Pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños [Vuelo internacional]

Brindamos asistencia a los pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños.

Asistencia a pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños

Imagen de la Asistencia a pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños

Brindamos asistencia a los pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños.

*Este servicio se aplica solo a vuelos operados por ANA. En el caso de vuelos de código compartido y operados por otras aerolíneas, consulte con la aerolínea correspondiente.

Las tarifas aplicables y otras condiciones varían dependiendo de la edad del niño. Revise los Términos y condiciones de uso

En el aeropuerto de salida

Asistencia en el aeropuerto [reserve por teléfono con anticipación] (72 horas antes de la salida)

Imagen del mostrador de check-in

El servicio de asistencia del aeropuerto está disponible desde el mostrador de check-in hasta la puerta de embarque (hasta la sala de espera para los pasajeros que cumplen con los requisitos de ingreso) en el caso de pasajeros adultos que viajen con uno o más niños menores de tres años.
Haga la solicitud por teléfono.

Revise el siguiente vínculo del servicio de asistencia del aeropuerto de ANA para obtener más detalles.


Carriolas

Imagen de una carriola

Contamos con carriolas disponibles para los pasajeros con bebés (tipos A y B).
Si desea utilizar una carriola, háganoslo saber cuando realice el check-in.

Puede utilizar una carriola prestada (tipo A o B) desde el mostrador hasta la puerta de embarque.

  • [Aviso]
  • ・Contamos con una cantidad limitada (no se pueden reservar con anticipación).
  • ・No están disponibles en todos los aeropuertos.
  • ・Retírele todos sus objetos personales y realice el check-in* de su carriola.
  • * Las carriolas se pueden facturar gratis.

Confirme la siguiente información si desea llevar un cochecito de bebé a bordo.

*Los cochecitos de bebé pueden llevarse a bordo solamente si su tamaño cuando están plegados está dentro de los límites establecidos. Puede confirmar las normas de tamaño para el equipaje de mano en vuelos internacionales aquí.
*En vista de que solo se permite un artículo de equipaje de mano por pasajero, los pasajeros que lleven cochecitos de bebé a bordo no pueden llevar otros artículos de equipaje de mano además de aquellos artículos personales como carteras, cámaras o sombrillas.
*Pliegue y guarde el cochecito de bebé en su estuche antes de pasar por la puerta de entrada. Si usted no cuenta con un estuche, nuestro personal le proporcionará una bolsa plástica para usar específicamente con el equipaje.

En vuelo

Forma correcta de sentarse (pasajeros acompañados por un niño que no ocupa su propio asiento)

Abroche el cinturón de seguridad solo sobre usted y sostenga al bebé firmemente en su regazo por encima del cinturón de seguridad. Si está utilizando un portabebés, abróchese primero el cinturón de seguridad y, luego, el portabebés.

Moisés [reserve por teléfono con anticipación] (48 horas antes de la salida)

Imagen de moisés para uso a bordo

Se proporciona un moisés en todos los vuelos internacionales, para los bebés que no ocupen un asiento. Realice una solicitud por teléfono .

・Tamaño: 85 cm x 45 cm x 33 cm
・Peso: 10 kg máximo

*La cantidad y posición de los asientos con moisés son limitadas.
*La primera clase está excluida de este servicio (en todos los aviones).
*Tenga en cuenta que el moisés puede variar según el avión.


Podrá encontrar un baño equipado con una mesa para cambiar pañales.

También ofrecemos una manta especial a los pasajeros que hayan solicitado un moisés.
Además de ser agradable al tacto, el material de esta manta suave y ligera combina a la perfección la retención de calor, la ventilación y la absorbencia para ayudar a tu bebé a relajarse. Además, la manta está hecha del mismo tipo de tela que se usa en las toallas Marshmallow Puff Gauze de Uchino, que recomienda la Asociación de pacientes con dermatitis atópica de Japón.

*Producto de clase I con ESTÁNDAR 100 de OEKO-TEX®
*Tecnología patentada
*Se incorporará en los vuelos internacionales en Japón en diciembre del 2019


Uso de camas portátiles para niños

Cuando utilice los productos de las camas portátiles para niños (como JetKids, BedBox o Fly-Tot), use un asiento de ventana o un asiento central en la sección entre los pasillos.

