BUCHUNG VON INTERNATIONALEN FLÜGEN AUF DER DEUTSCHEN WEBSITE VON ANA

BUCHUNG VON INTERNATIONALEN FLÜGEN AUF DER DEUTSCHEN WEBSITE VON ANA

Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden für den Kauf von Tickets für internationale Flüge und anderen Dienstleistungen auf der deutschen Website von ANA (ANA Website).

  • HINWEIS: Die geltenden Bedingungen für die Buchung von Flügen und anderen Dienstleistungen auf ANA-Websites finden Sie hier:
  • Buchungszeitraum: Der Buchungszeitraum für internationale und innerjapanische Flüge von ANA beginnt 355 Tage im Voraus (ab 1:00 Uhr MEZ) und endet sechs Stunden vor dem Boarding.

  • HINWEIS: Der Buchungszeitraum kann je nach Tarifbedingungen variieren. Der Buchungszeitraum kann bei Flügen von anderen Airlines variieren.

     

  • Für den Buchungszeitraum gilt die deutsche Ortszeit. Die Zahlung muss in Euro erfolgen.

  • Für Buchungen verfügbare Flüge: Auf der Website von ANA können Sie alle ANA Group Flüge (inklusive innerjapanischer Flüge, welche als Verbindungsflüge zu oder von internationalen Flügen fungieren), sowie Codeshare Flüge und Flüge die durch andere Fluggesellschaften durchgeführt werden, reservieren. 
    Codeshare-Flüge und Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, müssen jedoch zusammen mit einem Flug der ANA Group oder einem Codeshare-Flug nach oder von Japan reserviert werden. 

  • Neue Buchungen usw. auf der ANA-Website: Neue Buchungen, Stornierungen sowie bestimmte Buchungsänderungen sind normalerweise für alle Flüge zulässig, die im vorherigen Absatz genannt wurden. Je nach Tarif können allerdings bestimmte Bedingungen bzw. Einschränkungen gelten oder Gebühren anfallen.

  • Zeitzone: Die ANA-Website ist auf die deutsche Zeitzone eingestellt. Buchungen für Flüge ab Flughäfen außerhalb von Deutschland entsprechen der Zeitzone und den Einschränkungen des Abfluglandes.

  • Fliegen mit Kleinkindern: Jede Buchung darf pro Erwachsener ein Kleinkind beinhalten, solange das Kleinkind keinen eigenen Sitzplatz benötigt. Details finden Sie unter Buchbare Anzahl von Personen, Buchungen für Kinder.

  • Passagiere mit speziellen Anforderungen:
    Die folgenden Passagiere müssen sich an den ANA-Telefonservice wenden.
    ・Schwangere Passagiere – wenn der errechnete Geburtstermin 28 Tage oder weniger vor dem Boarding-Zeitraum liegt
    ・Passagiere, die aufgrund von Lebensmittelallergien besondere Mahlzeiten während des Fluges wünschen

    Wir bei ANA sind bestrebt, Passagieren, die Hilfe benötigen – z. B. Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung sowie älteren Menschen – angenehme und komfortable Flüge zu bieten. 
    Wir haben das ANA Disability Desk für Passagiere eingerichtet, die aufgrund von Erkrankungen, Verletzungen, sowie eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung Angst vor dem Fliegen haben, um Fragen zum Flug und andere Anliegen zu beantworten.
    Wenn Sie besondere Anforderungen haben oder besondere Serviceleistungen benötigen, wenden Sie sich bitte an das ANA Disability Desk.
  • Spezielle Dienstleistungen über die ANA-Website: Passagiere können folgende Dienstleistungen über die ANA-Website anfordern:
    ・Spezielle Bordmahlzeiten, die besonderen gesundheitlichen oder religiösen Anforderungen gerecht werden, wie etwa vegetarische oder kindgerechte Mahlzeiten
    ・Rollstuhlservice ab/zum Check-in-Schalter und vom/zum Gate (für Passagiere, die keine weiten Strecken laufen können)

  • Für Buchungen über den ANA-Telefonservice:

[Ticketkauf]
ANA erhebt die entsprechende Servicegebühr für die Ausstellung der Tickets.

