ANA

Inspiration of JAPAN

ANA行李规定。请于出发前进行确认。

  • 旅程中如含代码共享航班或其他非全日空执飞航段,则有可能适用其他公司的托运行李规则。详情请参考这里
  • 机票中如含有符合国际运送条约的日本国内线,则此区间适用于国际线行李规定。

免费托运行李规格(个数・重量・大小)

■ANA执飞航班 国际线航段免费托运行李规格
 

头等舱

公务舱

经济舱
(含特等经济舱)





32kg 70lbs32kg 70lbs32kg 70lbs

3件以内

32kg 70lbs32kg 70lbs

2件以内

2013年6月1日-2015年1月7日出票

23kg 50lbs

1件以内

2015年1月8日开始出票

23kg 50lbs23kg 50lbs

2件以内

3

(





)

A+B+C≦158cm
※含车轮和拉杆

  • ※如托运行李中有电子设备(贵重物品・易碎物品除外)请事先关闭电源。
  • ※美国出入境时可能会要求乘客开包检查。具体详情请查询此处
  • ※超过免费托运行李规格时,需支付超重行李费
  • ※会有因行李大小・重量而无法托运的情况发生。详细情况请确认大型行李
  • ※因部分航线的机型问题有可能无法搭载托运3边和在292cm以内的行李。
    机型/路线的限制以及机型可搭载长度请确认这里
■确认免费托运行李规格的方法

适用于机票票面上所记载规格。

超规格行李收费规定

如托运行李超出免费托运行李规格时,将按规定收取相应超重行李费。
另外,因航段不同所需货币及费用不同,请您谅解
如使用里程支付,请参考这里

【2015年1月7日为止购票】
【2015年1月8日起购票】

【2015年1月7日为止购票】
■件数超出(每件)
 

日本・亚洲・大洋洲

北美・夏威夷・南美洲
欧洲・非洲・中东

欧洲・非洲・中东内

亚洲・大洋洲内
(*1)(*3)(*6)

日本国内
(*2)(*3)

第3件
托运行李

15,000日元
200美元
200加拿大元
150欧元

9,000日元
100美元
100加拿大元
75欧元

5,000日元

■重量・尺寸超出(每件)
 

日本・亚洲・大洋洲

北美・夏威夷・南美洲
欧洲・非洲・中东

欧洲・非洲・中东内

亚洲・大洋洲内
(*1)(*3)(*6)

日本国内
(*2)(*3)

重量超出

23kg~
32kg

3,000日元
40美元
60加拿大元
30欧元

1,000日元

32kg~
45kg
(*5)

15,000日元
200美元
200加拿大元
150欧元

5,000日元

尺寸超出

158cm~
292cm
(*5)

15,000日元
200美元
200加拿大元
150欧元

5,000日元

【2015年1月8日起购票】
■件数超出(每件)
 

日本・亚洲・大洋洲

北美・夏威夷・南美洲
欧洲・非洲・中东

欧洲・非洲・中东内

亚洲・大洋洲内
(*1)(*3)(*6)

日本国内
(*2)(*3)

第3件
托运行李

20,000日元
200美元
200加拿大元
150欧元

10,000日元
100美元
100加拿大元
75欧元

5,000日元

■重量・尺寸超出(每件)
 

日本・亚洲・大洋洲

北美・夏威夷・南美洲
欧洲・非洲・中东

欧洲・非洲・中东内

亚洲・大洋洲内
(*1)(*3)(*6)

日本国内
(*2)(*3)

重量超出

23kg~
32kg

6,000日元
60美元
60加拿大元
45欧元
(*5)

1,000日元

32kg~
45kg
(*4)

20,000日元
200美元
200加拿大元
150欧元

5,000日元

尺寸超出

158cm~
292cm
(*4)

20,000日元
200美元
200加拿大元
150欧元

5,000日元

  • (*1)IATA相同区域内也适用上述费用。但是,适用美国规定的行程有可能不同。
  • (*2)可能会产生其他的消费税。
  • (*3)适用美国规定的行程有可能不同。
  • (*4)三边(长・宽・高)之和超过292cm或单个行李重量超过45kg的超大行李不能托运。请见谅!详情请参考这里
    另外,一部分路线・机型由于机内空间有限三边之和在292cm之内也可能无法搭载。详情请参考这里
  • (*5)23kg-32kg的超重行李收费规定将于2015年4月1日生效。
  • (*6)日本国内航段除外。
【适用货币・费用】

