Diese Seite enthält Informationen zu Serviceausrüstung und -einrichtungen, die am Flughafen und an Bord des Flugzeugs verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass einige Ausrüstungsgegenstände nur an bestimmten Flughäfen, in bestimmten Flugzeugtypen oder nur in Japan verfügbar sind.
Bei Mietgegenständen, die im Voraus reserviert werden müssen, wenden Sie sich bitte an den ANA Disability Desk.
An japanischen Flughäfen stehen spezielle Schalter für Passagiere zur Verfügung, die aufgrund von Krankheiten, Verletzungen oder Beeinträchtigungen Unterstützung benötigen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Hilfe benötigen.
| Flughafen | Terminal | Schalternummer |
|---|---|---|
| Tokio (Haneda) | Innerjapanische Flüge Terminal 2 | 2/F-Schalter 8 neben Sicherheitskontrollpunkt B 2/F-Schalter 12 neben Sicherheitskontrollpunkt C |
| Tokio (Haneda) | Internationale Flüge Terminal 2 | 3. Stock neben dem Informationsschalter |
| Tokio (Haneda) | Internationale Flüge Terminal 3 | 3/F Schalter Nr. E12 |
| Tokio (Narita) | Innerjapanische Flüge Terminal 1 | 1/F Schalter Nr. 3 |
| Tokio (Narita) | Internationale Flüge Terminal 1 | 4/F |
| Sapporo (Neu-Chitose) | Innerjapanische Flüge | 2/F Schalter Nr. 1 |
| Nagoya (Chubu) | Innerjapanische Flüge | 3/F Schalter Nr. M5 |
| Osaka (Itami) | Innerjapanische Flüge Süd-Terminal | 1/F Schalter Nr. 7 |
| Osaka (Kansai) | Innerjapanische Flüge Terminal 1 | 2/F Schalter Nr. 2 |
| Osaka (Kansai) | Internationale Flüge Terminal 1 | 4/F Schalter D oder E |
| Flughafen Fukuoka | Innerjapanische Flüge | 1/F Schalter Nr. 1 |
| Okinawa (Naha) | Innerjapanische Flüge | 3/F Schalter Nr. 1 |
Es gibt darüber hinaus Schalter in einer Höhe, die den Bedürfnissen von Rollstuhlfahrern und Passagieren, die die Verfahren im Sitzen durchführen möchten, entgegenkommt.
Diese Empfangsschalter haben genau die richtige Höhe für Passagiere, die einen Rollstuhl nutzen oder den Vorgang im Sitzen durchführen möchten.
Diese Bereiche sind ausschließlich für Passagiere im Rollstuhl reserviert.
Breite Durchgänge für einfache Passierbarkeit
Mehrzweck-Waschräume
Hinweisschilder
Hier erhalten Sie weitere Informationen zu Lounges von ANA und ANA-Partnern überall auf der Welt.
Um Kunden mit Hör- oder Spracheinschränkungen und internationale Reisende zu unterstützen, stehen an allen Flughafenschaltern in Japan Kommunikationstafeln zur Verfügung. Wir bieten sowohl gedruckte (4 Sprachen: Japanisch, Englisch, Chinesisch und Koreanisch) als auch elektronische Versionen (17 Sprachen*).
Kommunikationstafel (Papier- und elektronische Versionen)
Damit unsere Mitarbeiter klarer und leichter zu verstehen sind, stehen Kommunikationshilfen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an einen Mitarbeiter von ANA, wenn Sie diese Hilfsmittel verwenden möchten.
Wenn Sie den zweidimensionalen Code mit Ihrem Smartphone scannen, wird gleichzeitig die Interaktion zwischen Ihnen und dem Flughafenpersonal in Gebärdensprache und Lautsprache übersetzt.
Erkennt die Sprache der Mitarbeiter und zeigt sie als Text an.
Unterstützung durch Flughafenmitarbeitende, die ein „Gebärdensprachabzeichen“ tragen
Einige Flughafenmitarbeitende tragen ein Gebärdensprachabzeichen auf ihrer Uniform.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie Unterstützung in japanischer Gebärdensprache benötigen.
