Information bagages [Vols internationaux]
Règles de franchise bagages sur ANA.
- ・Si votre voyage comprend un vol en partage de code (code share) ou un vol opéré par une autre compagnie, C'est la règle de franchise bagage de la compagnie qui opère qui s'applique.
- ・Si vous voyagez à l'intérieur du Japon avec un billet international, c'est la règle de franchise bagage du vol international qui s'applique.
- ・Si vous n'avez pas la confirmation, à l'avance, qu'une marchandise réglementée peut être acceptée par la compagnie qui opère, son transport pourra être refusé.
Franchise de bagages autorisée
Sur les lignes internationales ANA
Détails de la franchise bagages
■First Class ANA
Nombre de bagages: 3 bagages
Poids: 32 kg maximum
■ANA Business Class
Nombre de bagages: 2 bagages
Poids: 32 kg maximum
■Economy Class (Premium Economy inclus.)
Nombre de bagages: 2 bagages
Poids: 23 kg maximum
- *Les passagers du statut Star Alliance Gold ont droit à un bagage supplémentaire en plus de la franchise de bagages mentionnée sur leur billet.
Somme totale des trois dimensions
First Class / Business Class / Economy Class & Premium Economy Class
A+B+C≦158 cm *Poignées et roulettes comprises
(*1) 32 kg pour les passagers en provenance/à destination du Brésil en transit (maximum 24h) de/vers un vol opéré par ANA. Les vols à destination ou en provenance du Brésil doivent survoler l'océan Pacifique.
- *Si vous transportez des appareils électroniques dans vos bagages, veuillez les mettre hors tension .
- *Pour les vols au départ des États-Unis, les contrôles de sûreté aux aéroports peuvent vous demander d'ouvrir vos bagages. Pour plus de détails, veuillez consulter la réglementation concernant la politique bagages à l'entrée/sortie des États-Unis..
- * Des frais d'excédent de bagage peuvent s'appliquer si la franchise bagages n'est pas respectée.
- *Un bagage peut être refusé à l'enregistrement à cause de son poids ou de sa dimension. Pour en savoir plus, veuillez consulter Information concernant les bagages hors format.
- *Un bagage peut être refusé, même s'il respecte les dimensions autorisées et la taille maximale de 292 cm, à cause d'un manque d'espace sur certains types d'appareils ou certaines lignes.
Pour plus d'information veuillez consulter limitation par type d'appareil et par ligne.
Comment vérifier la franchise bagages
La franchise bagagesapplicable est indiquée au recto de votre billet d'avion.
Informations utiles, par pays
Avant de partir, veuillez consulter les informations de chaque pays concernant la douane, l'immigration, les mesures de quarantaine et la sûreté.
Montant des excédents de bagages
Des frais d'excédents de bagages seront demandés, en cas de dépassement de la franchise et en fonction de la règlementation en vigueur au moment de l'enregistrement . Veuillez noter que la devise et le montant des frais varient selon l'itinéraire et les vols sur lesquels les bagages ont été enregistrés.
Montant des excédents si le nombre de bagage dépasse la franchise autorisée (par bagage)
Zone1 Amérique du Nord/Amérique latine/Hawaï
Zone2 Europe/Afrique/Moyen-Orient
Zone3 Asie (Japon inclus)/Océanie
| Vols entre le Japon et les zones 1 ou 2 ex : Europe ⇔ Japon |
Vols à l'intérieur de la zone 2 ex : Japon ⇔ Thaïlande (*2)(*3)(*4) |
Vols intra-Japon (*1)(*2) | |
|---|---|---|---|
| 3e bagage en soute puis les suivants |
20 000 JPY 200 USD 200 CAD 150 EUR |
10 000 JPY 100 USD 100 CAD 75 EUR |
5 000 JPY |
Montant des excédents si le bagage dépasse en poids ou en taille la franchise autorisée (par bagage)
Zone1 Amérique du Nord/Amérique latine/Hawaï
Zone2 Europe/Afrique/Moyen-Orient
Zone3 Asie (Japon inclus)/Océanie
| Vols entre le Japon et les zones 1 ou 2 ex : Europe ⇔ Japon |
Vols à l'intérieur de la zone 2 ex : Japon ⇔ Thaïlande (*2)(*3)(*4) |
Vols intra-Japon (*1)(*2) | |
|---|---|---|---|
| Surpoids Au-delà de 23 kg jusqu'à 32 kg |
6 000 JPY USD60 CAD60 EUR45 |
6 000 JPY USD60 CAD60 EUR45 |
1 000 JPY |
| Surpoids Au-delà de 32 kg jusqu'à 45 kg (*3) |
20 000 JPY 200 USD 200 CAD 150 EUR |
20 000 JPY 200 USD 200 CAD 150 EUR |
5 000 JPY |
| Bagage surdimensionné Au-delà de 158 cm jusqu'à 292 cm (*3) |
20 000 JPY 200 USD 200 CAD 150 EUR |
20 000 JPY 200 USD 200 CAD 150 EUR |
5 000 JPY |
- (*1) Une taxe à la consommation peut s'appliquer.
- (*2) Les montants indiqués ci-dessus ne s'appliquent pas aux itinéraires soumis à la réglementation des États-Unis et du Canada.
- (*3) Les bagages dont le total des trois dimensions dépassse 292 cm ou dont le poids est supérieur à 45 kg par pièce, ne pourront pas être enregistrés. Un bagage peut être refusé, même s'il respecte les dimensions autorisées et ne dépasse pas la taille maximale de 292 cm, à cause d'un manque d'espace sur certains types d'appareils ou certaines lignes.
- (*4) À l'exception des vols intra-Japon.
Calcul des excédents de bagages
Le tarif et la devise utilisés pour le calcul des excédents de bagages dépendent de l'itinéraire et de l'aéroport où le paiement est effectué.
