平素よりANAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび被災された地域の皆様方、関係の皆様方に心よりお見舞い申し上げます。
東日本大震災に伴いまして、弊社国際航空券をお持ちのお客様のご旅行取り止め・ご変更について、以下の通りの払い戻し・変更とさせていただきます。
【対象航空券】
2011年3月16日(水)以前にご購入済みで、未使用区間に2011年3月11日(金)から5月31日(火)発の日本発着便を予約済みのANA国際航空券
※当社国内航空券をお持ちのお客様は、こちらをご覧ください。
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【対象運賃】
全ての運賃（予約変更不可型やANAマイレージクラブ特典航空券も含む）
※旅行会社でご購入いただいた航空券やパッケージツアー等については、お買い求めの旅行会社へお問い合わせください。
※ANA SKY WEBでは手数料を免除した払戻・変更は承れません。お手数ですが、次項3.の問い合わせ先へお知らせください。
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運賃の適用規則に関わらず、払戻手数料および取消手数料無しでの払い戻しとさせていただきます。
※払い戻し手続きを承ってから返金までに時間を要しております。ご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。
上記【対象航空券】に該当する国際線航空券をお持ちのお客様は、運賃の適用規則に関わらず、
2011年7月10日（日)出発分(現地７月10日出発、日本到着7月11日含む)までの変更を、1回のみ手数料なしで承ります。
(1) 日本国内からのお問い合わせ
ANA国際線予約・案内センター
 ナビダイヤル(有料) 0570-029-333 受付時間：8:00〜20:00
ANA SKY WEBにてご予約された海外旅行商品のお取り消しについては、こちらよりご確認ください。
(2)日本国外からのお問い合わせ
特別取扱いに関する詳細（ANAマイレージクラブ特典航空券含む）については、各国のANA国際線予約案内センターまでお問い合わせください。
＜お詫び＞
3月11日（金）の地震発生以降、電話回線が大変混み合っており、繋がり難い状況が発生しております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。
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