Mesures prises par le groupe ANA

Pour garantir le confort et la sécurité de tous nos passagers, veuillez suivre nos nouvelles exigences et mesures sanitaires décrites ci-dessous.

Avant le départ / A l'enregistrement

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Les membres du personnel au sol portent des masque, visière et lunettes de protection, selon la situation.

    Pour plus de détails

  • 2

    Installation de rideaux en vinyle
    Des rideaux en vinyle seront installés au comptoir d'enregistrement.
    *Réservée à certains aéroports au Japon

  • 3

    Présence de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Les postes de désinfectants pour les mains sont situés à l'entrée de l'aéroport, mais aussi aux bornes d'enregistrement automatique et aux bornes de dépôt de bagages automatiques.

  • 4

    Désinfection des équipements
    Nous désinfectons régulièrement les équipements et le matériel, tels que les bornes d'enregistrement et les fauteuils roulants.

  • 5

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances requises pour que les passagers puissent faire la queue tout en gardant une distance de sécurité entre eux.

    Pour plus de détails

Zone de contrôle de sécurité

  • 1

    Prise de la température
    La prise de la température s'effectuera près de l'entrée du contrôle de sécurité (
    mesure actuellement en place dans six aéroports au Japon : Tokyo Haneda & Narita, Osaka Itami & Kansai, Chubu et Fukuoka)

  • 2

    Mise en place de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Des postes de désinfectants pour les mains seront disponibles dans tout l'aéroport.

  • 3

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances dans la file d'attente afin que les passagers puissent patienter en toute sécurité.gardant une distance de sécurité entre eux.

    Pour plus de détails

Salons

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Notre personnel au sol portent des masques (y compris des visières) et des gants.

    Pour plus de détails

  • 2

    Installation de panneaux acryliques transparents
    Un panneau acrylique transparent sera installé au comptoir de la réception des salons.

  • 3

    Mise en place de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Les désinfectants seront situés à l'entrée du salon et dans la zone de restauration.

  • 4

    Services de salon
    Les produits alimentaires et les boissons sont emballés individuellement, et certains services sont suspendus.

    Pour plus de détails

  • 5

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances pour que les passagers puissent faire la queue tout en gardant une distance de sécurité entre eux.

    Pour plus de détails

A l'embarquement

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Le personnel au sol porte des masques, des visières et des lunettes de protection, selon la situation.

    Pour plus de détails

  • 2

    Mise en place de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Des désinfectants pour les mains seront mis à disposition au niveau de la porte d'embarquement.

  • 3

    Précautions prises dans les navettes de bus
    Nous ouvrirons les fenêtres des bus pour les aérer, sauf en cas d'intempéries et de vents violents De plus, nous limiterons le nombre de passagers par bus.

  • 4

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances pour que les passagers puissent faire la queue tout en gardant leur distance.

    Pour plus de détails

  • 5

    Procédure d'embarquement
    Par mesure de précaution et afin d'éviter tout contact rapproché dans la cabine et les couloirs, l'embarquement commencera par les passagers occupant un siège côté fenêtre, et par la partie arrière de la cabine.
    L'embarquement prioritaire est temporairement suspendu.
    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

    Pour plus de détails

À bord

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Le personnel de cabine porte des masque, visière et gants (et des lunettes de protection dans certains cas).

    Pour plus de détails

  • 2

    Nettoyage et désinfection de l'avion
    Pour les vols internationaux, les avions sont nettoyés et désinfectés après chaque vol.
    Pour les vols intérieurs, les avions sont nettoyés et désinfectés tous les soirs et les toilettes sont nettoyées et désinfectées après chaque vol.

    Pour plus de détails

  • 3

    Lingettes désinfectantes
    La cabine est entièrement désinfectée de façon régulière et des lingettes désinfectantes sont disponibles tout au long du vol.

    Pour plus de détails

  • 4

    Service à bord
    Il se peut que les services à bord (boissons, repas, produits détaxés, journaux et magazines, par exemple) soient suspendus ou limités.
    Le service de couverture sera temporairement suspendu sur tous les vols domestiques.

  • 5

    Circulation de l'air dans la cabine
    L'avion injecte dans la cabine de grandes quantités d'air pur capté à haute altitude, ce qui permet de renouveler intégralement l'air toutes les trois minutes environ.
    Cet air passe par un filtre haute performance, assurant un air sain et de haute qualité.
    L'air de la cabine circule continuellement du plafond vers le sol. L'air dans la cabine ne stagne pas et le système de ventilation reste actif lorsque l'avion est au sol.

    Pour plus de détails

Port du masque pour le personnel au sol et le personnel navigant

Pour garantir le confort et la sécurité de tous nos passagers, notre personnel au sol et en cabine porteront des masques. Les membres du personnel au sol peuvent également porter des visières par-dessus leur masque lorsqu'ils sont à proximité de nos clients.