- ● Si le paiement est effectué au Japon : le montant est calculé en yen
- ● Si le paiement est effectué aux États-Unis : le montant est calculé en dollars américains
- ● Si le paiement est effectué au Canada : le montant est calculé en dollars canadiens
- ● Si le paiement est effectué en Allemagne ou en France : le montant est calculé en euro
- ● Si le paiement est effectué au Royaume-Uni : le montant convertit en livre britannique à partir du montant en euro
- ● Si le paiement est effectué en dehors des pays mentionnés ci-dessus : le montant sera convertit en devise locale du pays de départ sur la base du montant en USD
- *Sachez toutefois que d'autres règles peuvent s'appliquer pour les itinéraires soumis aux lois et réglementations en vigueur aux États-Unis et au Canada.
En cas de dépassement de deux critères ou plus
Si au moins deux des critères suivants sont dépassés : le nombre et le poids ou la dimension et le poids, le montant de l'excédent correspondra à la somme de chaque type d'excédent.
Quelques exemples de calculs d'excédent de bagages
Passager au départ de Narita ⇒ Honolulu en Economy Class
- Le passager transporte 3 bagages : 2 respectent la franchise maximum autorisée ( 23 kg et 158 cm), le 3e bagage est en plus et dépasse en taille les 158 cm.
Excédent en nombre et en poids
20 000 yens (pour le 3e bagage) + 20 000 yens (pour le hors format)
Montant total de l'excédent = 40 000 yens
- *Le tarif dépend de l'itinéraire, du nombre de vol sur lesquels le bagage est enregistré, ainsi que de l'aéroport où le paiement est fait. Pour plus de détails, consulter la page « Calcul des excédents de bagages » ci-dessus.
Informations utiles, par pays
Avant de partir, veuillez consulter les informations de chaque pays concernant la douane, l'immigration, les mesures de quarantaine et la sûreté.
Bagages hors format
Les bagages suivants seront refusés à l'enregistrement
En cas de dépassement en poids ou en taille des limites autorisées Veuillez contacter une agence de fret.
■Poids
Le poids dépasse 45 kg
■Total des trois dimensions
Le total des dimensions A+B+C dépasse 292 cm
*Poignées et roulettes comprises
Bagages nécessitant un traitement particulier
L'enregistrement de certains types de bagages, indiqués ci-dessous, n'est pas toujours possible
Veuillez contacter au préalable ANA.
La réponse n'étant pas immédiate, veuillez transemettre votre demande le plus tôt possible.
■Poids
Dépasse 32 kg par article.
■Poids
Poids supérieur à 100 kg
■Total des trois dimensions
Total A+B+C dépasse 203 cm
*Poignées et roulettes incluses
- *Par ailleurs, des limitations en taille peuvent se produire, en fonction du type d'appareil ou de la ligne desservie. Pour plus d'informations, veuillez vérifier la taille maximale autorisée par type d'appareil/par ligne.
Les passagers au départ/à destination de l'Australie, du Cambodge
Les passagers au départ des aéroports de Londres (Heathrow), Bruxelles et Wuhan.
Le poids des bagages enregistrés est limité à 32 kg par bagage. Veillez à ce que chaque bagage ne dépasse pas 32 kg.
Restrictions selon le type d'appareil et l'itinéraire
Même si la dimension totale du bagage ne dépasse pas 292 cm, il peut être refusé à l'enregistrement.
(Cela dépend du poids total comptabilisé en soute)
| Type d'appareil | Longueur maximale |
|---|---|
| 789 (Boeing 787-9) | 250 cm |
| 788 (Boeing 787-8) | 250 cm |
| 320 (Airbus A320) | 260 cm |
| Type d'appareil | Taille maximale |
|---|---|
| DH8 (Bombardier DHC8-Q400) |
180 cm |
| CR7 (Bombardier CRJ700) |
250 cm * |
| CR2 (Bombardier CRJ100/200) |
210 cm * |
| DH2 (Bombardier DHC8-Q200) |
160 cm |
*Le bagage fait moins de 65 cm de hauteur et 105 cm de large
Bagages spéciaux
Excédents concernant les équipements de sport
Les instruments de musique ou les équipements de sport peuvent faire partie de la franchise bagage.
- *Si le bagage excède la franchise autorisée, il faudra acquitter un excédent calculé selon le barème suivant tarifs des excédents de bagages. Toutefois, les bagages hors format (dont le total des 3 dimensions dépasse la limite autorisée) ne pourront pas être considérés comme faisant partie de la franchise.
- *Pour les bagages dont le total des 3 dimensions dépasse 203 cm, il est recommandé de contacter ANA avant le départ.
La réponse n'étant pas instantanée, nous vous recommandons de faire votre demande suffisamment de temps à l'avance. - *Les véhicules électriques et les vélos électriques ne sont pas acceptés en cabine et en soute.
| Dimension | Admission |
|---|---|
| Bagage hors format : au-delà de 158 cm et jusqu'à 292 cm | Les excédents pour bagage hors format sont supprimés. Les restrictions liées au type d’appareil et à l'itinéraire subsistent *1. |
| Bagage hors format : au-delà de 292 cm | Bagage refusé à l'enregistrement. |
Excédents concernant les instruments de musique
les instruments de musique ou les équipements de sport peuvent faire partie de la franchise bagage.
- *Si le bagage excède la franchise autorisée, il faudra acquitter un excédent calculé selon le barème suivant tarifs des excédents de bagages. Toutefois, les bagages hors format (dont le total des 3 dimensions dépasse la limite autorisée) ne pourront pas être considérés comme faisant partie de la franchise.
- *Pour les bagages dont le total des 3 dimensions dépasse 203 cm, il est recommandé de contacter ANA à l'avance.
