Solicitar productos por adelantado

Pida productos antes de su vuelo

Cuando vuele con ANA, tiene la opción de pagar por adelantado por productos como equipaje adicional y servicio de comidas. Si está sentado en primera clase o en clase ejecutiva, puede pedir por anticipado su comida sin cargo.

Cobro previo por exceso de equipaje en vuelos internacionales

Este es un servicio conveniente que le permite pagar cargos adicionales por adelantado en la página web de ANA por una maleta adicional en itinerarios donde se apliquen las normas de equipaje de ANA . Haga que su check-in sea más sencillo antes de embarcarse en su vuelo internacional con el pago en línea.

Nota: Puede confirmar las normas de equipaje correspondientes en la pantalla de confirmación de la reserva.

Franquicia de equipaje

Primera clase

Puede llevar tres maletas sin cargo más una maleta adicional.

Clase ejecutiva/Clase económica premium/Clase económica

Puede llevar dos maletas sin cargo más una maleta adicional.

Nota:
  • Existen restricciones de peso y tamaño para cada maleta.
  • Este servicio no está disponible para dos o más maletas adicionales. En este caso, le solicitamos amablemente que pague los cobros por exceso de equipaje en el mostrador del aeropuerto.
  • Los miembros de ANA Premium tienen derecho a una franquicia de equipaje adicional gratuita (franquicia de equipaje gratuita para la clase de embarque aplicable + una maleta adicional sin cargo).

Elegibilidad

  • Este servicio está disponible para los clientes que viajen en un vuelo internacional operado por ANA con un número de vuelo de ANA y que lleven un artículo de equipaje que exceda la franquicia de equipaje gratuito.
  • Los boletos aptos incluyen aquellos que comienzan con 205.
  • El itinerario no debe incluir ninguna ciudad estadounidense ni canadiense.
  • Los sectores para los que se realiza la solicitud de cobro previo por exceso de equipaje no pueden:
    • incluir vuelos de código compartido ni vuelos operados por otra aerolínea;
    • pertenecer solo a los sectores de vuelos nacionales dentro de Japón;
    • tener un boleto de vuelo impreso por separado.

Cargos

Los cobros varían según el sector de vuelo y el lugar de salida. Los cargos también se convertirán a la moneda utilizada en la página web del país o la región donde se presentó la solicitud. En las tablas a continuación, tenga en cuenta las siguientes áreas.

  • Área 1: América del Norte, América del Sur, América Central y Hawái
  • Área 2: Europa, África y Medio Oriente
  • Área 3: Asia (incluido Japón), Oceanía

Tarifas aplicables

Tipo de vuelo Tarifa
Vuelos que pasan de una de las zonas mencionadas a otra; por ejemplo, entre EE. UU. y Japón. USD 200
JPY 20,000
EUR 150
Vuelos dentro de cualquiera de las áreas, por ejemplo, entre Chicago y Honolulu. JPY 10,000
USD 100

Consulte los ejemplos a continuación para obtener más información.

Itinerarios hacia y desde Japón (vuelos operados por ANA)

Sector con equipaje facturado Lugar de salida Sector aplicable Divisa y tarifas aplicables
Narita - Singapur Narita
(Japón)
Del área 3 al área 3 JPY 10 000
Haneda - Londres Haneda
(Japón)
Del área 3 al área 2 JPY 20,000
Fráncfort - Narita Fráncfort
(Europa)
Del área 2 al área 3 EUR 150
Chicago - Haneda Chicago
(Otro lugar de salida)
No apto para el área 3 Los itinerarios que contienen ciudades de EE. UU. o Canadá no son elegibles.
Singapur - Narita Singapur
(Otro lugar de salida)
Del área 3 al área 3 USD 100
Vancouver - Haneda Vancouver
(No elegible)
No apto para el área 3 Los itinerarios que contienen ciudades de EE. UU. o Canadá no son elegibles.

Itinerario con una conexión de vuelo internacional (vuelos operados por ANA)

Sectores con equipaje facturado Lugar de salida Sectores aplicables (*) Período entre vuelos Divisa y tarifas aplicables
Londres - Haneda - Sídney Londres
(Europa)
Del área 2 al área 3 al área 3 Menos de 24 horas EUR 150
Sídney - Haneda - Londres Sídney
(Otro lugar de salida)
Del área 3 al área 3 al área 2 Menos de 24 horas USD 200
Singapur - Narita - Ciudad de México Singapur
(Otro lugar de salida)
Del área 3 al área 3 al área 1 24 horas o más

No son aptos los itinerarios con un período de 24 horas o más entre los vuelos en un punto de conexión.

Sin embargo, el servicio se puede solicitar por separado para cada uno de los sectores de vuelo Singapur-Narita y Narita-Ciudad de México.

