Buchungsverfahren

Der Reservierungszeitraum für internationale und innerjapanische Flüge von ANA beginnt 355 Tage im Voraus (ab 16:00 Uhr pazifische Zeit) und endet sechs Stunden vor dem Boarding. Bitte beachten Sie, dass der Reservierungszeitraum je nach Tarifart variieren kann; er kann auch für Flüge anderer Fluggesellschaften variieren.

Sie können diese Website verwenden, um alle Services der ANA Group zu reservieren

Flüge von Fluggesellschaften (einschließlich Flüge innerhalb Japans, die für einen internationalen Flug genutzt werden), Codeshare-Flüge und Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden. Codeshare-Flüge und Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, müssen jedoch zusammen mit einem Flug der ANA Group oder einem Codeshare-Flug nach oder von Japan reserviert werden.

Neue Reservierungen und Käufe, einige Änderungen und Stornierungen dieser Reservierungen sind in der Regel für alle oben genannten Flüge zulässig. Je nach Tarifart können jedoch Bedingungen, Einschränkungen oder Gebühren gelten bzw. anfallen.

Die ANA-Website ist auf die pazifische Zeitzone eingestellt. Reservierungen für Flüge ab Flughäfen außerhalb von Nordamerika entsprechen der Zeitzone des Abfluglands.

Jede Buchung darf pro Erwachsener ein Kleinkind beinhalten, solange das Kleinkind keinen eigenen Sitzplatz benötigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Werdende Mütter und Familien mit Kindern.

Bei ANA sind wir bestrebt, Passagieren, die Hilfe benötigen – z. B. Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung sowie älteren Menschen – angenehme und komfortable Flüge zu bieten. Kunden, die aufgrund von körperlichen Problemen, Krankheiten, Verletzungen oder Beeinträchtigungen Angstzustände während des Flugs erleiden oder besondere Aufmerksamkeit oder Services benötigen, werden gebeten, sich an den ANA Disability Desk zu wenden.

Die folgenden Passagiere müssen sich an den ANA-Telefonservice wenden:

• Schwangere Passagiere, wenn der errechnete Geburtstermin 28 Tage oder weniger vor dem Boarding-Zeitraum liegt.
• Passagiere, die aufgrund von Lebensmittelallergien besondere Mahlzeiten während des Flugs wünschen.

Passagiere können folgende Services über die ANA-Website anfordern:

• Spezielle Bordmahlzeiten , die besonderen gesundheitlichen oder religiösen Anforderungen gerecht werden, wie etwa vegetarische oder kindgerechte Mahlzeiten.
• Rollstuhlhilfe  zum/vom Check-in und Gate für Kunden, die Schwierigkeiten haben, lange Strecken zu Fuß zu gehen.

Bitte beachten Sie, dass alle ANA-Websites bei der Eingabe personenbezogener Daten durch eine hochsichere SSL-Verschlüsselung geschützt sind.

Sie müssen beim Ticketkauf eine gültige E-Mail-Adresse und eine Kredit-/Debitkartennummer oder ein gültiges PayPal-Konto angeben.

Die folgenden Kredit-/Debitkarten werden akzeptiert, ohne Einschränkungen bezüglich des Ausstellungslands der Karte: Visa, VISA Debit, VISA Delta, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Debit, American Express, Discover, Diners, JCB, UATP.

• Kauf und Ticketkauf
  • ANA erhebt die entsprechende Servicegebühr  für die Ausstellung der Tickets. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Flugtickets nur dann auf der ANA-Website kaufen können (und die entsprechende Servicegebühr umgehen), wenn Sie die Flüge über die ANA-Website gebucht haben.
• Reservierungsänderung
  • Bitte wenden Sie sich an den ANA-Telefonservice, um Ihre Reservierung zu ändern. Bitte beachten Sie, dass keine Änderungen auf der ANA-Website an bereits bestehenden Reservierungen möglich sind, die über den Telefonservice erfolgt sind. Sobald Ihre Tickets ausgestellt wurden, sind einige Änderungen aber über die ANA-Website möglich. Bitte lassen Sie sich diese Details bei der Buchung vom ANA-Telefonservice bestätigen.

