Buchungsverfahren

Verfahren für Online-Reservierungen

Die Buchung Ihres Flugs auf unserer Website ist einfach, bequem und sicher. Hier finden Sie Antworten auf viele Ihrer Buchungsfragen und erfahren Sie mehr über einige der Vorteile von Online-Reservierungen.

Buchung auf der ANA-Website

Diese Informationen gelten nur für Tickets und andere Serviceleistungen, die auf unserer nordamerikanischen Website erworben wurden. Die geltenden Bedingungen und Bestimmungen für Tickets und andere Käufe finden Sie auf anderen ANA-Websites.

Informationen zur Buchung des Flugreservierungszeitraums

Der Reservierungszeitraum für internationale und innerjapanische Flüge von ANA beginnt 355 Tage im Voraus (ab 16:00 Uhr pazifische Zeit) und endet sechs Stunden vor dem Boarding. Bitte beachten Sie, dass der Reservierungszeitraum je nach Tarifart variieren kann; er kann auch für Flüge anderer Fluggesellschaften variieren.

Für Reservierungen verfügbare Flüge

Sie können diese Website verwenden, um alle Services der ANA Group zu reservieren

Flüge von Fluggesellschaften (einschließlich Flüge innerhalb Japans, die für einen internationalen Flug genutzt werden), Codeshare-Flüge und Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden. Codeshare-Flüge und Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, müssen jedoch zusammen mit einem Flug der ANA Group oder einem Codeshare-Flug nach oder von Japan reserviert werden.

Neue Reservierungen/Käufe auf der ANA-Website

Neue Reservierungen und Käufe, einige Änderungen und Stornierungen dieser Reservierungen sind in der Regel für alle oben genannten Flüge zulässig. Je nach Tarifart können jedoch Bedingungen, Einschränkungen oder Gebühren gelten bzw. anfallen.

Zeitzone

Die ANA-Website ist auf die pazifische Zeitzone eingestellt. Reservierungen für Flüge ab Flughäfen außerhalb von Nordamerika entsprechen der Zeitzone des Abfluglands.

Kleinkinder

Jede Buchung darf pro Erwachsener ein Kleinkind beinhalten, solange das Kleinkind keinen eigenen Sitzplatz benötigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Werdende Mütter und Familien mit Kindern.

Passagiere mit speziellen Anforderungen

Bei ANA sind wir bestrebt, Passagieren, die Hilfe benötigen – z. B. Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung sowie älteren Menschen – angenehme und komfortable Flüge zu bieten. Kunden, die aufgrund von körperlichen Problemen, Krankheiten, Verletzungen oder Beeinträchtigungen Angstzustände während des Flugs erleiden oder besondere Aufmerksamkeit oder Services benötigen, werden gebeten, sich an den ANA Disability Desk zu wenden.

Die folgenden Passagiere müssen sich an den ANA-Telefonservice wenden:

  • Schwangere Passagiere, wenn der errechnete Geburtstermin 28 Tage oder weniger vor dem Boarding-Zeitraum liegt.
  • Passagiere, die aufgrund von Lebensmittelallergien besondere Mahlzeiten während des Flugs wünschen.

Spezielle Services über die ANA-Website

Passagiere können folgende Services über die ANA-Website anfordern:

  • Spezielle Bordmahlzeiten , die besonderen gesundheitlichen oder religiösen Anforderungen gerecht werden, wie etwa vegetarische oder kindgerechte Mahlzeiten.
  • Rollstuhlhilfe  zum/vom Check-in und Gate für Kunden, die Schwierigkeiten haben, lange Strecken zu Fuß zu gehen.

Schutz personenbezogener Daten

Bitte beachten Sie, dass alle ANA-Websites bei der Eingabe personenbezogener Daten durch eine hochsichere SSL-Verschlüsselung geschützt sind.

