Mis à jour le 20 mai 2025
Veuillez noter les nouvelles conditions de service suivantes pour les vols intérieurs au Japon.
Nous vous communiquerons toute information supplémentaire dès qu'elle sera disponible.
Certaines modifications affecteront également les vols internationaux.
Pour les éléments portant à la fois l'icône « Vols intérieurs japonais » et « Vols internationaux », les modifications seront également apportées pour les vols internationaux.
Réservation et achat de billets
Traitement des billets
- En raison du renouvellement des tarifs conjointement au renouvellement du système de service aux passagers sur les vols intérieurs japonais, les billets pour un embarquement au plus tard le 18 mai 2026 ne pourront plus être utilisés après le 19 mai 2026.
Pour les vols jusqu'au 18 mai 2026
En raison du renouvellement des tarifs conjointement au renouvellement de notre système de service aux passagers sur les vols intérieurs japonais, les vols partant avant le 18 mai 2026 et ceux partant après le 19 mai 2026 ne peuvent pas être dans une seule et même réservation. Veuillez effectuer des réservations séparées.
De plus, vous ne pouvez pas modifier un vol partant avant le 18 mai 2026 pour un vol partant après le 19 mai 2026*1.
Si vous souhaitez effectuer des modifications pour des raisons personnelles, veuillez vous faire rembourser et effectuer une nouvelle réservation avec l'itinéraire de votre choix. Des frais prescrits seront facturés pour les remboursements.
Aucun frais ne sera facturé en cas de modification due à des intempéries ou à une panne d'équipement. Veuillez contacter le centre d'information et de réservation des vols intérieurs d'ANA.
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*1.Même pour les tarifs qui permettent des modifications de réservation, les modifications ne peuvent pas être effectuées.
Pour les vols à partir du 19 mai 2026
En raison du renouvellement des tarifs conjointement au renouvellement de notre système de service aux passagers sur les vols intérieurs japonais, les vols partant avant le 18 mai 2026 et ceux partant après le 19 mai 2026 ne peuvent pas être dans une seule et même réservation. Veuillez effectuer des réservations séparées.
De plus, vous ne pouvez pas modifier votre vol à partir du ou le 19 mai 2026 pour un vol avant ou le 18 mai 2026*2.
Si vous souhaitez effectuer des modifications pour des raisons personnelles, veuillez vous faire rembourser et effectuer une nouvelle réservation avec l'itinéraire de votre choix. Des frais prescrits seront facturés pour les remboursements.
Aucun frais ne sera facturé en cas de modification due à des intempéries ou à une panne d'équipement. Veuillez contacter le centre d'information et de réservation des vols intérieurs d'ANA.
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*2.Même pour les tarifs qui permettent des modifications de réservation, les modifications ne peuvent pas être effectuées.
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Nous ne traiterons plus les billets ouverts. Lorsque vous effectuez une réservation, veuillez spécifier la date d'embarquement et le vol.
Les passagers en possession de billets ouverts doivent embarquer avant le 18 mai 2026.
Si vous ne prévoyez pas de voyager d'ici le 18 mai 2026, veuillez demander un remboursement. -
Les coupons de vol doivent être utilisés dans l'ordre indiqué sur le billet.
Ex. : Si un billet comporte des coupons de vol du secteur 1 (Tokyo-Osaka) et du secteur 2 (Osaka-Fukuoka), vous ne pouvez pas utiliser ceux du secteur 2 avant d'utiliser ceux du secteur 1. -
La réservation anticipée de siège peut être disponible en fonction du tarif.
Pour en savoir plus, consultez la page Renseignements sur les réservations de sièges.
Confirmation de votre réservation
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Les numéros de confirmation ne seront plus utilisés.
Veuillez vous munir du numéro de réservation (6 caractères alphanumériques) ou du numéro de billet (13 chiffres) figurant sur votre reçu de billet électronique.
Lors de l'utilisation de billets primes
Modifications
Modifications apportées pour des raisons personnelles
- Veuillez effectuer des modifications de réservation au moins 20 minutes avant l'heure de départ.
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Si les itinéraires incluent des points de transit, il ne sera pas possible de modifier chaque vol via le site Internet d'ANA. Les clients qui souhaitent effectuer de telles modifications sont priés de contacter le service de réservation des vols intérieurs ANA au Japon et le centre de service clientèle.
