歩行の不自由なお客様へ

お手伝いが必要な場合はお気軽にお知らせください。
飛行機の乗り継ぎがあるお客様は、ターミナル内の移動もお手伝いいたします。

スムーズにお乗り継ぎいただくために、乗り継ぎの有無を予約時または出発前にご申告ください。

【このページの目次】

  • 車いすユーザーのANAで気軽に快適空の旅

このマークのある部分は動画での説明もございます。
「車いすユーザーのANAで気軽に快適空の旅」

ご予約時

ご予約の際には、以下のようなご相談を承っております。

階段の昇り降りや機内での移動の際、お手伝いをさせていただきます

小型機材や空港施設によって搭乗の際に階段がある場合も、ご希望によりお手伝いいたします。

歩行の状況についてお知らせください

以下に該当するかたは、歩行状況チェックシート(PDF)にて状況をお知らせください。

  • ■お一人で歩行・階段の昇り降りはできるが、長距離の歩行はできない(空港内のみ車いすを利用する)
  • ■お一人で歩行はできるが、階段の昇り降りはできない(飛行機入口まで車いすを利用する)
  • ■お一人で歩行ができない(機内の座席近くまで行ける車いすを利用し、移乗の介助が必要)

座席のご希望がある場合にはお知らせください

一部、ひじ掛のあがらない座席がございます。
なお、安全上の理由により、非常口座席にはお座りいただけません。

お客様の車いすの仕様についてお知らせください

サイズ(縦・横・高さ)、重量、バッテリーの種類(電動の場合)をお知らせください。
折りたたみできない車いすは、一部の小型機では搭載できない場合がございます。
ご自身の車いすのバッテリーが不明な場合はあらかじめメーカーなどにおたずねください。

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構造上、バッテリーの目視確認が容易にできないタイプの車いすをお持ちのお客様は、取り扱い説明書などバッテリーの種類の分かるもののご持参をお願いいたします。

※バッテリーの種類がリチウムイオンバッテリーの場合は、「特に注意が必要な手荷物「リチウムイオンバッテリーを使用した電動車いす」をご確認ください。

付き添いについて

お食事・化粧室のご利用などの介助が必要なお客様は、付き添いの方の同伴をお願いいたします。ANAの係員および乗務員はこれらの介助を承ることはできません。また、付き添いの方が必要と医師に判断されたお客様は、必ず付き添いの方の手配をお願いいたします。

介助犬と一緒にご搭乗いただけます

詳しくは「身体障がい者補助犬について」をご覧ください。

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ご搭乗時

全ての空港で、車いすをご用意しています

  • 車いすユーザーのANAで気軽に快適空の旅

ANAの車いすは出発ロビーの搭乗手続きカウンターからご利用いただけます。

なお、空港ターミナルビルの車寄せにはANAの車いすのご用意はございませんため、お手数ですが、同行の方にカウンターまでお越しいただき、係員に車いすをご利用であることをお知らせください。

ご使用の際は、シートベルトの着用をお願いします。

一部の空港では、大型車いすやリクライニング車いすをご用意しています。詳しくはANA予約案内センターまでお問い合わせください。

空港へは余裕を持ってお早めにお越しください

電動車いすをお預けになるお客様は、バッテリーの目視確認や飛行機への搭載に時間を要する場合もございますため日本国内線は出発時間の60分前まで(国際線では120分前まで)にお越しくださるようご協力をお願いいたします。

出発時お客様の車いすは受託手荷物として大切にお預かりいたします

事前にお知らせいただいた車いす情報などは、当日確認のために改めてお伺いします。

国際線で機内持ち込み希望の方は空港で手続き時にお問合せください。

保安検査

航空機を安全に運航するために保安検査は必ず受けていただきます。
検査は接触検査で行うこともございます。

ご搭乗時は優先的に機内へご案内いたします

車いすのご利用に限らず、ご高齢等で歩行にお時間のかかるお客様は他のお客様に先立って搭乗のご案内もしております。「事前改札サービス」ご希望のお客様は搭乗口係員までお知らせください。

階段の昇降や車いすの乗り降りがスムーズになるように、一部の空港ではリフトバスや車いす用タラップ車、アシストストレッチャー、段差解消ボード、車いす階段昇降機などをご用意しています。

機内

離発着時は座席の背を立てた状態で、座席ベルトを締めてお座りいただきます

座位を保つことが困難なお客様には上体固定用補助具のご用意もございます。

機内用車いすをご用意しています

一部の機種を除き、車いす用の化粧室もございます。
お化粧室への移動などでご利用の際には、お気軽に客室乗務員にお知らせください。

杖や松葉杖は機内にお持込いただけます(先端の尖ったものを除く)

座席の下などお手元に近いところに収納してください。松葉杖は客室乗務員がお預かりします。

ご到着時

降機に際しお手伝いを希望されたお客様は、係員がお手伝いに伺うまでお待ちください

到着ロビーやお出迎えの方まで係員がお送りいたします。
お気軽にお申し付けください。

出発時にお預かりしたお客様の車いすは、到着ロビーでお返しし、お乗り換えもお手伝いいたします。

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