Itinerario con una conexión de vuelo dentro de Japón (vuelos operados por ANA)

Sector con equipaje facturado Lugar de salida Sector aplicable (*) Período entre vuelos Divisa y tarifas aplicables
Itami - Narita (*) - Singapur Itami
(Japón)
Del área 3 al área 3 Menos de 24 horas JPY 10 000
Fukuoka - Haneda (*) - Fráncfort Fukuoka
(Japón)
Del área 3 al área 2 24 horas o más
  • No son aptos los itinerarios con un período de 24 horas o más entre los vuelos en un punto de conexión en Japón.
  • El cobro previo por exceso de equipaje solo está disponible para vuelos internacionales; cualquier cargo pertinente para los sectores de vuelos nacionales de Japón puede pagarse por separado en el aeropuerto.
Londres - Haneda (*) - Kansai Londres
(Europa)
Del área 2 al área 3 Menos de 24 horas EUR 150
Bangkok - Narita (*) - Nagoya Bangkok
(Otro lugar de salida)
Del área 3 al área 3 24 horas o más
  • No son aptos los itinerarios con un período de 24 horas o más entre los vuelos en un punto de conexión en Japón.
  • El cobro previo por exceso de equipaje solo está disponible para vuelos internacionales; cualquier cargo pertinente para los sectores de vuelos nacionales de Japón puede pagarse por separado en el aeropuerto.

Solicitud o pago

Cómo hacer la solicitud

  • Realice la solicitud en la pantalla Detalles de la reserva después de comprar su boleto en la página web de ANA.
  • Nota: El botón Solicitar no se mostrará si usted no es elegible para este servicio o si intenta realizar una solicitud fuera del período para realizar dicha solicitud.

Período de solicitud

Los períodos van desde el momento en que se completa la compra del boleto hasta no más de seis horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo en el itinerario.

Método de pago

  • Tarjeta de crédito
    • Se pueden usar las tarjetas Alipay y China UnionPay en la página web de China.
  • Paypal
    • Excepto oficinas en China, Corea del Sur, Vietnam, Indonesia, India y Malasia.

Cambios y cancelaciones

Cambios

Si necesita modificar o hacer un cambio en su equipaje con cobro previo, tiene hasta seis horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo en el itinerario para hacerlo. Cuando realice un cambio, siga los pasos que se indican a continuación.

  • Realice los procedimientos para el cambio de vuelos en la página web de ANA.
  • Se reembolsará el cobro previo por exceso de equipaje.
    • Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su reembolso se haya procesado exitosamente. Esto puede tardar uno o dos días.
  • Envíe una nueva solicitud para el servicio de cobro previo por exceso de equipaje para los vuelos que cambió.

Cancelaciones

Los reembolsos se pueden proporcionar después de la solicitud. Si necesita cancelar su equipaje con cobro previo, siga los pasos que se indican a continuación.

  • Realice los procedimientos de cancelación de vuelos en la página web de ANA.
  • Se reembolsará el cobro previo por exceso de equipaje.
    • Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su reembolso se haya procesado exitosamente. Esto puede tardar uno o dos días.

Notas

  • Los servicios no estarán disponibles si su equipaje facturado incluye artículos que excedan los límites de tamaño y peso. En este caso, le solicitamos realizar el check-in de su equipaje en el mostrador del aeropuerto.
  • Si desea solicitar un reembolso del cobro previo por exceso de equipaje solamente (y no por el vuelo en sí), comuníquese con ANA.

Servicio de solicitud de comidas por adelantado para primera clase

Información

Se suspendió temporalmente el Servicio de solicitud de comidas por adelantado para la primera clase en ciertas rutas debido al nuevo coronavirus (COVID-19).
Para obtener más información, consulte el Aviso especial sobre el nuevo coronavirus (COVID-19).

Los pasajeros de primera clase pueden utilizar este servicio para pedir por adelantado su comida a bordo preferida.

Comida japonesa

Set de comida japonesa

Comida occidental

Set de comida occidental
  • * Las fotos utilizadas tienen fines ilustrativos únicamente. Los elementos del menú varían según la temporada y la ruta.

Términos de uso

Pasajeros elegibles

Pasajeros que viajan en primera clase

  • * Tenga en cuenta que el servicio de solicitud por adelantado no está disponible para los pasajeros que viajan con tarifas con descuento como inclusive (tour) ni en vuelos que no cuenten con un número de vuelo de ANA.
Rutas elegibles

Todas las rutas

  • * El servicio de solicitud por adelantado no está disponible en vuelos en los que solo se sirven comidas ligeras y una bebida después del despegue (como los vuelos nocturnos).
  • * Los vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas y aquellos que no cuenten con un número de vuelo de ANA no son elegibles.

Consulte la sección Vuelos elegibles para obtener más información.

Comidas disponibles para solicitudes por adelantado

Se puede seleccionar una de las siguientes opciones para el primer servicio de comida:

  • Comida japonesa
  • Comida occidental (carne (carne de res) o pescado)
Cómo realizar solicitudes por adelantado

Puede solicitar una comida cuando reserve un vuelo en la página web de ANA.

