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よくあるご質問

Q 1月になると、TOPページのプレミアムポイントが、「0」ポイントになったのですが、なぜですか? Q プレミアムポイントとは何ですか?
Q 特典航空券のご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか? Q ANAグループ運航便 フライトマイル積算対象運賃でのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
Q スターアライアンス加盟航空会社運航便、フライトマイル積算対象運賃でのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか? Q スター アライアンスに加盟していない航空会社運航便フライトマイル積算対象運賃でのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
Q キャンペーンやANAカード会員などのボーナスマイルは、プレミアムポイント積算対象となりますか?   Q プレミアムクラスのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
Q IBEXエアラインズのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?   Q 往路の搭乗日が年内、復路の搭乗日が翌年の場合は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
Q 12月31日に搭乗し、1月1日に帰国した場合は、プレミアムポイント積算対象となりますか?   Q 年内に搭乗したが、翌年以降にマイル事後登録手続きを行った場合は、プレミアムポイント積算対象となりますか?

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プレミアムポイント

Q 1月になると、TOPページのプレミアムポイントが、「0」ポイントになったのですが、なぜですか?
A プレミアムポイントは年間(1月〜12月まで)で積算しています。1月に0ポイントから新たに積算開始となります。プレミアムポイントの明細は、こちらからご確認ください。
Q プレミアムポイントとは何ですか?
A プレミアムポイントとは、ANAプレミアムメンバーの認定を目的として、毎年1月〜12月の12ヶ月間(暦年)にマイルとは別に登録しているポイントです。
詳しくは、こちらをご参照ください。

※プレミアムポイントとマイルの合算はできません。

※翌年に持ち越すことはできません。

Q 特典航空券のご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A 国内線・国際線特典航空券は、フライトマイルの積算対象外となりますので、プレミアムポイント・ご利用回数のカウント対象にはなりません。
Q ANAグループ運航便 フライトマイル積算対象運賃でのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A PEX運賃や、包括旅行運賃などのフライトマイル積算対象運賃でのご利用は、ANAグループ便ご利用によるフライトマイルをANAマイレージクラブに登録された場合には、対象となります。
Q スター アライアンス加盟航空会社運航便、フライトマイル積算対象運賃でのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A PEX運賃や、包括旅行運賃などのフライトマイル積算対象運賃でのご利用は、スター アライアンス加盟航空会社運航便ご利用によるフライトマイルをANAマイレージクラブに登録された場合には、対象となります。スター アライアンス加盟航空会社国際線運賃別積算率はこちら
Q スター アライアンスに加盟していない航空会社運航便フライトマイル積算対象運賃でのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A スター アライアンスに加盟していない航空会社運航便、ならびに、スターアライアンスに加盟していない航空会社が運航するコードシェア便をANA便名でご予約、ご搭乗いただいた場合、プレミアムポイントの対象にはなりません。
Q キャンペーンやANAカード会員などのボーナスマイルは、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A プレミアムポイントは、ご搭乗区間の基本マイレージをもとにご利用運賃別に設定された比率によって積算されるマイルのみが対象です。キャンペーンでのボーナスマイルや、各種会員(ダイヤモンドサービス・プラチナサービス・ブロンズサービス・ANAスーパーフライヤーズカード・ANAカード)を対象としたご搭乗のボーナスマイルは対象とはなりません。
Q プレミアムクラスのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A プレミアムクラスご利用の場合の+50%分もプレミアムポイントの対象となります。なお、マイル積算対象外航空券との併用でプレミアムクラスをご利用の場合は、+50%分のマイルおよびプレミアムポイントは対象外となり積算されません。
Q IBEXエアラインズのご利用は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A IBEXエアラインズ運航便を、IBEX便名にてご予約・ご搭乗の場合には、プレミアムポイント・ご利用回数のカウント対象とはなりません。ただし、IBEXエアラインズが運航するコードシェア便をANA便名にてご予約・ご搭乗いただいた場合には対象となります。

