Bien que nous manipulions les bagages que vous nous confiez avec le plus grand soin jusqu'à ce qu'ils arrivent à leur destination, dans certains cas des dommages peuvent malheureusement survenir.
Nous adressons aux passagers concernés nos plus sincères excuses pour l'inquiétude et la gêne que cette situation a pu occasionner.
Si cela devait malheureusement se produire, ANA prendra des mesures en toute bonne foi pour le résoudre.
Si vous constatez que vos bagages enregistrés sont endommagés, veuillez le signaler immédiatement au personnel d'ANA.
Si vous constatez que vos bagages enregistrés sont endommagés après avoir quitté l'aéroport, veuillez vérifier que la clause de non-responsabilité ne s'applique pas dans votre cas et signaler le problème dans le délai légal stipulé.
Comme indiqué dans les Conditions de transport, vous devez le signaler par écrit (formulaire de déclaration de bagages endommagés).
Si vous souhaitez le signaler par téléphone, vous devrez également soumettre un formulaire de déclaration de bagages endommagés ainsi que.
Veuillez noter que les frais d'envoi de la déclaration seront à votre charge.
Dans un délai de sept jours suivant l'arrivée de votre vol
En règle générale, les bagages pour lesquels vous êtes susceptible d'être indemnisé feront l'objet d'une réparation. Des solutions alternatives pourront vous être proposées en fonction de l'étendue des dommages et du temps nécessaire à la réparation.
Nous traitons vos bagages avec soin, mais il est possible que vos bagages enregistrés présentent des signes d'usure résultant d'une manipulation normale des bagages.
Nous ne pourrons être tenus responsables dans les cas suivants :
Bosses
Saleté
Déchirures
Usure des roues
Perte d'éléments saillants
Dommages sur des éléments saillants
Bien que nous manipulions les bagages que vous nous confiez avec le plus grand soin jusqu'à ce qu'ils atteignent leur destination, dans certains cas des bagages peuvent malheureusement être manquants ou perdus.
Nous adressons aux passagers concernés nos plus sincères excuses pour l'inquiétude et la gêne que cette situation a pu occasionner.
Si cela devait malheureusement se produire, ANA prendra des mesures en toute bonne foi pour le résoudre.
Dans un délai de 21 jours à compter du lendemain de votre arrivée
Vous devrez suivre notre procédure relative aux bagages manquants. Veuillez nous signaler tout bagage manquant en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Vous pouvez vérifier le statut de vos bagages via le Système de recherche de bagages(en anglais uniquement).
Pour ce faire, vous devrez fournir votre numéro de référence et votre nom de famille.
Si vous n'avez pas votre numéro de référence, veuillez contacter votre aéroport d'arrivée.
Lorsque vos bagages seront localisés, ils vous seront livrés à l'endroit désigné.
Pour rechercher des bagages, nous pouvons vous demander des détails concernant leur contenu, oralement ou par écrit (Déclaration de contenu). Ces informations peuvent également être utilisées à titre de référence dans le cas d'une indemnisation.
Si les bagages n'étaient pas retrouvés lors des recherches, ANA vous indemnisera conformément aux Conditions de transport 30 à 45 jours après votre arrivée ou l'envoi de la déclaration des bagages manquants.
Après l'arrivée, chaque passager doit aller chercher ses bagages enregistrés au retrait des bagages en vérifiant les numéros sur les étiquettes bagages et en ayant passé les contrôles douaniers.
Si vous quittez l'aéroport sans retirer vos bagages ou en prenant les bagages d'une autre personne par erreur, contactez immédiatement l'aéroport d'arrivée.
Le dédouanement est effectué de l'une des manières suivantes : Lorsque vous faites appel à un agent/représentant des formalités douanières, l'article sera livré à l'adresse désignée après dédouanement.
Veuillez noter, cependant, que les frais de livraison sont à la charge des passagers.
Les objets oubliés trouvés en cabine seront conservés à l'aéroport d'arrivée pendant une certaine période.
Si votre objet/bagage est retrouvé, nous le livrerons à l'adresse que vous avez indiquée. Veuillez noter cependant que les frais de livraison sont à la charge des passagers.
Les objets trouvés dans une installation aéroportuaire et non en cabine peuvent être conservés par l'entreprise qui gère l'aéroport ou le poste de police. Si vous pensez avoir perdu un objet à un certain endroit, veuillez indiquer les coordonnées de l'aéroport et du poste de police, puis faire une demande.
Vous trouverez ici des informations pour contacter les aéroports d'arrivée en cas de bagages endommagés, manquants, perdus ou oubliés.
[ ] est le code pays/indicatif régional. Veuillez composer le [code pays/indicatif régional] + le numéro (si le numéro commence par un 0, veuillez omettre le 0) lorsque vous appelez de l'extérieur du Japon.