根据行程、托运行李的航段以及费用支付所在机场不同,适用货币・费用也会有所不同。

  • ●在日本缴纳托运费:按照日元设定金额缴纳
  • ●在美国缴纳托运费:按照美元设定金额缴纳
  • ●在加拿大缴纳托运费:按照加拿大元设定金额缴纳
  • ●在德国・法国缴纳托运费:按照欧元设定金额缴纳
  • ●在英国缴纳托运费:按照欧元设定金额,换算为英镑缴纳
  • ●上述以外地区缴纳托运费:按美元设定金额,换算为当地货币缴纳

※适用于美国法令的旅程,可能会与上述不同。

【超出2项以上标准规格】

个数、重量、三边之和,其中两项同时超出规定时,将收取两项超过费用之和

【超出规格行李费用的具体例子】

■搭乘成田⇒火奴鲁鲁航班经济舱时
携带3件行李(其中2件行李的重量为23kg/50磅以内,三边和为158cm/62英寸+1件行李
的重量为23kg/50磅以内,三边和为210cm/82英寸)

超出1件,尺寸也超出

20,000日元(托运第3件行李)
+
20,000日元(尺寸超出)
超规费用=40,000日元

※根据乘客的旅程以及托运航段、机场不同,所使用的货币和费用也有所不同。详细请确认上述【适用货币・费用】内容。

大型行李 ※适用于2013年6月1日以后购票

■不接受托运行李

以下行李不接受托运。
请联系货运代理进行运送。

重量

3边(长・宽・高)和

超过45kg(99磅) A+B+C超过292cm ※含车轮和拉杆
■请事先确认是否可以托运

以下行李,有可能无法托运,
请提前致电全日空中国客户服务中心问询。
提醒您,行李是否可以托运需要时间进行确认,请您尽早问询。

重量

3边(长・宽・高)和

总重量超过32kg(70磅) 总重量超过100kg(220磅) A+B+C超过203cm ※含车轮和拉杆

※即便符合上述规格,也因机型/路线不同而有限制。请点此查询。

自伦敦・希思罗机场出发的乘客请注意

根据British Airport Authority(BAA)规定,可接受托运行李重量上限为32kg。请您打包行李时注意每件控制在32kg以下。

机型・路线限制 ※适用于2013年6月1日以后购票

以下机型因收纳空间有限,如行李长度超过规格,即便三边和在292cm以内,也无法搭载。
(根据其他行李搭载状况有可能会发生规格内行李亦无法搭载的情况)

机型

可收纳长度

32P 空客 A320 260cm
32A
32K

机型

可收纳长度

Q4A 庞巴迪
DHC8-Q400
180cm
CR7 庞巴迪 CRJ700 250cm*
CRJ 庞巴迪 CRJ100/200 210cm*
Q82 庞巴迪 DHC8-Q200 160cm

*且高65cm,宽105cm以内

搭乘成田=孟买航线的乘客请注意

成田=孟买航线所使用机型为B737-700ER,因受纳空间有限,托运行李有可能会希望您随身携带至舱内,请您谅解。

体育用品・乐器・贵重物品・易碎品等 ※适用于2013年6月1日以后购票

■体育用品・乐器

3边和在203cm以内
免费托运行李规格内可按托运行李计算。

  • ※大型乐器(低音提琴、大提琴等)以及大型体育用品,有可能会因机场设施或机型原因无法搭载,请您事先与全日空中国客户服务中心联系。
    提醒您,行李是否可以托运需要时间进行确认,请您尽早问询。
  • ※乐器、体育用品(冲浪板、帆板、潜水用品、自行车等)容易损坏物品在托运时,工作人员会注意轻拿轻放,但如因本身残缺或者源于本身性质而发生损坏,全日空不承担责任。
  • ※由于机型和收纳空间的不同,可能无法携带上述大小行李。详细内容请点击这里确认。

体育用品・乐器等托运具体事例

■搭乘成田⇒火奴鲁鲁航班经济舱时
随身行李1件(23kg以内、三边和在158cm以内)+
高尔夫包1个(30kg以内、三边和在203cm以内)

重量超出

超出费用=6,000日元(重量超出)
(2015年4月1日起出票适用金额。)

