航空券・ANAeチケットについて ~航空券の置き忘れ・紛失~

紙片の航空券をお持ちで、当日置き忘れた場合、または紛失された場合は、代替の航空券をご購入ください。

紙片の航空券の置き忘れについて

  • ・ 紙片の航空券を置き忘れ(お忘れ)になった場合、搭乗日当日出発地空港で代替航空券の購入が必要となります。
  • ・ 代替航空券は紛失航空券の適用運賃種別にかかわらず、プレミアム運賃、プレミアム小児運賃、プレミアム身体障がい者割引運賃、大人普通運賃、小児普通運賃、身体障がい者割引運賃、特別料金のうち適用可能な運賃を適用します。
  • ・ ご購入の際に二重購入証明書をお受け取りください。なお、二重購入証明書は再発行できません。
  • ・ 後日お忘れになった航空券を払い戻し有効期間内にお払い戻しください。代替航空券の運賃額により所定の手数料を差し引いて払い戻しいたします。

払い戻しに必要な書類

  1. お忘れになった航空券
  2. 二重購入証明書
  3. 代替航空券をクレジットカードでご購入された場合には当該のクレジットカード

紙片の航空券の紛失について

  • ・ 紙片の航空券を紛失された場合、搭乗日当日出発地空港で代替航空券の購入が必要になります。
  • ・ 代替航空券は紛失航空券の適用運賃種別にかかわらず、プレミアム運賃、プレミアム小児運賃、プレミアム身体障がい者割引運賃、大人普通運賃、小児普通運賃、身体障がい者割引運賃、特別料金のうち適用可能な運賃を適用します。
  • ・ ご購入の際に二重購入証明書をお受け取りください。なお、二重購入証明書は再発行できません。
  • ・ 紛失された航空券の払い戻し有効期間内に、ANA国内線空港カウンターにて紛失届をご提出ください。

払い戻しについて

  1. 紛失された航空券は、使用または払い戻しがなかった場合に限り、払い戻し期間満了後約3ヵ月(調査期間)後に書面にて回答後、(二重購入されている場合代替航空券の運賃額より)所定の手数料を差し引いて払い戻しいたします。
  2. 航空券・運賃の種類により調査期間が異なる場合がございます。
  3. 払い戻しに際して以下の手数料を申し受けます。
    • ・調査手数料(航空券 2,060円、料金券 1,030円)
    • ・払戻手数料
    • ・取消手数料
    • ・振込手数料

払い戻しに必要な書類

  1. 二重購入証明書
  2. 紛失届
  3. 身分証明書の写し
  4. その他(紛失サポートセンターより郵送にてお送りする通知をご覧ください。)
    ※航空券が見つかった場合は、紛失された航空券の払い戻し期間満了日から3ヵ月以内に限り、払い戻しを承ります。
    ※航空券および上記1、2(代替航空券をクレジットカードで購入された場合は、当該クレジットカード)をお持ちください。

払い戻しに関するご注意

  1. 一部使用済みの場合、二重購入証明書の提示がない限り払い戻しができない運賃*があります。
    *シャトル往復運賃、ビジネスきっぷ、特定便乗継割引、乗継特割、乗継旅割、特典航空券など
  2. 以下の航空券は、二重購入をされた場合、ご搭乗をお取止めの場合、いかなる場合も払い戻しはできません。
    • ・団体航空券、団体航引証(パッケージ旅行または旅行商品に含まれる航空券類)
    • ・各種クーポン類(ANA@desk航空券を含む)
  3. 航空券引換証(個人包括旅行割引運賃を適用)を紛失された場合、払い戻しについては、代替航空券のご購入が必須になります。