PAGETOP

Vナビ：音声で空席案内・予約ができます。
ANAスカイアシスト：お手伝いの必要なお客様へ
旧バージョンのブラウザをお使いの方へ
ANA SKY WEB

About ANA

Content Start

よくあるご質問
よくあるご質問
マイルを
貯める
マイルを
使う
会員
サービス
ANAカード
Edyサービス
会員情報の変更
ご利用の多い
お客様
旅達
会員情報の変更 パスワード メール配信

会員情報の変更　よくある質問TOP3

Q 名義変更はどのようにすればよいですか？
Q カードを紛失してしまいました。再発行してもらうにはどうしたらよいですか？
Q パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
Q 登録内容を変更したい場合はどうすればよいですか？ Q 名義変更はどのようにすればよいですか？
Q カードを紛失してしまいました。再発行してもらうにはどうしたらよいですか？    
Q 会員専用ページにログインができません。 Q パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
Q リマインダーサービスを利用したいのですが、お客様番号がわかりません。   Q Eメールと郵送の2つのサービスのうち、どちらを選択すればよいですか？
Q 登録住所以外へ【パスワード通知はがき】を送付することはできますか？   Q 【パスワード通知はがき】を請求しましたが、パスワードが分かったので送付を止めることはできますか？
Q パスワード確認を急いでいます。【パスワード通知はがき】を至急送付してもらうことはできますか？   Q 【お客様番号・生年月日・電話番号】を入力して送信したのに、【パスワード新規設定用のEメール】が送信されてきません。
Q 【お客様番号・生年月日・電話番号】を入力して送信した後、メールアドレスを変更していることに気づきました。   Q 【パスワード新規設定用のEメール】に表示されたURLにアクセスすると、無効と案内される。
Q カードを複数所持しています。それぞれにパスワード新規設定はできますか？   Q なぜ【生年月日】や【TEL】を入力する必要があるのですか？
Q ANAマイレージクラブに登録した【電話番号】を忘れてしまいました。   Q キャンペーンの参加登録や特典の交換を急いでいるのですが、ANAマイレージクラブサービスセンターに連絡をすれば係員が同時にログインをして確認や操作をしてもらうことはできますか？
Q メールマガジン等、ANAからの全てのメール配信を停止したい場合、どうしたらよいですか？ Q 配信先のアドレスを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
Q ANAからのメール送付を「希望する」と登録しているのに配信されないのですが、どうしたらよいですか？   Q ANAからのPC向けメールが文字化けしていて読めないのですが、どうしたらよいですか？
Q ANAから同じ内容のメールが何回も配信されるのですが、どうしたらよいですか？   Q メールアドレスを変更したのに、旧アドレスにANAからメールが配信されるのですが、どうしたらよいですか？
Q 他人宛のメールがANAから間違って送信されてくるのですが、どうしたらよいですか？   Q ANAからのメール送付を「希望しない」と登録しているのにメールマガジンが配信されるのはなぜですか？
Q 受け取るメールの本数を減らしたいのですが、どうしたらよいですか？   Q マイル残高と有効期限だけを教えて欲しい場合、どうしたらよいですか？
Q 画像つきPC向けメール(HTML形式のメール)の表示が崩れるのですが、他の受信方法はありますか？   Q インターネットに接続していない状態でHTMLメールを見ると勝手にインターネットに接続しようとしますがなぜですか。
Q 携帯にPC用のメルマガが届いてしまいました。どうすればよいですか？      

回答集

会員情報の変更

Q 登録内容を変更したい場合はどうすればよいですか？
A ANAマイレージクラブの各種変更手続きに関しましては、「カード紛失再発行・会員情報変更」をご参照ください。
Q 名義変更はどのようにすればよいですか？
A お手続き方法はお持ちのカード種別により異なります。こちらをご参照のうえお手続きをお願い致します。
Q カードを紛失してしまいました。再発行してもらうにはどうしたらよいですか？
A お手続き方法はお持ちのカード種別により異なります。こちらをご参照のうえお手続きをお願い致します。