※根据乘客的旅程以及托运区间、机场不同,所使用的货币和费用也有所不同。详细请确认这里

随身携带进入机场时

随身行李大小超出规格时,需要追加购买占座机票。
具体事宜请联系全日空中国客户服务中心

■贵重物品・易碎品

以下行李无法托运。

不可托运行李例子

贵重物品

现金・宝石类・贵金属・有价证券・证券・艺术品・古董

其他贵重物品

文件・(电子)资料・电子计算机(电脑)以及周边产品・照相机・
数码照相机・摄像机・手机・护照等旅行中所需身份证明文件・
样品・卡・兑换券・存折・支票・月票・钥匙・表・纪念品・药

  • ※陶瓷器、玻璃制品、酒类等易碎品在托运时,工作人员会注意轻拿轻放,但如因本身残缺或者源于本身性质而发生损坏,全日空不承担责任。
  • ※对于由于过重、过大等行李本身原因导致的行李破损,装卸式小轮、绑带、挂钩、行李牌等突起的附属品的欠缺、轻微损害(擦痕、划痕、凹陷、污垢),TSA(Transport Security Administration)检查导致的破损,全日空将免责,请谅解。

有关儿童(婴幼儿、儿童)行李、婴儿车的托运 ※适用于2013年6月1日以后购票

■出生后8天~2岁婴儿

携带不占座位婴儿同行,在成人的免费行李规格外,可再免费增加以下行李。

出生后8天~2岁婴儿

个数:1个(适用全舱位)

※1件行李大小・重量・超规格所需缴纳费用,与同行成人相同
※如超出免费托运行李规格时,将按同行成人超过规格标准收取费用。

※如婴儿占座位,则可享受与成人相同的行李规格

■2岁~12岁儿童
2岁~12岁儿童

可托运行李的个数・大小・重量・
超规格所需缴纳费用:
与成人相同

婴儿车

婴儿车

折叠式婴儿车、携带式婴儿摇篮、儿童座椅以及身体残疾旅客使用的轮椅可免费托运。
※仅限以上物品为乘客在旅程中自己使用

随身携带进入机舱:
乘客自己的婴儿车不可带入机舱,只能作为行李托运。您可使用自机场借出的婴儿车前往登机口。
详细请查询这里

常旅优待

●ANA常旅免费行李优待规格

Daimond Service Platinum Service ANA Super Flyers Card Bronze Service

详细信息请参照这里

●有关ANA以外其他伙伴航空公司里程俱乐部会员,以及星空联盟金卡会员的优待

SAG

相应舱位的免费行李规格外,可免费再增加1件行李。
(所增加1件行李的重量按照相应舱位为准)

机内随身携带行李规则

■机内随身携带行李个数・重量・大小

个数

随身用品(手袋、笔记本电脑、照相机、雨伞等)以外
仅限一件

总重量
(含随身用品)

10kg以内

大小

三边和
115cm以内
例

三边各边长度
55cm×40cm×25cm以内

例

※含车轮和拉杆

  • ※请乘客自行保管好行李。
  • ※请将随身行李放置于客舱行李架或前方座椅下方。
  • ※由于机型和收纳空间的不同,可能无法携带上述规格、重量的行李。

国际线转日本国内线航段

国际线机票中包含日本国内线行程时,行李标准与国际线相同,但是有的小型飞机(座位数100以下)有收纳限制。
详细信息请查询这里(跳转至ANA日本国内线日文页面)。

无法收纳于机舱行李架内或前方座椅下的大型行李

如随身携带画、乐器等大型行李无法收纳于机舱行李架内或前方座椅下时,需要追加购买占座机票。请联系全日空中国客户服务中心

■随身携带行李规则

机内规定

为了您能体验安全以及舒适的旅程,请不要将行李放在脚边或抱在腿上。
请将行李收纳于机舱行李架内或前方座椅下。
与安全出口相邻的座位(安全出口座位),前方没有座椅的座位(电视前端・舱壁前方)也请勿将行李置于脚边。

● 行李的收纳方法

请将行李放置在座椅上方行李架内,或整理好收纳于前方座椅下
为了放置打开行李架盖子时行李滑落,请您在摆放行李时多加注意。
如收纳时未能整理好发生行李滑落,有可能会危害您或他人安全
而且,在发生意外情况下,散落在通道上的行李,也会阻碍逃生。

