ANA

Inspiration of JAPAN

ANA Datenschutz

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Firmenphilosophie
 
Built on a foundation of security and trust “the wings within ourselves” help to fulfill the hopes and dreams of an interconnected world.
 
ANA bietet stets sicheren und gastfreundlichen Service innerhalb der Luftverkehrsbranche, ganz im Sinne der genannten Grundphilosophie.
Für die Geschäftstätigkeit von ANA sind die personenbezogenen Daten unserer Kunden entscheidend, damit wir absolut zufriedenstellende Dienste anbieten können. Uns ist die Bedeutung der Informationen, die wir von unseren Kunden bekommen, bewusst und wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um die Vertraulichkeit der Kundendaten zu gewährleisten. Damit Sie ANA sicher und vertrauensvoll nutzen können, instruieren wir unsere Manager und Angestellten umfassend über die Gesetze und die unternehmensinternen Vorschriften über den Umgang mit personenbezogenen Daten. Wir haben die Struktur unseres Unternehmens so ausgerichtet, dass sie auch Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit umfasst und dass größter Aufwand im Hinblick auf angemessene Handhabung und Nutzung von personenbezogenen Daten eines jeden Kunden betrieben wird.
(Stand 1. April 2013)
Umgang mit personenbezogenen Daten
 
1.Geltungsbereich 6.Unterbeauftragung
2.Zweck der Erfassung personenbezogener Daten 7.Umgang mit personenbezogenen Daten
3.Erfassung personenbezogener Daten 8.Weitergabe, Korrektur, Löschung, Hinzufügung, Aufgabe und Löschung
4.Weitergabe an Dritte 9.Anfragen und Anträge auf Auskunft
5.Datenaustausch 10.Anwendung und Modifizierung der Datenschutzrichtlinien
1.Geltungsbereich
 
Die Datenschutzrichtlinien gelten für alle Kunden, die ANA-Dienstleistungen und -Produkte nutzen.
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2.Zweck der Erfassung personenbezogener Daten
 
Von Kunden erhobene personenbezogene Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
 
[1] Reservierungen, Flugticketverkäufe, Einchecken, Flughafendienste und Dienste während des Fluges im Hinblick auf Luftbeförderungsdienste
[2] Reservierungen, Flugticketverkäufe, Einchecken, Flughafendienste für Interline-Verkehr, Flugzeugmiete mit Besatzung („Wet Lease“), Gemeinschaftsflüge („Code Share“), intermodaler Verkehr
[3] Erbringung von Dienstleistungen für ANA-Mileage-Club-Mitglieder
[4] Beratung, Bereitstellung und Durchführung von anderen von ANA angebotenen Dienstleistungen und Produkten
[5] Alle Vorgänge, die indirekt mit den Punkten [1]-[4] in Zusammenhang stehen oder mit diesen verbunden sind
[6] Einsetzen von Fragebögen bezüglich von ANA angebotener Dienstleistungen und Produkte, etc.
[7] Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte
[8] Beratung und Bereitstellung von Informationen für verschiedene Veranstaltungen und Kampagnen
[9] Bekanntmachung von ANA angebotenen Dienstleistungen und Produkten
[10] Bereitstellung verschiedener Informationen über Dienstleistungen, Produkte, Veranstaltungen und Kampagnen von Unternehmen des ANA-Konzerns und von Partnerunternehmen
[11] Antworten auf Anfragen und Anträge
 
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3.Erfassung personenbezogener Daten
 
ANA erhebt personenbezogene Daten ausschließlich über faire und angemessene Mittel.
 
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4.Weitergabe an Dritte
 
ANA wird keine personenbezogenen Kundendaten gegenüber Dritten offenlegen oder an diese weitergeben, außer unter den folgenden Umständen bzw. für die folgenden Zwecke. Beachten Sie, dass die Weitergabe von Informationen an Datenteilhabe-Partner und an Unternehmen im Rahmen geschäftlicher Beauftragung nicht als Offenlegung oder Weitergabe von Informationen an Dritte gilt.
 