An den Sicherheitskontrollen wurden Kommunikationstafeln installiert. Um die Sicherheitskontrollen für Personen mit Gehörbeeinträchtigungen und für ausländische Staatsangehörige zu erleichtern, können sowohl das Personal als auch die Passagiere die Tafel benutzen, indem sie darauf zeigen.
Die Tafel ist in Japanisch, Englisch, Chinesisch und Koreanisch verfügbar.
Ein Rollstuhl des Flughafens kann Sie direkt zu Ihrem Sitzplatz im Flugzeug bringen.
Die großen Räder sind abnehmbar, und die Armlehnen lassen sich einklappen, damit sie durch die schmalen Gängen in der Kabine passen.
Obwohl sie mit Handfelgen ausgestattet sind, eignen sie sich nicht für das Selbstfahren über weite Strecken.
In manchen Flughäfen gibt es Rollstühle aus Kunstharz (nicht Metall), auf die Metalldetektoren nicht reagieren. Wenn die großen Räder entfernt werden, können sie auch in den Gängen an Bord des Flugzeugs verwendet werden.
49 Flughäfen in Japan, ausgenommen Flughafen Rishiri
Dieser Flughafenrollstuhl eignet sich für größere Passagiere am Flughafen. Dieser Typ kann nicht an Bord von Flugzeugen verwendet werden.
Dieser Flughafenrollstuhl kann vollständig in die waagrechte Position gebracht werden. Dieser Typ kann nicht an Bord von Flugzeugen verwendet werden. Die waagrechte Position ist während der Reise nicht verfügbar.
Dieser vollständig winkelverstellbare Rollstuhl steht Reisenden zur Verfügung, die Schwierigkeiten haben, aufrecht zu sitzen. Dieser Rollstuhl kann im Flugzeuggang verwendet werden.
Rollatoren sind verfügbar, um unseren Reisegästen dabei zu helfen, sich am Flughafen zu frei zu bewegen.
Dieser Rollator ist mit einem höhenverstellbaren Griff und einem großen Bremshebel ausgestattet und bietet eine sichere und bequeme Möglichkeit, sich innerhalb des Flughafens zu bewegen.
Er verfügt außerdem über einen Korb, der sowohl als Sitz als auch als Fach für Ihre persönlichen Gegenstände dient.
Wenn Sie einen Rollator verwenden möchten, teilen Sie dies unserem Schalterpersonal am Abflugdatum bitte mit.
(Dieser Service kann nicht im Voraus reserviert werden.)
Am Flughafen Tokio-Haneda am Passagierterminal 2 stehen den Passagieren, die für den Weg bis zum Boarding Gate auf Grund von Beeinträchtigungen Unterstützung benötigen, elektrische Wagen zur Verfügung. Da wir keine Reservierungen im Voraus annehmen können, wenden Sie sich bitte direkt an die Mitarbeiter am Schalter.
Wenn Sie die App herunterladen, können Sie Echtzeit-Texttranskriptionen automatischer Durchsagen an den Gates für innerjapanische Flüge abrufen. Der Dienst unterstützt auch Übersetzungen ins Englische, Chinesische und Koreanische – perfekt für laute Umgebungen oder wenn Sie Informationen in Ihrer Muttersprache erhalten möchten.
Dieses breite Boarding Gate ist für Passagiere geeignet, die Rollstühle, Kinderwagen und Gehhilfen benutzen.
Dies ist eine Fluggastbrücke ohne Stufen. Personen in Rollstühlen können diese problemlos passieren.
Mit dieser Rampe können Reisende beim Boarding unterstützt werden.
An Flughäfen, an denen Fahrstühle für den Einstieg oder Rollstuhl-Treppenlifte nicht verfügbar oder bereit sind, werden Fahrtragen eingesetzt.
Sie können sitzen bleiben, und das Personal bringt Sie die Treppe hoch und runter sowie zu Ihrem Sitz in der Kabine.
