Diese Seite enthält Informationen zum Ausleihen und Einchecken von Rollstühlen und zu Mobilitätshilfen.
Bitte informieren Sie unsere Mitarbeiter am ANA Disability Desk mithilfe der Checkliste für Mobilität über Ihre Mobilität und Rollstuhlspezifikationen.
Wir helfen Ihnen, innerhalb desselben Terminals zu Ihrem Anschlussflug zu gelangen. Bitte teilen Sie uns bei der Reservierung oder beim Check-in mit, ob Sie einen Anschlussflug erreichen müssen.
Für Reisende, die Schwierigkeiten haben, in einer aufrechten Sitzposition zu bleiben, stehen Stützgurte und Sitzhilfen zur Verfügung.
Für Reisende, die nicht aufrecht auf einem Flugzeugsitz sitzen können, steht eine Trage zur Verfügung.
Für ANA Mileage Club-Mitglieder steht ein Service zur Verfügung, über den Sie spezielle Hilfeleistungen für das Boarding anfordern können. Geben Sie einfach Ihre AMC-Mitgliedsnummer an und nutzen Sie diesen Service für einen reibungslosen Reservierungsvorgang. Weitere Informationen finden Sie unter „Registrierungsservice für besondere Assistenzdienste/Hilfeleistungen.“
Bei der Aufgabe Ihres eigenen Rollstuhls benötigen wir einige zusätzliche Angaben, damit wir Ihnen ohne Probleme helfen können.
Passagiere mit manuellen Rollstühlen
Wenn Sie Ihre Reservierung online vornehmen, können Sie diese Informationen auch unter Hilfeleistungen in der Reservierungsbestätigung angeben.
Passagiere mit elektrischen Rollstühlen
Um den Prozess am Flughafen zeitlich zu verkürzen, prüfen Sie bitte im Voraus die Größe und das Gewicht des Rollstuhls, den Sie aufgeben möchten, sowie den Typ und die Isolierungsart der verwendeten Akkus.
Reisende, die an Sportwettkämpfen teilnehmen, können auch ihren Sportrollstuhl kostenlos einchecken. Wenn (je nach Flugzeugtyp) die Größe des Rollstuhls eine Verladung als Gepäckstück nicht gestattet, werden Sie unter Umständen aufgefordert, den Rollstuhl separat zu versenden.
Bitte messen Sie Länge, Breite und Höhe Ihres Sportrollstuhls und informieren Sie unsere Mitarbeiter am ANA Disability Desk.
Aufgrund der IATA-Gefahrgutvorschriften müssen Personen mit Beeinträchtigungen, die Rollstühle mit Akkuantrieb nutzen, die im Rollstuhl verwendete Akkuart seit dem 1. Januar 2021 selbst identifizieren.
In den Rollstuhl eingebaute Akkus und Ersatzakkus müssen beim Transport isoliert werden.
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Wh-Grenze | |
---|---|---|---|
Herausnehmbar | 〇 | × | Bis zu 300 Wh |
Nicht herausnehmbar | × | 〇 | Keine Beschränkungen |
Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
---|---|---|---|
300 Wh oder mehr | × | × | × |
160 Wh oder mehr 300 Wh oder weniger | 〇 | × | Maximal 1 Gepäckstück |
160 Wh oder weniger | 〇 | × | Maximal 2 Gepäckstücke |
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
---|---|---|---|
In den Rollstuhl eingebauter Akku | × | 〇 | × |
Ersatzakkus | × | 〇 | Maximal 2 Gepäckstücke |
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
---|---|---|---|
In den Rollstuhl eingebauter Akku | × | 〇 | × |
Ersatzakkus | × | 〇 | Maximal 1 Gepäckstück |
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
---|---|---|---|
In den Rollstuhl eingebauter Akku | × | 〇 | × |
Ersatzakkus | × | × | × |
Wir überprüfen die Akku-Spezifikationen am Flughafen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Rollstuhl möglicherweise nicht akzeptiert wird, wenn eine Überprüfung der Akku-Spezifikationen nicht möglich ist.
Informieren Sie sich im Voraus auf der Website des jeweiligen Herstellers über die Isolierungsmethode.