*Le personnel travaillant en extérieur peuvent se trouver sans masque afin d'éviter les insolations ou pour d'autres raisons mais ils continueront à respecter les distances requises.

Un environnement toujours sain et hygiénique

Les membres du personnel navigant et du personnel au sol travaillant dans les salons portent des gants pour servir les produits alimentaires et les boissons. Les produits alimentaires et les boissons proposés dans les salons sont emballés individuellement.
Dans tout l'aéroport, nous installerons des postes de désinfectants pour les mains à différents points de contact.
Dans certains aéroports du Japon, des rideaux en vinyle sont également installés à nos comptoirs d'enregistrement.
Les bornes d'enregistrement automatique et autres équipements sont désinfectés régulièrement.

Respect des distances requises

Les membres du personnel travaillant au niveau des installations de l'aéroport, des points de contrôle de sécurité et des portes d'embarquement guident les passagers et les aident à maintenir une distance appropriée entre eux. Des procédures de distanciation au contrôle de sécurité sont étudiées et seront mises en œuvre dès qu'elles seront disponibles.
Nous encourageons vivement nos passagers à s'enregistrer en ligne et à utiliser les bornes de dépôt de bagages automatiques pour leurs bagages enregistrés.

Procédures d'embarquement

Par mesure de précaution, nous donnons la priorité au confort et à la sécurité de nos cpassagers lors de l'embarquement.
Pour éviter tout contact rapproché et encombrement dans la cabine et les couloirs, nous embarquerons en priorité les passagers assis à l'arrière de la cabine, puis ceux assis à l'avant de l'avion.
Bien que l'embarquement prioritaire soit temporairement suspendu, la voie d'embarquement dédiée* aux adhérents à Star Alliance Gold sera desservie par votre groupe d'embarquement.

*En fonction des aéroports et des avions

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Ordre d'embarquement (pour les vols intérieurs et internationaux) :
Arrière (siège côté fenêtre → siège central → siège côté couloir) → Avant (siège côté fenêtre → siège central → siège côté couloir)

*L'ordre d'embarquement ci-dessus est basé sur une recherche menée conjointement par ANA et le laboratoire du professeur Nishinari à l'Université de Tokyo.

Les cabines des avions seront désinfectées fréquemment.

Afin de garantir un environnement confortable et sûr à nos passagers à bord, nous désinfectons manuellement et soigneusement les zones que les passagers touchent fréquemment dans la cabine, comme les tablettes, les accoudoirs, les écrans intégrés aux sièges, les télécommandes et les boutons des portes des toilettes (des exceptions peuvent s'appliquer lorsque les durées d'escale sont très courtes).

Pour les vols internationaux, la désinfection s'effectuera après chaque vol.
Pour les vols intérieurs au Japon, la cabine sera désinfectée chaque soir et les toilettes seront désinfectées manuellement après chaque vol.

Lingettes désinfectantes

La cabine de l'avion est nettoyée et désinfectée régulièrement. De plus, des lingettes désinfectantes (avec 75% d'alcool éthylique) et des sacs plastiques sont à votre disposition à bord. Une fois les lingettes utilisées, mettez-les dans les sacs-poubelle et remettez-les au personnel de cabine.

*Lorsque vous utilisez cet objet en le frottant for à un autre objet, il est possible que la couleur de cet objet soit amenée à se détériorer et peut adhérer aux vêtements, etc.
*Cet objet doit être utilisé à l'intérieur de l'appareil. Veuillez éviter de l'utiliser dans d'autres circonstances.

Circulation de l'air

Tous les avions exploités par ANA sont équipés d'un système de ventilation offrant un air sain.

  • Air pur grâce à une ventilation adéquate
    L'avion injecte dans la cabine une grande quantité d'air pur à haute altitude, ce qui permet de remplacer l'air de la cabine toutes les trois minutes environ.
  • Tous les avions du Groupe ANA sont équipés de filtres haute performance
    L'air de la cabine passe par des filtres haute performance, identiques à ceux qui sont utilisés dans les salles d'opération des hôpitaux, garantissant ainsi un air sain de haute qualité.
  • Circulation constante de l'air
    L'air de la cabine circule continuellement, du plafond au sol. L'air de la cabine ne stagne pas. Le système de ventilation ci-dessus fonctionne également lorsque les avions sont au sol.

En plus d'assurer la circulation de l'air dans la cabine, ANA s'efforce de réduire le risque d'infection dans l'avion en modifiant l'ordre d'embarquement et de débarquement, en demandant aux membres du personnel navigant de porter des masques et des gants, et en demandant aux clients de porter également des masques, afin d'assurer à tous nos passagers un environnement sanitaire irréprochable à bord.

L'Association internationale du transport aérien (IATA) a déclaré que le risque de transmission du coronavirus est très faible à bord d'un avion.

La version complète du communiqué de presse de l'IATA est disponible ici