La réponse n'étant pas instantanée, nous vous recommandons de faire votre demande suffisamment de temps à l'avance.
| Dimension | Admission |
|---|---|
| Bagage hors format : au-delà de 158 cm, jusqu'à 203 cm | Les excédents pour bagage hors format sont supprimés. Les restrictions liées au type d’appareil et à l'itinéraire subsistent *1. |
| Bagage hors gabarit : au-delà de 203 cm, jusqu'à 292 cm | Excédents de bagages *2 et les restrictions liées au type d’appareil et à l'itinéraire s’appliquent *1. |
| Bagage hors format : au-delà de 292 cm | Bagage refusé à l'enregistrement. |
Exemples de transport en soute d'équipements sportifs ou d'instruments de musique.
Narita -> Honolulu Economy Class
- 1 bagage (de 23 kg et 158 cm) + 1 sac de golf (de 30 kg et 203 cm)
Surpoids
Montant de l'excédent＝6 000 yens
[Billets émis depuis le 25 novembre 2015]
Les excédents pour bagage hors format sont supprimés si la dimension totale ne dépasse pas 292 cm.
- *Les tarifs appliqués ou la devise utilisée pour les excédents de bagages dépendent de l'itinéraire des bagages enregistrés et de l'aéroport. Pour plus de détails, consultez les Tarifs des excédents de bagages.
Passagers souhaitant transporter leur bagage en cabine
Si votre bagage dépasse la dimension autorisée pour un bagage à main, vous devez acheter un billet pour un siège supplémentaire.
Pour plus d'informations, contactez ANA.
Objets de valeur et articles fragile
Les types de bagage suivants ne peuvent pas être enregistrés
| Objets de valeur | Autres objets de valeur |
|---|---|
| Espèces, bijoux, métaux précieux, titres négociables, titres, oeuvres d'art et antiquités | Documents, données (électroniques), ordinateurs (PC, etc..), appareils photos, appareils numériques, vidéos caméras, téléphones portables, documents de voyage (passeports, cartes d'identité..), certificats d'or, livrets, chèques, clés, montres, objets-souvenirs, médicaments. |
- * ANA s'efforce de traiter les bagages de ses passagers avec la plus grande précaution. Cependant, en cas de dommages d'objets fragiles tels que des céramiques, objets en verre, des bouteilles d'alcool, ANA décline toute responsabilité dans la mesure où les dommages résultent d'un défaut inhérent aux bagages ou à leurs caractéristiques. Merci de votre compréhension.
- * ANA n'est pas responsable des dommages ou pertes indiqués ci-dessous. - Dommages causés par un excès de poids ou de suremballage - Dommages causés par des défauts dans le bagage lui-même résultant d'une usure normale, perte ou dommage causé par des éléments qui dépassent comme des roues détachables, sangles, crochets, étiquettes, ceintures ou autres pièces attachés - Dégradations mineures telles que des rayures, éraflures, bosses, coupures, saleté - Dommages causés par l'inspection TSA (Transportation Security Administration). Merci de votre compréhension.
Bagages enfants et bébés
Bébé (de 8 jours à 1 ans)
- Vous voyagez avec bébé qui n'a pas de siège réservé. Vous pouvez, en plus de votre franchise normale, enregistrer :
Quantité :1 bagage(dans toutes les classes)
- *La dimension et le poids de ce bagage supplémentaire doit respecter les règles de franchise bagages du passager adulte qui voyage avec le bébé.
- *En cas de dépassement de la franchise autorisée, les frais d'excédent seront à la charge de l'adulte qui l'accompagne.
*La prise en charge des bagages d'un enfant occupant un siège est identique à celle d'un adulte.
■Enfants (de 2 à 12 ans)
La franchise de bagages autorisée et le tarif des excédents de bagages sont
les mêmes que pour un adulte.
Transport des poussettes, sièges etc…
Il est possible d'enregistrer gratuitement une poussette pliable, un siège auto de bébé et un couffin.
*Ces articles doivent être ceux utilisés par l'enfant.
Bagage à main :
La poussette ne peut voyager en cabine et doit être enregistrée en soute. Toutefois, la compagnie met à disposition une poussette qui peut être utilisée jusqu'à la porte d'embarquement. Pour plus d'information, veuillez contacter le service Passagers voyageant avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge [Lignes internationales].
Bagages en cabine
Spécificités des bagages à main
Bagage
En plus des effets personnels (sacs à main, ordinateurs portables, appareils photo, parapluies, etc.), les passagers sont autorisés à transporter 1 bagage à main.
Poids total (effets personnels inclus)
Maximum10 kg
Dimension
Le total des trois dimensions ne doit pas dépasser 115 cm à condition ques chacune des dimensions n'excède pas respectivement 55 cm × 40 cm × 25 cm
*Poignées et roulettes comprises
- *Veillez à préparer correctement et soigneusement vos bagages.
- *Tout bagage à main doit être préparé par le passager de façon à pouvoir le ranger sous le siège avant ou dans le compartiment supérieur dans la cabine.
- *Même si le bagage respecte les normes de poids et de taille, il est possible qu'à cause du type d'appareil ou de l'espace de rangement à bord, il ne soit pas accepté en cabine.
Vols intra-Japon en correspondance avec des vols internationaux
La réglementation internationale s'applique aux passagers qui voyagent sur un vol intérieur Japon avec un billet comprenant un parcours international.
Veuillez cependant noter que l'espace de la soute des petits appareils (moins de 100 sièges) est limité. Il peut arriver que les bagages dont les dimensions dépassent la limite autorisée ne soient pas acceptés en cabine.
Le nombre de sièges et les dimensions des bagages sur les vols intérieurs peuvent être consultés ci-dessous (Site Web national pour le Japon).
･Liste des codes des types d'appareils (vols intra-Japon)
･Dimensions et règles des bagages à main (vols intra-Japon)
Bagage volumineux (hors format) qui ne rentre pas dans les compartiments supérieurs ou sous le siège
Si vous transportez des bagages hors format, qui ne rentrent pas dans les compartiments supérieurs ou sous les sièges, tels que des tableaux (peintures), instruments de musique, etc., vous devez acheter un billet pour un siège supplémentaire. Pour plus d'information, veuillez contacter ANA.