Bitte informieren Sie unsere Mitarbeiter über die Größe des Rollstuhls, den Sie aufgeben möchten (Tiefe, Breite und Höhe). Ab einer bestimmten Größe können Rollstühle je nach Flugzeugtyp nicht als Frachtgut eingecheckt werden. Die Annahme des Rollstuhls ist unter Umständen möglich, wenn Höhe und Größe durch Entfernen der Kopf- und/oder Fußstütze oder durch Zurücklehnen verstellbar sind. Weiter unten finden Sie Angaben zur Größe des Laderaums verschiedener Flugzeugtypen.
Flugzeugtypen | Höhe | Tiefe | Breite |
---|---|---|---|
773/772/789/78P/76P | 149cm | 140cm | 142cm |
321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
Q4A | 149cm | - | 127cm |
Manche Sitze am Gang sind mit beweglichen Armlehnen ausgestattet, die das Umsetzen erleichtern. Bitte teilen Sie es uns mit, wenn Sie einen solchen Sitz wünschen, da nicht alle Sitze am Gang mit diesen Lehnen ausgestattet sind. Auch Anfragen nach Sitzplätzen in der Nähe der Toilette oder andere Sonderwünsche werden angenommen.
Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass wir Ihrer Anfrage aufgrund begrenzter Sitzplatzverfügbarkeit nicht nachkommen können.
Bitte beachten Sie, dass Reisende, die Unterstützung benötigen, aus Sicherheitsgründen keine Sitzplätze im Bereich des Notausgangs einnehmen dürfen.
Wenn einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, werden Sie gebeten, mit einer Begleitperson auf dem Sitzplatz neben Ihnen zu reisen.
Eine Begleitperson ist angewiesen am Flughafen, beim Boarding, während des Fluges, beim Ausstieg und im Notfall bei der Evakuierung zu helfen.
Das Boardpersonal kann keine persönliche Versorgung leisten. Bitte gewährleisten Sie, dass Sie eine Begleitperson haben, die Ihnen hilft.
Wir bitten Sie, benötigte Utensilien zur Unterstützung selbst zur Verfügung zu stellen.
Für Codeshare-Flüge, die von unseren Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, gelten die Bestimmungen der betreffenden Fluggesellschaft. Die Betreuungsleistungen auf solchen Flügen können von denen bei ANA abweichen. Weitere Informationen erhalten Sie von der Partnerfluggesellschaft, die den Flug direkt durchführt.
Weitere Informationen finden Sie unter Reisende mit Assistenzhunden
Bitte checken Sie Ihren eigenen Rollstuhl am Check-In-Schalter ein. Während des Boardings müssen wir die Rollstuhlgröße aufgrund der am Flughafen herrschenden Bedingungen möglicherweise neu messen.
Auf Anfrage können Sie beim Abflug auch Ihren eigenen Rollstuhl bis zum Boarding-Gate nutzen und ihn dann über unsere Mitarbeiter einchecken. Bei der Ankunft bringen wir Ihnen den Rollstuhl in die Nähe des Flugzeugeingangs. Aufgrund bestimmter Wetterlagen und Bedingungen am Flughafen können wir Ihren Anfragen unter Umständen nicht nachkommen.
An allen Flughäfen stehen Rollstühle zur Nutzung bereit. Manche Flughäfen bieten auch größere und winkelverstellbare Rollstühle an. Aufgrund der begrenzten Stückzahl informieren Sie bitte unsere Mitarbeiter am ANA Disability Desk im Voraus, wenn Sie den Service nutzen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceausrüstung (Flughafenrollstuhl).
ANA-Rollstühle sind am Check-in-Schalter verfügbar. Bitte beauftragen Sie eine Begleitperson, die ANA-Mitarbeiter am Schalter zu informieren, dass Sie einen Rollstuhl benötigen, da bei der Ankunft am Flughafen keine ANA-Rollstühle zur Verfügung stehen.
An manchen Flughäfen bietet das Unternehmen, das den Flughafen bzw. das Flughafengebäude verwaltet, Leistungen zur Unterstützung an, wie z. B. die Abholung des Reisenden bei der Ankunft mit einem Rollstuhl.