[1] Die Zustimmung des Kunden wurde eingeholt.
[2] Die Offenlegung oder Weitergabe ist durch Gesetz oder Verordnung vorgeschrieben.
[3] Die Offenlegung ist erforderlich, um Menschenleben, Gesundheit oder Eigentum zu schützen und die Einholung der Zustimmung des Kunden ist schwierig.
[4] Die Offenlegung ist erforderlich für die Zusammenarbeit mit dem Bereich Öffentliche Angelegenheiten der nationalen oder regionalen Regierungen und die Einholung der Zustimmung des Kunden würde voraussichtlich die Verwaltungsarbeit des Bereichs Öffentliche Angelegenheiten behindern.
[5] Bevor Daten weitergegeben werden, werden dem entsprechenden Kunden die folgenden Informationen angeboten und zugänglich gemacht und die Weitergabe kann auf Wunsch des Kunden ausgesetzt werden: 1) Der Zweck der Erhebung der Daten ist es, derartige Daten an Dritte weiterzugeben; 2) Spezifische personenbezogene Datenelemente, die an Dritte weitergegeben werden sollen; 3) Die Mittel, über die derartige personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben werden; sowie 4) Die Weitergabe personenbezogener Daten zur Identifizierung einzelner Kunden wird auf Wunsch des Kunden ausgesetzt.
[6] Daten und Informationen werden in einem Format bereitgestellt, mit dem die Identität einer Person nicht offengelegt werden kann, wie bei statistischen Daten.
[7] Die Informationen werden aufgrund eines Betriebsübergang infolge Firmenzusammenschluss, Firmenaufsplittung oder ähnliches weitergegeben.
 
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5.Datenaustausch
 
ANA teilt personenbezogene Kundendaten im Rahmen der Datenteilhabe wie folgt mit anderen Unternehmen.
 
Umfang der Datenteilhabe ANA HOLDINGS INC. Air Japan Co.,Ltd.
ANA WINGS Co., Ltd.
ANA Sales Co.,Ltd. companies *1
Zweck der Nutzung durch den Nutzer
(1) Entwicklung neuer Services und Produkte, etc.
(2) Bekanntmachung neuer Produkte und Services durch direktes Mailing, etc.
(3) Lieferung und Übermittlung zu relevanten Unternehmen im Falle von Anfragen, Anträgen auf Nutzung oder andere Anfragen von Kunden in Bezug auf Produkte und Services, die von Unternehmen der ANA Group angeboten werden.
(4) Angemessene und reibungslose Ausführung anderer Transaktionen mit Kunden, etc.
Anbieten von Luftverkehrsdiensten Anbieten von Informationen, die für Reisen, Hotels und andere Flugreisedienste und damit verbundene Vorgänge erforderlich sind.
Personenbezogene Datenelemente, die der Teilhabe unterliegen AMC-Nummer, Name des Kunden, Adresse, Telefon- und Fax-Nummern, E-Mail-Adresse, beruflicher Kontakt (Name des Unternehmens, Abteilung, Titel, Adresse, Telefon- und Fax-Nummern), Postadresse, Typ der Mitgliedskarte, Berechtigung für Mitgliederservice, Mitgliedsbereich, Mileage-Status, Kreditkartennummer und Auslaufdatum, Bedarf für Rollstuhlfahrerservice, Reservierungs- und Stornierungsinformationen, Boarding Status, etc. AMC-Nummer, Name des Kunden, Adresse, Telefon- und Fax-Nummern, E-Mail-Adresse, beruflicher Kontakt (Name des Unternehmens, Abteilung, Titel, Adresse, Telefon- und Fax-Nummern), Postadresse, Typ der Mitgliedskarte, Berechtigung für Mitgliederservice, Mitgliedsbereich, Mileage-Status, Kreditkartennummer und Auslaufdatum, Bedarf für Rollstuhlfahrerservice, etc.
Stelle, die für den Umgang mit personenbezogenen Daten zuständig ist ANA
 
*1 ANA Sales Co.,Ltd companies
ANA Sales Co., Ltd · ANA Tours China Co., Ltd · ANA Sales Americas · ANA Sales Europe Ltd.
 
