これまでの「お客様の声」
 
3月「弥生」の月に入りました。草木が生い茂る月、という由来がありますが、別名に「花月」「桜月」「桃月」「花見月」「夢見月」とあるように、花の名前が目立ちます。日本では3月といえば年度末のあわただしい時期ですが、新しい草木や花があちこちで芽を出し、つぼみふくらむ季節です。ホワイトデーに春らしい花のプレゼントはいかがでしょうか。ただし花粉症の方はご注意を。今月は国際線に関する改善を2件紹介いたします。
お客様の声
ANAホームページでエコ割運賃を利用して予約を作成しました。往路は座席が確保できましたが、復路は空席待ちでした。その際に、空席待ちの状況や予約預かり期限を確認しなかったため、気がついた時には期限切れで予約が自動解約されてしまいました。予約の画面に予約預かり期限を表示するだけでなく、期限を忘れて自動解約されてしまうことのないよう、事前にメール等で知らせてほしいです。
(28歳 男性)





改善しました
予約お預かり期限3日前にメールでお知らせするサービスを始めました
ご不便をおかけいたしました。ANAホームページからのご予約時に、旅程の一部が空席待ちとなった場合、従来は座席が用意できた場合にのみメールでお知らせしておりましたが、2008年3月より、空席待ちで座席がご用意できない場合にも、予約お預かり期限3日前にメールでお知らせするサービスを始めました。メールをお受け取りいただいた後に、ANAホームページにて空席待ちのフライトを変更することも可能です。今後のご旅行計画に、ぜひANAホームページをご利用ください。
 
 
お客様の声
ANAホームページで7名分の予約をしようと思ったのですが、一度に4名までしか予約できませんでした。二度に分けて予約をするのは面倒です。大人数の予約も一度でできるように改善してほしいです。
(37歳 男性)





改善しました
最大9名(エコノミークラス)まで一度にご予約できるようになりました
ご不便をおかけいたしました。2008年1月23日より、ANAホームページでは一度にご予約いただける最大人数を4名から最大9名へ拡大しました。ファーストクラスは4名、ビジネスクラスは6名、エコノミークラスは9名まで同時にご予約いただけます。また、ご予約と同時にシートマップから座席指定も行えます。より便利になりましたANAホームページをご利用ください。

※このページは機内誌「翼の王国」(2008年3月)でもご紹介しています。
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