  • Hinweis: Sie können Ihre Flugtickets nur dann auf der ANA-Website kaufen (und die entsprechende Servicegebühr umgehen), wenn Sie die Flüge über die ANA-Website gebucht haben.

     

[Buchungsänderung]
Bitte wenden Sie sich an den ANA-Telefonservice, um Ihre Buchung zu ändern.

  • Hinweis: Auf der ANA-Website sind keine Änderungen an bereits bestehenden Buchungen möglich, die über den Telefonservice erfolgt sind. Sobald Ihre Tickets ausgestellt wurden, sind einige Änderungen aber über die ANA-Website möglich. Bitte lassen Sie sich diese Details bei der Buchung vom ANA-Telefonservice bestätigen.

     

  • Schutz personenbezogener Daten: Bitte beachten Sie, dass alle ANA-Seiten zur Eingabe personenbezogener Daten durch eine hochsichere SSL-Verschlüsselung geschützt sind.

  • Gültige E-Mail-Adresse und Kredit-/Debitkarte erforderlich: Sie müssen beim Ticketkauf eine gültige E-Mail-Adresse und eine gültige Kredit-/Debitkartennummer oder ein PayPal-Konto angeben.
    Nachdem Sie Ihre Reservierungsdetails und den Zahlungsbetrag bestätigt haben, geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum, den Sicherheitscode und die Informationen des Karteninhabers ein, um Ihre Zahlung vorzunehmen.
    Die ANA-Website authentifiziert Zahler anhand des Online-Zahlungssicherheitsprotokolls 3-D Secure.

    Die folgenden Kredit-/Debitkarten werden akzeptiert, ohne Einschränkungen bezüglich des Ausstellungslandes der Karte.

    [Akzeptierte Kredit-/Debitkarten]
    VISA, VISA Debit, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Debit, American Express, JCB, Diners, UATP

  • ANA hat Maßnahmen zum Schutz vor Kredit-/Debitkartenbetrug eingeführt. Weitere Informationen finden Sie in den Bemühungen zum Schutz vor betrügerischen Kreditkartentransaktionen von ANA.

  • Der Flugplan, Flugzeugtyp sowie andere Fluginformationen für internationale ANA-Flüge können ohne Vorankündigung geändert werden. Bitte überprüfen Sie vor Ihrem Flug die Seite Meine Buchungen auf der ANA-Website.

  • Wenn Ihre Reiseroute Flüge von Fluggesellschaften beinhaltet, die nicht zur ANA Group gehören, unterliegen diese Flüge den Buchungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften.

  • HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass andere Fluggesellschaften Ihre Buchung aufgrund von Buchungsfristen oder einer doppelten Buchung stornieren können.

     

  • HINWEIS: ○ Wenn Ihre Reiseroute Flüge von Fluggesellschaften beinhaltet, die nicht zur ANA Group gehören, unterliegen diese Flüge den Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften.

     

  • Sie müssen die Tickets in der chronologischen Reihenfolge wie auf Ihrer Reiseroute verwenden, beginnend mit dem ersten Abflugdatum. Wenn Sie Ihre Tickets nicht in der richtigen Reihenfolge verwenden oder Flüge nicht antreten, werden die ungenutzten Tickets ungültig und können nicht mehr verwendet werden. ANA erstattet den gezahlten Betrag für ungenutzte Tickets gemäß den anwendbaren Tarifbestimmungen. Bei nicht rückerstattungsfähigen oder nicht änderbaren Tickets wird der Betrag nicht erstattet.

  • Je nach Kredit-/Debitkartentyp fallen im Ausland eventuell Transaktionsgebühren an. Bitte wenden Sie sich für detaillierte Informationen an Ihren Kartenaussteller. Diese Bearbeitungsgebühr wird im Falle einer Ticketerstattung nicht zurückvergütet.

