Regeln und Vorschriften

Wir schätzen unsere Kunden und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Serviceleistungen zu verbessern, um die sicherste und angenehmste Reise zu bieten. Unser Customer Service-Plan fasst zusammen, was wir tun, um unseren Passagieren zu assistieren. Der Plan gilt für Services, die in den USA und für Anschlussflüge von All Nippon Airways Co., Ltd. (ANA) und seiner Tochtergesellschaft Air Japan Co., Ltd. (AJX) in die bzw. aus den USA durchgeführt werden. Er wurde in Übereinstimmung mit den Vorschriften des U.S. Department of Transportation (DoT) übernommen.

Wenn Sie eine Reservierung über die ANA-Website, unser Reservierungszentrum oder an einem Flughafenticketschalter in den USA vornehmen, bieten wir Ihnen die günstigsten verfügbaren Preise für diesen Buchungskanal an, basierend auf Ihren Reisedaten sowie den verfügbaren Informationen zu Flügen und Serviceklassen. Wenn Sie eine Reservierung telefonisch oder an einem Flughafenticketschalter in den USA vornehmen, informieren wir Sie darüber, ob niedrigere Preise über die ANA-Website verfügbar sind.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass das gesamte aufgegebene Gepäck so bald wie möglich verfügbar ist, nachdem Ihr Flug am Gate ankommt. Für den sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Gepäck nicht mit Ihnen an Ihr Reiseziel kommt, suchen wir nach diesem und bemühen uns, das Gepäck innerhalb von 24 Stunden an Sie zurückzugeben. Für den sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Gepäck nicht gefunden werden kann, erstatten wir Ihnen alle Gebühren, die Sie für den Transport bezahlt haben (einschließlich Gebühren für Übergepäck oder Übergröße). Darüber hinaus zahlen wir für verloren gegangenes oder verspätetes Gepäck, wie in den geltenden internationalen Vereinbarungen vorgeschrieben. Erfahren Sie mehr über Gepäckregeln und -gebühren.

Reservierungen, die über die ANA-Website, das ANA Customer Service Center oder die von ANA bereitgestellten Ticketschalter an US-Flughäfen vorgenommen werden, können innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets ohne zusätzliche Kosten storniert werden, mit Ausnahme von Reservierungen, die innerhalb einer Woche vor Abflug vorgenommen wurden. Diese können nur dann storniert werden, wenn dies gemäß den geltenden Tarifregeln zulässig ist.

Rückerstattungen müssen telefonisch bei ANA in den USA beantragt werden.

• Für Prämientickets können Meilen, die seit dem Ticketkauf abgelaufen sind, nicht erstattet werden.
• Tickets, die über ein Reisebüro erworben wurden, können nur dann ohne zusätzliche Kosten storniert werden, wenn dies gemäß den geltenden Tarifbestimmungen zulässig ist. Bitte wenden Sie sich an Ihr Reisebüro.

Wenn Sie ein Ticket gekauft haben, das über die ANA-Website, das ANA Customer Service Center oder einen Flughafenticketschalter in den USA erstattet werden kann, und Sie rechtzeitig eine Erstattung beantragen, erstatten wir Ihnen den Betrag wie folgt:

Wir senden den Antrag auf Erstattung innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt Ihres ausgefüllten Antrags auf Erstattung an das Kreditkartenunternehmen. Bitte beachten Sie, dass das Kreditkartenunternehmen den Kaufpreis gemäß den Bedingungen der Kreditkartenvereinbarung erstattet; Ihre Kreditkartenabrechnung spiegelt die Rückerstattung möglicherweise nicht sofort wider.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt Ihres ausgefüllten Erstattungsantrags.

Erfahren Sie mehr über Erstattungen und Umbuchungen.

Wir sind bestrebt, allen unseren Passagieren einen bequemen und komfortablen Service zu bieten, einschließlich Passagieren, die besondere Betreuung benötigen. Bei Passagieren mit

Beeinträchtigungen halten wir uns an die DoT-Vorschriften.

Wir bieten auch bestimmte Services für allein reisende Kinder, werdende Mütter oder Passagiere mit Kleinkindern sowie für andere Passagiere, die besondere Betreuung benötigen.

Wir werden unser Bestes tun, um die Anforderungen von Passagieren zu erfüllen, die besondere Betreuung benötigen, und sicherzustellen, dass diese Anforderungen bei langen Verzögerungen auf dem Rollfeld erfüllt werden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Spezielle Hinweise vor Reiseantritt auf dieser Website.

Gelegentlich können wir einem Passagier keinen Sitzplatz auf einem Flug bereitstellen, auch wenn er ein Ticket besitzt und rechtzeitig eingecheckt hat. Dies wird als „Überverkauf“ bezeichnet und kann aus Gründen wie z. B. Sicherheitsbeschränkungen hinsichtlich des maximalen Gewichts eines Flugzeugs, einer ungeplanten Änderung der Größe des Flugzeugs eintreten, oder wenn es mehr Passagiere gibt, die eingecheckt haben und bereit sind, an Bord zu gehen, als verfügbare Sitzplätze vorhanden sind.

Passagiere, die aufgrund eines Überverkaufs auf einem Flug aus den USA ein Boarding abgelehnt oder eine unfreiwillige Herabstufung verweigert haben, haben in den meisten Fällen Anspruch auf den Transport auf einem alternativen Flug zum Endziel und/oder auf eine Entschädigung, wie dies von DoT-Vorschriften gefordert wird. Wir werden die Anforderungen der DoT-Vorschriften und unsere eigenen Richtlinien im Falle eines Überverkaufs konsequent befolgen, indem wir vor der Verweigerung des Boarding oder des unfreiwilligen Downgrades eines Passagiers um Freiwillige bitten und jedem Passagier, dem das Boarding verweigert wurde, eine schriftliche Erklärung zukommen lassen, in der seine Rechte beschrieben werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei internationalen Flügen eine Stunde vor dem geplanten Abflug am Flughafen ankommen sollten.

Wir begrüßen die Gelegenheit, die Bedenken und Meinungen unserer geschätzten Kunden zu erfahren und gleichzeitig unseren Service zu verbessern. Obwohl wir uns bemühen werden, viel früher zu antworten, werden wir spätestens jedoch alle schriftlichen Beschwerden innerhalb von 30 Tagen schriftlich bestätigen und innerhalb von 60 Tagen eine substanzielle Antwort gemäß DoT-Vorschriften geben. Wir werden auch umgehend auf andere Kommentare und Feedback reagieren. Informationen zur Kontaktaufnahme mit uns finden Sie unter Kontaktinformationen.