Procédures de réservation

Procédures de réservation en ligne

Réserver votre vol sur notre site Internet est simple, pratique et sécurisé. Trouvez les réponses à un grand nombre de vos questions sur la réservation et découvrez certains des avantages des réservations en ligne.

Réservation sur le site Internet d'ANA

Ces informations concernent les billets et autres services achetés sur notre site Internet nord-américain. Veuillez consulter les autres sites Internet d'ANA pour connaître les conditions et les règles applicables aux billets et autres achats.

Informations sur la période de réservation de votre vol

Généralement, la période de réservation pour les vols internationaux et les vols intérieurs d'ANA est ouverte 355 jours à l'avance (à partir de 16 h 00, heure standard du Pacifique) et se termine 6 heures avant l'embarquement. Veuillez noter que la période de réservation peut varier en fonction des règles tarifaires ou des vols opérés par d'autres compagnies aériennes.

Vols admis aux réservations

Ce site permet de faire des réservations sur l'ensemble du groupe ANA

les vols de transporteur (incluant les vols intérieurs à destination ou en provenance d'un vol international), les vols en partage de code et les vols opérés par d'autres compagnies aériennes. Toutefois, les vols en partage de codes et les vols exploités par d'autres compagnies aériennes doivent être réservés en même temps qu'un vol d'une compagnie du Groupe ANA ou un vol en partage de codes à destination ou en provenance du Japon.

Nouvelles réservations/Achats sur le site Internet d'ANA

Les nouvelles réservations et les achats, certaines modifications et les annulations de ces réservations sont généralement autorisés pour tous les vols mentionnés ci-dessus. Toutefois, des conditions, des restrictions ou des frais peuvent s'appliquer, selon les règles tarifaires.

Fuseau horaire

Le site Internet d'ANA est réglé sur l'heure standard du Pacifique. Pour les réservations au départ de pays autres que l'Amérique du Nord, le fuseau horaire et les restrictions de ces réservations seront basés sur l'heure locale du pays de départ.

Enfants en bas âge

Une réservation pour un adulte peut inclure un bébé si celui-ci n'occupe pas un siège séparé. Pour obtenir plus d'informations, consultez la page femmes enceintes et familles avec enfants.

Passagers nécessitant des dispositions particulières

ANA s'efforce de proposer des vols agréables et confortables aux passagers qui nécessitent une prise en charge particulière, notamment les personnes en situation de handicap et les passagers seniors. Si vous souffrez de problèmes physiques suite à une maladie, une blessure ou un handicap, ou que vous avez besoin d'une attention ou d'un service particulier, contactez le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA.

Les personnes suivantes doivent contacter le centre d'appels ANA :

  • Les femmes enceintes, si la date du terme est prévue dans les 28 jours précédant l'embarquement.
  • Les passagers qui commandent un repas spécial à bord en raison d'allergies alimentaires.

Dispositions particulières sur le site Internet d'ANA

Les demandes des passagers peuvent être soumises sur le site Internet d'ANA pour :

  • Les repas spéciaux à bord répondant à des régimes alimentaires liés à la santé ou à la religion, tels que les repas végétariens et pour enfants.
  • L'assistance en fauteuil roulant entre le comptoir d'enregistrement et la porte d'embarquement pour les passagers qui éprouvent des difficultés à marcher sur une longue distance.

Sécurité des informations personnelles

Veuillez noter que pour votre sécurité, toutes les pages du site Internet d'ANA qui exigent la saisie de vos informations personnelles sont protégées par un protocole SSL haute sécurité.

Une adresse e-mail valide et une carte de crédit/débit sont requises

Lors de l'achat de votre billet, vous devez fournir une adresse e-mail valide ainsi qu'une carte de crédit/débit ou des identifiants PayPal en cours de validité.

Cartes de crédit et de débit acceptées

Les cartes de crédit/débit suivantes sont acceptées, sans restriction quant au pays émetteur de la carte : VISA, VISA débit, VISA Delta, VISA Electron, MasterCard, MasterCard débit, American Express, Discover, Diners, JCB, UATP.

