お手荷物の不具合について（破損・紛失・忘れ物）

申告

●到着時のご申告

到着時に破損に気付かれた場合は、直ちに空港係員にご申告ください。

●事後のご申告

空港を離れた後に破損に気づいた場合は、申告期限内（受取の日から7日以内）に到着地空港へご申告ください。（問い合わせ先一覧はこちら）
なお、事後申告の場合は破損状況を確認するため『破損手荷物申告書』を提出していただく場合がございます。

破損手荷物申告書（PDF）

申告期限

弊社国際運送約款にてご案内しておりますとおり、お手荷物の受取の日から7日以内にご申告いただく必要がございます。
期限を過ぎると対応できかねますのでご注意ください。

補償

補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたします。
ただ、破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。
なお、補償の対象外となる場合もございますのでご注意ください。

免責事項

• ◇ お手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品（サーフボード、ウィンドサーフィン用具、スキューバギア、自転車など）・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れ易いものは、固有の欠陥、又は性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
• ◇ 過重量・過容量による手荷物破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損、着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ）、TSA（Transport Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損についても免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

内容品申告

捜索の手がかりとさせていただくため、口頭や書面にて内容品を詳しくお伺いする場合がございます。
いただいた情報は、賠償の際に参考にさせていただく大切な情報となります。

内容品申告書（PDF）

賠償

捜索後も残念ながらお手荷物の発見に至らなかった場合、ご到着後30日～45日で弊社国際運送約款に沿って賠償いたします。
ご希望によっては最長で100日まで捜索期間を延長することが出来ます。
賠償方法や賠償額などの詳細は、専門の担当者よりご案内いたします。

ご自身で通関する場合

到着地空港へご連絡いただいた後、空港へお戻りください。弊社係員が税関へご案内いたします。

代理通関をご希望する場合

お客様のご希望によっては、弊社にて代理通関を承ることが出来ます。（数日時間を要します）

（必要書類）

a)　パスポートのコピー（顔写真のページ／入国印の押されたページ）

• ※注意：コピーが鮮明でないと、受け付けられない場合がございます。

b)　願書／委任状

• ※注意：願書／委任状は、基本的に原本のみ受け付けられ、コピーは受け付けられません。
• ※注意：必要書類は、直接空港にお持ちになるか、郵送にてお送りください。

願書／委任状（PDF）