Vol.7
米州室カスタマーサービスコンタクトセンター
Suda Fuyuka須田 冬香さん
スピードもサービスの一つ！
細心の注意を払いつつ、速さも意識
コンタクトセンター内にある運賃計算や発券業務を専門に担当するチームに、日本からの実務研修生として1年間所属しています。業務内容はお客様のご旅程の運賃額の算出、日程や旅程変更に伴う運賃差額計算、発券などです。数字、お金を扱う業務のため、間違いがないよう細心の注意を払い業務にあたっています。同時にスピードもサービスの一つと考えているため、速さも意識した業務を行うように心掛けています。
ワーク・ライフ・バランスも大切に
私が着任してから感心したのは、同僚たちの働き方です。私の部署はシフト制のため、各々の勤務日や時間を一定のルール内で自由に交換してよいことになっています。この制度を利用して、数日間連続で勤務したあとに長休をとって旅行に行くなど、仕事と生活のバランスのとり方や、自身の時間の使い方が大変上手なのです。
搭乗間際のお客様の問題をすばやく解決！
今のチームでは直接お客様と接することはあまりありません。ただ、社内や各空港などからの問い合わせを受けて運賃計算・発券業務の知識を使い、良い解決方法が提案できたときや、搭乗まで時間がない中ですばやく航空券処理に対応できたときなど、無事にお客様にご搭乗いただけることを実感し、やりがいを感じます。
家族、恋人ぐるみのコミュニケーション
社内外のイベントがある際に、家族や恋人も一緒に参加する点は日本にはない習慣だと思います。それだけに、業務外での関わりも多く、より同僚の“人となり”を目の当たりにすることができ、深い関係性ができて社内の良い雰囲気につながっているように思います。
オフは旅行！アメリカ国外にも足を伸ばして
旅行をすることが大好きなので、アメリカ国内外問わず、いろいろなところへ遊びに行くことでリフレッシュしています。また、朝や夕方に近場のビーチのランニングコースを走ったり、夜にはマラソンチームの仲間と一緒に走ったりすることも私の大切なリラックスタイムのひとつです。