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6.Unterbeauftragung
 
Von Zeit zu Zeit kann ANA seine geschäftlichen Tätigkeiten auf Dritte übertragen, an die dann auch personenbezogene Daten in dem erforderlichen Umfang weitergegeben werden können. In diesen Fällen werden wir gemeinsam mit diesen Dritten alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um die Vertraulichkeit der Kundendaten zu gewährleisten, einschließlich des Abschlusses von Verträgen über den Umgang mit derartigen personenbezogenen Daten.
 
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7.Umgang mit personenbezogenen Daten
 
Wir verwenden die Daten unserer Kunden nach den striktesten Standards und tragen äußerste Sorge dafür, dass Lecks, Verluste oder Änderungen von Daten vermieden werden. Wir stellen sicher, dass die Geschäftsführung und die Angestellten unseres Unternehmens im Hinblick auf den angemessenen Umgang mit Informationen ordnungsgemäß ausgebildet werden, damit die Sicherheit von Daten, die eine Identifizierung einzelner Kunden ermöglichen, gewährleistet ist. Eine angemessene Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten wird in Übereinstimmung mit dem Zweck, für den diese Daten verwendet werden, gesondert festgelegt. Nach Ablauf dieser Frist werden wir diese Daten mittels angemessener Methoden vernichten.
 
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8.Weitergabe, Korrektur, Löschung, Hinzufügung, Aufgabe und Löschung
 
Jede Kundenanfrage nach 1) Weitergabe, 2) Korrektur, Löschung oder Hinzufügung oder 3) Aufgabe und Löschung personenbezogener Daten, die sich im Besitz von ANA befinden, die in der angegebenen Weise eingereicht wurde und deren Authentizität geprüft wurde, wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens wie folgt behandelt.
Eine Kundenanfrage kann ganz oder teilweise zurückgewiesen werden, wenn die Erledigung einer solchen Anfrage das Leben, die Gesundheit oder das Eigentum des Kunden oder eines Dritten gefährden würde; wenn dies die Geschäftstätigkeit von ANA erheblich beeinträchtigen würde; oder wenn dies zu einem Verstoß gegen Gesetze oder Verordnungen führen würde.
 
1) Auf Bitten um Weitergabe von Daten wird eine geeignete Eingangsbestätigung erteilt.
2) Die Korrektur, Löschung oder Hinzufügung von Daten erfolgt nach angemessener Bewertung der Anfragen.
3) Die Aufgabe und Löschung erfolgt durch angemessene Methoden. Wir weisen die Kunden jedoch darauf hin, dass solche Anfragen, trotz unserer besten Absichten, die Erbringung von Dienstleistungen behindern können.
 
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9.Anfragen und Anträge auf Auskunft
 
Anfragen bezüglich personenbezogener Kundendaten oder sonstige Anfragen bezüglich personenbezogener Daten werden wie folgt behandelt.

ANA-Reservierungsbestätigungen und Boardingbestätigungen werden kostenlos bearbeitet, wenn Sie die Seite ANA SKY WEB (www.anaskyweb.com) besuchen oder unser ANA-Reservierungs-Center anrufen. Informationen über den ANA Mileage Club werden kostenlos bearbeitet durch die Seite ANA SKY WEB oder das ANA-Reservierungscenter. In beiden Fällen werden Anfragen zurückgewiesen, wenn die Kunden-Identifizierung nicht bestätigt werden kann.
 