Estos productos no se pueden utilizar durante el desplazamiento, despegue, aterrizaje ni cuando está activada la señal de abrochar los cinturones de seguridad.
Al igual que con otros equipajes de mano, durante estos tiempos las camas portátiles deben almacenarse en el compartimiento superior o debajo del asiento delantero.
Además, cuando el avión logre una velocidad constante, es posible que se le pida no usar las camas portátiles, según las circunstancias.
Para asegurar un vuelo cómodo y seguro, los asistentes de cabina verificarán el uso del cinturón de seguridad y también comprobarán que los demás pasajeros no tengan inconvenientes.


Comidas para bebés y niños (comidas especiales)

Imagen de comida para niños en salidas desde Narita a Haneda

■ Comidas para bebés y niños [debe solicitarse hasta 24 horas antes de la salida]
Realice su solicitud en el sitio web de ANA o por teléfono

■ Comidas sin alérgenos [se deben solicitar por teléfono con anticipación (24 horas antes de la salida para vuelos que salen de Japón/48 horas antes de la salida para vuelos que llegan a Japón)]
 Esta solicitud no se puede hacer en la página web de ANA. Realice su solicitud por teléfono.

Para obtener más información acerca de la forma de realizar la solicitud, los menús, etc., consulte Comidas especiales.

*El menú cambiará según la ruta. Confirme los detalles cuando haga la reservación.
*Tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir con su solicitud, dependiendo de factores como la ruta, el tipo de avión, etc. Gracias por su comprensión.


Leche en polvo

Hay leche en polvo disponible a bordo. Sin embargo, recomendamos que traiga la suya, ya que hay límites en cuanto a los tipos y cantidades. La tripulación de cabina estará encantada de prepararla para usted. Háganos saber si desea hacer uso de este servicio.


Pañales de papel

Contamos con pañales de papel (tallas M y L) disponibles a bordo. Sin embargo, hay límites en cuanto a los tipos y cantidades, por lo que le recomendamos que traiga un suministro adecuado de pañales para el viaje.


Artículos para niños (juguetes originales ANA)

Imagen de un avión globo

Los juguetes originales ANA están listos para hacer que el viaje de sus pequeños sea más agradable.

* Imagen de muestra


Servicio confiable en la cabina

Estaremos encantados de ayudarla a guardar su equipaje. No dude en solicitar ayuda a nuestra tripulación.
No dude en comunicarse con la tripulación si necesita ayuda.

  • *A bordo hay equipos diseñados especialmente para aviones. Tenga cuidado de que los niños no se machuquen los dedos en los "reposabrazos" o las "bandejas para comer".
    Siéntase en libertad de solicitar ayuda a los asistentes de vuelo en cualquier momento.
  • Imagen de advertencia para que los niños no se machuquen los dedos

Tenga cuidado de no machucarse los dedos.
Esté pendiente de la seguridad de sus hijos


Asientos [Preasignación de asientos aceptada]

Los asientos se pueden preasignar ya sea por teléfono o en línea.
Por cuestiones de seguridad, tenga en cuenta que se aplican las siguientes condiciones.

  • ・Si quiere que su bebé viaje en su propio asiento,haga una solicitud por teléfono.
  • ・Debido a las normas de seguridad, no está permitido asignarles asientos en las filas de las salidas de emergencia. Además, los pasajeros que viajen con un bebé no pueden sentarse en la misma fila de asientos que otro pasajero que viaje con un bebé, debido a la disponibilidad limitada de las máscaras de oxígeno.
  • ・Si hay más de un pasajero que viaje con un bebé, seleccionen asientos en filas distintas o al otro lado del pasillo.
  • ・No aceptamos bebés (que tengan de ocho días a menos de dos años de edad, de acuerdo con la tarifa para niños correspondiente) que ocupen un asiento de primera clase a bordo (en todos los aviones) y en clase ejecutiva en los aviones Boeing 787 (de un determinado modelo). Solo pueden asignarse pares de asientos uno al lado del otro en las filas D y F, E y G para los bebés que ocupen un asiento y el pasajero con quien viajen a bordo de la clase ejecutiva en los aviones Boeing 777-300ER.
  • *Tenga en cuenta que el asiento asignado puede ser distinto debido a un cambio en el tipo de aeronave u otras razones.
  • *Tenga en cuenta que es posible que en ocasiones no podremos respetar su solicitud de asiento. Consulte Información relacionada con la asignación de asientos para obtener más detalles.

En el aeropuerto de conexión o de llegada

Asistencia en el aeropuerto [reserve por teléfono con anticipación] (72 horas antes de la salida)

Imagen del aeropuerto de conexión o de llegada

Puede proporcionarse asistencia en el aeropuerto a un pasajero adulto que viaje con uno o más niños de menos de tres años de edad.
Realice una solicitud por teléfono.