Gültige E-Mail-Adresse und Kredit-/Debitkarte erforderlich

Sie müssen beim Ticketkauf eine gültige E-Mail-Adresse und eine Kredit-/Debitkartennummer oder ein gültiges PayPal-Konto angeben.

Akzeptierte Kredit- und Debitkarten

Die folgenden Kredit-/Debitkarten werden akzeptiert, ohne Einschränkungen bezüglich des Ausstellungslands der Karte: Visa, VISA Debit, VISA Delta, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Debit, American Express, Discover, Diners, JCB, UATP.

Für Reservierungen über den ANA-Telefonservice

  • Kauf und Ticketkauf
    • ANA erhebt die entsprechende Servicegebühr  für die Ausstellung der Tickets. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Flugtickets nur dann auf der ANA-Website kaufen können (und die entsprechende Servicegebühr umgehen), wenn Sie die Flüge über die ANA-Website gebucht haben.
  • Reservierungsänderung
    • Bitte wenden Sie sich an den ANA-Telefonservice, um Ihre Reservierung zu ändern. Bitte beachten Sie, dass keine Änderungen auf der ANA-Website an bereits bestehenden Reservierungen möglich sind, die über den Telefonservice erfolgt sind. Sobald Ihre Tickets ausgestellt wurden, sind einige Änderungen aber über die ANA-Website möglich. Bitte lassen Sie sich diese Details bei der Buchung vom ANA-Telefonservice bestätigen.

Weitere Nutzungsbedingungen

  • Der Flugplan und Flugzeugtyp sowie andere Fluginformationen für internationale ANA-Flüge können ohne Vorankündigung geändert werden. Bitte überprüfen Sie vor Ihrem Flug Ihre Reservierung  auf der ANA-Website.
  • Wenn Ihre Reiseroute Flüge von Fluggesellschaften beinhaltet, die nicht zur ANA Group gehören, unterliegen diese Flüge den Reservierungs-/Buchungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften. Bitte beachten Sie, dass andere Fluggesellschaften Ihre Reservierung aufgrund von Buchungsfristen oder einer doppelten Reservierung stornieren können.
  • Wenn Ihr Anschlussflug nicht mehr am selben Tag stattfindet, müssen Sie sich zwischen den Flügen selbst um einen Aufenthalt im Hotel oder einer anderen Unterkunft kümmern.
  • Die Bedingungen für internationale Beförderung  von ANA gelten für alle internationalen Flüge sowie für japanische Inlandsflüge mit Anschluss an internationale Flüge. Die Beförderungsbedingungen – für Inlandsflüge für Passagiere und Gepäck von ANA – gelten für Reiserouten, die nur innerjapanische Flüge umfassen.
    Hinweis: ○ Wenn Ihre Reiseroute Flüge von Fluggesellschaften beinhaltet, die nicht zur ANA Group gehören, unterliegen diese Flüge den Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften.
  • Sie müssen die Tickets in der chronologischen Reihenfolge wie auf Ihrer Reiseroute verwenden, beginnend mit dem ersten Abflugdatum. Wenn Sie Ihre Tickets nicht in der richtigen Reihenfolge verwenden oder Flüge nicht antreten, werden die ungenutzten Tickets ungültig und können nicht mehr verwendet werden.
  • ANA erstattet den gezahlten Betrag für ungenutzte Tickets gemäß den anwendbaren Tarifbestimmungen. Bei nicht rückerstattungsfähigen oder nicht änderbaren Tickets wird der Betrag nicht erstattet. Bei ANA bemühen wir uns, die Sicherheit Ihrer Kredit-/Debitkartendaten zu gewährleisten, und haben Maßnahmen ergriffen, um Betrug zu verhindern.

Je nach Kredit-/Debitkartentyp fallen im Ausland eventuell Transaktionsgebühren an. Bitte wenden Sie sich für detaillierte Informationen an Ihren Kartenaussteller. Diese Bearbeitungsgebühr wird im Falle einer Ticketerstattung nicht zurückvergütet.

