これまでの「お客様の声」
 
青葉が目にまぶしい季節となりました。
爽やかな風が薫るこの時季は、外に出るのも何となくウキウキします。旅行のシーズンとしても最適ではないでしょうか。
ANAのサービスが皆様の楽しいご旅行の一助となるよう、社員一同「あんしん、あったか、あかるく元気!」に努めてまいります。
お客様の声
■仙台空港のSignetラウンジを利用した際、室内が分煙されていないのに驚きました。喫煙スペースには吸煙機が設置されていましたが、あまり効果がないようです。ラウンジに滞在する時間は長くても1、2時間でしょうから全面禁煙でも問題ないのではないでしょうか。
(男性 49歳)
■松山空港でラウンジを利用しましたが、喫煙室の煙が漏れるのかラウンジ中にタバコのにおいが漂っており不快でした。全面禁煙にしてもらえませんか。
(男性 56歳)





改善しました
分煙が不十分であった一部の空港ラウンジを禁煙としました。
 ご不快の念をおかけしました。ANAでは国内線空港Signetラウンジにおいて受動喫煙防止に努めてまいりましたが、一部空港のSignetラウンジにつきましては施設要件上、完全な分煙対策が困難であることから3月下旬より全面禁煙といたしました。対象空港は仙台、小松、広島、松山の4空港です。愛煙家の皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご協力いただけますようお願いいたします。
*上記空港以外のSignetラウンジでは、これまで通り喫煙ルームをご利用いただけます。
 
 
お客様の声
 羽田空港の地下1階コンコースの自動チェックイン機で搭乗手続きをしようとしましたがエラーでできませんでした。側にいた係員にたずねたところ、ここの自動チェックイン機は手続きの締め切り時間が出発時刻の20分前とのこと。出発ロビーにある機械は15分前まで手続きができるというので焦って2階の出発ロビーに向かいましたが、危うく乗り遅れるところでした。コンコースのチェックイン機の締め切りが20分前だということは頭上の電光掲示板には数秒ごとに案内が表示されているようですが気づきにくく、機械の付近には何の案内もないので不親切ではないでしょうか。
(男性 39歳)





改善しました
自動チェックイン機に締め切り時間の案内を設置しました。
 ご迷惑をおかけしました。羽田空港第2ターミナル、地下コンコースの自動チェックイン機は京浜急行の改札口に近いこともあり、多くのお客様にご利用いただいております。ただ出発ロビーまでは距離があることから、手続きは出発時刻の20分前で締め切らせていただいています。その旨のご案内が不十分とのご指摘を頂戴し本年2月よりチェックイン機に「小型の案内板」を設置いたしました。また、各地の駅構内などにあります自動チェックイン機それぞれの手続き締め切り時刻は、ANA時刻表やホームページにてご案内しておりますので、ご参照ください。

※このページは機内誌「翼の王国」(2006年5月)でもご紹介しています。
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