これまでの「お客様の声」
 
朝夕冷え込む季節になりました。年末年始、冬休みのご予定を立てられている方も多いのではないでしょうか。
今月は、皆様が飛行機を利用される際にご覧になる時刻表の表記について、分かりやすく、使いやすいように改善された事例を2件ご紹介いたします。
なお、ANAホームページ(ANA SKY WEB)上でも時刻表をご覧いただくことができます。どうぞご活用ください。
お客様の声
国内線の時刻表に記載されている往復運賃・リピート運賃についてですが、1枚あたりの運賃なのか、合計の運賃を示しているのか分かりづらいです。
(40歳 男性)





改善しました
時刻表の運賃表記を一部変更いたしました
貴重なご意見ありがとうございます。時刻表の各ページの欄外に、表示運賃は片道(1枚)あたりの運賃である旨、記載しておりましたが、分かりづらく誤解しやすいとのご意見を他のお客様からもいただいておりました。今回、全ページの該当箇所(往復運賃・リピート運賃の欄)のすべてに、片道(1枚)あたりの運賃である旨を記載するよう変更いたしました。
(2006年11月号より)
 
 
お客様の声
国内線時刻表の国際線ページのコードシェア便についてですが、毎回運航会社を調べるのに、後方ページの一覧表を参照しなければならないのは面倒です。
(33歳 男性)





改善しました
コードシェア便について運航会社が一目で分かるようにしました
ご不便をおかけいたしました。お客様のご意見を受け、国内線時刻表の国際線ページのコードシェア便について、ANA便名の下段に運航会社名を記載するようにしました。
(2006年9月号より)
* 国際線ページ後方のコードシェア便についての一覧表も併せてご参照ください。

※このページは機内誌「翼の王国」(2006年11月)でもご紹介しています。
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