Registrierungsservice für Assistenzdienste/Hilfeleistungen

Registrierungsservice für Assistenzdienste/Hilfeleistungen

Mit einem neuen Service haben ANA Mileage Club-Mitglieder ab sofort die Möglichkeit, Informationen zu Hilfeleistungen zu erfassen, auf die sie bei ihrem Flug aufgrund von Krankheit, Verletzung oder Behinderung angewiesen sind. Bei einer Reservierung müssen Sie lediglich Ihre ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer angeben, sodass die Mitarbeiter die hinterlegten Informationen zu erforderlichen Hilfeleistungen schnell ermitteln können.

Welche Arten von Informationen können Sie registrieren

  • Gehfähigkeit
  • Informationen zum Rollstuhl, der eingecheckt werden soll
    (manuell, elektrisch, klappbar oder nicht klappbar, Größe, Ersatzakku)
  • Vorliegende Hör-/Sehbehinderungen
  • Medizinische Geräte, die an Bord des Flugzeugs verwendet werden müssen
  • Unterstützende Ausrüstung, die ausgeliehen werden muss und für die besondere Vorkehrungen getroffen werden müssen
  • Am Flughafen oder an Bord erforderliche Hilfeleistungen
    etc.
  • * Wir erfassen die Informationen zu den von Ihnen benötigten Hilfeleistungen in der Kundendatenspalte des ANA Mileage Club-Mitglieds. Ein Teil der erfassten Informationen kann im Bereich mit den Basisdaten des Kunden auf der ANA-Website und bei der erneuten Bestätigung bei einer internationalen Reservierung angegeben werden.
    Mit Ausnahme der gekennzeichneten Informationen werden die Daten zu den von Ihnen benötigten Hilfeleistungen gespeichert. Die erfassten Daten werden vom ANA Disability Desk an die Flughafenmitarbeiter und das Bordpersonal übermittelt.

Verfahren zur Registrierung der Daten von Reisenden

ANA Mileage Club-Mitglieder

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um weitere Informationen zu benötigten Hilfeleistungen zu registrieren.

Da es sich um die Registrierung zusätzlicher Daten von ANA Mileage Club-Mitgliedern handelt, wird Ihre Identität überprüft.

Kunden ohne ANA Mileage Club-Mitgliedschaft

Melden Sie sich zunächst beim ANA Mileage Club an. Dies ist über die ANA-Website oder per Post möglich.
Bitte beantragen Sie die Anmeldung per E-Mail, Post oder Telefon.

Anmeldung über die ANA-Website

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um das erforderliche Antragsverfahren abzuschließen. Ihre 10-stellige ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer wird auf der Seite „Registrierung abschließen“ angezeigt.

Bewahren Sie Ihre ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer an einem sicheren Ort auf, da Sie diese zur Registrierung Ihrer Passagierdaten benötigen.

Anmeldung per Post

Wir senden das Antragsformular an Ihre angegebene Adresse. Rufen Sie daher bitte den ANA Disability Desk an. Bitte füllen Sie das erhaltene Antragsformular aus und senden Sie es an die ANA Mileage Club-Zentrale zurück.

So registrieren Sie Informationen zu erforderlichen Hilfeleistungen

Nachdem Sie dem ANA Mileage Club beigetreten sind, können Sie Ihre Daten wie folgt registrieren.

Registrierung per E-Mail

Bitte laden Sie das Formular zur Registrierung von Daten zu Hilfeleistungen für Reisende herunter, füllen Sie das Formular aus und senden Sie es als PDF-Anhang per E-Mail.

Das ANA Disability Desk prüft das Formular und erfasst dann Ihre Hilfeleistungen.

Registrierung per Post

Laden Sie das Formular zur Registrierung von Hilfeleistungen für Reisende herunter und senden Sie das Formular an das Assistance Information Registration Service Desk.

Wenn Sie das Formular nicht herunterladen können, wenden Sie sich bitte an das ANA Disability Desk, um das Formular per Post zu erhalten.

Hinweise

  • Drucken Sie das Formular zur Registrierung von Hilfeleistungen für Reisende auf weißem A4-Papier aus. (Bitte das Formular nicht vergrößern/verkleinern und nicht doppelseitig drucken.)
  • Verwenden Sie den Adressaufkleber nur für den Versand des Formulars zur Registrierung von Informationen.
  • Sollte eine Überprüfung der von Ihnen eingereichten Daten erforderlich sein, wird sich ein/e ANA-Mitarbeiter/in möglicherweise telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.

Registrierung per Telefon

Wenden Sie sich telefonisch an das ANA Disability Desk und halten Sie Ihre 10-stellige ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer bereit.

ANA-Mitarbeiter bitten um Informationen zu erforderlichen Hilfeleistungen und erfassen diese als Mitgliederinformationen.

