Quand aucun transport régulier n'est disponible au départ de l'aéroport d'arrivée vers votre destination, ou quand un hébergement est nécessaire en raison du report de votre vol au lendemain en raison d'une annulation, ou quand un retard ou une annulation surviennent en raison de l'entretien de l'appareil ou pour d'autres raisons incombant à ANA, nous prendrons en charge les frais d'hébergement et/ou de transport dans les limites spécifiées par ANA.
- * Vous devrez fournir un reçu pour obtenir le remboursement.
- * Veuillez demander le règlement de vos frais dans les 30 jours suivant la date de départ prévue de votre vol réservé.
Prise en charge des frais
| Motif du retard, de l'annulation ou d'un événement similaire | Prise en charge des frais |
|---|---|
| Raisons imputables à ANA | Prise en charge par ANA des frais d'hébergement, de transport en commun, etc. |
| Mauvaises conditions météorologiques, encombrement de l'aéroport et autres événements imprévus | Prise en charge par le passager des frais d'hébergement, de transport en commun, etc. |
Frais d'hébergement/de transport en commun encourus avant le départ en raison d'un retard ou d'une annulation de vol
Lorsque votre vol est modifié et que vous avez besoin d'un hébergement car la date de départ de votre nouveau vol diffère de la date du vol initial :
Si votre vol est modifié en raison d'un retard/d'une annulation du vol initial et que la date de départ de votre nouveau vol diffère de la date du vol initial, nous vous rembourserons vos frais d'hébergement ou de transport terrestre si vous avez besoin d'un logement suite à l'indisponibilité des transports en commun programmés. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)
Frais d'hébergement/de transport en commun encourus après l'arrivée en raison d'un retard ou d'une annulation de vol
Lorsque vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre correspondance suite à une arrivée tardive découlant d'un retard de vol, d'une annulation, etc. et que vous avez par conséquent besoin d'un hébergement :
Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre correspondance et que vous avez besoin d'un hébergement suite à une arrivée tardive découlant d'un retard de vol, d'une annulation, etc., nous rembourserons vos frais d'hébergement. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)
Lorsque vous arrivez tardivement en raison d'un retard de vol et que vous avez besoin d'un hébergement suite à l'indisponibilité des transports en commun programmés :
Si vous arrivez à l'aéroport d'arrivée en pleine nuit en raison d'un retard de vol et que les transports en commun programmés sont par conséquent indisponibles, ANA vous remboursera les frais d'hébergement ou de transport en commun engagés pour atteindre votre destination. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)