  • * Las solicitudes por adelantado de comida se deben realizar a más tardar 24 horas antes de la salida.
  • * Tenga en cuenta que las solicitudes por adelantado y las consultas de servicio no se pueden realizar por teléfono.

Si ya tiene una reserva de vuelo, solicite su comida por adelantado aquí.

Vuelos elegibles

Punto de salida Número de vuelo
Los Ángeles NH5, NH6, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8
Washington D. C. (Dulles) NH001, NH002, NH101, NH102
Nueva York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110
Houston NH113, NH114, NH173, NH174
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112, NH121, NH122
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184
Londres NH211, NH212
Fráncfort NH203, NH204, NH223, NH224

También ofrecemos una amplia variedad de otros platos a bordo para que disfrute. Consulte nuestra página de Comidas y bebidas para obtener más información.

Las comidas disponibles variarán según el aeropuerto de salida.
Consulte nuestra página de Comidas y bebidas para ver las opciones de comida disponibles para su vuelo.

Servicio de solicitud de comidas por adelantado para clase ejecutiva

Información

Se suspendió temporalmente el Servicio de solicitud de comidas por adelantado para la clase ejecutiva en ciertas rutas debido al nuevo coronavirus (COVID-19).
Para obtener más información, consulte el Aviso especial sobre el nuevo coronavirus (COVID-19).

Los pasajeros de clase ejecutiva pueden pedir por anticipado su comida preferida.
Nota: El servicio de pedido anticipado no está disponible para aquellos que viajan con tarifas con descuento como inclusive (tour). Para las salidas desde Tokio en determinadas rutas, los pasajeros también pueden elegir menús de colaboración que se sirven en otras rutas.

Las comidas disponibles para solicitudes por adelantado incluyen las siguientes:

  • Japonesa
  • Occidental (si hay muchas opciones de plato principal, seleccione carne o pescado)
  • Menú de colaboración servido en las rutas de Europa/América del Norte (para clientes en las rutas de Asia 1 y las rutas de la India que salen solo desde Tokio)
  • * Los vuelos desde Taiwán pueden ofrecer platos chinos

Nota: Los elementos del menú varían según la temporada y la ruta. Las imágenes son representativas de las comidas que puede recibir.

Comida japonesa

Set de comida japonesa

Comida occidental

Set de comida occidental
  • * Las fotos utilizadas tienen fines ilustrativos únicamente. Los elementos del menú varían según la temporada y la ruta.

Rutas elegibles

El servicio de solicitud por adelantado no está disponible para vuelos donde solo se sirve una comida ligera o una bebida después del despegue (como vuelos tarde en la noche) o vuelos de corta distancia que no tienen varias opciones de comida. Los vuelos de código compartido operados por aerolíneas asociadas y los vuelos con números de vuelo que no sean de ANA no son elegibles. Consulte la sección Vuelos elegibles para obtener más información.

Cómo realizar solicitudes por adelantado

Puede solicitar una comida por adelantado cuando reserve un vuelo en la página web de ANA. Las solicitudes por adelantado de comida se deben realizar a más tardar 24 horas antes de la salida. Tenga en cuenta que las solicitudes por adelantado y las consultas de servicio no se pueden realizar por teléfono.

  • Este servicio no estará disponible una vez que se alcance el límite de solicitudes por adelantado. En estos casos, le pedimos amablemente que elija su comida a bordo.

Vuelos elegibles

Para comidas de junio y agosto:
  • Los pasajeros en los vuelos que salen de Narita/Haneda a América del Norte/Europa (excepto Honolulu y Vladivostok) y México/Oceanía (NH881, NH889) (excepto algunos vuelos) también pueden seleccionar el menú original de ANA servido en las rutas de Asia 1 y de India para su comida japonesa.
  • Los pasajeros en los vuelos que salen de Narita o Haneda a Asia 1 e India también pueden seleccionar el Restaurante Ryuzu que proporciona servicio en América del Norte/Europa (excepto Honolulu y Vladivostok) y México/Oceanía (NH881, NH889) (excepto algunos vuelos) para su comida occidental.
Nota:
  • Los pasajeros que seleccionen un menú que se sirva en otra ruta recibirán el aperitivo y el plato principal de ese menú, pero la botana y el postre del menú que se sirva en su vuelo.
  • Rutas en Asia 1: Bangkok, Singapur, Yakarta, Kuala Lumpur
  • Rutas en Asia 2: Hanói, Ho Chi Minh, Nom Pen, Rangún
  • La información sobre el servicio está sujeta a cambios sin previo aviso. Si cambia su reserva de vuelo (p. ej., si cambia el sector), vuelva a solicitar su comida por adelantado a través de la página web de ANA.
    • Si cambia su reserva de vuelo, es posible que el servicio de solicitud de comidas por adelantado no esté disponible.
  • El servicio de solicitud de comidas por adelantado no estará disponible si cambia la clase de embarque.