  • <Conectando>
    El personal del aeropuerto acompañará a las pasajeras desde la puerta de desembarque hasta el mostrador de check-in o la puerta de embarque en el caso de un vuelo de conexión. (Si el vuelo de conexión sale desde un terminal distinto, el personal del aeropuerto las acompañará a la zona donde se encuentra el autobús de conexión).
  • <En el aeropuerto de llegada>
    El personal del aeropuerto acompañará al pasajero o pasajera desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o el área de recepción

    Consulte Servicio de asistencia del aeropuerto de ANA para obtener más información.

Términos y condiciones de uso

(Bebé)

Edad del niño Pasajero acompañante Asientos Tarifa aplicable
Bebés de menos de ocho días de nacidos - No podrán viajar -
8 días - menos de 2 años Necesario Viajar en el regazo de un adulto Tarifa infantil
8 días - menos de 2 años Necesario El bebé puede estar sentado en un asiento. Manténgalo en su regazo mientras la señal de Cinturón de seguridad esté encendida. Se permite utilizar un asiento para niños aprobado.*1 Tarifa de niño

(Niño)

Edad del niño Pasajero acompañante Asientos Tarifa aplicable
Entre 2 y 11 años Necesario El niño debe estar sentado en un asiento. Tarifa de niño
5-11 años de edad Si viaja solo El niño debe estar sentado en un asiento.
Para ver las condiciones de aceptación, consulte ANA Junior Pilot (Menores sin acompañante).
Tarifa de adulto
  • *1 ANA no presta asientos para niños. Los clientes deben traer su propio asiento infantil y colocarlo ellos mismos.

Consulte “Asientos para niños” para obtener más información sobre asientos para niños registrados como equipaje.


■Viajar con bebés (de entre ocho días y menos de dos años de edad)

Si viaja con un bebé, asegúrese de informar a ANA ya que pueden existir limitaciones de embarque.

  • ・Los bebés y los niños pequeños deben viajar acompañados por un pasajero de por lo menos 12 años de edad.
  • ・Un adulto puede acompañar a hasta dos niños de menos de dos años. *2
    Sin embargo, un bebé ocupará un asiento, por el que se cobrará la tarifa infantil.
  • *2 Cuando un adulto viaja con dos bebés, se requieren asientos para niños.

■Pasajeros niños (de entre dos y 12 años de edad)
  • ・Los menores de cinco años deben viajar en la misma clase que el pasajero con el que viajan que tenga una edad de 12 años o más.
  • ・Los niños de entre cinco y 11 años pueden viajar solos. Para obtener más información, consulte ANA Junior Pilot.

Tarifa

■Si va acompañado por niños de menos de dos años de edad
  • ・Si no utiliza un asiento: Tarifa para bebés (el 10 % de la tarifa de adulto)
  • ・Si utiliza un asiento: Tarifa de niño (el 75 % de la tarifa de adulto)
  • *La disponibilidad y el porcentaje de descuento pueden variar en función de la ruta y la clase.

■Si va acompañado de niños de entre dos y 11 años
  • Tarifa de niño (el 75 % de la tarifa de adulto)
  • *La disponibilidad y el porcentaje de descuento pueden variar en función de la ruta y la clase.

Contacto

Medios de contacto dentro de Japón (solo en inglés)

Horario de atención: Abierto diariamente las 24 horas

Dial de navegación (tarifa plana desde cualquier parte de Japón) 0570-029-709
Tokio 03-6741-1120
Osaka 06-7637-6679

Marque uno de los números indicados anteriormente y seleccione “2” cuando el sistema de voz automatizado lo solicite.

Si necesita hacer alguna pregunta, comuníquese con Reservas internacionales (solamente la página para Japón).

Medios de contacto desde fuera de Japón

Comuníquese con cada sucursal de ANA.

Para pasajeros que requieren asistencia

Para garantizar que su viaje sea agradable, ANA estará encantado de ayudarlo.

Mujeres embarazadas

Brindamos asistencia a las mujeres embarazadas.

ANA Junior Pilot (menores no acompañados)

Brindamos asistencia a niños de entre 5 - 11 años que viajan solos.

Pasajeros de edad avanzada

Proporcionamos asistencia para pasajeros de edad avanzada.

Pasajeros que viajan con mascotas

Ofrecemos ayuda para los clientes que viajan con una mascota muy querida.


El Grupo ANA proporciona asistencia a los pasajeros con dificultades físicas, tales como enfermedades, lesiones o discapacidades para que puedan disfrutar de un vuelo cómodo y seguro.