Traitement des bagages à main (Règlementation)
A bord de l'appareil
Pour votre sécurité et votre confort, nous vous demandons de ranger tous vos bagages à main dans le compartiment supérieur ou sous le siège devant vous. Tout bagage déposé dans un endroit pouvant entraver l'évacuation, par exemple dans l'allée ou devant une issue de secours, est interdit par la loi. Il est demandé aux passagers assis derrière une séparation de cabine de ne jamais mettre de bagage à leurs pieds.
Rangement des bagages à main
Lorsque vous rangez un bagage dans le compartiment supérieur, assurez-vous qu'il soit bien placé, que rien ne dépasse et qu'aucun bagage ne risque de tomber à l'ouverture du compartiment. Vous, ou un autre passager pourriez être blessé par la chute d'un bagage mal rangé en cas de fortes turbulences.
Si votre bagage n'est pas correctement rangé, notre personnel navigant vous indiquera comment procéder. Pour votre sécurité, veuillez suivre les instructions.
● Certains pays ou régions imposent des restrictions sur les bagages à main.
・Limitations en cabine concernant les liquides
・Sur les vols au départ d'Inde, certaines épices comme les poudres de chili, etc. sont considérées comme des produits dangereux et ne sont pas autorisées en cabine. Ces articles peuvent toutefois être enregistrés en soute.
● L'utilisation d'objets dangeureux est soumis à restrictions
・Tout objet inflammable (Interdiction de fumer)
● Limitation des bagages suivants.
Petites valises
L'espace en cabine étant restreint, il n'est pas toujours possible de transporter des bagages de ce type même s'ils respectent les normes de taille.
Trépieds volumineux
Le transport de larges trépieds d'une longueur supérieure à 60 cm quand ils sont repliés, est interdit.
Articles inflammables
Il est strictement interdit de fumer et d'utiliser tout objet inflammable à bord et dans les toilettes, en raison des risques d'incendie.
Le déclenchement des détecteurs de fumée est un acte grave pouvant entraîner un atterrissage d'urgence à l'aéroport le plus proche.
Pour le confort des autres passagers, l'utilisation de tabac sans fumée ou de produits de substitution (cigarettes électroniques etc.) sont également interdits à bord.
● Les passagers sont autorisés à transporter un briquet ou une boîte d'allumettes à bord
Un briquet (s'il ne contient pas d''essence, etc.) ou une boîte d'allumettes (de petite taille) sont autorisés à bord par passager.
Dans certains cas, les passagers ne sont pas autorisés à transporter les articles précités en raison des règles appliquées à certains types de briquets et des réglementations en cours dans certains pays. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubriqueBagages réglementés (articles interdits en cabine ou en soute).
Avant de quitter l'appareil, assurez-vous de ne pas oublier briquets et autres articles réglementés.
Appareils électroniques
- ● L'usage d'appareils n'émettant pas d'ondes radio (comme ceux réglés sur le mode avion) est autorisé durant toute la durée du vol y compris pendant les phases de décollage et d'atterrissage.
- ● Une fois que l'avion est posé et qu'une annonce a été faite par l'équipage, les passagers peuvent utiliser tous les appareils électroniques autorisés.
En raison de l'intolérance des avions aux ondes radio, l'usage d'appareils électroniques à bord dépend des types d'appareils que vous souhaitez utiliser.
Veuillez vérifier la conformité de vos appareils.
Pour toutes questions, nous vous invitons à consulter le personnel de cabine.
Par ailleurs, si vos bagages enregistrés contiennent un ou plusieurs appareils électroniques, assurez vous de bien les avoir éteint.
Par ailleurs, les cigarettes électroniques et les batteries de rechange sont interdites par la loi.
1. B787-8/-9, B777-200/-300, B767-300 (Appareil équipé de Wi-Fi), B737-700/-800, A320 et Q400
Appareils émettant des ondes radio
- ・Téléphones portables (smartphones) / PHS / ordinateurs portables/ terminaux d'information portables / consoles de jeux électroniques / tous types de portables sans fil pouvant communiquer avec l'extérieur.
- ・Émetteurs-récepteurs
- ・Jouets fonctionnant par radio
- ・Micro sans fil
(Note) Informations relatives aux connections Bluetooth et Wi-Fi
Les connections Bluetooth entre appareils électroniques (y compris les souris et casques audio sans fil) ainsi que les connections Wi-Fi (jeux électroniques, etc.) sont autorisés en vol. Par ailleurs, le matériel équipé d'un système LAN est autorisé une fois que le personnel de cabine en a fait l'annonce. Veuillez régler vos appareils sur le mode avion. Noter que les communications Wi-Fi sont restreintes à la cabine, il est interdit de se connecter à des routeurs Wi-Fi portables ou des LAN extérieurs.
* Le service ANA Wi-Fi est disponible sur certains vols uniquement.
2. B767-300 (Appareil non équipé de Wi-Fi), B737-500
Appareilsémettant des ondes radio
・Téléphones portables (smartphones) ・PHS ・Ordinateurs portables (PC)
・ Terminaux d'information portables ・Consoles de jeux électroniques ・Terminaux de communication de données portables
・Émetteurs-récepteurs・Jouets fonctionnant par radio ・Micro sans fil
・Casques audio sans fil ・Puces IC à piles
・Tout équipement électronique sans fil capable de se connecter à d'autres appareils.
- (Note)concernant l'utilisation du Bluetooth et du Wi-Fi à bord.
Les connections Bluetooth entre appareils électroniques (y compris les souris et les casques audio sans fil) ainsi que les connections Wi-Fi (jeux électroniques, etc.) ne sont pas autorisées.