Pour les réservations effectuées auprès du centre d'appels d'ANA

  • Achat et émission de billets
    • ANA facturera les frais de service applicables pour l'émission des billets. Veuillez noter que vous pouvez acheter des billets d'avion sur le site Internet d'ANA (et éviter les frais de service applicables) uniquement si vous avez effectué la réservation sur le site Internet d'ANA.
  • Modification de réservation
    • Veuillez contacter le centre d'appels d'ANA pour toute modification de réservation. Veuillez noter qu'une réservation effectuée via le centre d'appels ne pourra être modifiée sur le site Internet d'ANA. Cependant, une fois que vos billets ont été émis, certaines modifications peuvent être apportées sur le site Internet d'ANA. Veuillez vérifier auprès du centre d'appel d'ANA pour confirmer ces détails au moment de la réservation.

Autres conditions d'utilisation

  • Les horaires, l'appareil et les autres renseignements sur les vols internationaux d'ANA sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Veuillez consulter la section Mes réservations sur le site Internet d'ANA avant votre vol.
  • Si votre itinéraire comprend un ou plusieurs vols sur une autre compagnie aérienne (hors vols exploités par le groupe ANA), les règles de réservation/d'émission de billets de l'autre compagnie s'appliqueront à ses vols. Veuillez noter qu'une autre compagnie aérienne peut annuler votre réservation en fonction de ses dates limites d'achat ou en raison d'une réservation en double.
  • Si votre itinéraire ne comprend pas de correspondance le jour même, vous êtes tenu de réserver votre propre hôtel ou autres types d'hébergement pendant l'escale.
  • Les Conditions Internationales de Transport d'ANA s'appliquent à tous ses vols internationaux ainsi qu'à ses vols intérieurs en correspondance avec des vols internationaux. Les Conditions de Transport - Passagers et Bagages nationaux d'ANA ne s'appliquent qu'à un itinéraire comportant exclusivement des vols intérieurs.
    Remarque : si votre itinéraire comprend un ou plusieurs vols sur une autre compagnie aérienne, les Conditions de transport de cette dernière s'appliqueront à ses vols.
  • Vous devez utiliser vos billets dans l'ordre des dates indiqué sur votre itinéraire, en commençant par la première date de départ, puis en suivant l'ordre chronologique. Si vos billets ne sont pas utilisés dans l'ordre présenté dans votre itinéraire ou si celui-ci comporte des segments inutilisés, les billets non utilisés restants dans l'itinéraire seront invalidés et vous ne pourrez pas utiliser les segments de vol restants.
  • Pour tout segment invalidé, ANA remboursera le prix du billet conformément aux règles tarifaires applicables. Si le billet n'est pas remboursable ou modifiable, aucun remboursement ne sera effectué. Chez ANA, nous nous efforçons de garantir la sécurité de vos informations de carte de crédit/débit et avons mis en place des mesures visant à prévenir la fraude.

Selon le type de carte de crédit/débit utilisé, des frais de transaction internationale peuvent vous être facturés. Pour plus d'informations, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte. Ces frais de traitement sont exclus de tout remboursement de billet émis par ANA.

  • Pour connaître les règles et conditions qui s'appliquent à toute modification de votre réservation, consultez la section Informations concernant les modifications de réservation.
  • Veuillez suivre les procédures d'annulation/de remboursement avant le départ de votre vol. Les frais de remboursement spécifiés dans les règles tarifaires de votre billet seront appliqués. (• ils sont calculés sur la base du taux de change en vigueur au moment du remboursement • ).

Si un remboursement est dû, ANA remboursera la carte de crédit/débit que vous avez utilisée lors de l'achat du billet, dans la devise utilisée pour l'achat.

Pour les demandes de remboursement après la date de début de votre itinéraire, vous devez contacter ANA au plus tard :

  • Pour les coupons de vol inutilisés : Un an et 30 jours à compter de la date d'émission des billets (la date est basée sur le pays de départ du transport).
  • Pour les coupons de billet partiellement utilisés : Un an et 30 jours à compter de la date de départ du début du transport (la date est basée sur le pays de départ du transport).

Veuillez également consulter les Conditions Internationales de Transport.

Délai d'achat

Veuillez consulter les informations suivantes sur les vols internationaux.

Délai d'achat

Veuillez terminer la procédure avant la « date limite d'achat ». L'intégralité de votre itinéraire sera automatiquement annulée si le processus n'est pas terminé dans ce délai. Si vous achetez vos billets par téléphone ou à la billetterie de l'aéroport, des frais de service supplémentaires seront appliqués.

