ANA a été classé numéro 1 mondial en matière de ponctualité en 2022 !

All Nippon Airways (ANA), la compagnie aérienne 5 étoiles la plus importante du Japon, a été classée à la première place par la société d'analyse et de données de voyage Cirium dans les catégories Internationale et Asie-Pacifique pour sa qualité de service exceptionnelle et la fiabilité de ses performances en matière de ponctualité au cours de l'année 2022. C'est la deuxième année consécutive qu'ANA arrive en tête de la catégorie Internationale, et la quatrième année consécutive depuis 2018(*1) qu'elle se classe première dans la région Asie-Pacifique. ANA est aujourd'hui la première compagnie aérienne au monde à obtenir les meilleures performances en matière de ponctualité à la fois à l'international et dans la région Asie-Pacifique.

Dans le classement des compagnies aériennes internationales(*2), le taux de ponctualité(*3) du groupe ANA dans la catégorie Réseau, qui comprend les résultats des vols opérés par des compagnies de groupe(*4), était de 89,79 %, le classant premier dans le monde.

ANA arrive également en tête de la catégorie Réseau du classement des compagnies aériennes de la région Asie-Pacifique(*5), qui classe les compagnies aériennes basées dans cette même région.

« ANA est honoré de recevoir ces prix, qui témoignent des efforts fournis par nos employés et de leur dévouement pour garantir l'excellence des opérations », a déclaré Katsuo Yokoyama, vice-président exécutif d'ANA. « Nous donnons la priorité à la sécurité et aux performances en matière de ponctualité pour garantir la satisfaction de nos clients. Il est gratifiant d'être reconnu par une source indépendante pour nos engagements et nos résultats. »

En 2022, ANA s'est concentré sur deux axes principaux pour améliorer ses performances en matière de ponctualité. Tout d'abord, les étapes d'embarquement et de débarquement des passagers ont été revues, puis, en juillet 2022, ANA a renoncé aux regroupements détaillés mis en place précédemment pour permettre la distanciation sociale entre les clients des vols intérieurs et internationaux. En septembre 2022, ANA a amélioré les fonctionnalités de l'application mobile ANA pour les vols intérieurs, en offrant des informations claires sur les différentes étapes, de la réservation à l'embarquement.
Outre la reconnaissance et le soutien de nos clients, le Groupe ANA a déployé des efforts collaboratifs pour améliorer la qualité des opérations en matière de ponctualité grâce à un engagement continu en termes de fiabilité et de service.
À l'avenir, le groupe ANA va poursuivre son approche innovante visant à garantir l'excellence opérationnelle, afin d'être encore mieux préparé pour continuer à améliorer les voyages de nos passagers.