ANA

Inspiration of JAPAN

ANAプライバシーポリシー

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基本方針

ANAは、安心と信頼を基礎に
世界をつなぐ心の翼で
夢にあふれる未来に貢献します
というグル−プ理念のもと、航空運送事業において安全・快適なサービスを提供するよう心がけております。
ANAの事業においては、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。ANAを安心・信頼してご利用いただくために、役員および従業者には個人情報に関する法令および社内規程につき十分な教育を行うとともに、安全対策等社内体制を整え、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。
2013年4月1日

個人情報の取扱い

1.適用範囲
プライバシーポリシーは、お客様がANAのサービス・商品をご利用されるときに適用されます。
2.個人情報の利用目的
お客様の個人情報は、以下の目的で取得し、利用します。
[1] 航空運送サービスにおける予約、航空券販売、チェックイン、空港ハンドリング、機内サービス
[2] 連帯運送、共同引受、コードシェア、相次運送および受託運送における予約、航空券販売およびチェックイン、空港ハンドリング
[3] ANAマイレージクラブにおけるサービスの提供
[4] ANAが取扱うその他のサービス・商品の案内、提供および管理
[5] 上記[1]~[4]に付帯・関連するすべての業務
[6] ANAのサービス・商品等に関するアンケートの実施
[7] 新たなサービス・商品の開発
[8] 各種イベント、キャンペーンの案内、運営、管理および各種情報の提供
[9] ANAのサービス・商品提供に関する連絡
[10] ANAグループ会社・提携先企業等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内、運営、管理および各種情報の提供
[11] 問い合わせ、依頼等への対応
3.個人情報の取得
お客様の個人情報の取得は、適正かつ公正な手段によって行います。
4.第三者への開示・提供
ANAは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。なお、共同利用の場合および業務委託先への提供の場合は第三者への開示または提供にあたりません。
[1] お客様ご本人の同意がある場合
[2] 法令に基づき開示、提供を求められた場合
[3] 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
[4] 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
[5] 情報提供にあたりあらかじめ(1)第三者への提供を利用目的とすること、(2)第三者に提供される個人データの項目、(3)第三者への提供の手段または方法、(4)本人の求めに応じて当該本人が識別される個人データの第三者への提供を停止すること、の情報を本人に通知し、または本人が容易に知りうる状態に置いておくとともに、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する場合
[6] 統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示・提供する場合
[7] 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合

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5.共同利用
当社は、以下によってお客様の個人情報を共同利用いたします。
共同して利用する
者の範囲
ANAホ−ルディングス(株) 株式会社エアージャパン
ANAウイングス株式会社
ANAセールス株式会社各社 *1
利用する者の
利用目的
(1) 新たなサ−ビス・商品等の開発のため
(2) ダイレクトメールの発送等、商品・サービスに関するご案内のため
(3) ANAグループ各社の提供する商品・サービスについて、お客様からお問い合せ、ご利用申込、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎを行うため
(4) その他お客様等とのお取引を適切かつ円滑に履行するため
航空運送サービスの提供 ツアー・ホテル等旅行サービスの提供およびこれらに付随する業務を行うのに必要な情報の提供
共同して利用する
個人情報の項目
AMCお客様番号、お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先(会社名、所属部課、役職、住所、電話番号、FAX番号)、送付先、会員カード種別、会員サービス資格、所属地区、マイル実績、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限、車椅子などの手配の要否、航空便予解約情報、搭乗実績など AMCお客様番号、お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先(会社名、所属部課、役職、住所、電話番号、FAX番号)、送付先、会員カード種別、会員サービス資格、所属地区、マイル実績、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限、車椅子などの手配の要否など
個人情報の管理について責任を有する者 ANA
*1 ANAセールス株式会社各社
ANAセールス株式会社・全日空国際旅行社(中国)有限公司(北京)・全日空国際旅行社(中国)有限公司 上海分公司・ANA Sales Americas・ANA Sales Europe Ltd.
6.業務の委託
ANAは、業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間で取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切な監督を行います。
7.個人情報の管理について
お客様の個人情報は、適切な管理を行うとともに、漏洩、減失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行います。また、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。
8.開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去について
ANAの保有個人データについて、お客様ご自身より所定の方法にて(1)開示、(2)訂正、削除、追加、または(3)利用停止、消去のご請求を頂いた場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。
ただし、ご本人または第三者の生命、健康、財産等を害するおそれがある場合、ANAの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求に応じられないことがございます。
(1) 開示について回答いたします。
(2) 訂正、削除、追加について、ご請求内容を調査の上、必要に応じ内容の訂正等を行います。
(3) 利用停止または消去を行います。ただし、利用停止や消去により、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがございますので、あらかじめご了承の上ご請求ください。

