Restricciones de funciones para la renovación de la página web de ANA

Reservación de premios en vuelos para menores no acompañados no puede realizarse a través de la página web de ANA. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas y le pedimos que se comunique con Reservas/Centro de Servicio de ANA Mileage Club para realizar una reserva.

Revise y actualice la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de cada pasajero según sea necesario en la página para ingresar información del pasajero.

(Cuando inicie sesión con una membresía de ANA Mileage Club, la sección del niño mostrará el correo electrónico registrado y los detalles de contacto del perfil de miembro de ANA Mileage Club).

Además, en la página de información de pago, el “Nombre en el recibo” se establecerá inicialmente con el nombre del niño. Si es necesario, actualícelo a su nombre preferido.

Si su itinerario incluye segmentos no continuos con transporte terrestre, como trenes o automóviles, es posible que el sistema no tenga en cuenta el tiempo de conexión mínimo.

Ejemplo: Haneda (vuelo) → Okinawa (barco) → Ishigaki (vuelo) → Haneda

Actualmente, no se muestra el monto de reembolso de ANA Sky Coins. Sin embargo, el reembolso se procesará normalmente. Después de la devolución del dinero, puede verificar el monto en su cuenta de millas.

Si busca vuelos con el descuento por discapacidad seleccionado, las tarifas que se muestran en adelante a partir de los resultados de disponibilidad reflejarán el descuento.

Cuando reserve una tarifa con descuento para residentes de islas, debe ingresar su “número de tarjeta de descuento para viajes de residentes de islas remotas” en cada reserva, incluso si ya se registró su tarjeta ANA Mileage Club en la tarifa con descuento para islas.

Al acceder a las reservas realizadas a través del Centro de Información y reservas de ANA o una agencia de viajes en el sitio web de ANA, puede aparecer un mensaje de orientación que solicita el registro de su fecha de nacimiento en la pantalla "Detalles de la Reserva", incluso si ya se proporcionó su fecha de nacimiento o edad.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes y le pedimos amablemente que complete el registro siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

Actualmente, hemos detectado un problema con las reservas de billetes de premio que incluyen vuelos operados por aerolíneas asociadas. Una vez que un pasajero embarca en un vuelo operado por una aerolínea asociada, la información sobre sus millas se elimina automáticamente de la reserva.

Como consecuencia, los vuelos posteriores incluidos en el mismo itinerario dejarán de aparecer en la ficha de reserva de la aplicación de ANA o en la lista de reservas de la página web de ANA (tras iniciar sesión en su cuenta).

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si su reserva se ve afectada, le rogamos que la busque y la confirme siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Introduzca su número de reserva o número de billete en la pantalla de búsqueda de reservas de la aplicación de ANA o del sitio web de ANA para buscar su vuelo.

En cuanto a las repercusiones de este incidente en los trámites de facturación, consulte la sección Facturación en línea.

Actualmente, hemos detectado un problema con las reservas de billetes de premio que incluyen vuelos operados por aerolíneas asociadas. Una vez que un pasajero embarca en un vuelo operado por una aerolínea asociada, su información de millas se elimina automáticamente de la reserva.

Como consecuencia, se producirán las siguientes repercusiones en cualquier vuelo posterior operado por ANA dentro del mismo itinerario.

Ya no podrá utilizar su número de millas para buscar su facturación en la aplicación o el sitio web de ANA.

El sistema no podrá verificar su estado de miembro y sus servicios premium no se aplicarán automáticamente.

Le pedimos sinceras disculpas por las molestias. Rogamos a los clientes afectados que se dirijan al mostrador de ANA en el aeropuerto el día de la salida. Nuestro personal le ayudará a aplicar sus ventajas en el mostrador.

Para garantizar un proceso de facturación sin contratiempos, le rogamos que presente su número de reserva o de billete, junto con su número de millas, en el mostrador.

Si pidió una comida a bordo en un vuelo de una aerolínea asociada, su solicitud de comida no se reflejará en la página web de ANA. Para verificar el status, por favor contacte al personal del aeropuerto o con Reservas/Centro de Servicio de ANA Mileage Club.

Si su reserva incluye una mascota, no se pueden procesar los upgrade en línea.

Siga los pasos que se indican a continuación para completar su upgrade:

Actualmente, no podemos cancelar o cambiar las reservas de asientos pagados en la página web de ANA. Si desea cancelar o cambiar su reserva de asiento pagado con anticipación, comuníquese con el Centro de información y Reservas de ANA.

En el caso de los vuelos que salen desde el 19 de mayo de 2026, las reservas anticipadas en línea para los servicios de sala de espera domésticos no están disponibles actualmente a través de la página web de ANA. Si desea hacer una reserva, comuníquese con el Centro de reservas e información de ANA.

Si se reembolsa un boleto de premio sin usar en la página web debido a mal clima u otras razones, no es posible enviar un correo electrónico de finalización del reembolso. Le pedimos amablemente que inicie sesión en su página de miembros y consulte su cuenta de millas para confirmar el estado de su reembolso de millas.