行李的收纳方法

如发现不能合理收纳的情况,为了乘客安全,请您通知乘务员按照指示整理。

 一部分国家地区对随身行李的限制规定
 有关机内禁止防火的规定
 以下行李限制携带,请您注意
行李箱

因机内收纳空间有限,即便是符合大小的行李,也有可能无法随身携带。

大型三角架

折叠后长度超过60cm的大型三角架,无法携带进入机舱。

机内防火(禁烟)

为了防止发生火灾,包含洗手间在内,全机舱内禁烟以及禁止使用取火装置。
如火焰传感器发生反应,将导致航班折返或就近紧急降落等重大事件发生。

无烟烟卷、电子烟等不需要点火的吸烟工具,因会带给周围乘客不快,所以同样禁止使用。

 每位乘客限携带一个打火机或火柴。

每位客人可携带一个吸烟用安全火柴(小)或打火机(煤油打火机除外)。

打火机的种类、或因不同国家规定禁止携带。详细信息请确认这里

请勿将打火机遗留在机舱内。

机内电子设备的使用限制

2014年9月1日开始机内电子设备的使用限制变更

伴随国土交通省的规定的变更,机内电子设备的使用限制也有所变更。

  • ●不会发出电波的电子设备,在包括起飞和降落时都可以使用。
  • ●降落、滑行、机内广播结束后,全部电子设备都可以使用。

机内电子设备的使用限制

※由于机型不同限制也会有所不同。详情请点这里

由于飞机电波的抗性不同,根据您所搭乘的机型不同电子设备的使用限制也不同。
请确认您所搭乘的机型。
不清楚的地方请咨询客舱乘务员。
另外,托运行李里如有电子设备请事先关闭电源。

1 B787-8/-9
B777-200/-300
B767-300(Wi-Fi内置机)
B737-700/-800
A320
Q400

以下是使用时可以发出电波的产品

  • 与除飞机以外的设备进行无线通信的
    手机(包括智能手机)/PHS/电脑/携带式情报终端/电子游戏机/携带式数据通信终端
  • 对讲机
  • 无线遥控玩具
  • 无线话筒

(注)有关蓝牙和Wi-Fi的连接
电子设备之间的蓝牙连接(无线鼠标、无线耳机等)及Wi-Fi连接(电子游戏机等)可以随时使用。
另外,装有无线LAN系统的机型,机内广播结束后可以使用。
请务必先设定「不发出电波的状态」再使用。
由于无线通信的对象仅限于「飞机以外」,所以不能连接到移动Wi-Fi路由器及公用无线LAN等。

2 B767-300(非Wi-Fi内置机) B737-500

以下是使用时可以发出电波的产品

  • 手机(包括智能手机)
  • 携带式情报终端
  • 对讲机
  • 无线耳机
  • PHS
  • 电子游戏机
  • 无线遥控玩具
  • 电池内置IC卡
  • 电脑
  • 携带式数据通信终端
  • 无线话筒

(注)不能在机内无线通信。
电子设备之间的蓝牙连接(无线鼠标、无线耳机等)及Wi-Fi连接(电子游戏机等)不可使用。

有关机内使用的限制时间

出发时「飞机舱门关闭时」至「落地滑行结束后」,以上电子设备不可使用。

飞机舱门关闭后,请设定在不发出电波状态或关闭电源。
※请注意收听客舱乘务员的广播。

上述以外的电子设备基本上任何机型可以随时使用。

例:设定为不发出电波的以下电子设备

  • 手机(包括智能手机)
  • 电脑
  • BP机
  • DVD播放机
  • 有线耳机(电池式)
  • 充电器等
  • 平板电脑终端
  • 电视接收机
  • 录像机
  • 数码相机
  • 电子图书
  • 游戏机
  • 收音机
  • 摄像机
  • 数字音频机
  • 电子辞典
  • ※根据机型不同,蓝牙和Wi-Fi的无线通信连接的限制也不同。
    请确认上述1、2的注释。
  • ※飞机舱门关闭后,请设定在不发出电波状态。

「出发前舱门开启时」及「落地滑行的机内广播结束后」全部电子设备都可使用。

使用手机时请注意不要影响周围乘客。

  • 如机长认为影响安全航行,即使是在可使用时间内也可能不能使用电子设备。请见谅!
  • 除上述以外,也有因本公司规定限制使用的电子设备。可能会有客舱乘务员提醒您。
    如您周围有使用人工心脏起搏器等医疗器械的乘客,请您尽量不要使用电子设备。
  • 请关注出发时的紧急设备介绍(VTR/客舱乘务员的演示)。请注意客舱乘务员介绍的安全注意事项。
  • 请将有可能妨碍紧急脱出的电子设备放在前方座椅下或是上方的储物格内。
    电子设备有可能被夹在座椅中间而造成损坏,请妥善保管。
  • 使用手机(包括智能手机)、电子游戏机、DVD播放机等时,请不要影响周围乘客。
 有关机内手机的设定

