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基本方針
個人情報の取扱い
 プライバシーポリシーは、お客様がANAのサービス・商品をご利用されるときに適用されます。
 お客様の個人情報は、以下の目的で取得し、利用します。
お客様の個人情報の取得は、適正かつ公正な手段によって行います。
ANAは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。なお、共同利用の場合および業務委託先への提供の場合は第三者への開示または提供にあたりません。
ANAは、以下によってお客様の個人情報を共同利用いたします。
ANAは、業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間で取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切な監督を行います。
お客様の個人情報は、適切な管理を行うとともに、漏洩、減失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行います。また、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。
ANAの保有個人データについて、お客様ご自身より所定の方法にて(1)開示、(2)訂正、削除、追加、または(3)利用停止、消去のご請求を頂いた場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。
ただし、ご本人または第三者の生命、健康、財産等を害するおそれがある場合、ANAの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求に応じられないことがございます。
ANAの保有個人データに関する前項のご請求およびその他の個人情報に関するお問い合わせは、以下の方法で行います。
なお、通常のサービス範囲内のANAの予約確認、搭乗確認は、ANA SKY WEB(www.ana.co.jp)もしくはANA予約センターにて無料で受付けておりますのでこちらをご利用ください。また、同様にANAマイレージクラブの情報についてもANA SKY WEB(www.ana.co.jp)または、ANAマイレージクラブ・サービスセンターで受付していますのでこちらもご利用ください。 ただし、いずれの場合も本人確認ができない場合はお断りしておりますので予めご了承ください。
このプライバシーポリシーでは、ANAにおけるお客様の個人情報のお取扱いについてご説明しており、ANAのサービス・商品をご利用のお客様は、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解いただきご同意いただいたものとみなします。
なお、ANAは、このプライバシーポリシーをいつでも変更することができるものとします。 （2012年4月1日現在）
株主様の個人情報の取扱い当社は、個人情報の保護に関する法律、会社法その他関係法令、および当社個人情報保護方針に則り、株主様の個人情報を適切に取扱います。
なお、本プライバシーポリシーの中で株主様とは、株主（実質株主を含む。以下同じ）および登録株式質権者又はその法定代理人のうち、個人として株主名簿に記載または記録された方をいいます。
株主様の個人情報の利用目的は次のとおりです。
収集・保有する株主様の個人情報は、氏名、住所、所有株数、株式取得日等、前項の利用目的を達成するために必要な情報です。
以下のいずれかに該当する場合を除き、株主様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。なお、業務委託先への提供の場合は第三者への開示または提供にあたりません。
株主様からお預かりしている個人情報を、特定の者との間で共同利用することはいたしません。
当社は、業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間で個人情報の適正な取扱いと安全管理措置の確保を義務づける契約の締結をはじめ、適切な監督を行います。
株主様の個人情報を正確かつ最新の状態で保管・管理するよう努めるとともに、漏えい等を防止するため、合理的な安全管理措置を実施いたします。また、株主様の個人情報を取り扱う従業者に対して社内教育を行う等の適切な監督を行います。
株主様の株主名簿に記載または記録された個人情報である株主情報（以下「株主情報」といいます）の開示、訂正、削除、追加等については、会社法等の他の法令の規定が適用され、株主様による住所変更・配当金受取方法の変更・売却・名義書換等のお手続きによらずに、株主情報を訂正・削除・追加・利用停止等をすることはございません。なお、株主優待やカレンダーなど自己の株主情報以外の開示・訂正等のご依頼があった場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで、業務の適正な実施に著しい支障をきたす等特別な理由の無い限り、速やかに対応いたします。
お問い合わせ内容に応じ、関係法令に基づく次の通りの手続きが必要となりますので、予めご了承ください。なお、当社にご来社いただいてのお申し出はお受けいたしかねますので、ご了承賜りますようお願い申し上げます。