  • Welche Bestimmungen und Bedingungen für Buchungsänderungen gelten, erfahren Sie in den Informationen zu Buchungsänderungen.

  • Bitte schließen Sie das Stornierungs/-Rückerstattungsverfahren vor dem Abflug Ihres gebuchten Fluges ab. Es gelten die Erstattungsgebühren gemäß der Tarifbedingungen für Ihr Ticket. (Die Erstattungsgebühr wird entsprechend dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung berechnet). Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird ANA den Betrag in der für den Kauf verwendeten Währung auf Ihre Kredit-/Debitkarte zurückerstatten.

    Rückerstattungsanfragen dürfen nach dem Abflugtag des ersten Fluges auf der Reiseroute nicht später eingehen als:

    [Für vollständig ungenutzte Flugcoupons]
    Ein Jahr und 30 Tage nach dem Ausstellungsdatum der Tickets (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).

    [Für teilweise genutzte Flugcoupons]
    Ein Jahr und 30 Tage nach dem Abflugdatum des ersten Fluges auf der Reiseroute (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).

Vorteile der Online-Buchung

Aktionscodes

Wenn Sie über einen Aktionscode zum Reservieren/Kaufen von Tickets mit Sonderrabatten verfügen, können Sie ihn bei der Buchung über unsere Website verwenden. Aktionscodes sind auf neue Buchungen/Käufe auf unserer Website beschränkt und können nicht rückwirkend auf zuvor gekaufte Tickets angewendet werden.

Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn in die Spalte für den Aktionscode ein. Verwenden Sie dabei ausschließlich Großbuchstaben. Wenn Sie keinen Code haben, lassen Sie die Spalte leer und fahren mit der Suche fort. Die Rabattbeträge werden auf der Seite „Ausgewählten Flug und Tarif überprüfen“ angezeigt, nachdem Sie Ihre Flüge ausgewählt haben.

Keep My Fare

Sie brauchen mehr Zeit, um sich für Ihren Ticketkauf zu entscheiden? Mit „Keep My Fare“ können Sie Ihre Reservierung und die Preisdetails bis zu 72 Stunden lang behalten, bevor Sie ein Ticket ausstellen lassen. Dieser Service ist besonders nützlich, wenn Ihre Flugdaten noch nicht genau feststehen, oder wenn Sie in Begleitung reisen und Ihre Pläne vor dem Ticketkauf besprechen wollen. Wenn Sie einen internationalen Flug auf der ANA-Website buchen, können Sie den Service auf dem Zahlungsbildschirm beantragen, nachdem Sie Ihren bevorzugten Flug und Tarif ausgewählt haben.

Nutzungsbedingungen

Reiserouten, die nur von ANA durchgeführte Flüge mit einer ANA-Flugnummer und innerjapanische Codeshare-Flüge enthalten, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, sind berechtigt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kauf oder Reservierungsfrist für einen Tarif möglich sein kann, dass das Ticket innerhalb von 72 Stunden ausgestellt werden muss. In solchen Fällen wird das Anwendungsfeld nicht auf der Zahlungsseite angezeigt, und die Reiseroute ist nicht zu diesem Service berechtigt.

Zahlungsweise

Nur Kreditkartenzahlung möglich. Die Gebühren variieren je nach Website, über die Sie Ihre Buchung vornehmen.

Gebühren:
  • Website in den USA: 10,00 USD
  • Kanadische Website: 10,00 CAD
  • Europäische Website: 7,50 EUR
  • Japanische Website: 1.000 JPY

Änderungen und Stornierungen, nachdem der Service gebucht wurde

Sobald Sie den Service gebucht haben, können Reiserouten, die vor dem Kauf gebucht wurden, nicht mehr geändert werden, und es können keine Rückerstattungen gewährt werden.

