Mesures prises par le groupe ANA

Pour garantir le confort et la sécurité de tous nos passagers, veuillez suivre nos nouvelles exigences et mesures sanitaires décrites ci-dessous.

Avant le départ / A l'enregistrement

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Les membres du personnel au sol portent des masque, visière et lunettes de protection, selon la situation.

    Pour plus de détails

  • 2

    Installation de rideaux en vinyle
    Des rideaux en vinyle seront installés au comptoir d'enregistrement.

    • Réservée à certains aéroports au Japon
  • 3

    Présence de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Les postes de désinfectants pour les mains sont situés à l'entrée de l'aéroport, mais aussi aux bornes d'enregistrement automatique et aux bornes de dépôt de bagages automatiques.

  • 4

    Désinfection des équipements
    Nous désinfectons régulièrement les équipements et le matériel, tels que les bornes d'enregistrement et les fauteuils roulants.

  • 5

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances requises pour que les passagers puissent faire la queue tout en gardant une distance de sécurité entre eux.

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Zone de contrôle de sécurité

  • 1

    Prise de la température
    La prise de la température s'effectuera près de l'entrée du contrôle de sécurité.

    • Actuellement en application dans certains aéroports.
  • 2

    Mise en place de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Des postes de désinfectants pour les mains seront disponibles dans tout l'aéroport.

  • 3

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances dans la file d'attente afin que les passagers puissent patienter en toute sécurité.gardant une distance de sécurité entre eux.

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Salons

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Notre personnel au sol portent des masques (y compris des visières) et des gants.

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  • 2

    Installation de panneaux acryliques transparents
    Un panneau acrylique transparent sera installé au comptoir de la réception des salons.

  • 3

    Mise en place de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Les désinfectants seront situés à l'entrée du salon et dans la zone de restauration.

  • 4

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances pour que les passagers puissent faire la queue tout en gardant une distance de sécurité entre eux.

    Pour plus de détails

A l'embarquement

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Le personnel au sol porte des masques, des visières et des lunettes de protection, selon la situation.

    Pour plus de détails

  • 2

    Mise en place de produits désinfectants et de gels antibactériens pour les mains
    Des désinfectants pour les mains seront mis à disposition au niveau de la porte d'embarquement.

  • 3

    Précautions prises dans les navettes de bus
    Lorsque vous empruntez un bus pour embarquer à bord d'un appareil, nous limitons le nombre de passagers et activons la ventilation dans les bus.

  • 4

    Respect des distances requises
    Nous installerons des marqueurs de distances pour que les passagers puissent faire la queue tout en gardant leur distance.

    Pour plus de détails

  • 5

    L'embarquement se fera dans l'ordre.
    Afin d'éviter tout encombrement dans la cabine et dans les couloirs et afin d'assurer un embarquement fluide, nous guiderons les passagers dans l'ordre qui suit.
    (1)Pré-embarquement pour les passagers nécessitant une assistance (2)Embarquement prioritaire (3)Siège hublot (4)Siège du milieu (5)Siège couloir

    Pour plus de détails

À bord

  • 1

    Port d'un masque et d'une visière
    Le personnel de cabine porte des masque, visière et gants (et des lunettes de protection dans certains cas).

    Pour plus de détails

  • 2

    Désinfection régulière de la cabine
    Lignes internationales Les appareils sont soumis à une désinfection hydro-alcoolique avant chaque vol.
    Lignes intérieures japonaises Les appareils sont désinfectés avec du gel hydro-alcoolique chaque soir. De plus, les cabines sont nettoyées régulièrement et soigneusement avec un gel virucide.

    Pour plus de détails

  • 3

    Nous mettons à votre disposition des lingettes nettoyantes et désinfectantes, des masques et des pochettes pour ranger vos masques

    Pour plus de détails

  • 4

    Certains services seront suspendus ou simplifiés

    Repas à bord : Pour plus de détails

  • 5

    Circulation de l'air dans la cabine
    L'avion injecte dans la cabine de grandes quantités d'air pur capté à haute altitude, ce qui permet de renouveler intégralement l'air toutes les trois minutes environ.
    Cet air passe par un filtre haute performance, assurant un air sain et de haute qualité.
    L'air de la cabine circule continuellement du plafond vers le sol. L'air dans la cabine ne stagne pas et le système de ventilation reste actif lorsque l'avion est au sol.

    Pour plus de détails

Port du masque pour le personnel au sol et le personnel navigant

Pour garantir le confort et la sécurité de tous nos passagers, notre personnel au sol et en cabine porteront des masques. Les membres du personnel au sol peuvent également porter des visières par-dessus leur masque lorsqu'ils sont à proximité de nos clients.

  • Le personnel travaillant en extérieur peut ne pas porter de masques mais les mesures de distanciation sont maintenues.

