WEB操作サポート(予約操作でお困りの方へ)

トラベル予約 WEB操作サポートをご活用ください。
ANA SKY WEBでの国内ツアーのお申し込みの際に、コミュニケーターがお客様の画面を共有しながら、予約操作方法をご案内いたします。
実際のパソコン操作はお客様ご自身で行っていただきます。
※スマートフォンでの操作サポートは対象外となります。

予約操作サポートについて

WEBサポートとは?
こんな時にご活用ください
・インターネット予約操作途中でわからなくなってしまった
・電話だとうまく状況が説明できない。
WEBサポートとは?
・インターネットを通じてお客様のコンピューター上の画面を確認しながら、WEB予約操作方法をご案内いたします。
・お客様の画面に表示されるポインタでの案内に従い、お客様自身で操作をしていただきます。
・当サポートは無料ですが、電話料金およびインターネット接続の通信費はお客様負担となります。
ご利用時のご注意事項
受付窓口
・ANAインターネットツアーデスク [受付時間] 9:30~18:00 (12/31~1/3休業)
ご利用時のご注意事項
・ANAのホームページ以外のインターネット画面、エクセル、ワード等のシートやフォルダは一度終了させてください。
・当サポートは無料ですが、電話料金およびインターネット接続の通信費はお客様負担となります。
・お客様のコンピューター環境によっては当サポートが利用できないことがあります。
・当サポート利用時に当社が知り得た個人情報は、当社プライバシーポリシーに基づき取り扱います。
※当サポート実施後のパソコンの不具合等については、当社は責任を負いません。
推奨環境
・こちら(推奨環境)よりご確認ください。
※本サービスはスマートフォンは対応しておりません。
※本サービスはスマートフォンでの操作サポートは対象外となります。

お客様の画面を見ながら、予約操作方法をご案内いたします。
下記の「ご利用手順」をご確認ください。

ご利用手順

(WEBサポートを開始する前に)ANAのホームページ以外のインターネット画面、エクセル、ワード等のシートやフォルダは一度終了させてください。

  • Step1

    「WEB操作サポートを開始する」ボタンを押してください。

  • Step2

    内容を確認し、「上記事項を同意してサービスを利用する」を押してください。

  • Step3

    「実行」を押してください

    • ※ご利用のブラウザによってファイルの表示箇所が異なります。
  • Step4

    「実行」を押してください

    • ※ご利用のブラウザによってファイルの表示箇所が異なります。
  • Step5

    接続開始画面が表示されます。(接続番号欄は空欄です)

  • Step6

    ANAインターネットツアーデスクへご連絡ください。

    国内ツアー
    ナビダイヤルナビダイヤル 0570-055-820 0570-055-820 ※IP電話をご利用の方はこちら 050-3819-9222
    【受付時間】 9:30~18:00 (12/31-1/3休業)
  • Step7

    電話に出たコミュニケーターに「WEB操作サポート希望」とお知らせください。コミュニケーターより「接続番号(8ケタの数字)」をお伝えします。「接続番号」の欄に入力し、「接続」を押してください。

  • Step8

    接続中です。

  • Step9

    コミュニケーターと接続すると、画面右下に「リモートコントロール中」と表示されます。 接続中は、お客様のパソコンと同じ画面をコミュニケーターが見ながら操作のご案内をします。

  • Step10

    コミュニケーターとの会話が終了しましたら接続が解除されます。
    (リモートコントロール中マークが消えます)
    引き続きANA SKY WEBをご利用ください。

  • ※STEP4で実行したプログラムは、インストールではなくWEB上で実行されるプログラムなので、サポート終了後のアンインストール等の作業は必要ありません。
  • ※STEP3でファイルを保存後に実行した場合には、サポート終了後にファイルを削除してください。(アンインストール等の作業は不要です)