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サービスに関するよくあるご質問【FAQ】

空港でのサービスについてよくあるご質問を集めました。

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ご質問一覧

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矢印アイコン 機内に忘れ物をしてしまいました。どうすればいいですか？
矢印アイコン スキップサービスにおいて自分が搭乗する予定の便の搭乗口を知るにはどうすればいいですか？
矢印アイコン ANA LOUNGE、signetを利用したいのですが、カードを忘れました。どうしたらいいですか？
矢印アイコン スキップサービスを利用の際のANA LOUNGE、signet入室方法はどうなりますか？
矢印アイコン 空席待ちをして搭乗できなかった場合どうしたらいいですか？
そのために購入した航空券に払戻手数料はかかりますか？
矢印アイコン 空席待ちをしていましたが、今日のフライトに乗ることができませんでした。同じ空席待ち整理券を明日も使用することはできますか？
矢印アイコン ペットらくのりサービスを申し込みたいのですが、乗り継ぎがあり他社を利用しますが、目的地まで運んでいただけますか？
矢印アイコン 手荷物を一時預かってくれるサービスはないですか？
矢印アイコン 昨日飛行機に乗った際に預けた荷物が破損していました。どこに問い合わせをすればよいですか？
矢印アイコン 自分がマイレージ登録はできているかどうかを空港で確認できますか？
矢印アイコン 空港でマイレージ登録をするにはどうしたらよいですか？
矢印アイコン スキップをしようと思いますが、エラーとなるのが不安です。どのようなエラーが多いですか？
矢印アイコン スキップは何区間までできますか？
矢印アイコン 同一日に同じ空港を2度利用しなくてはならなくなりました。スキップサービスは利用できますか？
矢印アイコン スキップサービス利用のため2次元バーコードをダウンロードしました。この2次元バーコードはいつまで保存しておく必要がありますか？
矢印アイコン ANAカードで決済したのにスキップサービスを利用しようとANAカードをかざした時にエラーになりました。なぜですか？
矢印アイコン 自動チェックイン機の座席指定で最も前方の座席を指定しましたが、実際に飛行機に乗ってみると自分の座席よりも前に空席がありました。なぜですか？
Q 機内に忘れ物をしてしまいました。どうすればいいですか？
A 国内線機内での忘れ物は「遺失物オンライン検索」から検索可能です。お電話での問い合わせは「遺失物お問い合わせ窓口」をご覧ください。尚、ターミナルビルなど空港施設内での落し物や忘れ物については各空港ビルにお尋ねください。
Q スキップサービスにおいて自分が搭乗する予定の便の搭乗口を知るにはどうすればいいですか？
A パソコンや携帯電話の「予約確認」にてご確認ください。また、ANA SKY WEBやANA SKY MOBILEの発着案内でも、搭乗口は表示されておりますので空港到着前に確認されると便利です。空港では保安検査場通過前に案内掲示板等でご確認ください。 搭乗口に設置されているANA SKY KIOSKで搭乗口を確認する事もできます。
Q ANA LOUNGE、signetを利用したいのですが、カードを忘れました。どうしたらいいですか？
A ANA LOUNGE、signetの係員がご本人かどうかの確認をさせていただきます。
Q スキップサービスを利用の際のANA LOUNGE、signet入室方法はどうなりますか？
A ANA LOUNGE、signet内に保安検査場に設置してあるのと同じ端末がありますので、そのスキップリーダーにICカードまたはおさいふケータイ®をかざしてください。

※iPhone 3G、ウィルコム、イーモバイル、PDAで取得した2次元バーコードもスキップサービスでご利用いただけます。
※「おサイフケータイ」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
Q 空席待ちをして搭乗できなかった場合どうしたらいいですか？
そのために購入した航空券に払戻手数料はかかりますか？
A 当日空港にてその航空券を払い戻す場合は、払戻手数料はいただきません。
Q 空席待ちをしていましたが、今日のフライトに乗ることができませんでした。同じ空席待ち整理券を明日も使用することはできますか？
A できません。あらためてもう一度当日分の空席待ち整理券をお受け取りください。
Q ペットらくのりサービスを申し込みたいのですが、乗り継ぎがあり他社を利用しますが、目的地まで運んでいただけますか？
A ペットは乗り継ぎの場合は自社便のみとなりますので、お受けできません。
Q 手荷物を一時預かってくれるサービスはないですか？
A 申し訳ありませんが、ございません。空港内のコインロッカーなどをご利用ください。
Q 昨日飛行機に乗った際に預けた荷物が破損していました。どこに問い合わせをすればよいですか？
A 到着空港の手荷物エリアにいる係員にお申し出ください。家で発覚した場合はこちらにご連絡ください。
Q 自分がマイレージ登録はできているかどうかを空港で確認できますか？
A 予約時などに会員番号をお申し出いただいていれば、もしくはインターネットにて会員番号でログイン後予約を完了していれば、マイレージ登録は完了しています。その際は改札機で印字される搭乗券に『マイル受付済み』と印字されます。
Q 空港でマイレージ登録をするにはどうしたらよいですか？
A 出発ロビーの自動チェックイン機または搭乗口エリアのANA SKY KIOSKで登録できますのでご利用ください。
Q スキップをしようと思いますが、エラーとなるのが不安です。どのようなエラーが多いですか？
A 最も多いエラーは予約の時にお客様番号（マイレージ番号）をお申し出にならずに、マイレージカードをかざしているケースです。(お客様番号を登録しなくても「スキップ可」と表示されます)また、座席指定をせずにカードをかざす方もいらっしゃいますので、予約の際に気をつけていただければ安心してご利用いただけます。
Q スキップは何区間までできますか？
A 3区間までです。ただし、一つの予約の中に入っていることが必要です。また、同一日に同一空港発のフライトが複数あるとスキップサービスをご利用できませんのでご注意ください。
Q 同一日に同じ空港を2度利用しなくてはならなくなりました。スキップサービスは利用できますか？
A 同じ旅程の中にあれば決済時に搭乗の意志を確認済みですので利用可能です。
マイレージ会員が別の旅程で同一日に同じ空港出発のフライトが複数ある場合、システムが二重予約かどうかのチェックを行いますので、スキップサービスはエラーとなります。
Q スキップサービス利用のため2次元バーコードをダウンロードしました。この2次元バーコードはいつまで保存しておく必要がありますか？
A 2次元バーコードは保安検査場と搭乗口の2箇所で利用します。念のためご搭乗が完了するまで消さずにお持ちください。

※iPhone 3G、ウィルコム、イーモバイル、PDAで取得した2次元バーコードもスキップサービスでご利用いただけます。
Q ANAカードで決済したのにスキップサービスを利用しようとANAカードをかざした時にエラーになりました。なぜですか？
A ANAカードやANAマイレージカードでスキップを利用される場合、予約の際にお客様番号（マイレージカード番号）を登録しておく必要があります。尚、インターネットでログイン後に予約決済された場合は自動的に番号が登録されます。
Q 自動チェックイン機の座席指定で最も前方の座席を指定しましたが、実際に飛行機に乗ってみると自分の座席よりも前に空席がありました。なぜですか？
A 例えば以下のような理由が考えられます。ご理解をお願いいたします。
1.前方座席を指定されたお客様が直前でキャンセルになった。
2.航空機の重量バランスの観点から前方座席が指定できないようにブロックがされていた。

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