＜株主様に関する株主情報の開示請求先＞ お問い合わせ先：三井住友信託銀行株式会社 証券代行部 電話番号：0120-176-417 受付時間：平日9：00〜17：00、土・日・祝休み ＜住所変更、配当金受取方法の変更、当社株式の売却・名義書換等のお手続きのお問い合わせ先＞
＜その他、株主優待・カレンダー等のお取扱いに関するご相談窓口＞ お問い合わせ先：全日本空輸株式会社 総務部 株式チーム 電話番号：03-6735-1001 受付時間：平日9：00〜12：00／13：00〜17：00、土・日・祝・12/29〜1/3・5/1休み 管理体制や規定類を定期的、継続的かつ柔軟に見直し、情報技術の発展や社会的要請の変化等の環境の変化等を踏まえ、株主様の個人情報の取扱いについて継続的に改善に努めてまいります。
（2012年4月1日現在）
ウェブサイトでの情報の取扱いについて
ここでは、ANAのウェブサイトにおける個人情報の取扱い等について規定しています。弊社全体としての個人情報の各種お取扱い等については、「ANAプライバシーポリシー」をご覧下さい。
ANAは、このウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます）における情報の取扱いを「ANAプライバシーポリシー」に基づき次のとおり定め、お客様が安心してご利用頂けるよう、本ウェブサイトの運営・管理に努めます。
当ウェブサイトをご利用いただくお客様は､以下の内容を十分ご理解いただきご同意いただいているものとみなします。 ■適用範囲
当プライバシーポリシーは、お客様が当ウェブサイト（ana.co.jpドメイン）を利用しているときに適用され、他社が運営するサイトには適用されません。当ウェブサイトでは、お客様に対し有用な情報・サービスを提供するために、他のウェブサイトへのリンクを紹介しております。プライバシーポリシーはリンク先のサイトには適用されません。それぞれのサイトにアクセスされる際はそれぞれ独自のプライバシー保護に関する声明内容を確認されることをお勧めします。
■個人情報を保護するセキュリティ技術
お客様から個人情報をご提供頂く際には、通信途上における第三者の不正なアクセスに備え、暗号化技術であるSSL（secure
sockets layer）による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性を確保しております。また、第三者の不正なアクセスによる個人情報の漏洩・流用・改ざん等を防止するため、ファイアウォール設置・コンピュータウイルス対策、その他合理的なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全確保に努めております。
*1 SSL(secure sockets layer)の仕組みについて
SSLでは、お客様が個人情報を送信する前に弊社とお客さまとの間でセキュリティに関する電子的なやりとり（デジタル認証・デジタル署名）を行ない、相互認証をしたうえでデータを伝送します。その際の弊社とお客様とのやりとりは乱数で撹乱され、お客様になりすましてデータを盗もうとする第三者への誤伝送は阻止されます。
さらに、SSLによって伝送される情報は公開鍵暗号 (RSA) と共通鍵暗号（秘密鍵暗号）という2種の暗号化方式を併用する方法で暗号化されます。この情報を解読するには電子的な「鍵」が必要です。仮に情報が第三者に傍受された場合でも、正しい鍵が無ければ暗号化された情報を復号することは不可能です。鍵の種類は有限ですが、すべての鍵を順に試していき正しい鍵にたどりつくにはパソコンなどを使って電算的に作業した場合でも非現実的といえる長い時間を要するため、第三者が情報を解読することは極めて困難であるといえます。 *2 ANA SKY WEBのログインにおけるセキュリティについて
ANAマイレージクラブ会員専用ページへのログインにおいては、SSL（Secure Socket Layer)を利用した通信により、お客様の個人情報である「お客様番号」及び「パスワード」は自動的に暗号化の上、送信されています。ANA SKY WEB（http://www.ana.co.jp/）はSSLにより保護されたページではありませんが、「ログイン」ボタンを押下後にやり取りされる通信内容およびログイン後に表示されるANAマイレージクラブ会員専用ページに記載された情報はSSLにて保護されておりますので安心してご利用ください。
■サイト閲覧について
当社では、お客様の当社ウェブサイト閲覧に際して、サービスを快適にご利用いただくために以下の情報を収集しております。
[1]クッキー*1/携帯端末の固体識別番号*2の使用について
当社では、下記情報の提供を目的として、クッキー/携帯端末固体識別番号の収集を行います。
[2]IPアドレス*4の使用について
当社では、お客様の地域にあった情報の提供を目的としてIPアドレスの収集を行います。お客様が当社のウェブサイトを閲覧すると、お客様のIPアドレスよりアクセスされている地域を判別しますが、お客様を特定することはありません。 ■電子メール配信について
当社は、お客様に電子メールを配信するにあたり、以下の情報を取得する場合がございます。
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