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9.開示等の請求方法およびお問い合わせ
ANAの保有個人データに関する前項のご請求およびその他の個人情報に関するお問い合わせは、以下の方法で行います。
なお、通常のサービス範囲内のANAの予約確認、搭乗確認は、ANA SKY WEB(www.ana.co.jp)もしくはANA予約センターにて無料で受付けておりますのでこちらをご利用ください。また、住所変更やANAマイレージクラブからの退会(クレジットカードや一部提携カードを除く)等、ANAマイレージクラブの情報の変更についてもANA SKY WEB(www.ana.co.jp)または、ANAマイレージクラブ・サービスセンターで受付していますのでこちらもご利用ください。 ただし、いずれの場合も本人確認ができない場合はお断りしておりますので予めご了承ください。
[1]受付窓口 開示、訂正、削除、追加、利用停止・消去および利用目的の通知の依頼は、所定の請求用紙に必要書類を添付の上、下記宛に郵送により受付をしています。

〒850-0078
長崎県長崎市神ノ島町1-331-90
全日本空輸株式会社 個人情報取扱い担当 行
[2] 開示に際して
提出する書類
「開示等の依頼」をされる場合には、次の請求用紙(A)に所定の事項を全てご記入の上、本人確認のための書類(B)のコピーを同封の上ご郵送ください。ご記入がない事項があった場合は、開示のご請求に対応できませんので予めご了承ください。
なお、(A)の請求用紙は、以下からダウンロードください。

(A)当社所定の申請書
PDF形式ファイルをご覧頂くには、ADOBE READERが必要です。お持ちでない方は、右記のアイコンをクリックしてダウンロードサイトより入手してください。(無償) Get ADOBE READER

(B)本人もしくは、代理人確認のための書類
<本人の場合>
  運転免許証、旅券(パスポート)、健康保険の被保険者証、顔写真付き住民基本台帳カード、年金手帳、身体障害者手帳、在留カ−ドまたは特別永住者証明書、印鑑登録証明書、個人番号カード(表面のみ)のいずれか2点のコピー

<代理人の場合>
  委任状(法定代理人の場合は、法定代理人であることが証明できる書類)
代理人の本人確認のための証明書類(代理人の運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証、顔写真付き住民基本台帳カード、年金手帳、身体障害者手帳、在留カ−ドまたは特別永住者証明書、印鑑登録証明書、個人番号カード(表面のみ)のいずれか2点のコピー)
[3]手数料 開示等の求めに対し、1件につき500円(税込)を手数料としてお支払いいただきます。
なお、各国の法令により、取扱いが異なる場合がございます。
10.プライバシーポリシーの適用と変更
このプライバシーポリシーでは、ANAにおけるお客様の個人情報のお取扱いについてご説明しており、ANAのサービス・商品をご利用のお客様は、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解いただきご同意いただいたものとみなします。
なお、ANAは、このプライバシーポリシーをいつでも変更することができるものとします。
(2016年4月1日現在)

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ウェブサイトでの情報の取扱いについて

ここでは、ANAのウェブサイトにおける個人情報の取扱い等について規定しています。弊社全体としての個人情報の各種お取扱い等については、「ANAプライバシーポリシー」をご覧下さい。
1.はじめに
ANAは、このウェブサイト(以下「本ウェブサイト」といいます)における情報の取扱いを「ANAプライバシーポリシー」に基づき次のとおり定め、お客様が安心してご利用頂けるよう、本ウェブサイトの運営・管理に努めます。

当ウェブサイトをご利用いただくお客様は、以下の内容を十分ご理解いただきご同意いただいているものとみなします。

■適用範囲
当プライバシーポリシーは、お客様が当ウェブサイト(ana.co.jpドメイン)を利用しているときに適用され、他社が運営するサイトには適用されません。当ウェブサイトでは、お客様に対し有用な情報・サービスを提供するために、他のウェブサイトへのリンクを紹介しております。プライバシーポリシーはリンク先のサイトには適用されません。それぞれのサイトにアクセスされる際はそれぞれ独自のプライバシー保護に関する声明内容を確認されることをお勧めします。
2.セキュリティ
■個人情報を保護するセキュリティ技術
お客様から個人情報をご提供頂く際には、通信途上における第三者の不正なアクセスに備え、暗号化技術であるSSL(secure sockets layer)による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性を確保しております。また、第三者の不正なアクセスによる個人情報の漏洩・流用・改ざん等を防止するため、ファイアウォール設置・コンピュータウイルス対策、その他合理的なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全確保に努めております。
 