Salidas desde Japón

Consulte las tablas a continuación para obtener una lista de vuelos elegibles (excepto los vuelos nocturnos).

Rutas desde Narita/Haneda a América del Norte/Europa (excepto Honolulu y Vladivostok) y México/Oceanía (NH881, NH889) (excepto algunos vuelos)
Punto de salida Número de vuelo
Los Ángeles NH5, NH6, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8
San José NH119, NH120
Seattle NH117, NH118, NH177, NH178
Washington D. C. (Dulles) NH001, NH002, NH101, NH102
Nueva York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110
Houston NH113, NH114, NH123, NH124, NH173, NH174
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112, NH121, NH122
Vancouver NH115, NH116, NH135, NH136
Ciudad de México NH180
Londres NH211, NH212
París NH215, NH216
Fráncfort NH203, NH204, NH223, NH224
Múnich NH217, NH218
Dusseldorf NH209, NH210
Bruselas NH231, NH232
Viena NH206
Perth NH881, NH882
Rutas en Asia 1 (Bangkok, Singapur, Yakarta, Kuala Lumpur) y rutas en India
Punto de salida Número de vuelo
Bangkok NH805, NH806, NH807, NH847, NH848, NH878
Kuala Lumpur NH815, NH816, NH886
Singapur NH/NQ801, NH/NQ802, NH841, NH842
Yakarta NH835, NH836, NH855, NH872
Delhi NH837, NH838
Bombay NH829, NH830
Chennai NH825, NH826
Rutas en Asia 2 (Hanói, Ho Chi Minh, Nom Pen, Rangún) y rutas de Honolulu, Sídney y Asia Oriental
Punto de salida Número de vuelo
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184, NH185, NH186
Sídney NH879, NH880, NH889, NH890
Hanói NH897
Ho Chi Minh NH831, NH833, NH834, NH891
Nom Pen NH817
Rangún NH813
Manila NH819, NH820, NH869, NH870
Pekín NH955, NH956, NH958, NH961, NH962, NH963, NH964
Shanghái NH919, NH920, NH921, NH922, NH959, NH960, NH967, NH968, NH969, NH970, NH971, NH972
Dalian NH903, NH904
Qingdao NH927, NH928, NH949, NH950
Cantón NH923, NH924, NH933, NH934
Shenyang NH925, NH926
Hangzhou NH929, NH930
Chengdú NH947, NH948
Wuhan NH937, NH938
Xiamen NH935, NH936
Shénzhen NH931, NH932
Hong Kong NH/NQ811, NH/NQ812, NH859, NH860
Taipéi NH823, NH824, NH851, NH852, NH853, NH854

También ofrecemos una amplia variedad de otros platos a bordo para que disfrute. Nota: Llegadas desde Japón: las comidas disponibles variarán según el aeropuerto de salida. Consulte nuestra página de Comidas para obtener más información y opciones de comidas disponibles para su vuelo.

Comidas exclusivas pagadas

¿Tiene un vuelo en en clase económica premium o en clase económica? Puede solicitar con anticipación un servicio de comida a bordo pagado. Conozca más sobre este servicio en nuestra página de Comidas.

(Nota: Este servicio se aplica únicamente a las salidas desde Japón y no está disponible para vuelos nocturnos en los que solo se sirve una comida ligera o una bebida después del despegue).

Paid Advance Seat Reservation

Pague una tarifa de reserva y realice una reserva anticipada de asientos junto al pasillo o la ventana, un asiento convenientemente ubicado hacia la parte delantera del avión para disfrutar de un embarque y desembarque más tranquilo, o uno de nuestros populares asientos con más espacio para las piernas.

Elegibilidad

Clientes elegibles

Clientes que viajen en clase económica en un vuelo internacional operado por ANA con un número de vuelo de ANA.

Boletos

Boletos que comienzan con 205.

Clases (clase de reserva)
  • V, W, S, L, K
  • No se aplicarán cargos en las clases de reserva diferentes de las clases aplicables (clase de reserva).

Nota: Los cambios en la reserva de asientos pagados anticipadamente no incurrirán para los miembros del Diamond Service y del Platinum Service, tampoco para los pasajeros acompañantes en la misma reserva o que estén registrados en la información de compañía anticipadamente. Para obtener más información sobre los detalles de la exención para los cargos del servicio Paid Advance Seat Reservation en vuelos internacionales, visite esta página.

Cargos

Esto variará dependiendo del sitio web a través del cual hizo la solicitud y el tipo de asiento.

