これまでの「お客様の声」
 
甲子園では、夏の高校野球の季節になりました。
猛暑の中、全力でプレーをする高校球児の姿に毎年元気をもらいます。
高校球児に負けず、残り少ない夏を全力で楽しんでみませんか。
お客様の声
10月に2歳の子どもと飛行機に乗ります。初めての子連れフライトになるのでとにかく不安だらけです。
よいアドバイスがありましたら教えてください。
(33歳 女性)





改善しました
ANA♥MAMAサイトがオープンしました
6月より赤ちゃん・小さなお子様をお連れの方や妊産婦の方向けのサイト「ANA♥MAMAサイト」がオープンしました。 また、ママにやさしい旅行ガイド「ANA♥MAMA BOOK」をご用意いたしました。ANAなら、子どもと一緒の旅でも大丈夫、そう思えるサービスを、たくさんご用意してお待ちしております。
「ANA♥MAMA BOOK」は2010年9月30日までの配布となります。
「ANA♥MAMAサイト」www.ana.co.jp/promotion/anamama
「ANA♥MAMAサイト」TOP画面。
 
また、機内で上映される非常用設備の案内を事前に見たいという声にお応えして、6月より、離陸前に上映されているVTRをANAホームページでご覧いただけるようになりました。
ANAホームページサイト内検索
ご搭乗の機材によりVTRの内容は一部異なります。なお、一部の機材では客室乗務員がデモンストレーションを実施し、ご案内しています。
「機内非常用設備案内」 www.ana.co.jp/ana-info/ana/lounge/safety_instructions
 
お客様の声
前のお客さんがリクライニングを無遠慮に倒したため、非常に不愉快でした。
(52歳 男性)
前の座席の方が急にリクライニングを倒したため、テーブル上の紙コップのコーヒーがこぼれ、火傷をしました。
(50歳 女性)





空の旅を快適にするために 飛行機にはさまざまなお客様が搭乗されます。お客様同士のちょっとした心遣いで空の旅がいっそう快適になります。

今年から、改善事例のみならず、多くのお客様から声をいただいている課題に対するANAの取り組みや、機内でのマナーに関する声など、ANAに寄せられた「お客様の声」を、より幅広くご紹介しています。

※このページは機内誌「翼の王国」(2010年8月)でもご紹介しています。
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