[1] Auskunft Jede Kundenanfrage bezüglich einer Weitergabe, Korrektur oder Löschung, Hinzufügung, Aufgabe oder Löschung muss unter Verwendung der entsprechenden Formulare
erfolgen und die notwendigen Unterlagen müssen beigefügt und per Post an die folgende
Adresse gesandt werden:

In Fragen bezüglich ANA Mileage Club:
ANA Mileage Club, Personal Information Handling Desk
P.O. Box 20, Osaki Post Office, Tokyo Gate City, 141-8411

In anderen Fragen:
All Nippon Airways Co., Ltd.,
Personal Information Handling Desk
1-331-90, Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, Japan, 850-0078
[2]  Unterlagen, die für die Weitergabe erforderlich sind
Jede „Anfrage auf Auskunft, etc.” muss per Post nach Ausfüllen der Anfrage-Formulare (A) und unter Beifügung der Unterlagen zur persönlichen Identifizierung (B) erfolgen, die unten angegeben sind. Kundenanfragen auf Auskunft, etc. werden nicht anerkannt, wenn eine der folgenden Informationen fehlt. Die Formulare unter (A) können von der Seite ANA SKY WEB heruntergeladen werden.
 
(A) Von ANA vorgesehene Formulare
*Formular zur Anfrage nach Auskunft
“personenbezogener Daten” bei ANA
[323KB]
*Formular zur Anfrage nach Veränderung
“personenbezogener Daten” bei ANA
[303KB]
*Formular zur Anfrage nach Unterbrechung der Nutzung
„personenbezogener Daten“ bei ANA
[265KB]
*Formular zur Anfrage nach Verwendung
„personenbezogener Daten“ bei ANA
[221KB]
 
 
(B) Unterlagen, die für die Bestätigung der Identifizierung des Auftraggebers oder des Bevollmächtigten erforderlich sind
<Für den Auftraggeber>
* Kopien von zwei der folgenden Unterlagen: Führerschein, Personalausweis, Krankenkassenbescheinigung, Registrierungskarte für den Hauptwohnsitz („basic resident registration card”) mit Foto, Rentenversicherungsheft, Schwerbeschädigtenausweis, Registrierung als Ausländer („foreign registration“) oder Nachweis der Siegelregistrierung („certificate of seal registration“).
 
<Für den Bevollmächtigten>
* Bevollmächtigung und Nachweis des Bevollmächtigten (Kopien von zwei der folgenden Unterlagen: Führerschein, Personalausweis, Krankenkassenbescheinigung, Registrierungskarte für den Hauptwohnsitz („basic resident registration card”) mit Foto, Rentenversicherungsheft, Schwerbeschädigtenausweis, Registrierung als Ausländer („foreign registration“) oder Nachweis der Siegelregistrierung („certificate of seal registration“).
 
* Für gesetzliche Vertreter: zusätzlich zu den aufgeführten Dokumenten ein Dokument,
das den Status als gesetzlicher Vertreter bestätigt.
[3] Gebühr Eine Gebühr von 500 Yen (einschließlich Steuern) wird in Rechnung gestellt für jede Anfrage nach Auskunft.
 
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10.Anwendung und Modifizierung der Datenschutzrichtlinien
 
Diese Datenschutzrichtlinien erklären, wie ANA mit personenbezogenen Kundendaten umgeht. Die Nutzung von ANA-Diensten und -Produkten durch einen Kunden gilt als völliges Verstehen und Zustimmung zu den Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinien.

Diese Datenschutzrichtlinien können von ANA jederzeit geändert werden.
 
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Wie wir mit Ihren personenbezogenen Informationen auf unserer Webseite umgehen
 
Im Folgenden wird beschrieben, wie wir personenbezogene Daten behandeln, die wir über die ANA-Webseite erhalten. Wenn Sie mehr über unsere allgemeinen Datenschutzrichtlinien erfahren wollen, konsultieren Sie bitte das Dokument ANA Datenschutzrichtlinie.
 