En cas de restriction d'utilisation des appareils électroniques à bord
L'usage des appareils mentionnés ci-dessus n'est pas autorisé à patir de la fermeture des portes de la cabine jusqu'à l'arrêt complet de l'avion suivant l'atterrissage.
Dès que les portes de la cabine sont fermées, vous pouvez régler vos appareilssur le mode avion (aucune onde radio ne sera émise)ou les éteindre complètement.
*Une annonce sera faite par le personnel de cabine.
Tous les appareils électroniques, à l'exception de ceux répertoriés ci-dessus, sont, en principe, autorisés en vol.
Exemple d'appareils autorisés quand ils sont réglés sur le mode avion
・Téléphones portables (smartphones) ・Tablettes ・Consoles de jeux électroniques
・Ordinateurs personnels (PC) ・Récepteurs TV・Radios
・Bippeurs・Caméras ・Lecteurs vidéo
・Lecteurs DVD・Appareils photo numériques・Appareils audionumériques
・Casques (à piles) ・Lecteurs de livres électroniques ・Dictionnaires électroniques 【br】 ・Chargeurs, etc.
- *Notez que les connections sans fil, Bluetooth et Wi-Fi, varient selont le type d'avion. Veuillez consulter les Notes 1 et 2 ci-dessus.
- *Veuillez mettre vos appareils sur le mode avion (afin qu'aucune onde radio ne soit émise).
Tous types d'appareils électroniques peuvent être utilisés librement avant le départ, quand les portes sont ouvertes. A l'arrivée quand l'avion est arrivé à son point de stationnement dès que l'annonce du personnel de cabine a été faite.
Nous vous invitons néanmoins à limiter l'utilisation de votre téléphone portable afin de ne pas gêner les autres passagers.
- ・Si le commandant de bord estime que pour des raisons de sécurité, les appareils électroniques doivent être éteints. Nous vous recommandons de bien vouloir suivre les consignes et vous remercions pour votre compréhension.
- ・En plus des restrictions préalablement évoquées, l'utilisation d'appareils électronique peut être limitée par des règles en vigueur sur d'autres compagnies. Le personnel d'équipage pourra vous demander de vérifier l'utilisation de vos appareils. Par ailleurs, en présence de passagers porteurs d'équipement médical tel un pacemaker, il vous sera peut-être demandé de limiter l'usage de certains appareils. Nous vous remercions par avance de votre coopération.
- ・Nous vous recommandons de vérifier, au moment du départ, les équipements prévus en cas d'urgence (vidéo, démonstration de l'équipage). Par ailleurs, veuillez prêter attention aux consignes de sécurité présentées par les membres d'équipage.
- ・Les appareils électronique doivent être rangés sous le siège avant ou dans le compartiment supérieur afin de ne pas gêner en cas d'évacuation d'urgence . Par ailleurs, veillez à ce que les appareils ne s'abîment pas en se retrouvent coincés entre les sièges.
- ・Nous vous recommander de veillez à respecter les autres passagers lorsque vous utilisez vos téléphones portables (smartphones), consoles de jeux ou lecteurs de DVD.
Réglage des téléphones portables à bord
Réglage des appareils électroniques à bord
Notice, sur les modes (parmètres) n'émettant pas d'ondes radio
Ce sont les modes qui empêchent l'envoi/la réception d'appels téléphoniques/d'e-mails alors que l'appareil est allumé.
Tous les téléphones portables (smartphones) et les systèmes PHS émettent des ondes radio automatiquement lorsqu'ils sont allumés afin de transmettre leur position à une station correspondante. Selon le type d'appareil, les paramètres suivants : « Mode avion », « Mode autonome », « Mode radio », « Mode sans connection » , « Mode en vol », « Mode personnel » (le nom varit selon la marque) permettent de désactiver les fonctions qui émettent des ondes radio, y compris l'envoi et la réception d'appels ou d'e-mails, la connection à Internet, etc.
・Fonction téléphone (passer des appels, e-mail, etc.)
・Fonction LAN sans fil (e-mail, Internet, etc.)
・Fonction Bluetooth
La nature des fonctions désactivées varie selon le type d'appareil. Veuillez contacter le fournisseur de votre téléphone portable, pour plus d'information.
« Mode silencieux » relève du paramètre son (sonneries et vibrations) et diffère des paramètres détaillés ci-dessus.
Quand le message « Pas de réseau disponible » s'affiche, des ondes radio sont émises par l'appareil.
- *Les appareils émettant des ondes radio pour communiquer avec d'autres appareils doivent être réglés en mode avion (sans ondes radio) ou éteints après la fermeture des portes.
Passagers en possession de téléphones portables spéciaux, tels que les téléphones pour enfants
Les téléphones qui se rallument automatiquement pour communiquer leur position, même s'ils ont été coupés doivent être configuré sur le mode « totalement éteint » ou couper l'alimentation principale.* Exemples: Kids' PHONE™ fabriqué par NTT DOCOMO (FOMA SA800i/F801i) ou Junior Phone fabriqué par au (K001 mamorino/mamorino2/mamorino3).
Pour savoir comment procéder, veuillez consulterA l'attention des passagers en possession de téléphones portables spéciaux, comme les téléphones portables pour enfants. (Vous allez être redirigé vers la page d'accueil des vols intérieurs ANA).
Articles interdits (en cabine et en soute)
Veuillez noter que, conformément à la loi, les articles dangereux ne peuvent pas être transportés et sont refusés à l'enregistrement. (Le non-respect de cette disposition est passible d'une amende ou peut être sanctionné juridiquement, selon les pays)
Si vous transportez des articles dangereux, veuillez les déposer dans « la boite » mise à disposition au poste de sûreté de l'aéroport.
