Procédures de réservation

Procédures de réservation en ligne

Réserver votre vol sur notre site Internet est simple, pratique et sécurisé. Trouvez les réponses à un grand nombre de vos questions sur la réservation et découvrez certains des avantages des réservations en ligne.

Avantages de la réservation en ligne

Codes promotionnels

Si vous disposez d'un code promotionnel pour réserver/acheter des billets avec des réductions spéciales, vous pouvez l'utiliser lors de la réservation via notre site internet. Les codes promotionnels sont limités aux nouvelles réservations/achats sur notre site internet et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux billets achetés précédemment.

Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans la colonne prévue à cet effet en majuscules. Si vous n'avez pas de code, laissez la colonne vide et poursuivez votre recherche. Les montants de la remise seront affichés sur la page « Vérifier le vol et le tarif sélectionnés » après avoir sélectionné vos vols.

Keep My Fare

Vous avez besoin de plus de temps pour décider de l'achat de votre billet ? Keep My Fare vous permet de conserver les détails de votre réservation et de votre tarif jusqu'à 72 heures avant l'émission d'un billet. Ce service est particulièrement utile lorsque vous n'êtes pas encore sûr(e) de vos dates de voyage ou si vous voyagez avec quelqu'un et que vous devez vous concerter avant l'achat du billet. Si vous réservez un vol international sur le site Internet d'ANA, vous pouvez bénéficier de ce service sur la page de paiement après avoir sélectionné votre vol et votre tarif préférés.

Conditions d'éligibilité

Les itinéraires comportant uniquement des vols opérés par ANA avec un numéro de vol ANA et les vols intérieurs en partage de code opérés par d'autres transporteurs sont éligibles. Selon la date d'achat ou de réservation du billet, il existe des cas où le billet doit être émis dans les 72 heures. Le cas échéant, l'option ne sera pas proposée sur la page de paiement et l'itinéraire ne sera pas éligible pour ce service.

Modalité de paiement

Seul le paiement par carte est possible. Les frais diffèrent selon le site sur lequel vous faites votre réservation.

Frais :
  • Site américain : 10,00 USD
  • Site canadien : 10,00 CAD
  • Site européen : 7,50 EUR
  • Site japonais : 1 000 JPY

Modifications et annulations après l'achat du service

Une fois le service réservé, les itinéraires effectués avant l'achat ne pourront pas être modifiés et aucun remboursement ne sera proposé.

Tarifs applicables

Lorsque vous utilisez l'option Mon tarif conservé, les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation et valables pour la date de début de l'itinéraire de votre billet. En cas de modification du tarif due, par exemple, à des révisions tarifaires intervenant après l'utilisation de ce service, la différence ne sera ni facturée, ni remboursée. Toutefois, si votre achat porte sur un tarif pour lequel la modification de la réservation est possible, toute différence de tarif résultant de ces modifications vous sera facturée ou remboursée.

Remarques importantes

  • Ce service est uniquement disponible sur le site Internet d'ANA.
  • Votre réservation sera automatiquement annulée si nous n'avons pas reçu de paiement une fois la date limite de paiement atteinte.
  • Ce service n'est pas compatible avec la réservation d'un billet prime.
  • Si vous sélectionnez un tarif dont la date limite d'achat est inférieure à 72 heures après la fin de la réservation, l'écran de l'application ne s'affichera pas et l'itinéraire ne sera pas éligible pour ce service.

Encore plus de facilité pour les membres de l'ANA Mileage Club

Les membres ANA Mileage Club peuvent enregistrer leurs préférences de réservation, pour simplifier leurs futures réservations. Que vous soyez voyageur d'affaires régulier ou vacancier occasionnel, avec ce service gratuit, voyager avec ANA devient un jeu d'enfant.

Enregistrement de vos préférences

Vous pouvez vous inscrire pour profiter de cet avantage de deux façons différentes :
  • Une fois connecté sur la page Membres, cliquez sur « Informations sur le membre » tout en haut de votre compte AMC.
  • Après avoir effectué votre réservation, cliquez sur « Services optionnels », puis sélectionnez « Enregistrer des informations de réservation basiques ».

Gagnez du temps en vous inscrivant

  • Informations sur la carte de crédit : Vous pouvez enregistrer jusqu'à deux cartes de crédit. Pour vos réservations futures, il vous suffira de sélectionner la carte que vous souhaitez utiliser. Ainsi, il n'y aura aucun risque de saisir des informations erronées.
  • Préférences en termes de sièges : Enregistrez vos secteurs et votre classe de cabine préférés.
  • Préférences de contact : Dites-nous si vous souhaitez recevoir vos informations de réservation sur votre téléphone portable ou par e-mail, et inscrivez-vous à notre newsletter.