 
1.Einführung
 
Dieses Dokument definiert, wie wir mit Informationen umgehen, die wir über die ANA-Webseite erhalten, und beruht auf den ANA-Datenschutzrichtlinien. ANA tut ihr Möglichstes, um Ihre Privatsphäre zu wahren, damit Sie die ANA-Webseite vetrauensvoll nutzen können.
 
Durch Ihre Nutzung der ANA-Webseite stimmen Sie zu, dass Sie den Inhalt verstanden haben und diesem zustimmen.
 
[Geltungsbereich]
Diese Datenschutzrichtlinie gilt ausschließlich für die Nutzung der ANA-Webseite (ana.co.jp) und gilt nicht für Seiten, die von anderen Unternehmen unterhalten werden. Um dem Nutzer nützliche Informationen und Dienste anbieten zu können, enthält die ANA-Webseite Links zu anderen Webseiten. Diese Datenschutzrichtlinie gilt nicht für Seiten, die über diese Links erreicht werden. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzrichtlinien jeder einzelnen Webseite selbst zu prüfen.
 
 
2.Sicherheit
 
[Sicherheitstechnologie, die personenbezogene Daten schützt]
Der Schutz personenbezogener Daten ist sichergestellt durch die Verwendung der Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer). Dies bedeutet, dass jede Information, die Sie bei der Nutzung der Seite übermittelt haben, dem Zugriff von dazu nicht autorisierten Dritten entzogen ist. Außerdem wurden eine Firewall und Anti-Viren-Maßnahmen installiert, um die Weitergabe, Aneignung, Veränderung, etc. von personenbezogenen Daten zu verhindern.
 
 
3.Erheben von Daten
 
[Zugang zur Webseite]
Damit unsere Kunden unsere Webseite einfacher nutzen können, werden die unten genannten Informationen mit Hilfe von Cookies*1 erfasst und gespeichert. (Wenn der Zugang zur Webseite über ein Mobiltelefon erfolgt, wird stattdessen eine Individuelle Identifikationsnummer*2 verwendet, um diese Informationen zu speichern.)
Log-in-Daten für ANA-Mileage-Club-Mitglieder
- Daten von personalisierten Seiten
- Seitenlayouts
- Registrierungsdaten von Sonderaktionen, etc
- Verlaufsgeschichte des Seitenzugriffs
 
[E mail]
Wenn wir eine E-Mail an unsere Kunden senden, können die folgenden Daten erfasst werden:
· Der Status von HTML E-Mails, d.h., ob sie geöffnet oder die Vorschau genutzt wird (unter Verwendung von Zählpixeln *3)
· Ob der Zugang zu unserer Webseite über einen Link in einer Text-E-Mail oder HTML-Mail erfolgt.
 
*1 Cookies
Eine Technologie, die zur Identifizierung des Computers eines Benutzers verwendet wird. Die Hilfe-Funktion in der Toolbar fast aller Browser erklärt, wie man die Registrierung eines neuen Cookies vermeidet, wie man Cookies abschalten kann. Die Hilfe-Funktion kann auch verwendet werden, um Sie auf neue Cookies aufmerksam zu machen.
*2 Individuelle Identifikationsnummer
Basiert auf dem anrufenden Mobiltelefon.
*3 Zählpixel
Winzige Bilder, die für das bloße Auge unsichtbar sind (1x1 Pixel GIF), die in Webseiten oder HTML-E-Mails eingefügt werden und zur Speicherung der folgenden Daten verwendet werden: Öffnen/ Vorschau von E-Mails und Zugang zu Webseiten unter Verwendung von Links in E-Mails. ANA verwendet Zählpixel bei der Versendung von HTML-E-Mails (außer bei E-Mails im Bereich Reservierungen).
*4 IP-Adresse
Eine IP-Adresse ist eine Nummer, die Ihrem Computer beim Surfen im Internet automatisch zugewiesen wird. Der Webserver (der Computer, der die Website bereitstellt) kann Ihren Computer anhand dieser Nummer erkennen und mit ihm kommunizieren.
 
 
 
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(Stand 1. April 2013)