Vuelos entre Japón y Europa, América del Norte (excepto Honolulu) y Oceanía
Tipo de asiento Página de Japón Páginas de Europa Página de Canadá Otras páginas
Asientos ubicados en la fila de salida con espacio adicional para las piernas JPY 5,500 EUR 41.25 CAD 55.00 USD 55.00
Otros asientos correspondientes (asientos de la ventana y el pasillo) JPY 2,500 EUR 18.75 CAD 25.00 USD 25.00
Vuelos entre Japón y Honolulu, India, Indonesia, Tailandia, Singapur, Malasia, Birmania, Camboya, Vietnam y Filipinas
Tipo de asiento Página de Japón Páginas de Europa Página de Canadá Otras páginas
Asientos ubicados en la fila de salida con espacio adicional para las piernas JPY 5,000 EUR 37.50 CAD 50.00 USD 50.00
Otros asientos correspondientes (asientos de la ventana y el pasillo) JPY 2,000 EUR 15.00 CAD 20.00 USD 20.00
Vuelos entre Japón y Asia Oriental
Tipo de asiento Página de Japón Páginas de Europa Página de Canadá Otras páginas
Asientos ubicados en la fila de salida con espacio adicional para las piernas JPY 4,500 EUR 33.75 CAD 45.00 USD 45.00
Otros asientos correspondientes (asientos de la ventana y el pasillo) JPY 1,500 EUR 11.25 CAD 15.00 USD 15.00
  • Los cargos que se indican son por persona por vuelo (sector).
  • No se aplicarán cargos si selecciona asientos que no sean “asientos de la fila de salida con más espacio para las piernas” u “otros asientos aplicables (tanto los asientos en la ventana como en el pasillo).” Confirme los detalles en la pantalla de mapa de asientos cuando seleccione su asiento.

Solicitud o pago

Dónde realizar su solicitud

Página web y Centros de servicio al cliente de ANA (por teléfono).

Período de solicitud

Desde la compra del boleto hasta 48 horas antes de la salida del vuelo internacional correspondiente.

Métodos de pago
  • Tarjeta de crédito *1
  • PayPal *2
  • *1.
    En la página web de China, también pueden utilizarse las tarjetas de Alipay y China UnionPay.
  • *2.
    No disponible en las páginas web de China, Corea del Sur, Vietnam, Indonesia, India y Malasia.
  • Las siguientes opciones de pago no están disponibles para reservas, incluidos los asientos con una tarifa de reserva: 
    ANA SKY COINS, transferencia bancaria, transferencia en línea, pago en tienda de conveniencia.

Cambios y reembolsos

Plazo para realizar cambios
Tiene hasta 48 horas antes de la salida del vuelo internacional correspondiente.
Si compró un asiento con una tarifa de reserva y desea hacer un cambio de asiento, el procedimiento variará dependiendo de dónde hizo la compra inicial.
  • Los cambios no se pueden realizar en los mostradores del aeropuerto.
Cambiarse a otro asiento en el mismo vuelo
En relación con el cambio de un asiento con una tarifa de reserva a un asiento con una tarifa de reserva.
Página web de ANA
  • Cancele su compra del asiento con una tarifa de reserva y, a continuación, solicite un nuevo asiento con una tarifa de reserva y pague los cargos correspondientes.
  • Se reembolsará el EMD (Documento electrónico mixto) correspondiente a la compra del asiento inicial.
  • Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su reembolso se haya procesado con éxito. (Tenga en cuenta que esto puede tardar uno o dos días).
Centro de servicio al cliente de ANA
Los cambios pueden realizarse después de ajustar la diferencia de precios entre el asiento nuevo con una tarifa de reserva y el EMD (Documento electrónico mixto) para el asiento que ya compró.
En relación con el cambio de un asiento con una tarifa de reserva a un asiento sin tarifa de reserva.
  • Puede cambiar a un asiento sin tarifa de reserva en la página web de ANA o comunicándose con un centro de servicio al cliente de ANA.
  • Si el EMD que ya compró se encuentra dentro del período de validez y se cumplen los términos y condiciones, se puede usar para hacer una solicitud de Paid Advance Seat Reservation para otro vuelo.
  • Si desea utilizar su Paid Advance Seat Reservation para otro vuelo, comuníquese con un centro de servicio al cliente de ANA a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo internacional correspondiente.
Cambiar vuelos
En relación con la solicitud de un asiento con una tarifa de reserva.
Página web de ANA
  • Una vez que se paguen los cargos para el asiento nuevo con una tarifa de reserva, se reembolsará el EMD (Documento electrónico mixto) para el asiento que ya compró (en el vuelo inicial).
  • Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su reembolso se haya procesado con éxito. (Tenga en cuenta que esto puede tardar uno o dos días).

Centro de servicio al cliente de ANA
Los cambios pueden realizarse después de ajustar la diferencia de precios entre el asiento nuevo con una tarifa de reserva y el EMD (Documento electrónico mixto) para el asiento que ya compró.

En relación con la solicitud de un asiento sin una tarifa de reserva.
  • Puede cambiar a un asiento sin tarifa de reserva en la página web de ANA o comunicándose con un centro de servicio al cliente de ANA.
  • Si el EMD que ya compró se encuentra dentro del período de validez y se cumplen los términos y condiciones, se puede usar para hacer una solicitud de Paid Advance Seat Reservation para otro vuelo.
  • Si desea utilizar su Paid Advance Seat Reservation para otro vuelo, comuníquese con un centro de servicio al cliente de ANA a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo internacional correspondiente.
Reembolso

Generalmente, los reembolsos no están disponibles después de la compra, excepto en circunstancias limitadas.

