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ご搭乗時の決まりに関するよくあるご質問【FAQ】

ご搭乗時のルールや決まりに関するご質問を集めました。

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ご質問一覧

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矢印アイコン クレジット決済をしましたが、空港にクレジットカードを持っていくのを忘れました。どうすればいいですか？
矢印アイコン コンビニで支払いましたが、確認番号が書かれた紙を失くしました。どうすればいいですか？
矢印アイコン 航空券を予約していましたが、都合が悪くなり、身内に代わってもらおうと思っていますが可能ですか？
矢印アイコン 台風で欠航になった場合の変更・払い戻しについて教えてください。
矢印アイコン 見送りの方は空港内のどこまで一緒に行けますか？
矢印アイコン 手荷物は必ず預けなくてはいけないのでしょうか？
矢印アイコン 電子タバコや無煙タバコは機内やラウンジで使用できますか？
矢印アイコン 機内に持込ができないものにはどのようなものがありますか？
矢印アイコン 当日、空席があれば搭乗予定よりも早い便に変更することはできますか？
矢印アイコン 大人と6歳の子供2人で旅行をします。ただ、運賃の関係で二人の予約は別の記録になっています。自動チェックイン機やスキップサービスは利用できますか？
矢印アイコン 11歳と5歳の子供二人だけで飛行機には乗れますか？
矢印アイコン 妊娠していますが、飛行機には乗れますか？
矢印アイコン 2歳以下の幼児を2人連れているのですが、飛行機には乗れますか？
矢印アイコン 果物ナイフを手荷物として空港に持ってきてしまいました。どうすればいいですか？
Q クレジット決済をしましたが、空港にクレジットカードを持っていくのを忘れました。どうすればいいですか？
A お支払いの際にセキュリティ認証を利用された場合は、ANAマイレージクラブカードまたは確認番号での搭乗手続きが可能です。セキュリティ認証を利用されなかった場合は、公的書類にてご本人確認ができた場合に限り、「航空券手続き確認書」に必要事項を記入、ご署名をいただいたうえで、ご搭乗手続きを承ります。
Q コンビニで支払いましたが、確認番号が書かれた紙を失くしました。どうすればいいですか？
A 公的書類にてご本人確認ができた場合に限り、「航空券手続き確認書」に必要事項を記入、ご署名をいただいたうえで、ご搭乗手続きを承ります。コンビニで支払った際の受領書は公的書類ではありませんのでご注意ください。
Q 航空券を予約していましたが、都合が悪くなり、身内に代わってもらおうと思っていますが可能ですか？
A 航空券を第三者に譲渡することはできません。尚、お客様のご病気等の理由で旅行が不可となった場合は診断書の提示があれば払い戻しに伴う手数料は適用しません。
Q 台風で欠航になった場合の変更・払い戻しについて教えてください。
A 悪天候の場合は特別な対応としてご予約日から計算して30日以内の変更が可能です。もしくは払い戻しが可能で、その際の払い戻しに伴う手数料は適用しません。詳しくはこちらをご覧ください。
Q 見送りの方は空港内のどこまで一緒に行けますか？
A 保安検査場の中にはご搭乗者しか入場できませんのでご了承ください。尚、キッズらくのりサービスをご利用の場合、保護者1名に限り付き添い券を発行しますので搭乗口まで付き添う事ができます。
Q 手荷物は必ず預けなくてはいけないのでしょうか？
A 機内に持ち込み可能な手荷物は身の回り品のほか1個でそのサイズも決められております。ただし、客室内に収納できない場合はサイズ内のお手荷物でもお預かり手荷物とさせていただく場合がありますのでご了承ください。尚、このような場合は出発時間の遅延となる場合がありますので、手荷物はお預けになるようご協力ください。
Q 電子タバコや無煙タバコは機内やラウンジで使用できますか？
A 他のお客様の快適性を損ねる可能性があるため、機内およびラウンジの禁煙スペースでの使用をお断りしています。
Q 機内に持込ができないものにはどのようなものがありますか？
A ハサミやゴルフクラブなど凶器となるおそれがあるものは持ち込みできません。また、花火やガスボンベなど発火・爆発の恐れがあるものは持ち込みもお預かりもできませんのでご注意ください。 詳しくはこちらをご覧ください。手荷物に関するチェックシートをご用意しております。出発前にご利用いただき、空港にお持ちになる事でより、スムーズな手続きが可能です。
Q 当日、空席があれば搭乗予定よりも早い便に変更することはできますか？
A お客様が予約された運賃が片道運賃や往復運賃など便変更可能な運賃であれば変更可能です。尚、変更のお手続きは自動チェックイン機でも可能です。
Q 大人と6歳の子供2人で旅行をします。ただ、運賃の関係で二人の予約は別の記録になっています。自動チェックイン機やスキップサービスは利用できますか？
A 12歳以上の付添人がいるので搭乗可能なケースですが、付添人が別の予約記録になっているため、自動チェックイン機やスキップサービスではエラーとなります。 申し訳ありませんが、有人カウンターにてお手続き下さい。
Q 11歳と5歳の子供二人だけで飛行機には乗れますか？
A 申し訳ありませんが、満6歳未満のお子様には、必ず満12歳以上の付添人が必要です。
Q 妊娠していますが、飛行機には乗れますか？
A ご搭乗いただけますが、出産予定日まで4週間（28日）以内に入っている方は、医師の診断書（搭乗日を含め7日以内に発行され、「航空機旅行はさしつかえない」旨明記したもの）が必要となります。なお、７日以内にはいっている方は産科医の同伴が必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q 2歳以下の幼児を2人連れているのですが、飛行機には乗れますか？
A 大人1名につき満3歳未満のお子様は、2名まで同伴できます。ただし、お子様のうち1名はお子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお一人でお座りいただきます(ANAが運航する便では満2歳のお子様はチャイルドシートなしでお一人で座ることもできます)詳しくはこちらをご覧ください。
Q 果物ナイフを手荷物として空港に持ってきてしまいました。どうすればいいですか？
A 凶器と判断されるハサミ、ナイフ類は機内への持込はできませんので、必ず手荷物と一緒に手荷物カウンターにて預けていただくか、出発保安検査場に設置されている放棄品箱へ廃棄していただきます。お預かりする手荷物に関する案内はこちら。

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