Correo electrónico con información de servicio/reservas [vuelos internacionales]

Lo asistimos en su viaje mediante el envío de correos electrónicos en forma oportuna entre el momento en que hace la reserva y el día de llegada.

AVISO
  • Se notificó la existencia de información incorrecta, como la hora y el número de vuelo, en Gmail.
    Para obtener la información correcta, haga clic en la URL que aparece en el correo electrónico y confirme la pantalla "Revisar detalles de la reserva".
  • A partir del 25 de julio de 2019, hemos mejorado nuestro servicio mediante el cual puede recibir actualizaciones sobre sus vuelos reservados. (Las actualizaciones ahora también están disponibles a través de la aplicación ANA y SMS (servicio de mensajes cortos).)

Asegúrese de registrar una dirección de correo electrónico cuando haga la reserva para garantizar la recepción de la información más reciente sobre el vuelo.
Se recomienda que registre una dirección de correo electrónico que pueda revisar durante su viaje.

Notificaciones por correo electrónico

Dirigida a la persona de contacto principal

  • ■ Información proporcionada
    Se envían correos electrónicos con información, principalmente, sobre las reservas (incluidos cambios o cancelaciones) y compras. *1
  • ■ El correo electrónico será enviado a
    Dirección registrada como la dirección de correo electrónico de Contacto principal (se puede registrar una dirección por reserva)
  • ■ Otros
    Cuando se realiza una compra en el sitio de Japón, también se adjunta un recibo en el correo electrónico.

Dirigida al pasajero

  • ■ Información proporcionada
    Se envían correos electrónicos con información, principalmente, sobre el check-in y la información del vuelo. *1
  • ■ El correo electrónico será enviado a
    Dirección registrada como la dirección de correo electrónico del pasajero en su boleto electrónico y en las notificaciones de estado del embarque y el vuelo (se puede registrar una dirección de correo electrónico por pasajero)

Ejemplo de correo electrónico
・Correo electrónico con "Itinerario/Recibo de boleto electrónico" adjunto
・Notificación de check-in (24 horas antes de la salida) *2
・Notificación de cancelación o retraso (día antes/día de salida) *2

Dirigida a la persona que se ocupa de ir a buscarlo o dejarlo

  • ■ Información proporcionada
    Se envían correos electrónicos a una persona distinta del pasajero con la información de llegada o salida de los vuelos internacionales operados por ANA. *2
  • ■ El correo electrónico será enviado a
    Las direcciones registradas para recibir notificaciones por correo electrónico sobre la salida o la llegada después de que los boletos hayan sido emitidos (se pueden registrar dos direcciones de correo electrónico por pasajero)

Cuándo se envían los correos electrónicos
・En el momento de la salida
・Dos horas antes de la llegada (para vuelos de cinco horas o más)
・En el momento de la llegada

Para aquellos que deseen recibir información acerca de los cambios de horario, etc. mediante mensajes SMS

  • ■ Información proporcionada
    Recibirá mensajes SMS con respecto a los cambios de horario. *2
  • ■ Dónde se le enviarán los mensajes
    Al número de teléfono registrado para recibir mensajes SMS cuando realizó la reserva

ANA App notificaciones emergentes

  • ■ Información proporcionada
    Recibirá ANA app notificaciones emergentes en cuanto a tardanzas o cancelaciones (durante el día antes de la salida y la propia fecha de salida). *2
  • ■ La notificación se enviará a
    Dispositivos en los que se han habilitado las notificaciones emergentes de la aplicación ANA (Solo los socios de ANA Mileage Club que tengan una reserva de vuelo recibirán estas notificaciones).

Notificaciones de SMS

Para aquellos que deseen recibir mensajes SMS

  • ■ Información proporcionada    
    Recibirá mensajes SMS sobre retrasos o cancelaciones (un día antes de la salida y en el mismo día). *2
  • ■ El correo electrónico será enviado a
    Número registrado para recibir mensajes SMS sobre el estado del vuelo (un día antes de la salida y en el mismo día)
  • *1 La información sobre los cambios de las aeronaves y los cambios de asientos provocados por lo anterior solo se proporciona a los vuelos internacionales operados por ANA.
  • *2 No disponible para vuelos nacionales en Japón, vuelos con otras aerolíneas y vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.
    Las notificaciones a través de mensajes SMS no están disponibles en ciertos países. Para obtener más información, revise los Países en los que no están disponibles las notificaciones a través del Servicio de Mensajes Cortos (SMS).

Nota

El software de seguridad y los correos electrónicos del cliente pueden provocar que los correos electrónicos de ANA queden automáticamente en la papelera, la carpeta de correos no deseados o incluso en los correos eliminados. Configure con antelación su sistema de correo electrónico para recibir mensajes de correo ana.co.jp y amadeus.com*3.

*3 Solo para la notificación de check-in por correo electrónico

Le informaremos inmediatamente a través de correo electrónico si hay algún cambio en sus vuelos.
Si tiene una reserva de vuelo, asegúrese de registrar su dirección de correo electrónico.