Sapporo (Neu-Chitose), Tokio (Haneda), Tokio (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Osaka (Kobe), Fukuoka, Okinawa (Naha), Wakkanai, Okhotsk Monbetsu, Memanbetsu, Asahikawa, Nemuro Nakashibetsu, Kushiro, Hakodate, Aomori, Odate-Noshiro, Akita, Shonai, Sendai, Fukushima, Hachijojima, Niigata, Shizuoka, Toyama, Komatsu, Noto, Okayama, Hiroshima, Iwakuni, Yamaguchi Ube, Tottori, Yonago, Hagi-Iwami, Takamatsu, Tokushima, Matsuyama, Kochi, Saga, Oita, Kumamoto, Nagasaki, Tsushima, Goto Fukue, Miyazaki, Kagoshima, Miyako, Ishigaki
Dies ist ein spezielles Flughafenfahrzeug, das mit einer Hebevorrichtung ausgestattet ist. Wenn das Boarding über Treppen erfolgt, kann der Passagier im Rollstuhl mit dem Fahrstuhl direkt bis zur Flugzeugtür angehoben werden.
Sapporo (Neu-Chitose), Tokio (Haneda), Tokio (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Fukuoka, Okinawa (Naha)
Mit dem Rollstuhltreppenlift können Rollstühle die Fluggasttreppe überwinden.
Bei manchen Flugzeugtypen ist er unter Umständen nicht verfügbar.
Tokio (Haneda), Tokio (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha), Rishiri, Hakodate, Okayama, Matsuyama, Kumamoto, Miyako
Dies ist eine Option für den Einstieg in das Flugzeug, wenn kein Passagierfahrstuhl oder Rollstuhltreppenlift verfügbar ist. "S-Max" ermöglicht mit seinem Antrieb einen sanften Einstieg beim Auf- und Absteigen von Treppen und bei der Einnahme des Sitzplatzes in der Kabine, während der Reisende sitzen bleibt.
Tokio (Narita), Osaka (Itami), Ochotsk Monbetsu, Sendai, Fukuoka
Einige Sitze in der Economy Class auf innerjapanischen und internationalen Flügen verfügen über bewegliche Armlehnen. Die Position dieser Sitze hängt vom Flugzeug ab.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie einen solchen Sitz wünschen, da nicht alle Sitze am Gang mit diesen Lehnen ausgestattet sind.
Es stehen spezielle Rollstühle zur Nutzung an Bord zur Verfügung. Bitten Sie den Flugbegleiter um Hilfe, wenn Sie diese benötigen.
Sie können die Rollstuhlbremse nicht selbst aktivieren.
Manche Flugzeuge verfügen über eine rollstuhlgerechte Toilette an Bord. Wenden Sie sich an einen Flugbegleiter, wenn Sie auf dem Weg zum Waschraum und zurück Unterstützung benötigen. Im Waschraum wird keine Unterstützung angeboten.
Wir haben eine Kommunikationshilfe auf den mobilen Tablets unserer Flugbegleiter installiert und verwenden sie für die Kommunikation mit Kunden, die Gehör- oder Sprachschwierigkeiten haben, sowie ausländischen Kunden. Das Tablet verfügt über 17 Sprachoptionen*.
Die linguistische Unterstützung erfolgt nicht nur in Schriftform, sondern auch verbal. Die Geräte sind für unterschiedlichste Reisende, unter anderem für Passagiere mit Beeinträchtigungen, von Nutzen.
Unterstützung durch Kabinenpersonal mit „Gebärdensprachabzeichen“
Einige Kabinenpersonal-Mitarbeitende tragen ein Gebärdensprachabzeichen auf ihrer Uniform.*1
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie Unterstützung in japanischer Gebärdensprache benötigen.
Verfügbar in japanischer und englischer Sprache. Bitte wenden Sie sich an unser Kabinenpersonal, wenn Sie ein Exemplar wünschen. Seien Sie versichert, dass unser Kabinenpersonal Ihnen gerne hilft und Sie persönlich durch die Kabine führt, auch zu Ihrem Sitzbereich und zu den Toiletten.
Einige der in „TSUBASA – GLOBAL WINGS“ veröffentlichten Artikel sind in Brailleschrift kostenlos in der Flugzeugkabine verfügbar.
Das Unterhaltungsprogramm an Bord „AUDIO BOOK – TSUBASA – GLOBAL WINGS“ ermöglicht es Passagieren, die Audioversion des Programms ohne vorherige Reservierung zu genießen.