有关机舱内手机设定

■有关手机不发出信号状态的设定

手机、PHS等电源开启时会使用通讯用电波自动将所在位置发送给地面通信运营商。根据不同的手机,会有 [机内模式][自拍模式][关机模式][联机模式][飞行模式][个人模式]等不同工作模式(各功能名称因手机公司而不同,详细请问讯各个手机公司)

根据航空法,即便设定为上述模式,在起飞・着陆时禁止手机开机。飞行中如开启电源,请保持不发出信号状态,禁止使用以下功能(可以查看已接受的邮件或者听已下载歌曲)

  • 手机通信功能(接听电话、短信、邮件等)
  • 无线联网功能(收发邮件、上网)
  • 蓝牙功能
  • 如需要在空中使用时,请于飞机舱门关闭前先设置为不发出信号模式后,再关闭电源。
  • 如在空中使用电子设备,请务必在着陆前的禁止使用电子设备广播时关闭电源。
■携带儿童用手机等手机的乘客请注意

如您携带需要定期开机获知位置信息的功能设备(如NTT docomo儿童安全手机™「FOMA SA800i」、au儿童安全手机「K001/mamorino・mamorino2・mamorino3」)的情况下,请于乘机前,设置「完全关机」、或实现解除设置后,再关机。

操作方法请查询这里。(将跳转ANA日本国内线页面)

禁止携带进入客舱内或者作为行李托运受限制的物品

  • 根据法规禁止携带危险品进入客舱,或者作为行李托运。
  • 如持有危险品,请您在出关安检时,将其放入「放弃品箱」内。
■禁止携带进入客舱内或者作为行李托运受限制的物品

火药类物品(烟花爆竹、礼花弹、发烟筒等)、可燃性物质(简装火柴和打火机燃料*1、野营或者家用盒装燃气燃烧器气罐、含有酒精含量超过70度*2的饮料)、高压燃气(野营用、潜水用氧气罐、罐装喷雾剂)、毒害品(包括杀虫剂)、腐蚀性物品*3、放射性物品、强酸物品*3、有害•刺激性物品、以及其他危害飞行安全及人员安全的物品,或可使周围产生恐慌的物品。

有关医药品、化妆品及其他少数允许运送的物品详情,请致电全日空中国客户服务中心问询。

*1 每位客人可携带一个吸烟用安全火柴(小)或打火机。

※未装有吸油棉的煤油打火机(液化气除外)、枪型打火机、火炬型打火机、打火机燃料等可循环使用打火机不可带入机舱内或作为行李托运。
请勿将打火机遗留在机舱内。

【禁止携带打火机・火柴】
中国(香港除外)、印度、菲律宾、越南、缅甸出发的所有航班,因中国民用航空局规定,不允许携带火柴及打火机。
也不允许将打火机或火柴作为行李托运。
请您在出海关安检时将随身携带的打火机或火柴放置在危险品箱内。
【搭乘美国航线的乘客请注意】
根据美国Transportation Security Administration规定,所有航班禁止携带或托运超过500g的打印机墨盒或墨粉盒。
*2 每位客人可携带5升以内酒精含量在24度至70度之间的含酒精饮品。
中国(香港除外)出发的所有航班,因中国民用航空局规定,不允许携带任何含酒精饮品。
*3 腐蚀性物品以及具有酸化性的漂白剂,不可带入机舱或作为行李托运。

更多危险品例请由此确认(日本国土交通省网页)

危险物品例

部分国家除上记物品以外还规定其他物品不可带入客舱或托运。

 上述以外受限制物品

不可携带物品(禁止随身携带物品)

以下物品不可随身携带至机舱,请作为行李托运。

不可随身携带进入机舱物品

剪刀、工具、冰鞋、球棒、高尔夫用品(木质球棒、铁头球杆、推杆)等可视为凶器的物品,滑雪用蜡、喷雾、刀具等不论种类,均不可随身携带。

一定条件下可携带・托运物品

以下物品在一定条件下可随身携带或作为行李托运。

分类

条件

数量
(每人)

