Remboursements et modifications de réservation

Remboursement et modifications des billets ANA

Cette page regroupe toutes les informations relatives aux politiques mises en œuvre par ANA pour les remboursements et les modifications de réservation.

Remarque : en règle générale, ANA accepte de rembourser uniquement la personne dont le nom figure sur le billet.

Remboursements pour des raisons indépendantes de votre volonté et des irrégularités échappant au contrôle d'ANA

Lorsqu'un vol est annulé pour des raisons météorologiques, nous tentons de réserver une place sur un autre vol pour les passagers et nous les aidons à se loger. Mais il est parfois nécessaire d'émettre un remboursement. Si votre vol a été annulé à cause d'intempéries et que vous souhaitez demander un remboursement, procédez comme suit.

Assurez-vous que le billet est éligible

Les billets et EMD (Electronic Miscellaneous Documents, ou documents électroniques divers) éligibles sont les suivants :

  • Les billets internationaux ANA (billets dont les trois premiers chiffres sont 205) avec une réservation confirmée pour les vols retardés ou annulés.
  • Les billets internationaux émis par une autre compagnie aérienne avec une réservation confirmée pour les vols retardés ou annulés.
  • Les EMD émis pour bénéficier de services supplémentaires en cas de vols ANA annulés ou retardés (numéro EMD commençant par 205).

Remarque : le remboursement des billets d'autres compagnies aériennes dépend de la politique de remboursement appliquée par celles-ci.

Vérifiez le délai à respecter pour bénéficier d'un remboursement

Billets

Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date du premier segment de vol (ou à compter de la date d'émission du billet inutilisé), sur envoi du billet papier ou du reçu du billet électronique, ainsi que de toute autre information nécessaire.

EMD (Electronic Miscellaneous Documents, ou documents électroniques divers)

Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date d'émission de l'EMD, sur envoi de toute information nécessaire.

Remboursements dus à des retards et annulations dont ANA est responsable

En cas de retard ou d'annulation de vol dus à des pannes d'équipement ou à d'autres causes imputables à ANA, les passagers peuvent modifier leur réservation pour prendre un autre vol ANA ou bénéficier d'un remboursement.

  • Notez que les demandes ne peuvent pas toujours être satisfaites ; cela dépend du type de billet et des circonstances incombant au transfert.

Si votre vol a été annulé ou retardé pour une raison dont ANA est responsable et que vous souhaitez demander un remboursement, procédez comme suit.

Assurez-vous que le billet est éligible

Les billets et EMD (Electronic Miscellaneous Documents, ou documents électroniques divers) éligibles sont les suivants :

  • Les billets internationaux ANA (billets dont les trois premiers chiffres sont 205) avec une réservation confirmée pour les vols annulés ou retardés.
  • Les billets internationaux émis par une autre compagnie aérienne avec une réservation confirmée pour les vols retardés ou annulés.
  • Les EMD émis pour bénéficier de services supplémentaires en cas de vols ANA annulés ou retardés (numéro EMD commençant par 205).

Remarque : Pour les billets de vols intérieurs au Japon émis en même temps qu'un billet international, veuillez contacter ANA par téléphone.

Vérifiez le délai à respecter pour bénéficier d'un remboursement

Billets

Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date du premier segment de vol (ou à compter de la date d'émission du billet inutilisé), sur envoi du billet papier ou du reçu du billet électronique, ainsi que de toute autre information nécessaire.

EMD (Electronic Miscellaneous Documents, ou documents électroniques divers)

Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date d'émission de l'EMD, sur envoi de toute information nécessaire.

Modification de réservation du fait de la météo

Lorsqu'un vol est annulé pour des raisons météorologiques, nous tentons de transférer les passagers sur un autre vol. Si votre vol a été annulé du fait de la météo et que vous souhaitez qu'une place soit réservée pour vous sur un autre vol, procédez comme indiqué ci-après.

Modification et remboursement pour convenance personnelle

Chez ANA, la modification de réservation et les remboursements seront traités conformément aux dispositions suivantes.

Veuillez contacter ANA par téléphone ou vous rendre à un comptoir ANA pour plus de détails sur les procédures de modification de réservation et de remboursement.

Les billets achetés sur le site Internet d'ANA peuvent être modifiés/remboursés en passant par ce même site.

Modification de réservation

Billets

Seuls les billets ouverts à modification peuvent être modifiés. Certaines règles tarifaires n'autorisent pas les modifications ou impliquent des frais de traitement.

Si vous avez des questions, veuillez appeler ANA pour parler à un représentant du service client ou renseignez-vous en vous rendant à un comptoir en ville ou dans un aéroport international.

Les changements seront effectués sur vérification de votre réservation et des informations du billet. Vous serez avisé des éventuelles différences de tarifs, taxes/frais, ainsi que du montant des frais de service.

EMD (Electronic Miscellaneous Documents, ou documents électroniques divers)

Veuillez consulter la page d'information du service concerné lorsque vous souhaitez apporter des modifications aux services pour lesquels vous avez acquis un EMD, par exemple l'accès au salon payant. La durée de validité peut être prolongée en cas d'échange/de réémission uniquement pour certains EMD.

Frais d'échange/de réémissionn

Les frais d'échange/de réémission ne s'appliquent pas aux modifications de billets effectuées sur le site Internet d'ANA.

Les modifications effectuées au téléphone par un représentant du service client d'ANA ou auprès d'un comptoir ANA (aéroport international) au Japon entraîneront des frais de service définis par passager et par billet (le billet peut inclure plusieurs segments de vol).

  • Consultez la section Comment gérer votre réservation  pour connaître le montant des frais d'échange/de réémission.
  • Les frais de traitement ne s'appliquent pas si aucune différence de tarifs, de taxes ou d'autres frais n'a été occasionnée et si l'itinéraire n'a pas été modifié.
  • Si le tarif applicable prévoit des frais de traitement plus élevés en cas de modification de réservation, seul ce montant sera facturé.

Pour les EMD, des frais d'échange/de réémission peuvent s'appliquer en cas d'extension de la durée de validité pour effectuer un échange ou une réémission.

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