仕事で出張に行かれる方、休暇をリゾートでお過ごしになる方など、飛行機にはさまざまな目的を持ったお客様が搭乗されています。
機内のお客様全てがANAのフライトに満足して頂けたとき、客室乗務員は初めて自分たちの仕事に大きな誇りと歓びを感じるのです。そしてそれは、まさに「お客様と共に最高の歓びを創る」が実現できた瞬間なのです。
お客様に接し、旅の目的地までの貴重な時間をくつろいで頂く。飛行機を降りる時に「ありがとう」という一言を聞くと何よりも嬉しい。そしてまた出逢いの時を大切にしたいと思うのです。
〜あんしん、あったか、あかるく元気！〜　ANAの客室乗務員はお客様の気持ちをくんだコミュニケーションを心がけています。
一言で言えば「思いやり」「機転」です。

常に相手の立場に立ち相手の目線で見たり考えたりする、押し付けや一方通行に終わらない心からのあたたかいコミュニケーションを目指しています。
決してマニュアル通りの仕事をしない。「どれだけ自分なりの工夫を加えられるか」「お客様の笑顔の為に自分は何が出来るのか」ということを客室乗務員ひとりひとりが考え、「お客様に徹底的にこだわって」います。
最高の歓びは常にお客様と共に創りだされます。双方向のコミュニケーションだけがこの歓びを生み出すのです。そしてANAは「あんしん、あったか、あかるく元気！」な会社というイメージは、そんな彼女たちの情熱の「結晶」なのかもしれません。