Questions concernant les bagages manquants, endommagés ou les objets perdus

Les objets perdus sont conservés à l'aéroport d'arrivée. S'il vous avez perdu quelque chose, veuillez contacter l'aéroport d'arrivée.
Si vous constatez un dommage survenu à votre bagage après avoir quitté l'aéroport, vous devrez impérativement faire une déclaration à l'aéroport où vous êtes arrivé, dans un délai légal de 7 jours suivant l'arrivée.
Notez que dans certains cas, les objets retrouvés à l'aéroport (non pas dans l'avion) sont conservés à l'aéroport ou au commissariat local. Veuillez vous renseigner pour savoir qui contacter.

Pour téléphoner au Japon depuis l'étranger, composez l'indicatif international [81] puis le numéro (sans le 0 si le numéro commence par ce chiffre).

Objets trouvés Horaires d'ouverture Bagages retardés ou endommagés Horaires d'ouverture
Narita 0476-33-2300 9 h - 19 h 0476-33-2301 9 h - 19 h
Haneda 03-6428-5045 9 h - 19 h 03-6428-5045 9 h - 19 h
Kansai 072-456-7575 9 h - 17 h 072-456-7575 9 h - 17 h
Nagoya 0569-38-8630 9 h  - 18 h 0569-38-8630 9 h  - 18 h

*Les appels seront facturés.
*Les horaires d'ouverture sont affichés en heure locale.
*Les demandes de renseignements sont généralement traitées en anglais.

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Pour téléphoner aux États-Unis depuis l'étranger, composez l'indicatif international [1] puis le numéro.

Objets trouvés Horaires d'ouverture
S = horaires d'été
W = horaires d'hiver
Bagages retardés ou endommagés Horaires d'ouverture
S = horaires d'été
W = horaires d'hiver
Los Angeles [1]-310-646-1480 8 h - 16 h/
20 h 30 - 1 h (S)
7 h - 15 h/
19 h 30 - 0 h (W)
[1]-310-646-1480 8 h - 16 h/
20 h 30 - 1 h (S)
7 h - 15 h/
19 h 30 - 0 h (W)
San Francisco [1]-650-821-0262 7 h 45 - 8 h 55/12 h 45 - 15 h 45 [1]-650-821-0262 7 h 45 - 8 h 55/12 h 45 - 15 h 45
San José [1]-408-441-5468 8 h - 14 h [1]-408-441-5468 8 h - 14 h
Seattle [1]-206-246-2986 8 h 30 - 17 h (S)
7 h 30 - 16 h (W)
[1]-206-246-2986 8 h 30 - 17 h (S)
7 h 30 - 16 h (W)
Washington, D.C. [1]-703-972-0061 8 h - 15 h 30 (S)
6 h 30 - 14 h 30 (W)
[1]-703-972-0061 8 h - 15 h 30 (S)
6 h 30 - 14 h 30 (W)
New York [1]-718-425-5415 7 h 45 - 19 h (S)
6 h 30 - 18 h (W)
[1]-718-425-5415 7 h 45 - 19 h (S)
6 h 30 - 18 h (W)
Chicago [1]-773-686-5216 6 h 30 - 19 h (S)
5 h 30 - 18 h (W)
[1]-773-686-5216 6 h 30 - 19 h (S)
5 h 30 - 18 h (W)
Houston [1]-832-626-2450 6 h - 14 h 30 [1]-832-626-2450 6 h - 14 h 30
Vancouver [1]-604-207-5800 10 h - 18 h [1]-604-349-1767 9 h 30 - 16 h 30
Mexico City [52]-1-55-1228-6331 16 h - 20 h [52]-1-55-1228-6331 16 h - 20 h
Honolulu [1]-808-838-0190
2
6 h 30 - 14 h 30 [1]-808-838-0190
2
6 h 30 - 14 h 30

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Objets trouvés Horaires d'ouverture Bagages retardés ou endommagés Horaires d'ouverture
Londres [44]-(0)20-8745-6606 12 h - 19 h [44]-(0)344-375-4256 8 h - 19 h 30
Paris [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
litigebagaget1@alyzia.com
10 h - 18 h 30 (semaine) [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
litigebagaget1@alyzia.com
6 h - 24 h
Munich [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
14 h - 16 h 30 (semaine) [49]-(0)-89-975-72382 8 h 30 - 16 h
Francfort [49]-(0)69-695-01040
frallnh@ana.co.jp
9 h - 16 h 30 (semaine) [49]-(0)69-690-71001 7 h - 20 h
Düsseldorf [49]-(0)160-977-45380 12 h 30 - 19 h [49]-(0)160-977-45380
dusanabaggage@ahs-de.com
10 h - 19 h
Bruxelles [32]-(0)2-753-5870 13 h 30 - 21 h 30 (semaine) [32]-(0)2-753-7707 13 h 30 - 21 h 30