Hierbei handelt es sich um mobile Betten, die für die Befestigung auf Flugzeugsitzen konzipiert sind. Für die Nutzung sind bestimmte Maßnahmen erforderlich, darunter die Sicherung eines Sitzplatzes und die Ausstellung einer medizinischen Bescheinigung. Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren ANA Disability Desk.
Für Kunden, die Schwierigkeiten haben, eine sitzende Position beizubehalten, bieten wir kostenlos einen Sitz mit Sitzhilfe an. Es sind drei verschiedene Größen erhältlich. Bitte beachten Sie, dass eine Reservierung vorab erforderlich ist.
Passagiere, die Schwierigkeiten haben, eine sitzende Position beizubehalten
Wir bieten kostenlose Sitzstützgurte an, um Passagieren dabei zu helfen, ihren Oberkörper am Sitz abzustützen. Für diesen Service ist eine Reservierung vorab erforderlich.
Passagiere, die Schwierigkeiten haben, eine sitzende Position beizubehalten
Wir bieten kostenlos Kissen und Decken an, um die Lücken zwischen Ihrem Körper und dem Sitz zu füllen und so die Sitzposition zu stabilisieren. Für diesen Service ist eine Vorabreservierung erforderlich.
Passagiere, die Schwierigkeiten haben, eine sitzende Position beizubehalten
Aufgrund eingeschränkter Mobilität bei Krankheiten, Knochenbrüchen oder einigen anderen Beeinträchtigungen kann ANA die „Beinauflage“ für Reisende anbieten, die Schwierigkeiten haben, den Fuß auf den Boden zu stellen.
Gegen eine Gebühr stehen medizinische Sauerstoffflaschen zur Verfügung, die mit einer Maske und einer Zuführung ausgestattet sind. Für diesen Service sind eine Reservierung vorab und die Übermittlung einer medizinischen Bescheinigung erforderlich.
Vermietung von Sauerstoffflaschen (Vorabreservierung erforderlich/kostenpflichtiger Service)
Wir bieten kostenlose Infusionsständer (mit Tropf-Aufhänger) für Kunden an, die während des Fluges Medikamente oder Sondennahrung benötigen. Für diesen Service ist eine Reservierung vorab erforderlich.
Die Kabine ist mit medizinischer Ausrüstung ausgestattet, damit bei verletzten Passagieren Erste Hilfe geleistet werden kann.
Stethoskop, digitales Blutdruckmessgerät, Beatmungsgerät (Beatmungshilfe, Ambulanztasche), Pulsoximeter usw.
Darüber hinaus stehen auch andere häufig verwendete rezeptfreie Medikamente für kranke Passagiere zur Verfügung.
Medikamente gegen Reisekrankheit, Schmerzmittel, Verdauungshilfen usw.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre eigenen Medikamente mitzubringen.
Die Kabine ist mit medizinischem Zubehör ausgestattet, das von freiwilligen Ärzten bei Auftreten eines medizinischen Notfalls während des Fluges verwendet werden kann.
CPR-Ausrüstung zur kardiopulmonalen Reanimation mit medizinischen Instrumenten zur Entfernung von Fremdkörpern aus den Atemwegen werden auf allen internationalen Flügen an Bord geladen.
Endotracheales Intubationsgerät, Blutzucker-Messgeräteset, Aspirator usw.
Zur weiteren Stärkung unseres Notfallsystems an Bord sind alle Flugzeuge mit einem AED ausgestattet – einem medizinischen Gerät, das elektrischen Strom an das Herz senden und Kammerflimmern aufgrund eines Myokardinfarkts oder anderen Symptomen beseitigen kann.
Die derzeit an Bord befindlichen AEDs sind mit einer Funktion zur Überwachung des Herzrhythmus ausgestattet. Auf dem hellen LCD-Farbdisplay des AED werden die Elektrokardiogramm-Kurven angezeigt, die eine genaue Analyse der Symptome des Passagiers ermöglichen.
Diese Verlängerungen können an den normalen Sicherheitsgurten befestigt werden. Sie sind für die Befestigung medizinischer Geräte am Sitz oder für den Komfort von Passagieren mit größerem Körperumfang erhältlich.