Geltende Tarife

Bei der Verwendung von Keep My Fare gelten die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Tarife für den Beginn der Reiseroute Ihres Tickets. Wir erheben/erstatten keinerlei Differenzbeträge, falls sich der Tarif nach erfolgter Anmeldung aufgrund von Tarifänderungen oder Ähnlichem ändern sollte. Falls Sie jedoch einen Tarif erwerben, in dem Reservierungsänderungen möglich sind, werden im Anschluss an eine solche Änderung alle daraus resultierenden Differenzbeträge erhoben oder erstattet.

Wichtige Hinweise

  • Dieser Service ist ausschließlich für Reservierungen verfügbar, die über die ANA-Website vorgenommen werden.
  • Ihre Reservierung wird automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht bis zum Ablauf des Fälligkeitsdatums eingeht.
  • Der Service kann nicht in Kombination mit einer Prämienticketreservierung genutzt werden.
  • Wenn ein Tarif mit einer Frist von weniger als 72 Stunden nach Abschluss der Buchung ausgewählt wird, wird der Anwendungsbildschirm nicht angezeigt, und die Reiseroute ist nicht zu diesem Service berechtigt.

Erhöhte Benutzerfreundlichkeit für ANA Mileage Club-Mitglieder

ANA Mileage Club-Mitglieder können ihre Reservierungswünsche speichern und zukünftige Online-Reservierungen schneller als je zuvor vornehmen. Egal, ob Sie häufig geschäftlich oder gelegentlich privat unterwegs sind, dieser kostenlose Service macht das Fliegen mit ANA zum Kinderspiel.

Registrieren Ihrer Präferenzen

Es gibt zwei Möglichkeiten, diesen Vorteil zu nutzen:
  • Sobald Sie sich auf der Mitgliederseite angemeldet haben, klicken Sie oben auf der Seite Ihres AMC-Kontos auf „Mitgliederinformationen“.
  • Nachdem Sie Ihre Reservierung abgeschlossen haben, suchen Sie unter „Weitere Services“ nach „Zur Registrierung grundlegender Reservierungsdaten“.

Zeit sparen bei der Registrierung

  • Kreditkarteninformationen: Sie können bis zu zwei Kreditkarten registrieren. Wählen Sie bei zukünftigen Reservierungen einfach die Karte aus, die Sie verwenden möchten – Sie müssen sich keine Gedanken über die Eingabe falscher Informationen machen.
  • Bevorzugte Sitzplätze: Registrieren Sie Ihre bevorzugten Flüge und Kabinenklasse.
  • Bevorzugte Kontaktart: Teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Reservierungsinformationen per Handy oder E-Mail erhalten möchten, und melden Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter an.

Anmeldung zum ANA Mileage Club

Dieser Service ist nur für ANA Mileage Club Mitglieder verfügbar. Wenn Sie daran interessiert sind (zusammen mit anderen Vorteilen), sehen Sie sich die ANA Mileage Club Anmeldeinformationen an.

Reservierungsgrenzen

Internationale Flüge

Wenn Sie eine internationale Reservierung für Ihre Familie oder eine Gruppe vornehmen, können Sie bis zu neun Plätze gleichzeitig buchen. Dies gilt für Erwachsene und Kinder und nur dann, wenn Sitzplätze verfügbar sind. Wenn es sich bei der durchführenden Fluggesellschaft nicht um ANA handelt, kann die Anzahl der Reservierungen, die Sie gleichzeitig vornehmen können, abweichen.

Bei der Reservierung gelten folgende Einschränkungen hinsichtlich der maximalen Anzahl gleichzeitig buchbarer Plätze (für Erwachsene und Kinder).

  • First Class: 9
  • Business Class: 9
  • Premium Economy: 9
  • Economy Class: 9

Die Anzahl kann je nach Betreibergesellschaft variieren.