Puntos a tener en cuenta

  • La Paid Advance Seat Reservation es aplicable para tipos de asiento y no es una promesa definitiva de un determinado número de asiento.
  • Por lo tanto, el número de asiento reservado está sujeto a cambios por uno diferente del mismo tipo de asiento por motivos como el cambio de avión. Si se realizó el cambio de asiento y usted desea confirmar este cambio o solicitar un asiento diferente, puede hacerlo en la página web de ANA o comunicándose con un centro de servicio al cliente de ANA.
    • Tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir su solicitud dependiendo de la disponibilidad de asientos.
  • Si se cambia su asiento pagado por adelantado a un asiento regular debido a un cambio de avión, se reembolsará el EMD (Documento electrónico mixto) en el mostrador de emisión de boletos.
    El proceso de reembolso tardará varios días y se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado correctamente. (No es necesario que realice ninguna acción en el proceso de reembolso).
    Si se cambia el tipo de asiento (como un cambio de otro asiento pagado a uno junto a la salida de emergencia), el EMD (Documento electrónico mixto) aún es válido para su uso.
    Sin embargo, si se cambia del asiento adyacente a la salida de emergencia a otro asiento pagado, se reembolsará la diferencia.
    Los reembolsos se procesan después de la finalización de un viaje, por lo que debe comunicarse con la oficina de emisión de boletos de EMD (Documento electrónico mixto).
  • Los procedimientos de reembolso no pueden realizarse en los mostradores del aeropuerto.
  • Tenga en consideración que la acreditación del reembolso en su cuenta puede tardar de dos a tres meses aproximadamente.
  • El plazo para cambiar de un asiento con una tarifa de reserva que ya compró a otro asiento es de 48 horas antes de la salida del vuelo internacional correspondiente. No obstante, también puede cambiar a otro asiento si lo desea en el check-in en línea o durante los procedimientos de embarque en el aeropuerto, siempre que haya un asiento disponible. Sin embargo, en este caso, el EMD (Documento electrónico mixto) para el asiento con una tarifa de reserva que ya compró se considerará como usado y, por lo tanto, no será reembolsable ni estará disponible para su uso en otros vuelos.
  • Si su clase de viaje cambia después del plazo (por ejemplo, si obtuvo un upgrade), el EMD (Documento electrónico mixto) que ya compró para un asiento con una tarifa de reserva se considerará como utilizado y, por lo tanto, no será reembolsable ni estará disponible para su uso en otros vuelos.
  • Los asientos de la fila de la salida de emergencia están disponibles solo para los pasajeros que cumplan con todas las condiciones necesarias para asistir durante una evacuación de emergencia bajo las instrucciones de los tripulantes de cabina y deben almacenar sus pertenencias en los compartimientos superiores. A los pasajeros que no cumplan con todas las condiciones se les solicitará cambiar de asiento.
  • No puede comprar un asiento con una tarifa de reserva si utiliza el servicio Keep My Fare en la Página web de ANA. Realice la reserva de asientos después de comprar sus boletos.

Cómo utilizar el servicio de solicitud por adelantado de productos libres de impuestos a bordo

Nuestro servicio de solicitud por adelantado de productos libres de impuestos a bordo le permite pedir productos libres de impuestos disponibles a bordo de nuestros vuelos antes de la salida y en esta página se proporciona información sobre cómo usarlo.

Información

  • Aviso especial sobre el nuevo coronavirus (COVID-19)
    Nuestro servicio de ventas de libres de impuestos a bordo y nuestro servicio de pedidos anticipados para vuelos internacionales se reinician a partir del 10 de diciembre del 2020. En consideración de la higiene, implementaremos las siguientes medidas de prevención de infecciones.
    • Puede confirmar los artículos en venta en el monitor del asiento.
    • La revista ANA SKY SHOP se puede ver en el catálogo digital en la página web de ANA y la biblioteca electrónica en la aplicación.
    • Aceptaremos pedidos a bordo mediante los monitores de asientos.
      * Si no es un avión admitido, utilice el formulario de pedido.
    • Se interrumpirá el manejo de efectivo a bordo. Solo se pueden usar tarjetas de crédito, tarjetas de regalo de ANA/vales de viaje de ANA y ANA Value Vouchers (incluidos los cupones de compra en el vuelo/aeropuerto de ANA Diamond Service) para las compras a bordo.