• Der Flugplan und Flugzeugtyp sowie andere Fluginformationen für internationale ANA-Flüge können ohne Vorankündigung geändert werden. Bitte überprüfen Sie vor Ihrem Flug Ihre Reservierung  auf der ANA-Website.
• Wenn Ihre Reiseroute Flüge von Fluggesellschaften beinhaltet, die nicht zur ANA Group gehören, unterliegen diese Flüge den Reservierungs-/Buchungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften. Bitte beachten Sie, dass andere Fluggesellschaften Ihre Reservierung aufgrund von Buchungsfristen oder einer doppelten Reservierung stornieren können.
• Wenn Ihr Anschlussflug nicht mehr am selben Tag stattfindet, müssen Sie sich zwischen den Flügen selbst um einen Aufenthalt im Hotel oder einer anderen Unterkunft kümmern.
• Die Bedingungen für internationale Beförderung  von ANA gelten für alle internationalen Flüge sowie für japanische Inlandsflüge mit Anschluss an internationale Flüge. Die Beförderungsbedingungen – für Inlandsflüge für Passagiere und Gepäck von ANA – gelten für Reiserouten, die nur innerjapanische Flüge umfassen.
  Hinweis: ○ Wenn Ihre Reiseroute Flüge von Fluggesellschaften beinhaltet, die nicht zur ANA Group gehören, unterliegen diese Flüge den Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften.
• Sie müssen die Tickets in der chronologischen Reihenfolge wie auf Ihrer Reiseroute verwenden, beginnend mit dem ersten Abflugdatum. Wenn Sie Ihre Tickets nicht in der richtigen Reihenfolge verwenden oder Flüge nicht antreten, werden die ungenutzten Tickets ungültig und können nicht mehr verwendet werden.
• ANA erstattet den gezahlten Betrag für ungenutzte Tickets gemäß den anwendbaren Tarifbestimmungen. Bei nicht rückerstattungsfähigen oder nicht änderbaren Tickets wird der Betrag nicht erstattet. Bei ANA bemühen wir uns, die Sicherheit Ihrer Kredit-/Debitkartendaten zu gewährleisten, und haben Maßnahmen ergriffen, um Betrug zu verhindern.

Je nach Kredit-/Debitkartentyp fallen im Ausland eventuell Transaktionsgebühren an. Bitte wenden Sie sich für detaillierte Informationen an Ihren Kartenaussteller. Diese Bearbeitungsgebühr wird im Falle einer Ticketerstattung nicht zurückvergütet.

• Welche Bestimmungen und Bedingungen für Buchungsänderungen gelten, erfahren Sie in den Informationen zu Reservierungsänderungen.
• Bitte schließen Sie das Stornierungs/-Rückerstattungsverfahren vor dem Abflug Ihres gebuchten Flugs ab. Es gelten die Erstattungsgebühren gemäß den Tarifbedingungen für Ihr Ticket. (Die Erstattungsgebühr wird entsprechend dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung berechnet).

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird ANA den Betrag in der für den Kauf verwendeten Währung auf Ihre Kredit-/Debitkarte zurückerstatten.

Rückerstattungsanträge dürfen nach dem Abflugtag des ersten Flugs auf der Reiseroute nicht später eingehen als:

• Für vollständig ungenutzte Flugcoupons: Ein Jahr und 30 Tage nach dem Ausstellungsdatum der Tickets (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).
• Für teilweise genutzte Ticketcoupons: Ein Jahr und 30 Tage nach dem Abflugdatum der Reiseroute (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).
• Bei Rückerstattungsanträgen innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets: Wenn die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets beantragt wird, fallen keine Erstattungsgebühren an. Eine Ausnahme liegt nur dann vor, wenn es mindestens eine Woche zwischen dem Datum/der Uhrzeit des Rückerstattungsantrags und dem geplanten Boarding-Datum liegt.

Bitte lesen Sie auch die Bedingungen für internationale Beförderung.

Bitte beachten Sie bei internationalen Flügen Folgendes.

Zahlungsfrist

Bitte schließen Sie das Kaufverfahren vor dem Datum „Kauf abschließen bis“ ab. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Wenn Sie Tickets telefonisch oder über den Flughafenticketschalter kaufen, fällt eine separate Ticket-Servicegebühr an.

Zahlungsfrist

Bitte nehmen Sie Ihre Zahlung bis zum angezeigten „Fälligkeitsdatum“ vor. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass es nach der Zahlung einige Zeit dauern kann, bis Informationen auf dem Bildschirm „Reservierungsbestätigung“ aktualisiert werden.