Wählen Sie bei der Buchung Erwachsener, Kind oder Kleinkind auf Grundlage des Alters am Abflugtag aus. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
  • Erwachsener: ab 16 Jahren
  • Erwachsener: 12 bis 15 Jahre alt
  • Kinder: 2 bis 11 Jahre alt
  • Kleinkinder: 8 Tage bis 23 Monate alt
Online-Reservierungen für Kleinkinder

Bei internationalen Flügen kann eine Reservierung für bis zu ein Kleinkind ohne eigenen Sitzplatz je erwachsenem Passagier vorgenommen werden (außer Prämienreservierungen). Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass selbst für Kleinkinder, die keinen eigenen Sitzplatz belegen, ein Ticket gebucht werden muss. Reservierungen für Kleinkinder, die ihren eigenen Sitzplatz beanspruchen, können nicht über die ANA-Website vorgenommen werden.

Bitte lesen Sie auch den Abschnitt Werdende Mütter und Kinder.

Allein fliegende junge Passagiere

Wenn alle Passagiere einer Gruppe jünger als 20 Jahre sind, ist das Boarding auf der Grundlage der Vorschriften der durchführenden Fluggesellschaft möglicherweise nicht zulässig. Wenn Ihre Reservierung Flüge anderer Fluggesellschaften als ANA enthält, lassen Sie sich bitte die entsprechenden Regeln im Voraus von der jeweiligen Fluggesellschaft bestätigen. Die ANA-Richtlinien können von denen anderer Fluggesellschaften abweichen.

Flüge innerhalb von Japan

Bei Reiserouten mit ausschließlich innerjapanischen Flügen (ausgenommen Prämienreservierungen) können Sie bis zu neun Sitzplätze gleichzeitig reservieren. Dies gilt für Erwachsene und Kinder.

Wählen Sie bei der Reservierung Erwachsener, Kind oder Kleinkind auf Grundlage des Alters am Abflugtag aus (beachten Sie hierbei, dass sich diese von der Altersgruppe für internationale Flüge unterscheiden):
  • Erwachsener: ab 12 Jahren
  • Kinder: 3 bis 11 Jahre alt

Nur ein Kleinkind (im Alter von 8 Tagen bis 2 Jahren) darf auf dem Schoß eines Erwachsenen mitreisen. Wenn Sie eine Reservierung über eine Website vornehmen, auf der dieser Bildschirm angezeigt wird, ist es nicht erforderlich, ein Ticket für das Kleinkind zu erwerben. Es ist auch nicht erforderlich, die Fluggesellschaft im Voraus darüber zu informieren, dass Sie mit einem Kleinkind reisen. Bitte benachrichtigen Sie die Mitarbeiter direkt beim Check-in.

Reservierungen, die nicht online vorgenommen werden können

Bitte reservieren Sie telefonisch:
  • Bei einer Reservierung mit Kleinkindern, die einen eigenen Sitzplatz einnehmen
  • Bei der Reise eines Erwachsenen in Begleitung von zwei oder mehr Kleinkindern
  • Bei Einzelpersonen zwischen 12 und 15 Jahren, die allein mit einem Kind reisen
  • Bei allein reisenden Kindern
  • Bei Schwangeren, deren Entbindungstermin innerhalb der nächsten 28 Tage liegt, in Begleitung von einem oder mehreren Kleinkindern

* Wenn Sie eine telefonische Reservierung für ein Kind/Kleinkind vornehmen, nachdem Sie online eine Reservierung für einen Erwachsenen vorgenommen haben, wird keine Buchungsgebühr erhoben.

Kaufzeitrahmen

Bitte beachten Sie bei internationalen Flügen Folgendes.

Zahlungsfrist

Bitte schließen Sie das Kaufverfahren vor dem Datum „Kauf abschließen bis“ ab. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Wenn Sie Tickets telefonisch oder über den Flughafenticketschalter kaufen, fällt eine separate Ticket-Servicegebühr an.

Zahlungsfrist

Bitte nehmen Sie Ihre Zahlung bis zum angezeigten „Fälligkeitsdatum“ vor. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass es nach der Zahlung einige Zeit dauern kann, bis Informationen auf dem Bildschirm „Reservierungsbestätigung“ aktualisiert werden.

Bitte lesen Sie sich auch folgendes Dokument sorgfältig durch: