これまでの「お客様の声」
 
クリスマスツリーのライトが美しく輝き、夜の街を彩るようになりました。寒さもいよいよ厳しくなり、今年もまさに暮れようとしています。
今年一年、ANAをご利用いただき、心から感謝いたします。
皆様のもとに来る新年が素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
年末を前にご多忙と存じますが、どうぞお体を大切にお過ごしください。
今月もお客様の声から改善した2件をご紹介します。
お客様の声
手荷物の収納スペースが少ないにもかかわらず、規定以上のサイズの手荷物を持ち込んでいる乗客がいます。スペースが足りなくなったり、搭乗に時間を要するなど弊害が多く、改善を望みます。
(41歳 男性)
一部の乗客の方の機内に持ち込む手荷物のサイズが、規定以上の物であるため、頭上の棚に入らず、右往左往して他の乗客が迷惑していました。手荷物検査場でこのあたりのチェックを厳格にしていただけませんか。これではルールを守っている人が虚しく思えます。一般の乗客が迷惑になる行為は、しっかり規制してください。どうぞよろしくお願いします。
(39歳 男性)





改善しました
12月1日より、機内持込手荷物の規定サイズが国内航空会社で統一され、
保安検査場にて手荷物の大きさを確認します
ご不便をおかけしました。
この度、12月1日より国内航空各社の機内に持ち込める手荷物のサイズが統一されます。
また、保安検査場の手荷物検査機にサイズを確認するゲージを装着し、手荷物の大きさを確認します。
これにより、機内での手荷物収納を確実かつスムーズに実施し、機内安全の確保と更なる定時性の向上を目指します。



航空機の座席数
サイズ
100席以上 3辺の合計115cm以内、55cm×40cm×25cm以内
100席未満 3辺の合計100cm以内、45cm×35cm×20cm以内
規定サイズを超える手荷物をお持ちのお客様は、予め手荷物カウンターにてお預けいただきますようお願いします。
引き続き保安検査、ならびに航空機の定時運航にご理解とご協力をお願いします。
 
お客様の声
携帯サイトから予約しましたが、空港で初めて自分が搭乗予定の便がプロペラ機材であると知りました。
私は障がいをもっており、プロペラ機材だと階段の上り下りがあるため、事前に機種を知りたいと思っています。
今後は携帯サイトでも機種を表示してほしいです。
(57歳 男性)





改善しました
携帯サイトの空席状況に機種表示を追加しました
ご不便をおかけしました。
これまでANAホームページには機種表示がありましたが、ANA携帯サイト(ANA SKY MOBILE)には機種の表示がありませんでした。この度、ANA携帯サイトの空席状況に機種表示を追加し、機種をご確認の上、フライトをお選びいただけるようになりました。 ますます便利になったANA携帯サイトをぜひご利用ください。

※このページは機内誌「翼の王国」(2009年12月)でもご紹介しています。
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