Date/heure limite d'achat

Veuillez effectuer votre paiement avant la « date limite ». L'intégralité de votre itinéraire sera automatiquement annulée si le processus n'est pas terminé dans ce délai. Veuillez noter qu'une fois votre paiement effectué, la mise à jour des informations de l'écran Confirmation de réservation peut prendre un certain temps.

Avantages de la réservation en ligne

Codes promotionnels

Si vous disposez d'un code promotionnel pour réserver/acheter des billets avec des réductions spéciales, vous pouvez l'utiliser lors de la réservation via notre site internet. Les codes promotionnels sont limités aux nouvelles réservations/achats sur notre site internet et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux billets achetés précédemment.

Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans la colonne prévue à cet effet en majuscules. Si vous n'avez pas de code, laissez la colonne vide et poursuivez votre recherche. Les montants de la remise seront affichés sur la page « Vérifier le vol et le tarif sélectionnés » après avoir sélectionné vos vols.

Keep My Fare

Vous avez besoin de plus de temps pour décider de l'achat de votre billet ? Keep My Fare vous permet de conserver les détails de votre réservation et de votre tarif jusqu'à 72 heures avant l'émission d'un billet. Ce service est particulièrement utile lorsque vous n'êtes pas encore sûr(e) de vos dates de voyage ou si vous voyagez avec quelqu'un et que vous devez vous concerter avant l'achat du billet. Si vous réservez un vol international sur le site Internet d'ANA, vous pouvez bénéficier de ce service sur la page de paiement après avoir sélectionné votre vol et votre tarif préférés.

Conditions d'éligibilité

Les itinéraires comportant uniquement des vols opérés par ANA avec un numéro de vol ANA et les vols intérieurs en partage de code opérés par d'autres transporteurs sont éligibles. Selon la date d'achat ou de réservation du billet, il existe des cas où le billet doit être émis dans les 72 heures. Le cas échéant, l'option ne sera pas proposée sur la page de paiement et l'itinéraire ne sera pas éligible pour ce service.

Modalité de paiement

Seul le paiement par carte est possible. Les frais diffèrent selon le site sur lequel vous faites votre réservation.

Frais :

  • Site américain : 10,00 USD
  • Site canadien : 10,00 CAD
  • Site européen : 7,50 EUR
  • Site japonais : 1 000 JPY

Modifications et annulations après l'achat du service

Une fois le service réservé, les itinéraires effectués avant l'achat ne pourront pas être modifiés et aucun remboursement ne sera proposé.

Tarifs applicables

Lorsque vous utilisez l'option Mon tarif conservé, les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation et valables pour la date de début de l'itinéraire de votre billet. En cas de modification du tarif due, par exemple, à des révisions tarifaires intervenant après l'utilisation de ce service, la différence ne sera ni facturée, ni remboursée. Toutefois, si votre achat porte sur un tarif pour lequel la modification de la réservation est possible, toute différence de tarif résultant de ces modifications vous sera facturée ou remboursée.

Remarques importantes

  • Ce service est uniquement disponible sur le site Internet d'ANA.
  • Votre réservation sera automatiquement annulée si nous n'avons pas reçu de paiement une fois la date limite de paiement atteinte.
  • Ce service n'est pas compatible avec la réservation d'un billet prime.
  • Si vous sélectionnez un tarif dont la date limite d'achat est inférieure à 72 heures après la fin de la réservation, l'écran de l'application ne s'affichera pas et l'itinéraire ne sera pas éligible pour ce service.

Encore plus de facilité pour les membres de l'ANA Mileage Club

Les membres ANA Mileage Club peuvent enregistrer leurs préférences de réservation, pour simplifier leurs futures réservations. Que vous soyez voyageur d'affaires régulier ou vacancier occasionnel, avec ce service gratuit, voyager avec ANA devient un jeu d'enfant.

Enregistrement de vos préférences

Vous pouvez vous inscrire pour profiter de cet avantage de deux façons différentes :

  • Une fois connecté sur la page Membres, cliquez sur « Informations sur le membre » tout en haut de votre compte AMC.
  • Après avoir effectué votre réservation, cliquez sur « Services optionnels », puis sélectionnez « Enregistrer des informations de réservation basiques ».