Détails des articles dangereux, interdits à bord ou refusés à l'enregistrement
Explosifs (y compris feux d'artifice), liquides et matières inflammables (y compris allumettes, briquets et essences pour briquet, réchauds, boissons alcoolisées avec taux d'alcool supérieur*2 à 70 %), gaz comprimés (y compris cartouches de gaz butane et bouteilles d'oxygène utilisées pour le sport, aérosols (dépoussiérage)), substances toxiques (y compris insecticides), agents corrosifs,*3 matériaux radioactifs, matériaux fortement magnétisés, substances oxydantes, *3 substances nuisibles ou irritantes, et autres articles susceptibles de mettre en danger les passagers et/ou d'endommager l'appareil ou les équipements à bord.
Les produits pharmaceutiques, produits de toilette ou autres articles réglementés sont acceptés en petites quantités. Pour plus d'information, veuillez contacter le ANA.
- *1 Allumettes en quantité limitée ou 1 briquet*sont autorisés par personne . *Il est interdit de d'emporter sur soi, en bagage à main ou en soute des briquets contenant des combustibles liquides non absorbés (autre que le gaz liquéfié), briquets de type pistolet, briquets de type torche, combustibles légers et recharges de briquet.
Veuillez vous assurer de ne pas laisser de briquet à bord.
[Règlementation concernant les allumettes et les briquets]
Il est strictement interdit de transporter des allumettes ou des briquets sur les vols intérieurs ou internationaux au départ de la Chine continentale (sauf Hong Kong), Inde, Philippines ou Myanmar.
Ces articles sont également interdits comme bagages à main.
Veuillez noter que les allumettes et les briquets sont confisqués au contrôle de sûreté
[Passagers voyageant sur les vols vers les États-Unis]
Conformément aux règlementations du gouvernement américain, les cartouches d'encre et d'imprimante d'un poids supérieur à 500 g sont interdites en bagages à main ou en bagages enregistrés sur les vols au départ et à destination des États-Unis. - *2 Les boissons alcoolisées dont le taux d'acool est supérieur à 24 % et inférieur à 70 % en volume sont limitées à 5 litres, par personne par franchise totale (bagages cabine et soute).
Le transport de boissons alcoolisées en cabine est interdit par l'administration chinoise de l'aviation civile sur les vols au départ de Chine (sauf Hong Kong). - *3 Il est interdit de transporter en cabine ou en soute de l'eau de javel corrosive ou oxydante.
D'autres articles peuvent être limités en cabine, sur les lignes internationales, au départ ou à destination de certains pays.
● Outre les éléments précités, il existe d'autres types de bagages soumis à restrictions
Articles interdits en cabine
Nous vous recommandons de transporter ces articles en soute car ils sont interdits en cabine.
Articles interdits en cabine
Couteaux de toutes tailles, pulvérisateurs de fart à ski ou tout autre article pouvant blesser : ciseaux, outils lourds ou tranchant, patins à glace, battes de baseball, clubs de golf
*Le transport de couteaux à bord est interdit par la loi et les contrevenants recevront une amende de 500 000 yens.
Articles autorisés, soumis à conditions
Les articles suivants sont autorisés en cabine ou en soute sous certaines conditions.
| Classifications et Conditions |
Quantité nette totale (Par personne) |
bagage à main | bagage en soute |
|---|---|---|---|
| Boissons alcoolisées Liquides contenant entre 24 % et 70 % d'alcool en volume *Il n'y a pas de limite imposée pour les liquides contenant moins de 24 % d'alcool en volume |
5ℓ | oui* | oui |
| Produits cosmétiques/pharmaceutique non radioactifs (incluant les laques) Pas plus de 0,5 kg ou 0,5 litre par contenant *Les vaporisateurs doivent être fermés par un bouchon afin d'éviter qu'ils se renversent *Information concernant le transport de produits en cours de test médicaments en cours de d'expérimentation. |
2kg ou 2ℓ | oui* | oui |
| Équipement de sport / vaporisateurs maison (insectifuge / vaporisateur résistant à l'eau, etc.) Articles ne contenant pas de gaz toxique ou inflammable Articles protégés par un bouchon ne pas qu'ils ne se renversent Articles de 0,5 kg ou 0,5 litre maximum par contenant |
2kg ou 2ℓ | non | oui |
| Briquets/allumettes Accessoires utilisés par les fumeurs *Les briquets contenant un réservoir à combustible (autre que du gaz liquéfié) ainsi que les allume-cigares (*1) sans absorbant (coton) ne peuvent pas être transporté ni mis dans un bagage en soute. |
1PC | oui | non |
| Neige carbonique Un maximum de 2,5 kg de neige carbonique est autorisé par personne pour réfrigérer des aliments frais |
2,5 kg | oui | oui |
| Munitions Munitions pour la chasse ou le tir sportif Maximum de 5 kg par personne emballage compris |
5 kg (emballage compris) | non | oui |
| Fers à friser Fers à friser contenant du gaz à condition qu'une protection recouvre l'élément chauffant. *Les recharges de gaz pour ces fers à friser sont interdites en cabine ou en soute. *Les fers à friser équipés d'un pochette protectrice sont autorisés en cabine ou en soute à condition que le gaz soit retiré. |
1PC | oui | oui |
| Batteries rechargeables Batteries pour fauteuils roulants électriques ou autres équipements pourvus d'un moteur électrique. |
Pas de restrictions | non | oui |
| Gilet de sauvetage gonflable et recharge Brassière de sauvetage équipée d'une recharge contenant du dioxyde de carbone |
1 gilet de sauvetage (deux cylindres) 2 recharges |
oui | oui |
| Articles dégageant de la chaleur ・Torche sous-marine à piles (lampe pour la plongée sous-marine), fer à souder etc. ・Retirer la batterie pour éviter tout fonctionnement accidentel de l'article durant le transport |
Pas de restrictions | oui | oui |
