Restricciones de funciones para la renovación de la página web de ANA

Reservación de premios en vuelos para menores no acompañados no puede realizarse a través de la página web de ANA. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas y le pedimos que se comunique con Reservas/Centro de Servicio de ANA Mileage Club para realizar una reserva.

Revise y actualice la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de cada pasajero según sea necesario en la página para ingresar información del pasajero.

(Cuando inicie sesión con una membresía de ANA Mileage Club, la sección del niño mostrará el correo electrónico registrado y los detalles de contacto del perfil de miembro de ANA Mileage Club).

Además, en la página de información de pago, el “Nombre en el recibo” se establecerá inicialmente con el nombre del niño. Si es necesario, actualícelo a su nombre preferido.

Si su itinerario incluye segmentos no continuos con transporte terrestre, como trenes o automóviles, es posible que el sistema no tenga en cuenta el tiempo de conexión mínimo.

Ejemplo: Haneda (vuelo) → Okinawa (barco) → Ishigaki (vuelo) → Haneda

Actualmente, no se muestra el monto de reembolso de ANA Sky Coins. Sin embargo, el reembolso se procesará normalmente. Después de la devolución del dinero, puede verificar el monto en su cuenta de millas.

Si busca vuelos con el descuento por discapacidad seleccionado, las tarifas que se muestran en adelante a partir de los resultados de disponibilidad reflejarán el descuento.

Cuando reserve una tarifa con descuento para residentes de islas, debe ingresar su “número de tarjeta de descuento para viajes de residentes de islas remotas” en cada reserva, incluso si ya se registró su tarjeta ANA Mileage Club en la tarifa con descuento para islas.

Al acceder a las reservas realizadas a través del Centro de Información y reservas de ANA o una agencia de viajes en el sitio web de ANA, puede aparecer un mensaje de orientación que solicita el registro de su fecha de nacimiento en la pantalla "Detalles de la Reserva", incluso si ya se proporcionó su fecha de nacimiento o edad.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes y le pedimos amablemente que complete el registro siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

Actualmente, confirmamos un problema con las reservas de boletos de premio que incluyen vuelos operados por aerolíneas asociadas. Una vez que un pasajero aborda un vuelo operado por una aerolínea asociada, su información de millas se elimina automáticamente de la reserva.

Como resultado, los vuelos posteriores dentro del mismo itinerario ya no aparecerán en la ficha de reserva de la aplicación de ANA ni en la lista de reservas de la página web de ANA (después de iniciar sesión en su cuenta).

Le pedimos sinceras disculpas por las molestias. Si su reserva se ve afectada, busque y confirme su reserva siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.

Ingrese su número de reserva o número de boleto en la pantalla de búsqueda de reservas de la aplicación de ANA o de la página web de ANA para buscar su vuelo.

En cuanto al impacto de este incidente en los procedimientos de check-in, consulte la sección Facturación en línea.

Actualmente, se está produciendo un error en la página web de ANA que impide a los clientes completar cambios de reserva con las Tarifas con Descuento de Cortesía para Accionistas (Este problema afecta principalmente a los pasajeros que ya han completado una parte de un itinerario de ida y vuelta).

Nos disculpamos por las molestias, pero le pedimos que se comunique con el Centro de Información y Reservas de ANA.

Actualmente, hemos confirmado un problema en la pantalla de cambio de reserva de boletos de premio, en el cual los vuelos completamente reservados se muestran incorrectamente como disponibles. Cuando se selecciona dicho vuelo, aparece el siguiente mensaje de error:

Si aparece este error, indica que no hay boletos de premio disponibles en el vuelo seleccionado y no podemos procesar el cambio de reserva.
Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y le pedimos que vuelva a buscar una fecha o un vuelo alternativo.

Actualmente, confirmamos un problema con las reservas de boletos de premio que incluyen vuelos operados por aerolíneas asociadas. Una vez que un pasajero aborda un vuelo operado por una aerolínea asociada, su información de millas se elimina automáticamente de la reserva.

Como resultado, se producirán las siguientes modificaciones en cualquier vuelo posterior operado por ANA dentro del mismo itinerario.

Ya no podrá utilizar su número de millas para buscar su registro en la aplicación o página web de ANA.

El sistema no podrá verificar su estado de membresía, y sus servicios premier no se aplicarán automáticamente.

Le pedimos sinceras disculpas por las molestias. Se solicita a los clientes afectados que se presenten en el mostrador de ANA en el aeropuerto el día de la salida. Nuestro personal lo ayudará a aplicar sus beneficios en el mostrador.

Para garantizar que el proceso de check-in se realice sin inconvenientes, presente su número de reserva o número de boleto, además de su número de millaje, en el mostrador.

Si pidió una comida a bordo en un vuelo de una aerolínea asociada, su solicitud de comida no se reflejará en la página web de ANA. Para verificar el status, por favor contacte al personal del aeropuerto o con Reservas/Centro de Servicio de ANA Mileage Club.

Si su reserva incluye una mascota, no se pueden procesar los upgrade en línea.

Siga los pasos que se indican a continuación para completar su upgrade:

Actualmente, no podemos cancelar o cambiar las reservas de asientos pagados en la página web de ANA. Si desea cancelar o cambiar su reserva de asiento pagado con anticipación, comuníquese con el Centro de información y Reservas de ANA.

En el caso de los vuelos que salen desde el 19 de mayo de 2026, las reservas anticipadas en línea para los servicios de sala de espera domésticos no están disponibles actualmente a través de la página web de ANA. Si desea hacer una reserva, comuníquese con el Centro de reservas e información de ANA.

Si se reembolsa un boleto de premio sin usar en la página web debido a mal clima u otras razones, no es posible enviar un correo electrónico de finalización del reembolso. Le pedimos amablemente que inicie sesión en su página de miembros y consulte su cuenta de millas para confirmar el estado de su reembolso de millas.