Cambios y reembolsos de Boletos Internacionales en expansión de COVID-19

Actualizado 14 de Marzo de 2022

Aceptaremos cambios a su boleto o reembolsos sin ninguna tarifa debido a la expansión de COVID-19 Si:

  • El itinerario esta afectado por la suspensión o los cambios de hora
  • Resulta difícil subir a bordo de un vuelo reservado debido al refuerzo de las restricciones de inmigración en cada país

Para los boletos comprados a través de agencias de viajes o aerolíneas que no sean ANA, comuníquese con la ubicación a través de la cual realizó su compra. En el caso de los servicios pagados que se compran directamente a través de ANA, se pueden solicitar reembolsos sin cargo en el Centro de servicio al cliente y Reservas internacionales de ANA.

Reembolsos de boletos

Los clientes con boletos aplicables pueden solicitar un reembolso. (No se aplicarán cargos por cancelación).
Para obtener más detalles, consulte Boletos pagados o Premios de vuelo.
Las solicitudes se pueden hacer hasta 1 año y 30 días a partir de la fecha de inicio del viaje (o la fecha de emisión del boleto si es anterior al viaje).

1. Boletos elegibles

  • Boletos internacionales emitidos por ANA para los que se ha reservado el vuelo correspondiente (cuyo número comienza con 205)
  • EMD emitido por ANA (cuyo número comienza con 205) para el que ha solicitado el servicio asociado con el vuelo aplicable.

2. Cómo solicitar un reembolso

Boletos comprados en la página web de ANA, reservas de ANA y el Centro de servicio al cliente o en un mostrador del aeropuerto

Si el botón Cancelar aparece en la pantalla de confirmación de reserva del sitio web de ANA, puede solicitar un reembolso en el sitio web de ANA sin ningún cargo.

  • En el caso de que no se muestre el botón "Cancelar", comuníquese con ANA por teléfono.

Las solicitudes de reembolso se aceptan hasta 24 horas antes de la salida.

  • Llame a ANA para solicitar un reembolso si compró sus boletos a través del sitio de México.
  • Actualmente, nos toma varios meses procesar los reembolsos, a menos que tengamos la obligación de hacerlo en un plazo menor de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes del país.
    Le enviaremos un estado de cuenta de reembolso por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Premios de vuelo

Llame a ANA para solicitar que se reembolsen sus millas (incluso las que hayan vencido) a su saldo de millas más reciente. (No se aplicarán cargos administrativos pagados en millas).

En los siguientes casos, no se aplicarán cargos administrativos cuando llame a ANA para solicitar un reembolso.

  • Cuando faltan menos de 24 horas para la salida
  • Cuando el proceso no se puede realizar en la página web de ANA
  • Cuando se aplican cargos por reembolso 
  • Cuando el reembolso se otorga por un premio de vuelo

Los períodos de solicitud de reembolso son los siguientes.

Antes de comenzar el itinerario

Un año y 30 días desde la emisión del boleto

Después de comenzar el itinerario

Un año y 30 días desde la fecha de inicio del viaje

Pasajeros que compraron un servicio pagado (por ejemplo, Cena pagada exclusiva)

  • La compra de su servicio pagado se cancelará si cancela su vuelo.
  • Se reembolsarán las tarifas de servicio de los tramos de vuelos no utilizados.

Incluso si ha pasado la fecha de salida original, podrá solicitar un reembolso por teléfono sin tener que pagar gastos de gestión si su boleto es apto para un tratamiento especial y lo hace durante el período de solicitud de reembolso.

  • En el caso de los servicios pagados que se compran directamente a través de ANA, se pueden solicitar reembolsos sin cargo en el Centro de servicio al cliente y Reservas internacionales de ANA.