ページトップへ戻る

パスワード

Q 会員専用ページにログインができません。
A お客様番号、パスワードが間違っていないかをご確認ください。お客様番号、パスワードが正しい場合、サーバーが込み合っている可能性があります。再度時間を置いてからログインしてください。詳細につきましては【ログイン時の注意事項】をご参照ください。
Q パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
A 「パスワードをお忘れの方」ボタンより、ｅメールアドレスをご登録の会員様は、パスワード新規設定サービスをご利用ください。eメールアドレスを登録していない、あるいは、郵送での通知をご希望の会員様は、パスワード通知はがきをご請求ください。
Q リマインダーサービスを利用したいのですが、お客様番号がわかりません。
A お客様番号が不明の場合、【パスワード通知はがき】のご請求、および【パスワード新規設定サービス】をご利用いただくことができません。
Q Eメールと郵送の2つのサービスのうち、どちらを選択すればよいですか？
A 【お客様番号】、【生年月日】、【電話番号】をご入力いただいた時点でシステムチェックを行い、Eメールアドレスをご登録のお客様には、Eメールをご案内させていただきます。Eメールアドレスのご登録がないお客様には、郵送のご案内をさせていただきます。Eメールでのご案内をご希望でないお客様は、郵送でのご案内も可能です。
Q 登録住所以外へ【パスワード通知はがき】を送付することはできますか？
A セキュリティの観点から、パスワード通知はがきを登録住所以外へ送付することはできません。登録の住所から転居されている場合には、ANAマイレージクラブ・サービスセンターまでお問合わせください。
ご本人様確認の上、住所変更とパスワード通知はがきのご郵送を併せて承ります。
Q 【パスワード通知はがき】を請求しましたが、パスワードが分かったので送付を止めることはできますか？
A 申し訳ございません。システムにて自動送付を行っているため、送付を差し止めることはできません。
Q パスワード確認を急いでいます。【パスワード通知はがき】を至急送付してもらうことはできますか？
A 申し訳ございません。システムにて自動送付を行っているため、インターネット上で至急対応をご依頼いただくことはできません。

ページトップへ戻る

Q 【お客様番号・生年月日・電話番号】を入力して送信したのに、【パスワード新規設定用のEメール】が送信されてきません。
A お客様のインターネット通信環境により、メールの受信には時間がかかる場合がございます。1時間以上待っても送信されない場合は、ANAマイレージクラブ・サービスセンターまでお問い合わせください。ご郵送にて現在登録されているパスワードをお知らせいたします。また、Eメールアドレスの確認も承ります。
Q 【お客様番号・生年月日・電話番号】を入力して送信した後、メールアドレスを変更していることに気づきました。
A メールアドレスを変更されている場合には、ANAマイレージクラブ・サービスセンターまでお問合わせください。ご本人様確認の上、メールアドレスの変更手続きとパスワード通知はがきのご郵送を併せて承ります。
Q 【パスワード新規設定用のEメール】に表示されたURLにアクセスすると、無効と案内される。
A 【お客様番号・生年月日・電話番号】の入力により取得されたURLの有効期限は、セキュリティの観点から24時間の設定とさせていただいております。有効期限を過ぎた場合は、「パスワードをお忘れの方」より、改めてお手続きをお願いします。
Q カードを複数所持しています。それぞれにパスワード新規設定はできますか？
A Eメールアドレスが登録されており、且つ、Eメール送付を「希望する」と登録いただいている場合は、各カードごとに、インターネットよりパスワード新規設定が可能です。なお、Eメールアドレスが登録されていない場合には、各カードごとにパスワード通知はがきをご請求ください。
Q なぜ【生年月日】や【TEL】を入力する必要があるのですか？
A ANAマイレージクラブのお客様番号と、ご入会時にご登録いただいた【生年月日】や【電話番号】をご入力いただくことにより、ご本人様であることを認証する方式をとっています。新規パスワードを設定いただく画面では、【生年月日】【電話番号】がお客様ご自身であることの認証コードとなります。
Q ANAマイレージクラブに登録した【電話番号】を忘れてしまいました。
A ANAマイレージクラブにご登録をいただいたご自宅、お勤め先、携帯電話番号のいずれかを選択のうえ、ご入力をいただきますが、お分かりにならない場合やご登録内容と一致しない場合は、会員ご本人様よりANAマイレージクラブ・サービスセンターまでお問い合わせください。ご郵送にて現在登録されているパスワードをお知らせいたします。
Q キャンペーンの参加登録や特典の交換を急いでいるのですが、ANAマイレージクラブサービスセンターに連絡をすれば係員が同時にログインをして確認や操作をしてもらうことはできますか？
A 申し訳ございません。ANAマイレージクラブ・サービスセンターではお客様ご自身のパスワードを確認することができません。そのため、コミュニケーターがお客様のMYページにログインすることはできません。 お手数ではございますが、【パスワード通知ハガキの請求】および【Eメールによるパスワード新規設定サービス】にてご確認くださいますようお願いいたします。

ページトップへ戻る

メール配信

Q メールマガジン等、ANAからの全てのメール配信を停止したい場合、どうしたらよいですか？
A こちらよりログインのうえ、「登録/変更」ボタンをクリック後、次画面にて「eメール配信希望」のチェックを外していただければ今後のメール配信は控えさせていただきます。パスワード不明によりログインできない場合は、こちらよりパスワードの新規設定を行った後、上記の配信停止手続きをお願いいたします。
なお、配信停止のお手続きの反映には10日程度かかります。この間、メールをお送りすることがございますが、ご了承ください。
Q 配信先のアドレスを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
A こちらよりログインのうえ、「登録/変更」ボタンをクリック後、次画面にて新メールアドレスをご登録ください。
パスワード不明によりログインできない場合は、会員ご本人様よりANAマイレージクラブ・サービスセンターまでオペレーター受付時間内にご連絡ください。メールアドレスの変更を承ります。
Q ANAからのメール送付を「希望する」と登録しているのに配信されないのですが、どうしたらよいですか？
A メールアドレスが正しく登録されていない可能性があります。こちらよりログインのうえ、「登録/変更」ボタンをクリック後、次画面にて登録されているメールアドレスをご確認ください。正しく登録されている場合は、状況を確認いたしますので会員ご本人様よりANAマイレージクラブ・サービスセンターまで、オペレーター受付時間内にお電話にてお問い合わせください。
Q ANAからのPC向けメールが文字化けしていて読めないのですが、どうしたらよいですか？
A HTML形式のメールがうまく表示されない場合は、こちらをご参照ください。また、メール配信形式をテキスト形式に変更することも可能です。こちらよりログインのうえ、「登録/変更」ボタンをクリック後、次画面にてご希望のメール配信形式をご登録ください。
Q ANAから同じ内容のメールが何回も配信されるのですが、どうしたらよいですか？
A ANAマイレージクラブ口座を複数お持ちの場合や、社内・ご家族で共有のメールアドレスをご使用の場合でそれぞれに同じメールアドレスをご登録されておりますと、それぞれの会員様宛のメールが同じアドレスに配信されます。
上記配信停止の方法にてお手続きください。
Q メールアドレスを変更したのに、旧アドレスにANAからメールが配信されるのですが、どうしたらよいですか？
A メールアドレスをご変更いただく前に、メール配信の為のデータ抽出が行われていた場合、旧アドレスに再度配信される場合がございます。変更のお手続き後、10日程度で新メールアドレスにのみメールが配信されるようになりますので今暫くお待ちください。
Q 他人宛のメールがANAから間違って送信されてくるのですが、どうしたらよいですか？
A 申し訳ございません。別の会員様が貴方のメールアドレスを間違ってご登録されている可能性がございます。 大変お手数ではございますが、こちらをご参照のうえ、お手続きをお願いいたします。