Información

  • Nos enorgullece presentar nuestros productos oficiales de ANA de Yuzuru Hanyu.
    Información sobre retraso en la entrega del set del oso volador de yuzu ANA ORIGINAL
    Este producto está agotado actualmente debido a su popularidad y no se puede reservar.
    Debido al confinamiento que rige actualmente en China, se han producido retrasos en la entrega.
    La fecha de reinicio de las reservas quedará sin resolver hasta que la fábrica esté a punto de volver a abrir.
    Le pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
  • Nos enorgullece presentar nuestros productos limitados con temática de Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba
    • El noveno producto “Réplica de delantal de tripulante de cabina”
      ¡Las reservas de este producto están programadas para comenzar el 6 de junio del 2022!
      • * Los pasajeros que se embarquen en vuelos a partir del 9 de junio son elegibles.
  • ¡Actualmente estamos mostrando un programa en vuelo que le permite dar un vistazo tras bambalinas a las ventas en vuelo de ANA! Asegúrese de revisarlo cuando viaje con nosotros.

Demon Slayer: Productos limitados de Kimetsu no Yaiba × ANA

Estos productos también se pueden comprar a través de ANA STORE@SKY(solo en japonés), a la que se puede acceder cuando se utiliza el Wi-Fi a bordo en vuelos nacionales en Japón con ANA y en salones de ANA.

  • Tenga en cuenta que ANA STORE@SKY no está disponible en vuelos internacionales.
  • Tenga en cuenta que los precios de venta pueden ser diferentes.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba × ANA> botella térmica con taza (diseño en el lado izquierdo JA616A)

Fecha de inicio de la reserva: 13 de enero.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 16 de enero.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba × ANA>Demon Slayer: Jet y toalla facial de Kimetsu no Yaiba, con calcomanías especiales incluidas

Fecha de inicio para la reserva: 24 de enero.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 27 de enero.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba × ANA>Set de carpeta transparente, con pegatinas especiales

Fecha de inicio para la reserva: 9 de febrero.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 12 de febrero.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba × ANA>Set de figuras acrílicas, con calcomanías especiales incluidas

Fecha de inicio para la reserva: 28 de febrero.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 3 de marzo.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba×ANA> Llavero reflectante (Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba Jet 1, 2), con calcomanías especiales incluidas

Fecha de inicio para la reserva: 24 de marzo.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 27 de marzo.

<Demon Slayer : Kimetsu no Yaiba × ANA> Toalla para el rostro de personajes con uniformes de ANA, incluye calcomanías especiales

Fecha de inicio para la reserva: 18 de abril.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 21 de abril.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba × ANA>botella térmica con taza (JA608A diseño en el lado izquierdo)

Fecha de inicio para la reserva: 2 de mayo.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 5 de mayo.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba × ANA>SET de bolígrafos, con calcomanías especiales incluidas

Fecha de inicio para la reserva: 2 de mayo.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 5 de mayo.

<Demon Slayer: Kimetsu no Yaiba×ANA>Réplica de delantal de tripulante de cabina, adhesivos especiales adjuntos

Fecha de inicio para la reserva: 6 de junio.

  • * Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 9 de junio.

Próximamente

Productos oficiales de Yuzuru Hanyu Special de ANA

Estos productos también se pueden comprar a través de ANA STORE@SKY(solo en japonés), a la que se puede acceder cuando se utiliza el Wi-Fi a bordo en vuelos nacionales en Japón con ANA y en salones de ANA.

  • Tenga en cuenta que ANA STORE@SKY no está disponible en vuelos internacionales.
  • Tenga en cuenta que los precios de venta pueden ser diferentes.
El primer producto

Fecha de inicio para la reserva: 7 de febrero.
Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 10 de febrero.

El segundo producto

Fecha de inicio para la reserva: 25 de febrero.
Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 28 de febrero.

El tercer producto

Fecha de inicio para la reserva: 22 de abril.
Disponible solo para pasajeros que se embarquen a partir del 25 de abril.

Recomendaciones de productos con solicitud por adelantado

Esta es una selección de algunos de nuestros productos con solicitud por adelantado.

Recomendaciones para Julio y Octubre
Lista de productos (ANA SKY SHOP)

Nuestra excelente y amplia gama de productos incluye muchos otros artículos además de los que se muestran arriba.
Para obtener más detalles, consulte el Catálogo digital de ANA SKY SHOP.

Cómo utilizar el servicio

El paso 1 se debe completar hasta abordar. Para este paso, reserve un boleto de avión y, luego, haga una solicitud por anticipado en la página web (puede pedir hasta diez artículos). Por último, recibirá un correo electrónico en el que se confirma si los artículos solicitados se reservaron. El paso 2 se debe completar en la fecha de salida. Para este paso, informe a un auxiliar de cabina de su solicitud después del embarque*. Recibirá los artículos de la solicitud después de pagar por ellos.
  • * Muestre una copia del correo electrónico de confirmación de sus productos reservados o proporcione su número de solicitud anticipada. Es posible que no reciba sus productos si no informa a un auxiliar de cabina sobre su solicitud.

Cómo realizar una solicitud

Reserve y compre un boleto de avión por adelantado.

