Remboursements et modifications de réservation

Vous pouvez demander un remboursement pour les billets achetés auprès d'ANA en contactant ANA par téléphone ou en vous rendant à un comptoir ANA en ville ou en aéroport.

• Vous ne pouvez pas demander de remboursement sur le site Internet d'ANA.
• Veuillez contacter ANA dans le pays où vous avez acheté votre billet.

Remarque : les procédures de remboursement peuvent varier selon le pays où le billet a été acheté.

Veuillez contacter l'agence de voyages ou la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. Il se peut que le remboursement soit impossible en dehors du pays où le billet a été acheté, en raison de restrictions concernant les devises étrangères.

• En cas de demande de remboursement dans des pays autres que le Japon, un remboursement par chèque peut être possible.
• Le remboursement se fait dans la devise du pays où le remboursement est effectué.

Les remboursements et annulations pour raisons indépendantes de votre volonté ne sont pas soumis aux frais de remboursement et d'annulation.

• Avant le premier segment de vol : Un remboursement est émis, incluant le tarif payé et les taxes/frais (frais d'utilisation par passager, etc.).
• Après le premier segment de vol : Le tarif et tous les frais/taxes (frais d'utilisation par passager, etc.) sont remboursés pour tous les segments de vol inutilisés.

Si vous avez souscrit à des services (comme l'accès payant au salon), tous les frais de service pour les segments de vol inutilisés seront remboursés.

Remarques :

• Les frais d'émission et/ou d'échange du billet sont remboursables s'ils apparaissent sur un billet international ANA actif.
• S'ils apparaissent sur des billets internationaux ANA échangés, ces frais ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué par l'entreprise dont provient la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Le remboursement peut prendre de deux à trois mois. Le délai dépend de facteurs tels que la date d'approbation de la demande de remboursement, les dates limites et/ou le traitement du remboursement appliqués par l'établissement gestionnaire de la carte.

Le remboursement est effectué en espèces, par virement bancaire ou par chèque (en fonction du pays d'émission du billet).

• ANA peut demander le numéro ANA Mileage Club, des documents officiels et/ou une autorisation pour la vérification. (Documents officiels : passeport/permis de conduire/carte d'assuré/carte de résident/certificat de résidence/livret de retraite, etc.).

ANA rembourse le bon d'achat ANA.

Nous ne traiterons plus les nouvelles demandes et l'émission de bons d'achat ANA après le 30 juin 2022.

Après le 1 juillet 2022, si le moyen de paiement utilisé pour votre billet est un billet ANA, 5 000 miles seront remboursés pour chaque billet.

ANA rembourse le montant en ANA SKY COINS sur le dernier compte (pour les retards et les annulations au cours du mois).

Dans ce cas, les normes de remboursement PayPal s'appliquent.

Si vous avez des questions, veuillez contacter ANA.

Les billets internationaux (numéros de billet commençant par 205) et les EMD (numéros commençant par 205) émis par ANA peuvent faire l'objet d'un remboursement.

• Pour les billets internationaux/EMD non émis par ANA, veuillez contacter le transporteur concerné (y compris pour les billets émis par d'autres transporteurs et réémis par ANA).

Les remboursements sont effectués dans la devise locale. Selon la devise de paiement, certaines restrictions monétaires peuvent empêcher le remboursement hors du pays où l'achat a été effectué.

• Les remboursements effectués en dehors du Japon peuvent être faits par chèque.

• * Pour les achats d'un montant important effectués en espèces (y compris les achats réglés en bons d'achat ANA), aucune demande de remboursement ne sera acceptée aux comptoirs d'aéroport. Veuillez contacter ANA par téléphone pour plus de détails (au Japon).

Billets : les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date du premier segment de vol (ou à compter de la date d'émission du billet inutilisé), après validation du reçu du billet électronique et envoi de toute autre information nécessaire.

EMD : les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date d'émission de l'EMD, sur envoi de toute information nécessaire.

Avant le premier segment de vol : les remboursements sont calculés en déduisant du montant total payé les frais de traitement applicables (taxes et autres frais inclus).

Après le premier segment de vol : le montant du remboursement est calculé en déduisant du montant total payé les frais de traitement, le tarif du billet pour les segments de vol utilisés et les taxes/frais des segments de vol non utilisés.

Remarques :

• Certains tarifs ne sont pas remboursables.
• En cas de demande de remboursement après modification de la réservation, les règles tarifaires les plus strictes s'appliquent.

En cas de frais d'annulation spécifiés, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais en question du montant payé.

• Le remboursement peut ne pas s'appliquer à certains EMD en raison de restrictions d'utilisation.

Certains billets et EMD sont soumis à des restrictions tarifaires qui limitent la valeur remboursable et exigent l'application de frais d'annulation.

Lorsque le billet ou l'EMD est émis en Inde ou sur le site Internet d'ANA en Inde, 300 INR sont déduites par billet ou EMD.

Le remboursement sera effectué par l'entreprise dont provient la carte de crédit utilisée pour le paiement. Cela peut prendre jusqu'à deux mois, en fonction de la date de réception de la demande de remboursement, des modalités de traitement du remboursement par l'établissement gestionnaire de la carte de crédit et de la date de clôture.

Dans certains cas, le remboursement du billet est traité en priorité et les frais de service sont facturés ultérieurement ; dans d'autres cas, le remboursement du billet est calculé après déduction des frais de service, et le billet est remboursé plus tard. Pour plus de détails, veuillez contacter l'établissement gestionnaire de votre carte de crédit.

Le délai de traitement peut aussi être prolongé si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.

Le remboursement est effectué en espèces sur votre compte bancaire (les frais de virement éventuels sont à la charge du passager) ou par chèque (pour certaines zones en dehors du Japon lors de l'émission du billet).

En règle générale, c'est la personne désignée comme passager sur le billet qui reçoit le remboursement. À des fins d'identification, il vous sera peut-être demandé de fournir votre numéro d'adhésion ANA Mileage Club, une lettre d'autorisation ou une pièce d'identité officielle, y compris un passeport, un permis de conduire, une carte d'assuré, une carte de résident (pour les ressortissants non japonais résidant au Japon), une carte de résident de quartier/ville/village, un livret de retraite, etc.

Le remboursement est effectué sur le compte environ 10 jours après le traitement du remboursement.

• Le remboursement peut parfois prendre plus de 10 jours, notamment pendant la période des fêtes de fin d'année.
• Dans certains cas, les délais de traitement peuvent être encore plus longs, en cas de dysfonctionnement des systèmes de l'établissement bancaire ou d'un nombre important de vols annulés du fait de la météo.
• Le délai de traitement peut aussi être prolongé si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.