  • Welche Bestimmungen und Bedingungen für Buchungsänderungen gelten, erfahren Sie in den Informationen zu Reservierungsänderungen.
  • Bitte schließen Sie das Stornierungs/-Rückerstattungsverfahren vor dem Abflug Ihres gebuchten Flugs ab. Es gelten die Erstattungsgebühren gemäß den Tarifbedingungen für Ihr Ticket. (Die Erstattungsgebühr wird entsprechend dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung berechnet).

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird ANA den Betrag in der für den Kauf verwendeten Währung auf Ihre Kredit-/Debitkarte zurückerstatten.

Rückerstattungsanträge dürfen nach dem Abflugtag des ersten Flugs auf der Reiseroute nicht später eingehen als:

  • Für vollständig ungenutzte Flugcoupons: Ein Jahr und 30 Tage nach dem Ausstellungsdatum der Tickets (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).
  • Für teilweise genutzte Ticketcoupons: Ein Jahr und 30 Tage nach dem Abflugdatum der Reiseroute (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).
  • Bei Rückerstattungsanträgen innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets: Wenn die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets beantragt wird, fallen keine Erstattungsgebühren an. Eine Ausnahme liegt nur dann vor, wenn es mindestens eine Woche zwischen dem Datum/der Uhrzeit des Rückerstattungsantrags und dem geplanten Boarding-Datum liegt.

Bitte lesen Sie auch die Bedingungen für internationale Beförderung.

Kaufzeitrahmen

Bitte beachten Sie bei internationalen Flügen Folgendes.

Zahlungsfrist

Bitte schließen Sie das Kaufverfahren vor dem Datum „Kauf abschließen bis“ ab. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Wenn Sie Tickets telefonisch oder über den Flughafenticketschalter kaufen, fällt eine separate Ticket-Servicegebühr an.

Zahlungsfrist

Bitte nehmen Sie Ihre Zahlung bis zum angezeigten „Fälligkeitsdatum“ vor. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass es nach der Zahlung einige Zeit dauern kann, bis Informationen auf dem Bildschirm „Reservierungsbestätigung“ aktualisiert werden.

Vorteile der Online-Buchung

Aktionscodes

Wenn Sie über einen Aktionscode zum Reservieren/Kaufen von Tickets mit Sonderrabatten verfügen, können Sie ihn bei der Buchung über unsere Website verwenden. Aktionscodes sind auf neue Buchungen/Käufe auf unserer Website beschränkt und können nicht rückwirkend auf zuvor gekaufte Tickets angewendet werden.

Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn in die Spalte für den Aktionscode ein. Verwenden Sie dabei ausschließlich Großbuchstaben. Wenn Sie keinen Code haben, lassen Sie die Spalte leer und fahren mit der Suche fort. Die Rabattbeträge werden auf der Seite „Ausgewählten Flug und Tarif überprüfen“ angezeigt, nachdem Sie Ihre Flüge ausgewählt haben.

Keep My Fare

Sie brauchen mehr Zeit, um sich für Ihren Ticketkauf zu entscheiden? Mit „Keep My Fare“ können Sie Ihre Reservierung und die Preisdetails bis zu 72 Stunden lang behalten, bevor Sie ein Ticket ausstellen lassen. Dieser Service ist besonders nützlich, wenn Ihre Flugdaten noch nicht genau feststehen, oder wenn Sie in Begleitung reisen und Ihre Pläne vor dem Ticketkauf besprechen wollen. Wenn Sie einen internationalen Flug auf der ANA-Website buchen, können Sie den Service auf dem Zahlungsbildschirm beantragen, nachdem Sie Ihren bevorzugten Flug und Tarif ausgewählt haben.