*1 SSL(secure sockets layer)の仕組みについて
SSLでは、お客様が個人情報を送信する前に弊社とお客さまとの間でセキュリティに関する電子的なやりとり(デジタル認証・デジタル署名)を行ない、相互認証をしたうえでデータを伝送します。その際の弊社とお客様とのやりとりは乱数で撹乱され、お客様になりすましてデータを盗もうとする第三者への誤伝送は阻止されます。
さらに、SSLによって伝送される情報は公開鍵暗号 (RSA) と共通鍵暗号(秘密鍵暗号)という2種の暗号化方式を併用する方法で暗号化されます。この情報を解読するには電子的な「鍵」が必要です。仮に情報が第三者に傍受された場合でも、正しい鍵が無ければ暗号化された情報を復号することは不可能です。鍵の種類は有限ですが、すべての鍵を順に試していき正しい鍵にたどりつくにはパソコンなどを使って電算的に作業した場合でも非現実的といえる長い時間を要するため、第三者が情報を解読することは極めて困難であるといえます。
 
*2 ANA SKY WEBのログインにおけるセキュリティについて
ANAマイレージクラブ会員専用ページへのログインにおいては、SSL(Secure Socket Layer)を利用した通信により、お客様の個人情報である「お客様番号」及び「パスワード」は自動的に暗号化の上、送信されています。ANA SKY WEB(http://www.ana.co.jp/)はSSLにより保護されたページではありませんが、「ログイン」ボタンを押下後にやり取りされる通信内容およびログイン後に表示されるANAマイレージクラブ会員専用ページに記載された情報はSSLにて保護されておりますので安心してご利用ください。
3.閲覧情報の収集
■サイト閲覧について
当社では、お客様の当社ウェブサイト閲覧に際して、サービスを快適にご利用いただくために以下の情報を収集しております。
[1]クッキー*1/携帯端末の固体識別番号*2の使用について
当社では、下記情報の提供を目的として、クッキー/携帯端末固体識別番号の収集を行います。
  • ANAマイレージクラブ会員向けサービスへのログイン情報
  • お客様向けにパーソナライズされたページ内の情報
  • トップページの設定情報
  • 各種キャンペーンなどの登録情報
  • 閲覧履歴情報 (Webビーコン*3を使用)
お客様は、インターネットの閲覧ソフト(ブラウザ)の設定によりいつでもクッキーの受け取り拒否をすることが可能です。お客様の信頼されるWebサイトにのみクッキーの使用を許可する設定にされておくことをおすすめいたします。ただし、クッキーがない場合、反応速度が著しく低下することもありますので、ご注意ください。
[2]IPアドレス*4の使用について
当社では、お客様の地域にあった情報の提供を目的としてIPアドレスの収集を行います。お客様が当社のウェブサイトを閲覧すると、お客様のIPアドレスよりアクセスされている地域を判別しますが、お客様を特定することはありません。
■電子メール配信について
当社は、お客様に電子メールを配信するにあたり、以下の情報を取得する場合がございます。
  • HTMLメールの開封またはプレビュー状況(Webビーコン*3を使用)
  • 電子メール(HTMLメール及びテキストメール)から弊社ウェブサイトへのアクセス情報
*1 クッキーとは
1. クッキーとは、利用者が当ウェブサイトを利用したという情報を、当該利用者のコンピュータ内に記憶させておく機能をいい、クッキーを通じて収集する情報には、メールアドレスや氏名などの個人を特定できる情報は一切含まれません。
2. 当社は本プライバシーポリシーの 「[1]クッキー/携帯端末の固有識別番号の使用について」に掲げる目的達成に必要な範囲で、クッキーを通じて収集する情報を第三者に提供することができるものとします。
3. 利用者は各目的に定めるクッキー使用の有無を利用者自身で選択できるものとし、利用者が使用するウェブブラウザの設定方法に従い利用者が設定するものとします。なお、利用者がクッキーを使用したうえで本ウェブサイトを利用した場合、利用者は本ウェブサイトを利用したという情報を当社が利用等することについて同意したものとします。
※当ウェブサイトの機能を十分に活用していただくことができるようにするため、クッキーを受け付ける設定にしておくことをおすすめいたします。
*2 個体識別番号とは 電話番号に基づいた携帯電話の識別番号です。
*3 Webビーコンとは Webビーコンとは目には見えない小さな画像(1×1ピクセルの画像GIF)をウェブページやHTML形式の電子メールに埋め込むことで閲覧したという情報を収集するための仕組みをさします。これによりお客様のウェブページの閲覧情報/電子メールの開封/プレビュー状況を蓄積いたします。
*4 IPアドレスとは 各種ウェブサイトを閲覧する際にお客様のコンピュータに自動的に割り当てられる数字です。ウェブサーバ(ホームページを提供するコンピュータ)は、IPアドレスからお客様のコンピュータを自動的に認識し、通信を行っています。

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