2021/08/04
ANA propose le « Service d'enregistrement des informations de prise en charge » afin de permettre aux passagers qui ont besoin d'aide d'enregistrer directement le type d'assistance dont ils ont besoin à l'aéroport ou à bord, afin qu'ils puissent voyager en toute tranquillité.
Qu'est-ce que le Service d'enregistrement des informations de prise en charge ?
Il s'agit d'un service qui permet aux passagers handicapés en raison d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap d'enregistrer les informations nécessaires pour bénéficier d'une assistance à l'aéroport et à bord.
Par exemple, nous avions l'habitude de demander aux personnes utilisant un fauteuil roulant de nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions les assister chaque fois qu'ils réalisaient une réservation. En utilisant ce service, vous n'aurez qu'à renseigner votre numéro client ANA Mileage Club, et notre équipe pourra consulter vos informations pré-enregistrées afin de rendre votre réservation plus fluide.
Types d'informations que vous pouvez enregistrer
- Aptitude à la marche
- Informations sur un fauteuil roulant à enregistrer (manuel, électrique, pliable ou non pliable, taille, batterie de rechange)
- Présence de troubles visuels/auditifs
- Matériel médical à utiliser à bord de l'avion
- Équipement d'assistance à prêter et nécessitant une disposition spéciale
- Assistance requise à l'aéroport ou à bord
etc.
Réserver sur le site internet d'ANA sera également plus facile !
Nous enregistrerons les informations de prise en charge dans la colonne des informations passager de l'adhérent ANA Mileage Club. Une partie des informations enregistrées peut figurer sur la page des informations de base du passager sur le site internet d'ANA ainsi que sur l'écran de reconfirmation en cas de réservation internationale.
Après avoir confirmé les contenus enregistrés auprès du Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA, nous conserverons toutes vos informations d'assistance et les transmettrons aux équipes à l'aéroport et en cabine.
L'avis de nos passagers
Voici des commentaires que nous avons reçus de la part de passagers ayant utilisé le service : « Avant, je devais rentrer les informations concernant l'aide dont j'ai besoin à chaque fois. Maintenant, après avoir enregistré mes informations, il est beaucoup plus facile d'effectuer une réservation », ou encore, « Je me sens plus en sécurité en ayant renseigné les informations à l'avance ».
Le groupe ANA poursuit ses efforts afin de fournir un « service aérien confortable pour tous » en offrant des services sensibles aux besoins des passagers.