Nutzungsbedingungen

Reiserouten, die nur von ANA durchgeführte Flüge mit einer ANA-Flugnummer und innerjapanische Codeshare-Flüge enthalten, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, sind berechtigt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kauf oder Reservierungsfrist für einen Tarif möglich sein kann, dass das Ticket innerhalb von 72 Stunden ausgestellt werden muss. In solchen Fällen wird das Anwendungsfeld nicht auf der Zahlungsseite angezeigt, und die Reiseroute ist nicht zu diesem Service berechtigt.

Zahlungsweise

Nur Kreditkartenzahlung möglich. Die Gebühren variieren je nach Website, über die Sie Ihre Buchung vornehmen.

Gebühren:

  • Website in den USA: 10,00 USD
  • Kanadische Website: 10,00 CAD
  • Europäische Website: 7,50 EUR
  • Japanische Website: 1.000 JPY

Änderungen und Stornierungen, nachdem der Service gebucht wurde

Sobald Sie den Service gebucht haben, können Reiserouten, die vor dem Kauf gebucht wurden, nicht mehr geändert werden, und es können keine Rückerstattungen gewährt werden.

Geltende Tarife

Bei der Verwendung von Keep My Fare gelten die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Tarife für den Beginn der Reiseroute Ihres Tickets. Wir erheben/erstatten keinerlei Differenzbeträge, falls sich der Tarif nach erfolgter Anmeldung aufgrund von Tarifänderungen oder Ähnlichem ändern sollte. Falls Sie jedoch einen Tarif erwerben, in dem Reservierungsänderungen möglich sind, werden im Anschluss an eine solche Änderung alle daraus resultierenden Differenzbeträge erhoben oder erstattet.

Wichtige Hinweise

  • Dieser Service ist ausschließlich für Reservierungen verfügbar, die über die ANA-Website vorgenommen werden.
  • Ihre Reservierung wird automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht bis zum Ablauf des Fälligkeitsdatums eingeht.
  • Der Service kann nicht in Kombination mit einer Prämienticketreservierung genutzt werden.
  • Wenn ein Tarif mit einer Frist von weniger als 72 Stunden nach Abschluss der Buchung ausgewählt wird, wird der Anwendungsbildschirm nicht angezeigt, und die Reiseroute ist nicht zu diesem Service berechtigt.

Erhöhte Benutzerfreundlichkeit für ANA Mileage Club-Mitglieder

ANA Mileage Club-Mitglieder können ihre Reservierungswünsche speichern und zukünftige Online-Reservierungen schneller als je zuvor vornehmen. Egal, ob Sie häufig geschäftlich oder gelegentlich privat unterwegs sind, dieser kostenlose Service macht das Fliegen mit ANA zum Kinderspiel.

Registrieren Ihrer Präferenzen

Es gibt zwei Möglichkeiten, diesen Vorteil zu nutzen:

  • Sobald Sie sich auf der Mitgliederseite angemeldet haben, klicken Sie oben auf der Seite Ihres AMC-Kontos auf „Mitgliederinformationen“.
  • Nachdem Sie Ihre Reservierung abgeschlossen haben, suchen Sie unter „Weitere Services“ nach „Zur Registrierung grundlegender Reservierungsdaten“.

Zeit sparen bei der Registrierung

  • Kreditkarteninformationen: Sie können bis zu zwei Kreditkarten registrieren. Wählen Sie bei zukünftigen Reservierungen einfach die Karte aus, die Sie verwenden möchten – Sie müssen sich keine Gedanken über die Eingabe falscher Informationen machen.
  • Bevorzugte Sitzplätze: Registrieren Sie Ihre bevorzugten Flüge und Kabinenklasse.
  • Bevorzugte Kontaktart: Teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Reservierungsinformationen per Handy oder E-Mail erhalten möchten, und melden Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter an.

Anmeldung zum ANA Mileage Club

Dieser Service ist nur für ANA Mileage Club Mitglieder verfügbar. Wenn Sie daran interessiert sind (zusammen mit anderen Vorteilen), sehen Sie sich die ANA Mileage Club Anmeldeinformationen an.