Erkundigen Sie sich diesbezüglich bitte am Informationsschalter des Abflughafens.
Aus Sicherheitsgründen müssen alle Kunden die Sicherheitskontrolle durchlaufen. Bitte beachten Sie, dass Sie dabei unter Umständen abgetastet werden.
Der Pre-Boarding Service steht Passagieren mit Betreuungsbedarf zur Verfügung.
Wenn Sie den Pre-Boarding-Service nutzen möchten, teilen Sie dies den Flughafenmitarbeitern am Abfluggate bitte mit. Sobald die Vorbereitungen im Flugzeug abgeschlossen sind, können Sie vor den anderen Passagieren an Bord gehen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieses Services unter Umständen vom Flugstatus abhängt.
Um Ihnen das Boarding zu erleichtern, helfen wir Ihnen beim Treppensteigen und bei der Fortbewegung an Bord. Einige Flughäfen sind mit speziellen Einrichtungen für barrierefreies Boarding ausgestattet, wie z. B. Passagierfahrstühle für den Einstieg, Rollstuhltreppenlifte, Fahrtragen, Einstiegsrampen und Treppenaufstiegsvorrichtungen für Rollstühle. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceausrüstung. Bitte beachten Sie außerdem die Hinweise bei der Reservierung.
Seien Sie bitte frühzeitig am Flughafen, damit genügend Zeit für alle erforderlichen Abläufe bleibt.
Wir überprüfen die Akku-Spezifikationen am Flughafen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Rollstuhl möglicherweise nicht akzeptiert wird, wenn eine Überprüfung der Akku-Spezifikationen nicht möglich ist.
60 Minuten vor Abflugzeit
120 Minuten vor Abflugzeit
Während des Starts und der Landung müssen alle Reisenden ihre Sitze aufrecht halten und ihre Sicherheitsgurte anlegen.
Wir stellen Reisenden, die Schwierigkeiten haben, die Sitzposition beizubehalten, Hilfsmittel für den Verbleib in der Sitzposition zur Verfügung.
Es stehen spezielle Rollstühle zur Nutzung an Bord zur Verfügung. Wenden Sie sich bei Bedarf an einen Flugbegleiter.
Manche Flugzeuge verfügen über eine rollstuhlgerechte Toilette an Bord. Wenden Sie sich an einen Flugbegleiter, wenn Sie auf dem Weg zum Waschraum und zurück Unterstützung benötigen. Im Waschraum wird keine Unterstützung angeboten.
Gehstöcke und Krücken können mit an Bord genommen werden (ausgenommen solche mit scharfen Enden).
Bitte verstauen Sie den Gehstock waagerecht unter dem Sitzplatz vor Ihnen. Je nach Form des Gehstocks und den Bedingungen um den Sitzplatz herum kann er auch im Gepäckfach an der Decke oder von einem Flugbegleiter aufbewahrt werden.
Krücken bewahren die Flugbegleiter für Sie auf.
Außerdem werden für Reisende, die aufgrund von Krankheiten, Knochenbrüchen oder anderen Beeinträchtigungen Schwierigkeiten haben, den Fuß auf den Boden zu stellen, kostenlose Beinauflagen angeboten.
Wenn Sie Unterstützung beim Verlassen des Flugzeugs angefordert haben, bleiben Sie bitte sitzen, bis unser Personal an Ihren Sitzplatz kommt, um Sie aus dem Flugzeug zu begleiten. Sie werden dann in einem Flughafenrollstuhl in den Ankunftsbereich (Arrival Lobby) oder zu der Person, die Sie abholt, gebracht.
Wenn Sie vor dem Abflug einen Rollstuhl eingecheckt haben, erhalten Sie ihn an der Gepäckausgabe zurück, und unser Personal hilft Ihnen beim Umsetzen.
Wenn Sie Ihren Rollstuhl in der Nähe des Boarding-Gates am Abflughafen eingecheckt haben, erhalten Sie ihn an der Flugzeugtür wieder zurück. Auf Wunsch kann dies jedoch auch im Gepäckausgabebereich des Zielflughafens geschehen.