2021/08/04
ANA s'engage à proposer des vols sereins à tous, dans le but d'assurer des "voyages chaleureux pour tout le monde".
Début de la Sorapass Class d'ANA (classe d'assistance en vol)
Dans le cadre de nos efforts, nous proposons la « Sorapass Class d'ANA (classe d'assistance en vol) » pour les élèves des écoles inclusives comme une leçon au préalable lorsqu'ils vont prendre des vols ANA pour des voyages scolaires et des voyages de groupe. En 2017, nous avons reçu un appel d'un enseignant d'une école inclusive nous demandant si nous pouvions faire une leçon au préalable, et afin de répondre à cette demande, le personnel ANA s'est rendu directement à l'école et a présenté le déroulement du voyage aux élèves. Ceci fut le début de la « Sorapass Class ». Actuellement, nous avons deux types de programmes : un pour les élèves qui utilisent des fauteuils roulants et un pour les élèves ayant des troubles mentaux et du développement.
Pour plus d'informations sur la Sorapass Class, cliquez surSorapass Class d'ANA (classe d'assistance en vol) (anglais uniquement)
Nous espérons que tous les élèves seront actifs dans notre société.
Nous fournissons des certificats aux élèves des écoles participantes. Ce certificat est sous forme d'étui de passeport et nous le remettons aux élèves avec l'espoir qu'ils pourront un jour être actifs dans notre société.
Participation à des événements pour la réalisation d'une société symbiotique
ANA présente ses initiatives de « Service universel » et sa « Sorapass Class » lors d'événements et de conférences en tant que sponsor. Cette année, nous participons au « Festival de l'inclusion » (*1) pour offrir aux enfants du Japon la possibilité de voyager par avion.
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*1.Le « Festival de l'inclusion » est une initiative organisée par Inclusion Japan pour organiser des conférences et des expositions d'art dans les aéroports du Japon dans le but de développer une société symbiotique à travers le Japon et le monde et de créer une société où « tous les enfants peuvent jouer un rôle actif ».
Entretien avec la personne responsable
Nous avons demandé à Mme Yoshimuta (du département Customer Experience Management & Planning), responsable de l'événement, de nous faire part de ses réflexions sur la « Sorapass Class ».
Écoutez les problèmes des passagers
Lors de la planification de la classe d'assistance au vol (Sorapass Class d'ANA), nous avons demandé quelles situations rendaient les passagers handicapés anxieux lors de l'embarquement et nous avons appris que leur anxiété diffère selon les caractéristiques de leur handicap. Par exemple, les élèves ayant des troubles mentaux et du développement sont mal à l'aise dans des espaces inhabituels, en particulier aux postes de contrôle de sécurité, où ils se sentent intimidés par le personnel en uniforme et résistent au bruit et au contact des contrôles. Les utilisateurs de fauteuils roulants, eux, ne se sentent pas à l'aise à l'idée de laisser leur propre fauteuil roulant dans la soute et de s'asseoir dans un fauteuil roulant de location.
L'« expérience » est la clé
En réponse aux commentaires ci-dessus, nous voulions nous assurer que le contenu de la Sorapass Class serait plus en phase avec les handicaps des élèves. Nous avons donc décidé de faire de la simulation du contrôle de sécurité la partie principale du programme pour les élèves ayant des troubles mentaux et du développement. En faisant l'expérience de la simulation du poste de contrôle de sécurité et du personnel, nous espérons dissiper toutes les inquiétudes.
ANA reste à l'écoute de ses passagers et s'efforce d'assurer des « voyages confortables pour tous », afin que chacun puisse voyager en toute sérénité.
