RESERVA Y COMPRA DE VUELOS INTERNACIONALES EN LA PÁGINA WEB DE ANA México

A continuación, le presentamos una guía de cómo comprar boletos para vuelos internacionales y otros servicios en la página web de ANA México (página web de ANA).
NOTA: Para los boletos y otras compras en otras páginas web de ANA, consulte la página web para ver las condiciones y reglamentos aplicables.

Condiciones aplicables a las reservas de vuelos

  • Período de reserva: En general, el período de reserva de ANA para los vuelos internacionales y nacionales japoneses está abierto con 355 días de anticipación (a partir de las 4:00 p. m., hora del Pacífico) y hasta 6 horas antes de abordar. NOTA: El período de reserva puede variar según el tipo de tarifa. El período de reserva puede variar en los vuelos operados por otras aerolíneas.
  • ○ Vuelos en los que se pueden hacer reservas: En la página web de ANA, usted puede reservar todos los vuelos de aerolíneas del Grupo ANA (incluidos vuelos nacionales en Japón que se utilizan como conexión para o desde un vuelo internacional), los vuelos de código compartido y los vuelos operados por otras aerolíneas.
    Sin embargo, los vuelos de código compartido y los vuelos operados por otras aerolíneas deben reservarse juntos con un vuelo de una aerolínea del Grupo ANA o un vuelo de código compartido desde o hacia Japón.
  • Nuevas reservas, etc. en la página web de ANA: En general, es posible hacer reservas y compras nuevas, algunos cambios y cancelaciones de estas reservas en cualquiera de los vuelos mencionados en el párrafo anterior; sin embargo, es posible que se apliquen condiciones, restricciones o cargos según del tipo de tarifa.
  • Zona horaria: La página web de ANA está configurada con la hora del Pacífico. Para las reservas de vuelos que salgan de países fuera de México, la zona horaria y las restricciones para estas reservas se basarán en la hora local del país de salida.
  • Clientes que necesitan preparativos especiales: Es necesario realizar preparativos especiales para los siguientes clientes, que deben contactar al centro de llamadas de ANA por teléfono al menos 14 días antes de la salida.

    ・Mujeres embarazadas que darán a luz dentro de 28 días al momento de abordar
    ・Clientes que tienen problemas para desplazarse solos y que necesitarán una silla de ruedas a bordo
    ・Clientes que tienen problemas de visión
    ・Clientes que tienen una lesión o enfermedad grave
    ・Clientes que soliciten comidas especiales a bordo debido a alergias
  • Preparativos especiales a través de la página web de ANA: Los clientes pueden enviar sus solicitudes a través de la página web de ANA para los siguientes preparativos.

    ・comidas especiales a bordo, como comidas para bebés, opciones vegetarianas u otras comidas especiales
    ・asistencia de silla de ruedas desde y hasta el check-in y la puerta de embarque para los clientes que tengan dificultades para caminar largas distancias
  • Para las reservas hechas a través del centro de llamadas de ANA:
    [Compra y emisión de boletos]
    ANA cobrará el cargo por servicio aplicable para emitir los boletos. [Nota: Solo puede comprar boletos para una reserva de vuelo en la página web de ANA (y evitar el cargo por servicio aplicable) si hizo la reserva de vuelo en la página web de ANA.]

    [Cambio de reserva]
    Póngase en contacto con el centro de llamadas de ANA para hacer cambios en su reserva. [Nota: La página web de ANA no aceptará cambios para las reservas existentes hechas a través del centro de llamadas. Sin embargo, una vez que se hayan emitido sus boletos, se pueden realizar algunos cambios a través de la página web de ANA. Consulte con el centro de llamadas de ANA para confirmar estos detalles cuando haga su reserva.]
  • Seguridad de la información personal: Para su seguridad, tenga en cuenta que todas las páginas de la página web de ANA que requieren ingresar su información están protegidas por SSL de alta seguridad.
  • Requisitos de correo electrónico y tarjeta de crédito/débito válidos: Cuando compre su boleto, debe proporcionar una dirección de correo electrónico de contacto válida y una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal válidas.

    Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito/débito, sin restricción sobre el país de emisión de la tarjeta.

    [Tarjetas de crédito y débito aceptadas]
    VISA, VISA débito, VISA electron, MasterCard, MasterCard débito, American Express, UATP

Otras condiciones de uso

  • ○ La programación, el tipo de avión y otra información de vuelo sobre los vuelos internacionales de ANA están sujetos a cambios sin previo aviso. Revise Mis reservas en la página web de ANA antes de su vuelo.
  • ○ Si su itinerario incluye vuelos en otras aerolíneas (que no sean vuelos operados por el Grupo ANA), se aplicarán las reglas de reserva y emisión de boletos de esas aerolíneas para sus vuelos. NOTA: Tenga en consideración que otras aerolíneas pueden cancelar su reserva según sus plazos de compra o debido a una reserva duplicada.
  • ○ Si su itinerario no proporciona conexiones durante el mismo día, usted es responsable de su estadía un hotel u otros preparativos de alojamiento durante la escala entre vuelos.
  • ○ Debe usar sus boletos en el orden de las fechas que aparecen en su itinerario, comenzando con la primera fecha de salida y, luego, continuando en orden cronológico. Si no utiliza los boletos en el orden que se muestra en su itinerario, o si hay segmentos sin utilizar en su itinerario, los boletos restantes de su itinerario no serán válidos y no podrá hacer uso de los segmentos de vuelo restantes. Para los segmentos que no sean válidos, ANA reembolsará la tarifa según las reglas de tarifa aplicables del boleto. Por otra parte, si el boleto no es reembolsable ni modificable, no se emitirá reembolso alguno.
  • ○ Según su tipo de tarjeta crédito o débito, se le puede cobrar una tarifa de transacción extranjera. Para obtener más información, contacte a la entidad emisora de la tarjeta. Esta tarifa de tramitación está excluida de cualquier tipo de reembolso de boletos de ANA.
  • ○ Complete los procedimientos de cancelación o reembolso antes de la salida de su vuelo reservado. Se aplicarán los cargos por cancelación especificados en las reglas de tarifa de su boleto. (El cargo por cancelación se calcula en función de la tasa de cambio en el momento en que se emite el reembolso). Si corresponde hacer un reembolso, ANA reembolsará a la tarjeta de crédito o débito que utilizó para comprar el boleto, en la divisa que utilizó para la compra.

    Para hacer solicitudes de reembolso después de la fecha de inicio de su itinerario, debe ponerse en contacto con ANA a más tardar.

    [Para los cupones de vuelo no utilizados]
    Un año y 30 días desde la fecha de emisión de los boletos (la fecha está basada en el país donde se inicia el transporte).

    [Para los boletos utilizados parcialmente]
    Un año y 30 días después de la fecha de salida del inicio del transporte (la fecha está basada en el país donde se inicia el transporte).

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