Gagnez du temps en vous inscrivant

  • Informations sur la carte de crédit : Vous pouvez enregistrer jusqu'à deux cartes de crédit. Pour vos réservations futures, il vous suffira de sélectionner la carte que vous souhaitez utiliser. Ainsi, il n'y aura aucun risque de saisir des informations erronées.
  • Préférences en termes de sièges : Enregistrez vos secteurs et votre classe de cabine préférés.
  • Préférences de contact : Dites-nous si vous souhaitez recevoir vos informations de réservation sur votre téléphone portable ou par e-mail, et inscrivez-vous à notre newsletter.

S'inscrire à ANA Mileage Club

Ce service est uniquement disponible pour les membres de l'ANA Mileage Club. Si cela vous intéresse (ainsi que les autres avantages), consultez les informations pour s'inscrire à l'ANA Mileage Club.

Limites de réservation

Vols internationaux

Lorsque vous effectuez une réservation internationale pour votre famille ou votre groupe, vous pouvez réserver jusqu'à neuf sièges à la fois. Cela inclut les adultes et les enfants, et est possible uniquement si des sièges sont disponibles. S'il ne s'agit pas de la compagnie aérienne ANA, le nombre de réservations que vous pouvez effectuer simultanément peut être différent.

Lorsque vous effectuez une réservation, sélectionnez les adultes, les enfants et les bébés en fonction de leur âge le jour de l'embarquement. Les sélections sont les suivantes :

  • Adultes : À partir de 16 ans
  • Adultes : De 12 à 15 ans
  • Enfant(s): De 2 à 11 ans
  • Bébé(s): De 8 jours à 23 mois

Réservations en ligne pour les enfants en bas âge

Sur les vols internationaux, une réservation peut être effectuée pour un seul bébé par adulte s'il n'occupe pas de siège (sauf pour les réservations de billets prime). Veuillez noter qu'un billet doit être acheté pour les bébés même s'ils n'occupent pas de siège. Les réservations pour les bébés occupant leur propre siège ne peuvent pas être effectuées sur le site Internet d'ANA.

Veuillez également consulter la section sur les femmes enceintes et les enfants.

Jeunes passagers voyageant seuls

Lorsque tous les passagers d'un groupe sont âgés de moins de 20 ans, l'embarquement peut ne pas être autorisé, selon les règles de la compagnie aérienne qui assure le vol. Pour les réservations incluant des vols exploités par d'autres compagnies qu'ANA, veuillez confirmer au préalable les règles applicables directement auprès de la compagnie aérienne qui assure le vol. Les règlements des autres compagnies aériennes peuvent être différents de celui d'ANA.

Vols au Japon

Si votre itinéraire inclut uniquement les vols intérieurs au Japon (à l'exception des réservations de billets prime), vous pouvez réserver jusqu'à neuf sièges à la fois. Cela comprend les adultes et les enfants.

Lors de votre réservation, sélectionnez les adultes, les enfants ou les bébés en fonction de leur âge le jour de l'embarquement (veuillez noter que ces catégories d'âge diffèrent de celles des vols internationaux) :

  • Adultes : À partir de 12 ans
  • Enfant(s) : De 3 à 11 ans

Les bébés (âgés de 8 jours à 2 ans) peuvent s'asseoir sur les genoux d'un adulte. Si vous effectuez une réservation sur un site internet sur lequel cet écran s'affiche, il n'est pas nécessaire d'acheter un billet pour le bébé. Il n'est pas nécessaire non plus d'informer la compagnie aérienne à l'avance que vous voyagerez avec un bébé. Il vous suffira de le préciser au moment de l'enregistrement.

Réservations qui ne peuvent pas être effectuées en ligne

Veuillez effectuer ces réservations par téléphone :

  • Les réservations incluant un bébé occupant son propre siège
  • Un adulte accompagnant 2 bébés ou plus
  • Une personne âgée de 12 à 15 ans voyageant seule avec un enfant
  • Les enfants ou les bébés voyageant seuls
  • Une femme enceinte dont le terme est prévu dans moins de 28 jours et voyageant avec un ou plusieurs bébés