S'inscrire à ANA Mileage Club

Ce service est uniquement disponible pour les membres de l'ANA Mileage Club. Si cela vous intéresse (ainsi que les autres avantages), consultez les informations pour s'inscrire à l'ANA Mileage Club.

Limites de réservation

Vols internationaux

Lorsque vous effectuez une réservation internationale pour votre famille ou votre groupe, vous pouvez réserver jusqu'à neuf sièges à la fois. Cela inclut les adultes et les enfants, et est possible uniquement si des sièges sont disponibles. S'il ne s'agit pas de la compagnie aérienne ANA, le nombre de réservations que vous pouvez effectuer simultanément peut être différent.

Le nombre maximum de personnes (nombre total d'adultes et d'enfants) pour lesquelles des réservations peuvent être effectuées en même temps lorsque des sièges sont disponibles est le suivant.

  • First Class : 9
  • Business Class : 9
  • Premium Economy : 9
  • Economy Class : 9

Le nombre maximum peut varier selon la compagnie opérant le vol.

Lorsque vous effectuez une réservation, sélectionnez les adultes, les enfants et les bébés en fonction de leur âge le jour de l'embarquement. Les sélections sont les suivantes :
  • Adultes : À partir de 16 ans
  • Adultes : De 12 à 15 ans
  • Enfant(s): De 2 à 11 ans
  • Bébé(s): De 8 jours à 23 mois
Réservations en ligne pour les enfants en bas âge

Sur les vols internationaux, une réservation peut être effectuée pour un seul bébé par adulte s'il n'occupe pas de siège (sauf pour les réservations de billets prime). Veuillez noter qu'un billet doit être acheté pour les bébés même s'ils n'occupent pas de siège. Les réservations pour les bébés occupant leur propre siège ne peuvent pas être effectuées sur le site Internet d'ANA.

Veuillez également consulter la section sur les femmes enceintes et les enfants.

Jeunes passagers voyageant seuls

Lorsque tous les passagers d'un groupe sont âgés de moins de 20 ans, l'embarquement peut ne pas être autorisé, selon les règles de la compagnie aérienne qui assure le vol. Pour les réservations incluant des vols exploités par d'autres compagnies qu'ANA, veuillez confirmer au préalable les règles applicables directement auprès de la compagnie aérienne qui assure le vol. Les règlements des autres compagnies aériennes peuvent être différents de celui d'ANA.

Vols au Japon

Si votre itinéraire inclut uniquement les vols intérieurs au Japon (à l'exception des réservations de billets prime), vous pouvez réserver jusqu'à neuf sièges à la fois. Cela comprend les adultes et les enfants.

Lors de votre réservation, sélectionnez les adultes, les enfants ou les bébés en fonction de leur âge le jour de l'embarquement (veuillez noter que ces catégories d'âge diffèrent de celles des vols internationaux) :
  • Adultes : À partir de 12 ans
  • Enfant(s) : De 3 à 11 ans

Les bébés (âgés de 8 jours à 2 ans) peuvent s'asseoir sur les genoux d'un adulte. Si vous effectuez une réservation sur un site internet sur lequel cet écran s'affiche, il n'est pas nécessaire d'acheter un billet pour le bébé. Il n'est pas nécessaire non plus d'informer la compagnie aérienne à l'avance que vous voyagerez avec un bébé. Il vous suffira de le préciser au moment de l'enregistrement.

Réservations qui ne peuvent pas être effectuées en ligne

Veuillez effectuer ces réservations par téléphone :
  • Les réservations incluant un bébé occupant son propre siège
  • Un adulte accompagnant 2 bébés ou plus
  • Une personne âgée de 12 à 15 ans voyageant seule avec un enfant
  • Les enfants ou les bébés voyageant seuls
  • Une femme enceinte dont le terme est prévu dans moins de 28 jours et voyageant avec un ou plusieurs bébés

* Si vous faites une réservation pour un enfant/bébé par téléphone après avoir fait une réservation pour un adulte en ligne, aucuns frais d'émission ne seront nécessaires pour celle-ci.

Délai d'achat

Veuillez consulter les informations suivantes sur les vols internationaux.

Délai d'achat

Veuillez terminer la procédure avant la « date limite d'achat ». L'intégralité de votre itinéraire sera automatiquement annulée si le processus n'est pas terminé dans ce délai. Si vous achetez vos billets par téléphone ou à la billetterie de l'aéroport, des frais de service supplémentaires seront appliqués.

Date/heure limite d'achat

Veuillez effectuer votre paiement avant la « date limite ». L'intégralité de votre itinéraire sera automatiquement annulée si le processus n'est pas terminé dans ce délai. Veuillez noter qu'une fois votre paiement effectué, la mise à jour des informations de l'écran Confirmation de réservation peut prendre un certain temps.