随身携带

托运

酒类 酒精含量在24%~70%之间
※酒精含量在24%以下的酒类,没有限制
5升 *
非放射性化妆品・医药品(发胶喷剂) 单独容器的容积为0.5升或重量为0.5公斤以下
※为了防止偶然发生的喷剂内泄漏,请密封好喷口或使用其他方法储存。
※有关搬运试验型药类的规定,请由此(PDF)确认。
2公斤
或者2升
*
体育用品・日用品喷剂(杀虫剂・防水喷雾等) 可燃性气体・毒气除外
为了防止偶然发生的喷剂内泄漏,请密封好喷口或使用其他方法储存。
单独容器的容积为0.5升或重量为0.5公斤以下
2公斤
或者2升
×
吸烟用打火机・安全火柴 为吸烟使用而随身携带
※未装入吸油棉的煤油打火机(液化气除外)以及雪茄用打火机(*1)不可随身携带或托运。
1个 ×
干冰 为了储存以及保鲜生鲜食品而使用
每人限带2.5公斤以下
2.5公斤
弹药 运动、或狩猎使用弹药
每人限带5公斤以下(包装好)
5公斤
(包装好)
×
卷发器 内含液化烃气类卷发棒,发热部分需装置安全防热套
※替换用液化烃气不可随身携带或托运。
※如外部包裹布套,需将液化烃气拆下再携带或托运。
1个
液体电池(蓄电池) 电轮椅或电力驱动辅助设备所需用品 无限制 ×
膨胀式救生衣和备用气缸 装置充满二氧化碳的小型气缸 救生衣1个
(2个气缸)
备用气缸2个
发热工具 ・带电池的水下火炬灯(水肺潜水灯)或烙铁等
・为了防止在运送过程中偶发危险,请将电池取下
无限制
锂电池或内置锂离子电池的电子设备 ・锂电池或内置锂离子电池的电子设备
  例)表、计算机、照相机、手机、笔记本电脑、摄像机等
・内置电池不可超过以下容量
  ・锂电池为2公斤以下
  ・锂离子电池为160Wh以下
无限制
备用锂电池
(不可充电电池)
・锂含有量在2公斤以下
・具有防电池短路保护装置(*2)
无限制 ×
备用锂电池
(可充电电池)
・瓦小时为100Wh
・具有防电池短路保护装置(*2)
无限制 ×
・瓦小时为100Wh~160Wh
・具有防电池短路保护装置(*2)
2个 ×
  • * 根据国际航线随身携带液体限制,即便在规定范围内也有可能无法受理。详情请由此查询。
  • *1 雪茄用打火机是指,点燃雪茄时会迸发出蓝色明火类型的打火机。
  • *2 保护装置是指,购入时自带的容器,或者使终端绝缘(您可用胶带缠绕裸露的终端,或将每个电池使用塑料袋、保护袋单独包装)。

行李破损

对于乘客交给我们的托运行李,我们会小心搬运。但有可能会因为天气或硬件设施的原因,而发生破损或未能运至目的地的情况。
给乘客造成的不便,我们深表歉意。
如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。

搭乘我公司执飞航班,于目的地发现行李破损的情况下,我公司会按照国际运送条款进行处理。

申报

 到达时的申报
到达目的地时发现行李破损,请直接与工作人员联系。
 事后申报

离开机场后,发现行李破损,请于申报期间内(拿到行李7日内)与到达机场联系。(问讯电话请由此(PDF)查询)另外,离开机场后申报时,请确认破损状况,有可能会需要您提交「行李破损申报表」。
如提交申报表,请您先与到达机场联系后,填写表格。并将表格邮寄或传真给相关部门。
(具体方法,在您联系我们之后会为您说明)

行李破损申报表(PDF)

申报期限

根据国际运送条例,请您于领取行李的7天内进行申报。
如超过期限将无法受理,请您注意。

赔偿

对于破损行李的赔偿结果,原则上按修理受理。
但,如遇破损程度或时间等原因,将通知您修理以外的受理方式。
另外,也有可能会认定为赔偿对象外,请您理解。

免责

  • ◇乐器、体育用品((冲浪板、帆板、潜水用品、自行车等)、陶瓷器、玻璃制品、酒类等易碎品在托运时,工作人员会注意轻拿轻放,但如因本身残缺或者源于本身性质而发生损坏,全日空不承担责任
  • ◇对于由于过重、过大等行李本身原因导致的行李破损,装卸式小轮、绑带、挂钩、行李牌等突起的附属品的欠缺、轻微损害(擦痕、划痕、凹陷、污垢),TSA (Transport Security Administration) 检查导致的破损,全日空将免责,请谅解。