| Appareils électroniques contenant des batteries au lithium ou lithium-ion *3 ・Appareils électroniques contenant des batteries au lithium ou lithium-ion Exemples : montres, appareils photos, téléphones portables, ordinateurs portables, caméras vidéos, etc. ・Les batteries contenues dans l'appareil ne doivent pas dépasser les capacités suivantes.(Les batteries au lithium doivent peser 2 g maximum et les batteries lithium-ion doivent produire au maximum 160 Wh) |
Pas de restrictions | oui | oui |
| Appareils électroniques contenant des batteries au lithium ou lithium-ion *4 ・Appareils électroniques contenant des batteries au lithium ou lithium-ion Exemples : montres, appareils photos, téléphones portables, ordinateurs personnels, caméras vidéos, etc. ・Les batteries contenues dans l'appareil ne doivent pas dépasser les capacités suivantes.(Les batteries au lithium doivent peser 2 g maximum et les batteries lithium-ion doivent produire au maximum 160 Wh) A l'exception des véhicules et bicyclettes à alimentation électrique.*3 |
Pas de restrictions*6 |
oui | oui*5 |
| Batteries au lithium de rechange (batteries rechargeables) *4 ・Puissance en wattheures de 100 Wh ou moins ・Chaque batterie doit être protégée individuellement pour empêcher les courts circuits (*2) |
Pas de restrictions*6 |
oui | non |
| Batteries au lithium de rechange (batteries rechargeables) *4 ・Puissance en wattheures supérieure à 100 Wh mais inférieure à 160 Wh ・Chaque batterie doit être protégée individuellement pour empêcher les courts circuits (*2) |
2PC | oui | non |
- *Notez que certains liquides, même s'ils remplissent les conditions nécessaires, peuvent quand même être refusés en raison des nouvelles règles de transport des liquides sur les vols internationaux. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Restrictions pour les bagages en cabine.
- *1 L'allume-cigare, est une sorte de briquet.
- *2 « Emballage individuel » signifie, soit garder l'emballage d'origine, soit emballer les pièces une par une (en protégeant avec du ruban adhésif les terminaux exposés ou en mettant chaque batterie dans un sac ou dans une pochette protectrice).
- *3 Exemples de véhicules électriques : gyropodes, skateboards électriques, planches auto-équilibrantes, etc.
■Batteries de rechange, au lithium-ion, des fauteuils roulants électriques
| Puissance en watt-heures (Wh) | Nombre d'articles | En cabine | En soute |
|---|---|---|---|
| Inférieur à 160 Wh | 2 | oui | non |
| Au-delà de 160 Wh et moins de 300 Wh | 1 | oui | non |
| Plus de 300 Wh | - | non | non |
* La batterie d'un fauteuil roulant ne peut être qualifiée de batterie de rechange.
Afin de transporter en toute sécurité votre fauteuil roulant électrique, nous vous demandons de retirer toutes les batteries
et de les transporter à bord dans un emballage approprié afin de les protéger des coups, chocs et dommages éventuels.
*5・Mettre l'appareil hors tension. (L'appareil ne doit pas être sur le mode veille.)
・Ranger l’appareil dans une valise rigide ou l'envelopper dans des vêtements pour éviter qu'il subisse des chocs ou soit endommagé.
*6 Le nombre de bagages autorisés dépend désormais de la compagnie aérienne.
Bagages connectés
- ・Si les batteries au lithium (hors piles bouton) ne peuvent pas être retirées des appareils connectés, ces derniers ne seront acceptés ni en soute, ni en cabine.
- ・Les appareils connectés équipés de batteries amovibles au lithium sont acceptés en soute comme en cabine.
Les passagers souhaitant enregistrer des appareils connectés doivent au préalable retirer les batteries au lithium qui seront transportées en cabine (à l'exception des piles bouton).
Les passagers souhaitant emporter à bord des appareils connectés doivent s'assurer que ceux-ci respectent les restrictions de taille et de poids. - *« Batterie au lithium » est le terme générique utilisé pour désigner les batteries au lithium et les batteries lithium-ion.
Pour toute information concernant la capacité et le nombre de batteries autorisées, consultez la section ci-dessus intitulée « Appareils électriques équipés de batteries au lithium ou lithium-ion ».
Qu'est-ce qu'un appareil connecté ?
Les appareils connectés sont des appareils contenant des batteries intégrées, qui permettent notamment de charger des appareils électroniques.
Bagage endommagé
Votre bagage sera traité par ANA avec le plus grand soin jusqu'à l'arrivée. Toutefois, il se peut que certain bagages soient perdus, endommagés ou n'arrivent pas à destination en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de problèmes liés aux équipements.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés par la perte ou la dégradation de vos bagages.
Dans tous les cas, ANA mettra tout en oeuvre pour résoudre les problèmes.
En cas de dommage, nous traitons votre demande dans le respect des conditions du transport international d'ANA.
Déclaration
Déclaration juste après l'atterrissage
Veuillez signaler immédiatement le dommage à ANA.
Déclaration après avoir quitté l'aéroport
Si vous constatez un dommage sur votre bagage après avoir quitté l'aéroport, vous pouvez toujours le signaler à l'aéroport dans un délai de 7 jours maximum (après la date d'arrivée).
(Liste des contacts). A réception de votre réclamation, il pourra vous être demandé de remplir un formulaire de déclaration de bagage endommagé afin de préciser les détails du dommage.
Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par la poste ou par fax à l'adresse/au contact fournit par nos services.
(Veuillez contactez ANA pour connaître plus de détails.)
Délai de déclaration
Comme stipulé dans les Conditions Internationales de TransportANA, la déclaration de tout dommage doit être faite dans un délai de 7 jours après la date de livraison du bagage (cette date n'entrant pas dans le calcul).
Seules les déclarations qui respectent ce délai seront traitées.
Indemnisation
En principe, la réparation ou d'autres formes d'indemnisation seront proposées pour les dommages qui remplissent les conditions requises.