Hinweise zur Registrierung

  • Kunden können Informationen registrieren, wenn sie die Mitgliedschaft im ANA Mileage Club beantragt haben.
  • Es ist nicht möglich, Dokumente, die an das Assistance Information Registration Service Desk gesendet wurden, zurückzusenden. Vergewissern Sie sich daher, dass Sie Kopien aller erforderlichen Dokumente anfertigen.
  • Ihre Dokumente und das Formular können zur Bestätigung an Sie zurückgesendet werden, wenn die Daten auf dem Registrierungsformular von den beim ANA Mileage Club erfassten Daten abweichen.
  • Zur Bearbeitung Ihrer Registrierung sind fünf Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) erforderlich. Sollte eine telefonische Bestätigung der Daten auf Ihrem Formular durch das Registration Desk erforderlich sein, erfolgt die Bearbeitung Ihrer Registrierung innerhalb von fünf Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) ab dem Zeitpunkt dieser Bestätigung.
  • Sollten sich die registrierten Daten ändern oder eine Bestätigung Ihrer erfassten Daten erforderlich sein, wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den ANA Disability Desk.
  • Die Registrierung per Post steht für Reisende außerhalb Japans nicht zur Verfügung. Bitte beantragen Sie die Registrierung per E-Mail.
  • Für den Versand von Anträgen per Post sind nur reguläre Postsendungen zulässig. Der Versand von Registrierungen per Kurier- oder Expresszustellung ist nicht zulässig.
  • Änderungen an Mitgliedsdaten wie z.B. der Adresse und des Namens werden an diesem Desk nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie das ANA Mileage Club Service Center.
  • Weitere Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten finden Sie in der ANA Datenschutzrichtlinie.

Nach Abschluss der Registrierung von Informationen zu erforderlichen Hilfeleistungen verfügbarer Service

Telefonische Reservierung von Flugtickets

Informationen zu besonderen Hilfeleistungen, die Sie bei uns hinterlegen, werden vertraulich behandelt. Geben Sie bei einer Reservierung Ihre ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer an. Ein/e ANA-Mitarbeiter/in wird die Informationen zu Hilfeleistungen prüfen und an den Flughafen und das Bordpersonal übermitteln.

  • * Wenn Sie sich für Unterstützungsinformationen 2 und 3 registriert haben, müssen Sie den ANA Disability Desk anrufen, wenn Sie eine Buchung vornehmen möchten.

Reservierung von Flugtickets auf der ANA-Website

Einige Ihrer registrierten Informationen zu Hilfeleistungen werden als Betreuungsleistungen auf der Website angezeigt, sodass Sie diese nicht mehr eingeben müssen und Ihre Reservierung schnell abschließen können.

Informationen „A“ „B“ „C“ des Formulars zur Registrierung von Hilfeleistungen für Reisende werden wie folgt angezeigt.
Von Ihnen unter „A“ registrierte Informationen werden auf der Reservierungsbestätigungsseite angezeigt, nachdem Sie eine Reservierung auf der ANA-Website vorgenommen haben, sowie auf der Seite mit grundlegenden Informationen für ANA Mileage Club-Mitglieder.
Von Ihnen unter „B“ registrierte Informationen werden auf der Seite mit grundlegenden Informationen für ANA Mileage Club-Mitglieder angezeigt.
Von Ihnen unter „C“ registrierte Informationen werden nicht auf der ANA-Website angezeigt. Bitte wenden Sie sich nach der Flugreservierung an den ANA Disability Desk. Nach der Bestätigung der Registrierungsdetails werden sie an die Flughafenmitarbeiter oder das Bordpersonal übermittelt.

  • * Wenn Sie sich für Unterstützungsinformationen 2 und 3 registriert haben, müssen Sie den ANA Disability Desk anrufen, wenn Sie eine Buchung vornehmen möchten.

Anfragen

Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen zur Registrierung von Informationen, zu Änderungen der Registrierungsdetails, zur Einstellung der Services oder zur Nutzung des Flugzeugs haben oder Beratung benötigen.

Telefonische Anfrage innerhalb Japans

  • * Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Nummer wählen.
Telekommunikationsrelaisdienste für ANA

Für Kunden mit Hör- und Sprechbehinderung bieten wir einen Vermittlungsservice per E-Mail, Fax und Chat an. Weitere Informationen finden Sie unter dem Link oben.
Bitte wenden Sie sich an das ANA Disability Desk.

0120-029-377 Erreichbarkeit: 9:00–17:00 Uhr (ganzjährig verfügbar)

0570-029-377 Erreichbarkeit: 9:00–17:00 Uhr (ganzjährig verfügbar)

Fester Tarif innerhalb Japans

  • * Keine gebührenfreien Nummern für Mobiltelefone verfügbar.
  • * Wenn Sie uns von außerhalb Japans kontaktieren möchten, wählen Sie zuerst die Ländervorwahl für Japan (81) und dann die Telefonnummer ohne die 0.

E-Mail-Anfrage

Faxanfrage innerhalb Japans

0120-029-366

03-6741-8710

  • * Keine gebührenfreien Nummern für Mobiltelefone verfügbar.
  • * Wenn Sie uns von außerhalb Japans kontaktieren möchten, wählen Sie zuerst die Ländervorwahl für Japan (81) und dann die Telefonnummer ohne die 0.