ページトップへ戻る

Q ANAからのメール送付を「希望しない」と登録しているのにメールマガジンが配信されるのはなぜですか？
A ANAマイレージクラブ口座を複数お持ちの場合や、社内・ご家族で共有のメールアドレスをご使用いただいている場合はメール送付を「希望しない」に、それぞれご変更いただく必要がございます。上記配信停止の方法にてお手続きください。また配信停止のお手続きの反映には10日程度かかります。この間、メールをお送りすることがありますが、ご了承ください。
Q 受け取るメールの本数を減らしたいのですが、どうしたらよいですか？
A 「ANA express」、「ANA 旅達Mail Magazine」をお客様のご用途に合わせて配信停止することをおすすめいたします。
「ANA Mail Magazine」は、ANAからの情報を厳選してお届けしています。この1通に、1ヶ月分のANA情報が凝縮されていますので、ぜひお受取ください。
下のご案内よりログイン後、「登録/変更」ボタンをクリックし、次画面の「配信メールの形式」を「受け取らない」として、配信停止手続きをおこなってください。
「ANA express」の配信停止はこちら
「ANA 旅達Mail Magazine」の配信停止はこちら
Q マイル残高と有効期限だけを教えて欲しい場合、どうしたらよいですか？
A 前月末のマイル実績などを掲載した「ANAマイレージインフォメーション」のみを受け取ることも可能です。
こちらよりログインのうえ、「登録/変更」ボタンをクリック後、次画面にて「ANAマイレージインフォメーション」を「希望する」、他のメールサービスを「希望しない」と設定してください。
Q 画像つきPC向けメール(HTML形式のメール)の表示が崩れるのですが、他の受信方法はありますか？
A HTML形式ではなく、テキスト形式(文字のみのメール)での受け取りが可能です。下の「メール受信形式の変更はこちら」よりお手続きください。
ログイン後、「登録/変更」ボタンをクリックし、次画面に表示される「配信メールの形式」を「テキストメール」にご変更ください。
メール受信形式の変更はこちら
Q インターネットに接続していない状態でHTMLメールを見ると勝手にインターネットに接続しようとしますがなぜですか。
A

HTMLメールの仕組み上、メール本体のサイズを軽減するため、画像等はオンライン(インターネット接続中)状態の時に画像等用のサーバーより自動的にダウンロードされ、表示される構造になっています。

ダイアルアップ接続の場合、メールの受信確認後にもHTMLメールの正常表示のため、メールソフトを必ずオンライン状態にしてご覧ください（接続にかかる通信利用料はご利用される方の負担となりますのでご了承ください）。
Q 携帯にPC用のメルマガが届いてしまいました。どうすればよいですか？
A

PC向けメールを受信するアドレスに携帯のeメールアドレスをご登録いただいております。こちらよりログインのうえ、「登録/変更」ボタンをクリックし、以下のお手続きをお願いいたします。
1 配信停止を希望される場合
「PC向けメール送付希望」のチェックを「受け取らない」にご変更ください。
2 PCでPC向けメールを受け取る場合
「PC向けメール」受信アドレスのご変更手続きをお願いいたします。
3 携帯に携帯向けメールの配信を希望される場合
「PC向けメール送付希望」のチェックを「受け取らない」にご変更のうえ、「携帯向けメール」へのご登録をお願いいたします。

サイト内検索

お調べになりたい情報が掲載されているページへナビゲートします。

ページトップへ戻る

マイルの貯め方 マイルの使い方 Edyサービスのご案内 ANAカードのご案内 ご利用の多いお客様へ ANAマイレージクラブからのお知らせ