Un environnement toujours sain et hygiénique

Les membres du personnel navigant et du personnel au sol travaillant dans les salons portent des gants pour servir les produits alimentaires et les boissons.
Dans tout l'aéroport, nous installerons des postes de désinfectants pour les mains à différents points de contact.
Dans certains aéroports du Japon, des rideaux en vinyle sont également installés à nos comptoirs d'enregistrement.
Les bornes d'enregistrement automatique et autres équipements sont désinfectés régulièrement.

Respect des distances requises

Les membres du personnel travaillant au niveau des installations de l'aéroport, des points de contrôle de sécurité et des portes d'embarquement guident les passagers et les aident à maintenir une distance appropriée entre eux. Des procédures de distanciation au contrôle de sécurité sont étudiées et seront mises en œuvre dès qu'elles seront disponibles.
Nous encourageons vivement nos passagers à s'enregistrer en ligne et à utiliser les bornes de dépôt de bagages automatiques pour leurs bagages enregistrés.

Procédures d'embarquement

Dans le but d'assurer la tranquillité de nos passagers pendant leur vol, nous avons collaboré avec le laboratoire Nishinari de l'université de Tokyo afin de réaliser une étude sur l'optimisation de l'embarquement.
Cette étude a prouvé qu'il était possible de fluidifier l'embarquement en commençant par les passagers assis côté hublot puis ceux assis au milieu en terminant par les passagers assis côté couloir et ce, en évitant tout encombrement dans les couloirs et autres zones de la cabine. Nous avons ainsi décidé d'introduire ce nouvel ordre d'embarquement pour nos vols.

De plus, nous allons reprendre le service d'embarquement prioritaire qui était temporairement interrompu et nous invitons nos passagers à embarquer dans l'ordre présenté ci-dessous.
L'ordre d'embarquement:
(1)Pré-embarquement pour les passagers nécessitant une assistance (2)Embarquement prioritaire (3)Siège hublot (4)Siège du milieu (5)Siège couloir

Les cabines des avions seront désinfectées fréquemment.

Pour la sérénité de nos passagers, nous désinfectons les éléments suivants de la cabine : tablettes, accoudoirs, équipements du siège (dont l'écran de télévision du siège et la télécommande), boutons de portes des toilettes et toutes les autres parties manipulées par les passagers. (La désinfection peut ne pas être possible en cas d'arrivée tardive de l'appareil ou pour toute autre raison)

Lignes internationales : les appareils sont désinfectés à chaque arrivée du vol.
Lignes intérieures japonaises : Les appareils sont désinfectés tous les soirs avec un gel hydro-alcoolique. En outre, les appareils des vols intérieurs transportant un grand nombre de passagers sont désinfectés régulièrement au cours de la journée avec un gel virucide à longue durée d'action.

Lingettes désinfectantes, masques ainsi que pochettes de rangement pour masques sont à votre disposition

Bien que la cabine soit régulièrement nettoyée et désinfectée, nous mettons à votre disposition des lingettes nettoyantes si vous ressentez le besoin de nettoyer votre tablette ou tout autre équipement afin vous profitiez de votre voyage en toute sérénité. Une fois les lingettes utilisées, mettez-les dans les sacs-poubelle et remettez-les au personnel de cabine.

  • Lorsque vous utilisez les lingettes depuis votre siège, prenez en considération que frotter avec ardeur peut mener à une décoloration susceptible d'affecter vos vêtements, etc.
  • Cet objet doit être utilisé à l'intérieur de l'appareil. Veuillez éviter de l'utiliser dans d'autres circonstances.

Nous mettons également à votre disposition des masques et pochettes pour ranger vos masques.

Circulation de l'air

Tous les avions exploités par ANA sont équipés d'un système de ventilation offrant un air sain.

  • Air pur grâce à une ventilation adéquate
    L'avion injecte dans la cabine une grande quantité d'air pur à haute altitude, ce qui permet de remplacer l'air de la cabine toutes les trois minutes environ.
  • Tous les avions du Groupe ANA sont équipés de filtres haute performance
    L'air de la cabine passe par des filtres haute performance, identiques à ceux qui sont utilisés dans les salles d'opération des hôpitaux, garantissant ainsi un air sain de haute qualité.
  • Circulation constante de l'air
    L'air de la cabine circule continuellement, du plafond au sol. L'air de la cabine ne stagne pas. Le système de ventilation ci-dessus fonctionne également lorsque les avions sont au sol.

L'Association internationale du transport aérien (IATA) a annoncé, dans le cadre de son évaluation officielle, que le risque d'infection à bord des avions est faible pour un certain nombre de raisons, dont les suivantes : Le flux de circulation de l'air décrit ci-dessus, le fait que les passagers soient assis dans la même direction* et le fait que les dossiers des sièges agissent comme une barrière.

  • Bien que certains de nos appareils aient des sièges qui se font face (THE Room), ces sièges sont séparés par des panneaux et ont une distance suffisante entre eux pour assurer le même niveau de sécurité qu'à bord de nos autres appareils.

Voir ici l'évaluation de l'IATA (page en anglais).

Repas

Nous offrons les services suivants afin que nos passagers puissent profiter de leurs repas à bord en toute sérénité.

  • Les repas seront servis sur des plateaux.

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