Manejo de vuelos retrasados y cancelaciones en aeropuertos

ANA se compromete a manejar retrasos y cancelaciones de vuelos, así como otros eventos inesperados, de la forma más rápida posible. 

En ocasiones, es necesario retrasar, cancelar o desviar los vuelos debido a diversos motivos, como tráfico congestionado en los aeropuertos y mal clima. En tales casos, nos esforzamos para brindar información precisa sobre la situación lo más rápido posible. Por lo tanto, la información se proporciona mediante anuncios y muestras de información en el aeropuerto y, también, se publica en la página web de ANA y a través del Centro de servicio al cliente y reservas de ANA. 

  • *1.Si no puede llegar a su destino final en la fecha de llegada programada debido a un retraso importante o la cancelación de un vuelo atribuibles a ANA, cubriremos los costos de alojamiento, transporte público, etc. 
  • *2.Si un vuelo se retrasa o se cancela debido a situaciones que están fuera de nuestro control, como el mal clima, lo ayudaremos a encontrar alojamiento y todo lo necesario en la medida de lo posible. Sin embargo, tenga en cuenta que será responsable de cubrir los costos incurridos. 

Cobertura de costos

Motivo del retraso, cancelación o evento similar Cobertura de costos
Motivos que se le pueden atribuir a ANA ANA cubre los costos de alojamiento, transporte público, etc. 
Mal tiempo, congestión en los aeropuertos y otros eventos inesperados El pasajero cubre los costos de alojamiento, transporte público, etc. 

Reembolso de costos

Si su vuelo se retrasa o se cancela por motivos atribuibles a ANA, reembolsaremos los siguientes costos generados por alojamiento, transporte público, etc., de acuerdo con los parámetros establecidos por ANA. 

  • Es necesario enviar los recibos originales para recibir reembolsos. (No se aceptan copias). 

Costos de alojamiento o transporte público incurridos antes de la salida debido a un retraso o la cancelación del vuelo

Si cambian su vuelo y necesita alojamiento debido a que su nuevo vuelo tiene una fecha de salida diferente a la de su vuelo original

Si se cambia su vuelo original debido a un retraso o cancelación y su nuevo vuelo tiene una fecha de salida diferente a la del vuelo original, le reembolsaremos los costos de alojamiento o los costos de transporte por tierra en el caso de que necesite alojamiento debido a que no hay disponible transporte público programado. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)

Costos de alojamiento o transporte público en los que se incurra después de la llegada debido a un retraso o la cancelación del vuelo

Si llega tarde a su vuelo de conexión debido a un retraso, cancelación, etc. de su vuelo original y, por consiguiente, necesita alojamiento

En el caso de que llegue tarde a su vuelo de conexión en el aeropuerto de llegada debido a un retraso, cancelación, etc. de su vuelo original y, por consiguiente, necesita alojamiento, le reembolsaremos los costos de alojamiento en los que haya incurrido. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)

Si llega tarde después de un retraso en el vuelo y necesita alojamiento debido a que no hay transporte público programado disponible

Si aterriza en el aeropuerto de llegada en medio de la noche debido a un retraso de su vuelo y, por consiguiente, no hay transporte público programado disponible, ANA le reembolsará los costos de alojamiento o de transporte público en los que incurra para llegar a su destino. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)