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Objets trouvés Horaires d'ouverture
S = horaires d'été
W = horaires d'hiver
Bagages retardés ou endommagés Horaires d'ouverture
S = horaires d'été
W = horaires d'hiver
Hong Kong [852]-2216-1025/1026 7 h - 23 h 30 [852]-2216-1025/1026 7 h - 23 h 30
Taipei (Taoyuan) [886]-(0)3-351-7637 8 h 30 - 23 h [886]-(0)3-351-7637 8 h 30 - 23 h
Taipei (Songshan) [886]-(0)2-2715-6994 9 h - 19 h [886]-(0)2-2715-6994 9 h - 19 h
Séoul (Gimpo) [82]-(0)2-2661-6337 6 h - 23 h [82]-(0)2-2661-6337 6 h - 23 h
Bombay [91]-(0)22-6685-9161 12 h 30 - 20 h 30 (S)
13 h - 22 h 30 (W)
[91]-(0)22-6685-9161 12 h - 22 h (S)
13 h - 22 h 30 (W)
Delhi [91]-(0)11-4963-4545 19 h - 3 h [91]-(0)11-4963-4545 19 h - 3 h
Bangkok [66]-(0)2-134-2403/2404 9 h - 12 h/16 h 30 - 19 h 20 [66]-(0)2-134-2403/2404 9 h - 12 h/16 h 30 - 19 h 20
Ho-Chi-Minh-Ville [84]-(0)28-3547-0415 8 h - 23 h [84]-(0)28-3547-0415 8 h - 23 h
Hanoï [84]-(0)243-587-6004 8 h 30 - 17 h 30 [84]-(0)243-587-6004 8 h 30 - 17 h 30
Singapour [65]-6597-4500 7 h - 23 h 30 [65]-6597-4500 7 h - 23 h 30
Jakarta [62]-(0)21-5507096
[62]-(0)21-5500809
8 h - 22 h [62]-(0)21-5507096
[62]-(0)21-5500809
8 h - 22 h
Manille [63]-(0)2-8467000 10 h - 18 h [63]-9063690200 10 h - 18 h
Yangon [95]-(0)1-9670533 13 h 45 - 22 h 45 (S)
14 h 45 - 23 h 10 (W)
[95]-(0)1-9670533 13 h 30 - 22 h 45 (S)
14 h 45 - 23 h 10 (W)
Kuala Lumpur [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 heures sur 24 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 heures sur 24
Phnom Penh [855]‐(0)23-862-916 14h - 19 h [855]‐(0)23-862-803 7 h - 24 h 30

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Pour téléphoner en Chine depuis l'étranger, composez l'indicatif international [86] puis le numéro (sans le 0 si le numéro commence par ce chiffre).

Objets trouvés Horaires d'ouverture Bagages retardés ou endommagés Horaires d'ouverture
Pékin 010-6453-2501 9 h - 11 h 30/13 h - 17 h 30 010-6453-2501 9 h - 11 h 30/13 h - 17 h 30
Dalian 0411-8664-1137 8 h 30 - 17 h 0411-8664-1137 8 h 30 - 17 h
Shenyang 024-3192-9708 8 h - 20 h 024-3192-9708 8 h - 20 h
Qingdao 0532-8471-2373 8 h 45 - 10 h 30/11 h 30 - 17 h 15 0532-8471-2373 8 h 45 - 10 h 30/11 h 30 - 17 h 15
Shanghai (Pudong) 021-6833-9714 10 h - 20 h 021-6833-9714 10 h - 20 h
Shanghai (Hongqiao) 021-2235-2532 9 h - 17 h 021-2235-2532 9 h - 17 h
Hangzhou 0571-8666-5966 9 h - 17 h 0571-8666-5966 9 h - 17 h
Canton 020-2823-8082/8083 9 h 30 - 20 h 30 020-2823-8082/8083 9 h 30 - 20 h 30
Xiamen 0592-570-6036 5 h 30 - 24 h (seulement en anglais/chinois) 0592-570-8371 08 h 30-23 h 30
Chengdu 028-8520-7130 10 h - 21 h 028-8520-5550 9 h - 00 h (seulement en anglais/chinois)
Wuhan 027-6559-0130 6 h 30 - 13 h 30/15 h - 23 h 30 027-6559-0130 6 h 30 - 13 h 30/15 h - 23 h 30

*Les appels seront facturés.
*Les horaires d'ouverture sont affichés en heure locale.
*Les demandes de renseignements sont généralement traitées en japonais.

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Pour téléphoner en Australie depuis l'étranger, composez l'indicatif international [61] puis le numéro (sans le 0 si le numéro commence par ce chiffre).

Objets trouvés Horaires d'ouverture Bagages retardés ou endommagés Horaires d'ouverture
Sydney 02-9667-6352 12 h - 18 h 02-8337-9252
*Vous serez contacté par une personne en charge de votre réclamation.
syd.mhl@menziesaviation.com
7 h - 19 h

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