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Q 往路の搭乗日が年内、復路の搭乗日が翌年の場合は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A 毎年1月〜12月の期間、対象となるフライトのご搭乗実績に応じて貯まるマイルをプレミアムポイントへ換算します。往路ご利用分は、本年度のプレミアムポイントへ、また復路ご利用分は翌年度のプレミアムポイントへ加算いたします。
Q 12月31日に搭乗し、1月1日に帰国した場合は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A 12月31日ご搭乗分のプレミアムポイントは、年内のプレミアムポイントへ加算いたします。(毎年1月〜12月の期間、対象となるフライトへのご搭乗実績に応じてプレミアムポイントを積算)
Q 年内に搭乗したが、翌年以降にマイル事後登録手続きを行った場合は、プレミアムポイント積算対象となりますか?
A 毎年1月〜12月の期間、対象となるフライトのご搭乗実績に応じて貯まるマイルをプレミアムポイントへ換算します。マイル事後登録手続きが年内に完了しなかった場合にも、本年のご搭乗実績は本年のプレミアムポイントとして加算いたします。

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アップグレードポイント

Q アップグレードポイントは何に利用できますか?
A アップグレードポイントはANA国内線・国際線のアップグレード、または国内線ラウンジのご利用にお使いいただけます。その他の用途にはご利用になれません。
Q アップグレードはどのように予約すればよいですか?
A ANA SKY WEB(国際線アップグレードのみ)の会員専用ページ、または各会員専用デスク(「ダイヤモンドサービス」デスク・「プラチナサービス」デスク・「ブロンズサービス」デスク・ANAスーパーフライヤーズデスク)よりご予約ください。
Q アップグレードポイントを利用できない期間はありますか?
A ございません。
Q アップグレードポイントは全ての運賃に利用できますか?
A 国内線は全ての運賃でご利用いただけます。国際線は利用可能運賃に制限がございます。パッケージツアーその他に適用される包括旅行運賃などでは、アップグレードポイントをご利用いただけません。詳しくはこちら(国内線国際線)をご参照ください。
Q 搭乗前に事前予約は必要ですか?
A

国内線:
事前予約はできません。ご利用当日、空港にて承ります。


国際線:
事前予約が必要です。ただし、アップグレードに必要な要件(上位クラスのお座席、お食事等)が整った場合、アップグレードを承りますので、当日空港カウンターにてお申し出ください。

Q 希望便が満席の場合、アップグレードの空席待ちはできますか?
A 国内線:
空港カウンターにお越しのうえ、空席待ちご希望の旨をお申しつけください。ANA空席待ち整理券を発行いたします。

国際線:
自動チェックイン機にてチェックイン手続きができます。当日までに座席がご用意できた場合は上位クラスで、ご用意できない場合は下位クラスにてチェックイン手続きをいたします。
Q アップグレード予約の変更はできますか?
A 予約確定後の搭乗者・搭乗日・便名・区間・ご搭乗クラス等の変更はできません。
(国内線の予約変更が可能な運賃については、搭乗日・便名のみ変更が可能です)
お申し込み内容の変更をご希望の際は、一旦ポイントを払い戻し後、新たにご希望のアップグレード予約をお申し込みください。

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Q アップグレード申し込み後の取消、アップグレードポイントの払い戻しはできますか?
A ご予約便出発前にANA SKY WEBより解約操作を行なうか各会員専用デスクまでご連絡ください。事前連絡がない場合、アップグレードポイントの払い戻しはできませんので、ご注意ください。
Q 空港ではどのように手続きすればよいですか?
A

国内線:
自動チェックイン機をご利用される方は画面の手順に従いチェックイン手続きをお済ませください。プレミアムクラスでのチェックインが可能です。
自動チェックイン機をご利用になれない場合は有人カウンターにお越しのうえ、アップグレードポイントにてプレミアムクラスご利用の旨をお申し付けください。


国際線:
アップグレードの座席が確定している場合、自動チェックイン機あるいは空港カウンターで上位クラスでの搭乗手続きが可能です。
空席待ちの場合も自動チェックイン機にてチェックイン手続きが可能です。当日までに座席がご用意できた場合は上位クラスで、ご用意できない場合は下位クラスにてチェックイン手続きをいたします。