行李破损 距离提取行李未超过7天? 是否属于免责情况? 请联系到达机场。(问讯处一览)

丢失行李

对于乘客交给我们的托运行李,我们会小心搬运。但有可能会因为天气或硬件设施的原因,而发生破损或未能运至目的地的情况。
给乘客造成的不便,我们深表歉意。
如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。

托运行李在到达目的地后没能领取时,请直接向工作人员申报。当场为您寻找行李以及办理手续。

【注意】搭乘我公司以外航空公司到达后发现丢失行李时,请与该公司联系问询。

寻找行李

使用航空公司共同的行李搜寻系统为您寻找。
我们每天会向您报告搜寻结果,或者您可以点击以下链接自行确认。登录网页需要丢失行李代码,请您联系机场索要。(机场问询一览(PDF)

行李搜寻系统

※该系统仅向搭乘ANA集团执飞航班(ANA/AJX)乘客提供使用。
如您自ANA转机其他公司航班,到达最终目的地时未能领取行李的情况,该系统无法使用。
上述情况,请您向最后搭乘的航空公司进行申报(搭乘代码共享航班请联系实际执飞航空公司)

行李返还

发现行李后,将代理通关后为您送至指定地址。

物品丢失申报

请您详尽地口头或书面说明丢失物品信息,在寻找或索赔时会参考此信息受理。

物品丢失申报表

赔偿

搜寻后仍未能发现丢失物品的情况下,我公司将按照国际运送条约在到达后30~45日进行赔偿。
如您要求,我们可以为您将搜索期间延长至最多100天。
有关赔偿方法以及赔偿金额的细节,将由专门负责人与您联系

行李丢失

忘记领取行李

乘客在到达后,需领取托运行李携带出关。
如忘记领取托运行李,请直接与到达机场联系。(各机场问询处一览(PDF)

【注意】
以下为您提供日本机场的处理办法。日本以外机场的处理方法会有所不同,请您直接联系当地机场进行问询。

行李返还

自行出关的情况

与到达机场联系后,请回到机场。我公司工作人员会带领您前往海关。

希望代理出关的情况

根据您的要求,我公司可以代理出关。(需几天时间)

(需要材料)

a) 护照复印件(照片页/入关盖章页)

  • ※请提交清晰的复印件

b) 申请书/委托书

  • ※注意:申请书/委托书仅接受原件。不接受复印件。
  • ※注意:请您直接或邮寄材料到机场。

申请书/委托书(PDF)

行李返还

代理出关后,将为您送至指定地址。(原则上邮寄费由乘客负担)
通常,收到材料当天即可为您代理出关。有关邮寄时间,将另行通知。

忘记领取行李

失物招领

于客舱内发现的遗失物品,将移交到达机场保管。
请失主联系到达机场问询。
另外,如在机舱外发现遗失在机场的物品,有可能交付机场或警察局保管。请您确认。
(问询一览由此(PDF)确认)

行李返还

发现失物后,将马上邮寄至指定地址。
邮寄费用由乘客负担,请您谅解。

旅程中包含代码共享航班・非ANA航班时,行李的处理方法

与仅由ANA执飞旅程不同,根据IATA规定及美国运输局的法规,根据情况有时行李需要符合其他航空公司规定。

免费托运行李规格

原则上适用于机票票面所记载规格
详情由此确认

※与机票票面记载规格无关,根据执飞航空公司的不同,行李规定也有所不同。详情请与执飞航空公司确认。

ANA执飞航班的行李规定请由此确认。

超出规格行李收费规定

请与执飞航空公司确认。各航空公司的联系方式请由此确认。

ANA执飞航班的行李规定请由此确认。

随身携带行李・禁止携带物品・行李丢失・失物招领等
常旅优待

请与执飞航空公司确认。各航空公司的联系方式请由此确认。

ANA执飞航班的行李规定请确认以下内容。

随身携带行李/禁止携带物品/行李丢失/失物招领等/常旅优待

※代码共享航班

以ANA(NH)为航班名,伙伴航空公司提供飞机以及服务并执飞的航班。详细信息请确认此处


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