Veuillez noter toutefois que certains articles, y compris les articles suivants, ne donnent pas droit à une indemnisation en regard de l'importance et du moment où ont eu lieu les dommages.
Veuillez aussi noter que certains articles ne peuvent bénéficier d'une indemnisation.
Clause de non-responsabilité
- * ANA ne sera pas responsable des dommages causés aux articles fragiles suivants, si les dommages résultent de défauts inhérents aux bagages ou à leurs caractéristiques : instruments de musique, équipement de sport (planches de surf, équipement de planche à voile, matériel de plongée sous-marine, bicyclettes etc.) porcelaine, verre, liqueur, etc.
- * ANA ne sera pas responsable des dommages ou pertes découlant de l'usure associée à une utilisation normale. notamment : dommages causés par un excès de poids ou de suremballage, dommages causés par des défauts dans le bagage lui-même, perte ou dommage causé par des éléments qui dépassent comme des roues détachables, sangles, crochets, étiquettes, ceintures ou autres pièces attachées, dégradations mineures telles que des rayures, éraflures, bosses, coupures, saleté.
- * ANA ne sera pas responsable des dommages causés par la TSA (Transport Security Administration) ou d'autres services d'inspection de la sécurité nationaux.
Bagage perdu
Votre bagage sera traité par ANA avec le plus grand soin jusqu'à sa destination. Toutefois, il arrive que des bagages soient perdus ou endommagés ou n'arrivent pas à destination en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de contraintes liées aux équipements.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés par la perte de vos bagages ou leur endommagement.
Dans les cas précités, ANA mettra tout en oeuvre pour résoudre tout problème.
Le bagage que vous avez enregistré n'est pas à l'arrivée, veuillez le signaler immédiatement au personnel au sol. ANA se chargera de localiser votre bagage et d'effectuer les démarches nécessaires en votre nom.
[Note] Si votre bagage a été perdu par une autre compagne aérienne, veuillez vous renseigner auprès de la compagnie aérienne concernée.
Localisation des bagages
ANA peut vous aider à localiser votre bagage à l'aide du système de recherche des bagages utilisé par la plupart des compagnies aériennes. Nous vous communiquerons tous les jours les résultats de nos recherches. Les informations sont mises à jour et consultables sur le lien suivant. Pour utiliser ce système, vous aurez besoin d'un code d'enregistrement de bagage perdu. Si vous n'avez pas ce code, veuillez contacter l'aéroport où vous avez déclaré la perte.Liste des contacts. )
- *Ce système n'est valable que pour les passagers des vols du groupe ANA (ANA/AJX). Si vous utilisez un vol en correspondance sur une autre compagnie aérienne et que vous ne pouvez pas récupérer votre bagage à l'arrivée, vous ne pourrez pas utiliser ce système. Veuillez signaler le bagage perdu ou endommagé à la compagnie aérienne chargée de la dernière étape de votre voyage (ou à la compagnie aérienne qui opère le vol en partage de codes (code sh).
Restitution du bagage
Une fois le bagage retrouvé et les contrôles douaniers passés, il est livré à l'adresse de votre choix.
Déclaration de contenu
Pour accélérer la recherche de votre bagage, des informations sur le contenu de votre bagage vous seront demandées. Ces informations sont importantes et serviront de référence dans le cadre d'une indemnisation.
Indemnisation
Si malheureusement votre bagage n'est pas retrouvé, ANA vous indemnisera entre 30 - 45 jours après votre arrivée, conformément aux conditions Internationales du Transport.
La recherche peut être prolongée de 100 jours si vous le souhaitez.
Une personne sera désignée pour vous renseigner sur le montant et le versement de l'indemnisation.
Bagage oublié
A l'arrivée, vous devez récupérer votre bagage avant de passer le contrôle douanier.
Si jamais vous oubliez votre bagage, veuillez contacter immédiatement l'aéroport d'arrivée.(Liste des contacts)
[Note]
Les informations suivantes concernent les aéroports au Japon. Les procédures pouvant varier selon les pays, nous vous recommandons de vous renseigner à l'aéroport d'arrivée.
Récupération du bagage
Le passager doit se charger lui-même du dédouanement.
Nous vous invitons à retourner à l'aéroport et à prévenir le personnel d'ANA qui vous indiquera comment vous rendre aux services de douane.
Vous souhaitez faire appel à un agent des douanes
ANA contactera pour vous un agent des douanes (cela peut prendre plusieurs jours)
- Documents requis
- a) Une copie du passeport (à la page de la photo et à la page contenant le visa d'entrée dans le pays)
- *Remarque : votre demande peut ne pas être traitée si la copie n'est pas suffisamment lisible.
- b) Lettre d'autorisation / de demande
- *Remarque : en principe, seul l'original de la demande / lettre d'autorisation est valable les copies ne sont pas acceptées.
- *Remarque : veuillez remettre tous les documents à l'aéroport en mains propres ou les envoyer par courrier.
Récupération du bagage
Si vous faites appel à un agent des douanes, votre bagage sera livré à l'adresse de votre choix. (En principe, les frais de livraison sont à la charge du passager).
La récupération par un agent des douanes peut se faire le jour même où les documents sont réceptionnés. ANA vous contactera ensuite pour la livraison.
Article oublié à bord
Les articles oubliés en cabine sont conservés à l'aéroport d'arrivée.
Si vous avez oublié quelque chose, veuillez contacter l'aéroport d'arrivée de votre vol.
Notez que les objets trouvés dans l'aéroport, et non à bord de la cabine sont gardés soit par l'aéroport soit par le commissariat local.
Veuillez vous renseigner pour savoir qui contacter.
（Liste des contacts）
Retour de l'article
Si l'objet est retrouvé, il sera remis immédiatement à l'adresse de votre choix
Veuillez noter, cependant, que les frais de livraison sont à la charge du passager.