これまでの「お客様の声」
 
今年も半分が過ぎ、7月となりました。
昨年の猛暑もまだ記憶に新しいところですが、今年も暑くなるのでしょうか。
夏バテせずに元気で楽しい夏を過ごされますよう、ご自愛ください。
お客様の声
飛行機内で電波を止めていれば、音楽プレーヤーや動画を見る端末として携帯電話を使用することは可能でしょうか?
(男性)
飛行中、他の人が携帯電話で写真を撮っていました。客室乗務員に確認したところ、「セルフモード」や「電波OFFモード」などの機能が装備されたものは上空にて使用できるとのことでした。安全にかかわることでもあるため、わかりやすい案内をしてください。
(男性)





ご案内いたします    
電波を発信しない状態に設定された携帯電話は、上空でご使用になれます
【電波を発信しない状態(設定)の携帯電話について】
携帯電話によっては「セルフモード」「電波OFFモード」「オフラインモード」「フライトモード」「パーソナルモード」などの機能が装備されています。
(機能名称は各社で異なります。詳しくはお使いの携帯電話会社にお問い合わせください)
このモードに設定した状態で上空にて携帯電話の電源をONにすることによって、携帯電話通信(通話、メール等)、無線LAN(メール、インターネット等)、Bluetoothのような機能が停止し、電波が発信されない状態になり、受信済みのメールを見ることや音楽プレーヤー、カメラ機能などは使用できます。
なお、上記の設定をした場合においても、離陸・着陸時に電源を入れることは、航空法で禁止されております。
上空でご使用の場合は飛行機のドアが閉まる前までに電波を発信しないモードに切り替えたうえで電源をお切りください。
上空でご使用になった場合は着陸時にも必ず電源をお切りください。
詳しくはANAホームページ(www.ana.co.jp)をご覧ください。
 
2010年度お客様の声のご紹介
ANAご意見・ご要望デスクにいつもたくさんのお声をいただき、ありがとうございます。
今回は、2010年度にいただきましたお客様の声全体の状況についてご紹介いたします。
合計25,077件※もの過去最多のお声をお寄せいただきましたが、「お叱り」が全体の42%、「ご意見・ご要望」が29%でした。今後ともお客様の声に徹底してこだわり、よりよいサービスが提供できますよう努めてまいりますので、引き続き皆様の忌憚のないお声をお待ちしております。
※ このほか、空港や機内などでも多数のお客様からお声をいただいています。

※このページは機内誌「翼の王国」でもご紹介しています。
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