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おからだの不自由なかたへの空の旅へのお手伝い
よくあるお問い合わせ

よくお問い合わせをいただく事柄についてご説明いたします。項目をクリックしてご覧ください。

酸素ボンベ

CPAPを使用希望の場合

  • 睡眠時無呼吸症候群のため、機内でCPAP（＊1）を使用したいのですが？
  • 機内で使用できる機器かを確認いたしますので、 事前にメーカー名・型番・サイズ・バッテリーの種類などをおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。
    機器によっては、機内でご使用いただけないものや、お持込みができないものもございます。
    飛行機の種類やクラスによりシート電源の利用が出来ない場合がございます。
    シート電源については「シート電源のご案内」もご覧下さい。
    機器のご使用中、計器に影響が発生した場合など、機長の指示により使用を中止していただくこともございます。
    その他ご使用に際しての詳しいご案内もさせていただきますので、事前におからだの不自由な方の相談デスクにお知らせ下さい。

    ＊1：CPAP（Continuous Positive Airway Pressure）は、睡眠時無呼吸症候群（Sleep Apnea Syndrome）の方の症状緩和に用いる機器です。

杖・松葉杖

  • 杖・松葉杖は機内に持ち込めますか？
  • 機内では、座席の下などのお手元に近いところに収納していただくか、客室乗務員が収納棚にお預かりもしております。

インシュリン注射

エピペン

心臓ペースメーカーの装着

金属製の固定具等が入っている場合

妊婦

喘息

ガススプリング（空気スプリング）付き車いす

  • ガススプリング（空気スプリング）付き車いすを預けたいのですが？
  • ガススプリング（空気スプリング）には高圧ガスが充填されており、本来は危険物に該当いたしますため、手荷物としての輸送は禁止されております。
    ガススプリング付き車いすで「日本車いすシーティング協会」が発行する「危険物除外品ラベル」の添付があるもの、もしくはガススプリングが日本製のものにつきましては、非危険物であることの確認が取れており、お預かりしております。
    危険物除外品ラベル、ガススプリングが搭載されている可能性がある車椅子についてはガススプリングが搭載されている車椅子・電動車椅子についてをご覧下さい。
    （*）ガススプリング付き車椅子とは、「高圧ガスGases」「ガススプリング」「ガスシリンダー」「危険物」などガスを搭載していることを示すラベル、マークがある車いすをいいます。

人工透析（腹膜透析、血液透析）

  • 搭乗前や機内で人工透析をすることはできますか？
  • 空港によっては診療所が併設されておりますが、人工透析を行うための専用の施設はありません。 また、機内環境の影響を受ける場合がございますため、おからだの不自由な方の相談デスクまでご相談ください。

身体障がい者割引運賃

  • 2才未満の幼児が航空第1種の身体障がい者の場合、介護者の割引は適用されますか？
  • 幼児は無賃のため、適用できません。
  • 小児(3才以上12才未満)が航空第1種の身体障がい者の場合、介護者の割引は適用されますか？
  • 適用されます。小児のお客様ご本人は小児運賃となります。
  • インターネットで身体障がい者割引運賃の予約はできますか？
  • ご予約いただけます。空席照会後、「身体障がい者割引運賃」の空席ボタンを選択し、その後サポート情報を登録してください。

搭乗に関するご案内は･･･

ANA おからだの不自由な方の相談デスク
9:00〜17:00 年中無休
TEL 0120-029-377
0570-029-377(携帯電話・全国一律料金)
03-5757-7251(PHS・国際電話)
FAX 0120-029-366
03-5757-0254(国際電話)

ご予約・ご購入は･･･

予約センター
24時間 年中無休
TEL 0570-029-222(全国一律料金)

(※ファックスでのサービスは2010年3月31日で終了いたしました。代理電話サービスをご利用ください。)

耳や言葉の不自由なお客様は・・・

ANA専用代理電話サービス
TV電話・メール・FAX・ウェブチャット等を使いリアルタイムでANAへお問い合わせいただけるよう、代理電話サービスを提供しております。
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