3. Consultas

Para llamadas desde Japón

Centro de servicio al cliente y Reservas internacionales de ANA
0570-029-333 (las 24 horas del día, los 365 días del año)

  • Las horas de oficina son temporalmente cambiadas.
    Horario de Atención: (Hora estándar de Japón) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (abierto todo el año)

Para llamadas desde fuera de Japón


Cambio de la fecha de embarque

El cambio de fecha de embarque se permite «Una vez» a la nueva fecha de embarque con un boleto aplicable.
Para obtener más detalles, consulte Boletos pagados o Premios de vuelo.

  • También debe estar dentro del período de validez del boleto.
  • Según el tipo de tarifa que compró, es posible que algunos asientos no estén disponibles.

1. Boletos elegibles

  • Boletos internacionales emitidos por ANA para los que se ha reservado el vuelo correspondiente (cuyo número comienza con 205)
  • EMD emitido por ANA (cuyo número comienza con 205) para el que ha solicitado el servicio asociado con el vuelo aplicable.
  • Incluyendo las rutas nacionales de Japón que conectan desde o hacia vuelos internacionales.

2. Cómo cambiar su fecha de salida

Boletos comprados a través de la página web de ANA

Si el botón Cancelar aparece en la pantalla de confirmación de reserva del sitio web de ANA, puede solicitar un reembolso en el sitio web de ANA sin ningún cargo.

  • En el caso de que no se muestre el botón "Cancelar", comuníquese con ANA por teléfono.

Los cambios se pueden realizar hasta 24 horas antes de la salida.

  • Llame a ANA para cambiar su vuelo si compró sus boletos a través de los sitios de India o México.

En los siguientes casos, los cargos por servicio se aplicarán en el sitio web de ANA, así que póngase en contacto con ANA por teléfono. No se aplicarán cargos por servicio si llama para cambiar su vuelo.

  • Cuando faltan menos de 24 horas para la salida
  • Cuando el proceso no se puede realizar en la página web de ANA
  • Cuando se aplican cargos administrativos
  • Cuando todos los boletos están sin usar
  • En el caso de los boletos que permiten cambios, se aplicarán las reglas de tarifas si el cambio de boleto genera un reembolso parcial.

Pasajeros que compraron un servicio pagado (por ejemplo, Cena pagada exclusiva)

  • La compra de su servicio pagado se cancelará si cambia su vuelo.
  • Si aún desea utilizar el EMD para el servicio pagado después de cambiar su vuelo, debe realizar otra solicitud de servicio.
Premios de vuelo

Los cambios de reservas también se pueden hacer en la página web de ANA después de iniciar sesión.
Si se le cobra una diferencia en millas o un cargo adicional, llame a ANA para cambiar su vuelo.

En los siguientes casos, los cargos por servicio se aplicarán en el sitio web de ANA, así que póngase en contacto con ANA por teléfono. No se aplicarán cargos por servicio si llama para cambiar su vuelo.

  • Cuando faltan menos de 24 horas para la salida
  • Cuando el proceso no se puede realizar en la página web de ANA
  • Cuando se cobra una diferencia en millas o un cargo adicional por un premio de vuelo

Pasajeros que compraron un servicio pagado (por ejemplo, Cena pagada exclusiva)

  • La compra de su servicio pagado se cancelará si cambia su vuelo.
  • Si aún desea utilizar el EMD para el servicio pagado después de cambiar su vuelo, debe realizar otra solicitud de servicio.

Boletos comprados a través de Reservas de ANA y el Centro de servicio al cliente o en un mostrador del aeropuerto

Llame a ANA para cambiar sus vuelos. (No se aplicarán cargos por cambiar la reserva).

3. Consultas

Para llamadas desde Japón

Centro de servicio al cliente y Reservas internacionales de ANA
0570-029-333 (las 24 horas del día, los 365 días del año)

  • Las horas de oficina son temporalmente cambiadas.
    Horario de Atención: (Hora estándar de Japón) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (abierto todo el año)

Para llamadas desde fuera de Japón


All Nippon Airways Co., Ltd.