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Les billets peuvent être modifiés si le tarif auquel ils ont été achetés le permet. Certaines règles tarifaires interdisent les changements de réservation ou imposent des frais de service.
Cliquez ici pour savoir si des modifications sont possibles et pour connaître les frais de service pour les modifications de réservation.
savoir si des modifications sont possibles et pour connaître les frais de service pour les modifications de réservation.
Modifications causées par des problèmes tels que les mauvaises conditions météorologiques et l'entretien de l'appareil
- Les frais de service ne s'appliqueront pas aux modifications suivantes.
| Période de modifications : Au départ de | Période de modifications : Date limite | Période d'embarquement autorisée pour le nouveau vol | Nombre de modifications autorisées | Frais et ajustement tarifaire | Demande de remboursement après modification de votre réservation |
|---|---|---|---|---|---|
| Confirmation de retard/d'annulation du vol | Jusqu'à l'heure de départ du vol réservé | Dans les 7 jours qui précèdent/suivent la date de départ du vol réservé | Possibilité d'effectuer des modification une seule fois. Cependant, vous pourrez à nouveau modifier votre réservation si votre nouveau vol est retardé ou annulé. |
Les frais ou les différences tarifaires ne feront pas l'objet d'aucun supplément ou remboursement. | Si vous annulez votre réservation de vol pour des raisons personnelles après avoir effectué une modification, des frais prédéterminés vous seront facturés pour le tarif d'origine. |
- Vol réservé : Désigne le vol initialement réservé qui a été retardé ou annulé (ou qui va être annulé).
- Les vols soumis aux conditions ci-dessus en raison de retards sont des vols dont l'heure de départ a été retardée de 30 minutes ou plus.
- S'il est nécessaire de modifier un vol de correspondance ou un vol retour (itinéraire pour retourner au point de départ ou dans la même direction) en raison d'un vol retardé ou annulé, celui-ci peut être modifié de la même manière. Dans ce cas, veuillez modifier votre vol retardé/annulé et le vol de correspondance/retour en même temps.
Remboursements
Veuillez effectuer la procédure de remboursement dans les 30 jours suivant la date d'expiration de votre billet.
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Les remboursements peuvent être effectués sur le site Internet d'ANA jusqu'à 4 jours après la dernière date d'embarquement de votre itinéraire (ou avant l'heure de départ du premier segment pour les billets prime sur les vols intérieurs).
Cliquez ici pour en savoir plus sur les Organismes de remboursement en fonction du Lieu d'achat du billet. - Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements pour une partie seulement d'un itinéraire. Veuillez demander un remboursement pour tous les vols de votre itinéraire et effectuer une nouvelle réservation.
- Veuillez consulter cette page pour en savoir plus sur les frais d'annulation. Aucun frais de service ne sera facturé en cas de remboursement dû à des intempéries, à une panne d'équipement, etc.
Mise à jour
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Les miles seront ajoutés comme mode de paiement pour les surclassements. Veuillez payer en espèces (aéroport uniquement), par carte de crédit, avec des points de surclassement (membres ANA Premium uniquement) ou avec des miles (adhérents ANA Mileage Club uniquement).
En outre, si vous payez avec des points de surclassement ou des miles, nous acceptons les demandes à partir de 27 jours avant l'embarquement. - Cela s'applique également aux vols intérieurs au Japon pour les itinéraires incluant des vols internationaux (par exemple, lors d'une correspondance entre un vol international et un vol intérieur au Japon).
Conditions générales de transport
Les nouvelles « Conditions de transport des bagages des passagers » s'appliqueront aux voyages à partir du 19 mai 2026.
Les conditions générales de transport applicables aux vols intérieurs japonais seront les conditions générales en vigueur à la date d'embarquement at les conditions générales en vigueur à la date de début du voyage.
Pour les itinéraires incluant des vols internationaux et commençant avant le 18 mai 2026, les « Conditions de transport pour les vols internationaux » actuellement en vigueur s'appliqueront à l'ensemble de l'itinéraire.
Services réservés aux adhérents ANA Mileage Club
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Des modifications seront apportées aux procédures relatives aux services de miles, notamment les surclassements et les services réservés aux membres Premium.
Cliquez ici pour plus d'informations sur les services réservés aux adhérents ANA Mileage Club.