Reservierungsgrenzen

Internationale Flüge

Wenn Sie eine internationale Reservierung für Ihre Familie oder eine Gruppe vornehmen, können Sie bis zu neun Plätze gleichzeitig buchen. Dies gilt für Erwachsene und Kinder und nur dann, wenn Sitzplätze verfügbar sind. Wenn es sich bei der durchführenden Fluggesellschaft nicht um ANA handelt, kann die Anzahl der Reservierungen, die Sie gleichzeitig vornehmen können, abweichen.

Wählen Sie bei der Buchung Erwachsener, Kind oder Kleinkind auf Grundlage des Alters am Abflugtag aus. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:

  • Erwachsener: ab 16 Jahren
  • Erwachsener: 12 bis 15 Jahre alt
  • Kinder: 2 bis 11 Jahre alt
  • Kleinkinder: 8 Tage bis 23 Monate alt

Online-Reservierungen für Kleinkinder

Bei internationalen Flügen kann eine Reservierung für bis zu ein Kleinkind ohne eigenen Sitzplatz je erwachsenem Passagier vorgenommen werden (außer Prämienreservierungen). Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass selbst für Kleinkinder, die keinen eigenen Sitzplatz belegen, ein Ticket gebucht werden muss. Reservierungen für Kleinkinder, die ihren eigenen Sitzplatz beanspruchen, können nicht über die ANA-Website vorgenommen werden.

Bitte lesen Sie auch den Abschnitt Werdende Mütter und Kinder.

Allein fliegende junge Passagiere

Wenn alle Passagiere einer Gruppe jünger als 20 Jahre sind, ist das Boarding auf der Grundlage der Vorschriften der durchführenden Fluggesellschaft möglicherweise nicht zulässig. Wenn Ihre Reservierung Flüge anderer Fluggesellschaften als ANA enthält, lassen Sie sich bitte die entsprechenden Regeln im Voraus von der jeweiligen Fluggesellschaft bestätigen. Die ANA-Richtlinien können von denen anderer Fluggesellschaften abweichen.

Flüge innerhalb von Japan

Bei Reiserouten mit ausschließlich innerjapanischen Flügen (ausgenommen Prämienreservierungen) können Sie bis zu neun Sitzplätze gleichzeitig reservieren. Dies gilt für Erwachsene und Kinder.

Wählen Sie bei der Reservierung Erwachsener, Kind oder Kleinkind auf Grundlage des Alters am Abflugtag aus (beachten Sie hierbei, dass sich diese von der Altersgruppe für internationale Flüge unterscheiden):

  • Erwachsener: ab 12 Jahren
  • Kinder: 3 bis 11 Jahre alt

Nur ein Kleinkind (im Alter von 8 Tagen bis 2 Jahren) darf auf dem Schoß eines Erwachsenen mitreisen. Wenn Sie eine Reservierung über eine Website vornehmen, auf der dieser Bildschirm angezeigt wird, ist es nicht erforderlich, ein Ticket für das Kleinkind zu erwerben. Es ist auch nicht erforderlich, die Fluggesellschaft im Voraus darüber zu informieren, dass Sie mit einem Kleinkind reisen. Bitte benachrichtigen Sie die Mitarbeiter direkt beim Check-in.

Reservierungen, die nicht online vorgenommen werden können

Bitte reservieren Sie telefonisch:

  • Bei einer Reservierung mit Kleinkindern, die einen eigenen Sitzplatz einnehmen
  • Bei der Reise eines Erwachsenen in Begleitung von zwei oder mehr Kleinkindern
  • Bei Einzelpersonen zwischen 12 und 15 Jahren, die allein mit einem Kind reisen
  • Bei allein reisenden Kindern
  • Bei Schwangeren, deren Entbindungstermin innerhalb der nächsten 28 Tage liegt, in Begleitung von einem oder mehreren Kleinkindern