PASO 1:Vaya al menú de Servicio en la página de confirmación de la reserva y presione Servicio de solicitud por adelantado de productos libres de impuestos.
PASO 2:Seleccione su vuelo preferido entre los disponibles y vaya a la página de solicitud anticipada de productos.

Puede realizar una solicitud ahora mismo con la pulsación del botón que aparece a continuación.

Período de solicitud (incluidos cambios y cancelaciones)

Las solicitudes se pueden realizar en cualquier momento desde el día 22 del mes anterior a la fecha de salida hasta las 23:59 (JST) tres días antes de la fecha de salida para salidas desde Japón y otros lugares.

Ejemplo: Si la fecha de salida es el 1 de abril, puede realizar una solicitud desde el 22 de marzo hasta las 23:59 del 29 de marzo (JST).

Términos y condiciones/Pasajeros elegibles

Los pasajeros que reserven y compren un boleto para un vuelo internacional operado por el Grupo ANA (NH/NQ) bajo un número de vuelo ANA y a través de la página web de ANA, la aplicación oficial de ANA, el Centro de servicio al cliente y reservas internacionales de ANA o una agencia de viajes. (Excluye las compras realizadas en el sitio de México e Italia.)

Información sobre vuelos elegibles y no elegibles
Vuelos elegibles

Los vuelos internacionales operados por el Grupo ANA (vuelos programados que incluyen aquellos operados por NQ) son elegibles para este servicio.

  • * Sin embargo, no son elegibles los vuelos entre Tokio y Seúl, entre Tokio y Vladivostok, y entre Kansai y Shanghái.
Vuelos no elegibles

La siguiente lista muestra los vuelos que no son elegibles para el servicio de solicitud por adelantado debido a razones relacionadas con la gestión de los aviones. Tenga en cuenta que este servicio también puede no estar disponible en otros vuelos en caso de ciertos estados de vuelo, cambios repentinos de aviones, etc.

Vuelos no elegibles
N.º de vuelo Aeropuerto de salida - Aeropuerto de llegada Fecha de salida
NH-001 Salida de Washington D. C. 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-011 Salida de Chicago 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-105 Salida de Los Ángeles 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-173 Salida de Houston 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-179 Salida de Ciudad de México 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-806 Salida de Bangkok 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-820 Salida de Manila 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-834 Salida de Ho Chi Minh 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-836 Salida de Yakarta 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-880 Salida de Sídney 1 de julio del 2022 (hora local)
NH-812 Salida de Hong Kong Después del 1 de noviembre del 2021 (hora local)

Notas

  • Tenga en cuenta que es posible que no pueda comprar los artículos que solicitó a bordo en caso de que se produzcan determinados estados de vuelo, cambios de avión, etc.
  • Tenga en cuenta que es posible que no podamos conseguirle artículos con pocas existencias.
Puntos que tener en cuenta antes de hacer una solicitud
Hasta diez artículos por pasajero por vuelo (se aplican algunas exclusiones)

Hay un límite para la cantidad de solicitudes que se pueden aceptar para un vuelo debido al espacio de carga. Por esta razón, puede haber ocasiones en las que no se le permita hacer una solicitud.

Restricciones de equipaje de mano

El transporte de líquidos a bordo está restringido de acuerdo con las instrucciones de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO, del inglés International Civil Aviation Organization).
También existen restricciones para la manipulación de artículos libres de impuestos.

Si se cambia el vuelo, es necesario hacer una nueva solicitud

Las solicitudes por adelantado existentes no se actualizan automáticamente junto con los cambios en las reservas de boletos de avión.
Cancele su solicitud anticipada existente antes de cambiar su reserva y haga una nueva después de eso.

  • * Tenga en cuenta que es posible que no pueda realizar una solicitud para el mismo producto debido a los niveles de inventario.

Si tiene alguna pregunta sobre el Servicio de solicitud por adelantado de productos libres de impuestos a bordo, consulte las preguntas frecuentes.

Términos y condiciones

Asegúrese de leer los Términos y condiciones antes de realizar una solicitud.

Información de contacto para consultas sobre cómo realizar una solicitud por adelantado en línea

Consulta telefónica

Centro de servicio al cliente y reservas internacionales de ANA

0570-029-333 (tarifa fija dentro de Japón)

03-6741-6685 (número con cargo)

Horario de atención del operador: Internacional (incluye los boletos de premio): de 8:00 a 19:00 h, de 22:00 a 8:00 h (abierto todo el año)

  • * Dependiendo de las circunstancias, las horas de recepción pueden cambiar.
Información de contacto para consultas sobre productos

Consulta telefónica

Ventas en vuelos internacionales con ANA

0120-283-757 (número sin cargo)

03-6253-7282 (número con cargo)

Horario de atención del operador: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (no disponible sábados, domingos, feriados nacionales ni período de vacaciones de fin de año/Año Nuevo).

  • * Dependiendo de las circunstancias, las horas de recepción pueden cambiar.

Busque las comidas y bebidas de su ruta (PDF)