Q アップグレードポイントは本人以外でも利用できますか?
A メンバーご本人様のほかに、メンバーの配偶者、メンバーの二親等以内の方に限ります。ラウンジ利用時のみ、メンバーのご同行者もご利用が可能です。なお、会員ご本人様確認のためステータスカードの提示をお願いいたします。資格者以外の第三者はご利用になれません。
Q メンバー本人以外はどのように利用すればよいのですか?
A 事前に「特典利用者登録」が必要となりますのでANA SKY WEB/ANA SKY MOBILEにてご登録いただくか、各会員専用デスクへ「特典利用者登録用紙」をご請求下さい。ご利用方法はメンバーご本人様と同様です。但し、メンバーご本人様が同行されずに国内線アップグレードをご搭乗当日ご申告いただく場合/メンバーご本人様が同行されずに国内線ラウンジをご利用いただく場合、ご搭乗いただく方のお名前・生年月日およびメンバーご本人様のお名前・お客様番号の申告が必要です。
Q アップグレードポイントはいつまで利用できますか?
A ANA「ダイヤモンドサービス」「プラチナサービス」「ブロンズサービス」メンバーおよびANAスーパーフライヤーズカード会員の方へ付与しているアップグレードポイントの有効期間は4月1日〜翌年3月31日迄となります。未使用のアップグレードポイントを翌年4月1日以降に持ち越すことはできません。
Q アップグレードポイントの過去の利用履歴を確認したいのですが、どのようにすればよいですか?
A ANA SKY WEB:ログイン後、ページ左側の「会員専用機能」内、アップグレードポイント「ポイント照会」より、現在お持ちのアップグレードポイント残高および利用履歴をご確認いただけます。

ANA SKY MOBILE:ログイン後、「ANAマイレージクラブ」ページ内、「マイル/ポイント口座照会」より残高をご確認いただけます。
Q アップグレードポイントはいつ減算されますか?
A

国内線:
搭乗手続きの際にポイントを減算いたします。


国際線:
予約確定と同時にポイントは減算されます。

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カード発送

Q 来年度のサービスキットはいつ頃届きますか?
A 4月からのサービス提供に間に合うよう、3月下旬頃、対象のお客様へ発送させていただきます。
Q ANAスーパーフライヤーズカードに入会したい場合、どうしたらよいですか?
A ANA「ダイヤモンドサービス」・「ダイヤモンド事前サービス」・「プラチナサービス」・「プラチナ事前サービス」メンバーの方は、各サービスご提供期間中の入会申し込みが可能です。ANAマイレージクラブ・サービスセンターまで入会申込書をご請求ください。詳しくはこちら
(*各クレジットカード会社窓口への申込書ご請求、ならびに、各クレジットカード会社ホームページでのオンライン申込・切替はできません)
Q ANAスーパーフライヤーズカードに入会申し込みをしました。いつ頃届きますか?
A 新規入会申し込みの場合約4週間、ANAカードからの切替えの場合約3〜4週間程度要します。具体的な発送スケジュールの確認をご希望の場合は、各クレジットカード会社までお問い合わせください。
Q ANAスーパーフライヤーズカード・ネームタグはいつ届きますか?
A カード受領後、約1ヵ月ほどでお届けします。ただし、入会申込が集中する1〜3月にご入会いただいた場合はお届けまでに更に時間を要する場合がございますのでご了承ください。
Q ANAスーパーフライヤーズカードの家族会員を追加したい
A ANAマイレージクラブ・サービスセンターまで専用申込書をご請求ください。こちらからのご依頼も承ります。
(*各クレジットカード会社窓口への申込書ご請求、ならびに、各クレジットカード会社ホームページでのオンライン申込・切替はできません)
Q ANAスーパーフライヤーズカード(一般)をANAスーパーフライヤーズカード(ゴールド)に切り替えたい
A ANAマイレージクラブ・サービスセンターまで専用申込書をご請求ください。こちらからのご依頼も承ります。
(*各クレジットカード会社窓口への申込書ご請求、ならびに、各クレジットカード会社ホームページでのオンライン申込・切替はできません)

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手帳&カレンダーサービス

Q 年末の手帳・カレンダーはいつ頃届きますか?
A 送付をご希望のお客様には、毎年11月下旬より順次発送させていただきます。12月末までお待ちいただいても届かない場合は、ANAマイレージクラブ・サービスセンターまで、ご連絡ください。
なお、年末の手帳・カレンダーは、送付をご希望のお客様にのみお送りしております。あらかじめご自身の申込状況をこちらからご確認ください。

※なお、手帳・カレンダーの送付対象は、ANA「ダイヤモンドサービス」メンバー、ANA「プラチナサービス」メンバー、ANAスーパーフライヤーズカード会員(家族会員を除く)のお客様となっております。

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