入社前は、人に満足を与える仕事がしたいとの思いから、銀行で渉外業務をしていました。その仕事をする中で、より多くの様々な目的を持ったお客様と接したいと思うようになり、「お客様と共に最高の歓びを創る」というブランドビジョンの下、お客様の声に徹底的にこだわり、新しい事に挑戦し続けているANAには、共に成長しながら働くことができる環境があると感じたことがANAを志望したきっかけです。私が常に意識している事は、＋αのサービスでお客様に期待以上の満足を感じていただく事です。お客様を親身に考え、利益を最大化するという前職の経験が今も生かされています。係員間においても、お互いを親身に考え良いチームワークを作ることで、より良いサービスを提供できると感じています。
現在、羽田空港で地上係員として働いている多くは女性です。自ら積極的に仕事に取り組むことで、より責任のある立場で最大限に力を発揮できるので、ANAの成長と共に自分の成長を実感することが出来ます。
限られた時間の中でお客様の気持ちを汲み取ることは簡単ではないですが、ご希望に沿ったサービスができ、笑顔で「ありがとう」と言って頂いた時は、私にとって「お客様と共に最高の歓びを創る」ことができ、「あんしん・あったか・あかるく元気」というANAらしさを実現できた瞬間です。空港で最初にお客様と接する私たちは「ANAの顔」であり、重要な役割を担っていると実感しています。
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大学卒業後、3年間旅行会社で勤務をしていました。当時は無事にお客様の出発日を迎えることが仕事の大半でしたが、実際に空港ではどのようなハンドリングがされているのか、という点に興味を持ったことが航空会社を志望するきっかけでした。中でもお客様一人ひとりに徹底的にこだわるANAの姿勢に、選ばれる航空会社のあるべき姿を感じ、ANAへの入社を決意しました。
