Ayuda de Aeropuerto ANA [Vuelos Internacionales]

Para asegurar un viaje cómodo para nuestros pasajeros.

Cómo hacer una reserva / sobre el procedimiento

Las reservas para asistencia al aeropuerto deben hacerse por teléfono al menos 72 horas antes de la salida del vuelo para el que se solicita el apoyo
La reserva en línea no está disponible.

Clientes Elegibles

Los clientes a los que se apliquen cualquiera de las cuatro condiciones que se indican a continuación, son elegibles para solicitar asistencia en todos los aeropuertos donde se ofrecen vuelos internacionales de las aerolíneas del Grupo ANA * 1. Los clientes que viajan juntos, para los que aplique cualquiera de las condiciones de la 1 a la 3, por cada uno, también son elegibles para solicitar asistencia.

  • 1. Un pasajero adulto que viaja solo y acompaña a uno o más niños de 3 años o menos
    Un pasajero adulto que viaja solo y acompaña a uno o más niños de 3 años o menos y a uno o más niños de entre 4 y 11 años
  • 2. Un pasajero de edad avanzada (65 años o más) que embarca solo
    Un pasajero de edad avanzada (65 años o más) que viaja solo y acompaña a un niño de 11 años o menos
  • 3. Una futura madre que embarca sola
    Una futura madre que viaja sola y acompaña a un niño de 11 años o menos
  • 4. Un niño de 12 a 16 años que embarca solo (o de 14 a 17 años para los viajes con destino a México)* 2
  • * 1 Los pasajeros que utilizan vuelos operados por ANA bajo el nombre ANA son elegibles. Para los vuelos de código compartido y los vuelos operados por otras aerolíneas, verifique con la aerolínea operadora.
  • * 2 Existen algunas excepciones para este servicio. Para los niños que tengan entre 5 y 11 años (o entre 5 y 13 años para vuelos desde y hacia Ciudad de México), y que embarquen solos, utilice ANA Junior Pilot.
  • * En algunos países, los pasajeros menores de 18 años que viajan solos deben preparar una carta de consentimiento firmada por un padre o tutor, o el documento oficial. Consulte también las directrices especiales para cada país.
  • * Debido a restricciones de capacidad, es posible que no sea posible proporcionar este servicio. Además, los detalles del servicio varían según su itinerario y la situación en el aeropuerto. Compruebe cuándo realice su solicitud.

Servicios

1. En el aeropuerto de salida

El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque (los pasajeros que reúnan los requisitos para utilizar el salón ANA o un salón asociado de ANA serán escoltados desde el mostrador de facturación al salón).

2. En el aeropuerto de conexión

Los pasajeros serán escoltados desde la puerta de desembarque hasta el mostrador de conexión de vuelo o la puerta de embarque para un vuelo de conexión por parte del personal del aeropuerto. Si el vuelo de conexión sale de un terminal diferente, los pasajeros serán escoltados al área del autobús.
Hay un límite al número de pasajeros que pueden utilizar este servicio cuando se conecta a otro vuelo. Para mayor información, por favor pregunte por teléfono.
*2 Los pasajeros de 12 a 16 años de edad (o 14 a 17 años de edad para los vuelos que llegan y salen de la Ciudad de México) y que están embarcando solos no son elegibles para este servicio.

3. En el aeropuerto de llegada

El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o el área de recogida de pasajeros.

Nota

  • · No se puede garantizar el servicio individual.
  • · En los aeropuertos fuera de Japón, no podemos garantizar que el miembro del personal que lo asista será un orador japonés.
  • ·Debido a que los reglamentos varían según el país, el escolta personal no puede ayudarlos con el equipaje.

Contacto

■ Consultas desde Japón
[Horario] 9:00 AM - 6:00 PM (365 días al año)

(tarifa fija desde cualquier parte de Japón)

(Número cobrado)

Después de llamar al número anterior y recibir instrucciones de voz, por favor seleccione "No.2."

Fuera de las horas de "9:00 AM - 6:00 PM", por favor póngase en contacto con Reserva Internacional si usted necesita hacer una investigación.

■ Consultas desde fuera de Japón

Por favor contactar Sucursal de ANA.

Para pasajeros que requieren asistencia

Para su viaje agradable, ANA estará encantado de ayudarle.

El Grupo ANA brinda asistencia a pasajeros con discapacidades o para aquellos que están enfermos o lesionados para asegurar un viaje seguro y cómodo.

Ofrecemos ayuda para los clientes que viajan con una mascota muy querida.