Aéroport | Objets oubliés | Heures | Bagages retardés ou endommagés | Heures |
---|---|---|---|---|
Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 9 h 00-17 h 00 | [81]-(0)476-33-2301 | 9 h 00-17 h 00 |
Tokyo Haneda | [81]-(0)3-6428-3799 | 9 h 00-17 h 00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9 h 30-17 h 00 |
Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 9 h 00-18 h 00 | [81]-(0)72-456-7575 | 9 h 00-18 h 00 |
Nagoya | Fermeture | - | Fermeture | - |
[ ] est le code pays/indicatif régional. Veuillez composer le [code pays/indicatif régional] + le numéro lorsque vous appelez de l'extérieur du pays.
S = horaire d'été
W = horaire d'hiver
Aéroport | Objets oubliés | Heures | Bagages retardés ou endommagés | Heures |
---|---|---|---|---|
Chicago | [1]-773-686-5216 | 7 h 00-18 h 00 | [1]-773-686-5216 | 7 h 00-18 h 00 |
Honolulu | [1]-808-838-0190 Poste 2 |
7 h 30-14 h 00 | [1]-808-838-0190 Poste 2 |
7 h 30-14 h 00 |
Houston | [1]-832-626-2450 | 6 h 00 - 14 h 00 | [1]-832-626-2450 | 6 h 00 - 14 h 00 |
Los Angeles | [1]-310-909-7887 | 8 h 00-16 h 00/19 h 00-0 h 00 | [1]-310-909-7887 | 8 h 00-16 h 00/19 h 00-0 h 00 |
New York | [1]-929-456-6270 | 7 h 00 - 13 h 30/19 h 00-2 h 00 | [1]-929-456-6270 | 7 h 00 - 13 h 30/19 h 00-2 h 00 |
San Francisco | [1]-650-488-3500 | 8 h 00-15 h 00/18 h 00-20 h 00 | [1]-650-488-3500 | 8 h 00-15 h 00/18 h 00-20 h 00 |
San José | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
Seattle | seallnh@fly-ana.com | 9 h 30 - 17 h 00 (3 nov - 8 mars) 10 h 30 - 18 h 00 (9 mars - 29 mars) |
seallnh@fly-ana.com | 9 h 30 - 17 h 00 (3 nov - 8 mars) 10 h 30 - 18 h 00 (9 mars - 29 mars) |
Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | 8 h 00 - 15 h 30 (du 9 mars au 25 oct) | [1]-703-972-0061 | 8 h 00 - 15 h 30 (du 9 mars au 25 oct) |
Mexico | [52]-55-1228-6331 | 12 h 00-18 h 00 | [52]-55-1228-6331 | 12 h 00-18 h 00 |
Vancouver | yvrllnh@fly-ana.com | Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. | yvrllnh@fly-ana.com | Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. |
[ ] est le code pays/indicatif régional. Veuillez composer le [code pays/indicatif régional] + le numéro lorsque vous appelez de l'extérieur du pays.
Aéroport | Objets oubliés | Heures | Bagages retardés ou endommagés | Heures |
---|---|---|---|---|
Londres | [44]-(0)20-8745-6606 | 12 h 00-19 h 00 | Global Baggage solution (GBS) https://gbsenquires.com/ admin1@globalbaggage.co.uk |
Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. |
Paris | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9 h 00-21 h 00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9 h 00-21 h 00 |
Munich | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
7 h 00-15 h 00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
7 h 00-15 h 00 |
Francfort | frallnh@ana.co.jp | 10 h 00-16 h 30 | [49]-(0)69-690-71001 | 7 h 00-20 h 00 |
Düsseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
Bruxelles | [32]-(0)2-753-5870 | 12 h 30-17 h 00 (du Mar au Sam) | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
7 h 00-22 h 00 |
Vienne | vieki@ana.co.jp | 5 h 00-13 h 00 (Mar, Ven, Dim) 7 h 00-15 h 00 (Lun, Mer, Jeu, Sam) |
arrival.services.vie@austrian.com | 5 h 00-24 h 00 |
Vladivostok | [+7]-423-376-7800 | 9 h 00-17 h 00 (du Lun au Ven) (japonais, anglais, russe) |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362(Mobile) |
8 h 00-20 h 00 (anglais, russe) |
Milan | mxp-ki@ana.co.jp | 7 h 00-15 h 00 | mxp-ki@ana.co.jp | 7 h 00-15 h 00 |
Stockholm | arnllnh@ana.co.jp | Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. | [46]-(0)8 50507842 arn.arrival@menziesaviation.com |
9 h 00-20 h 00 |
Istanbul | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 heures sur 24 | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 heures sur 24 |
[ ] est le code pays/indicatif régional. Veuillez composer le [code pays/indicatif régional] + le numéro lorsque vous appelez de l'extérieur du pays.
S = horaire d'été
W = horaire d'hiver
Aéroport | Objets oubliés | Heures | Bagages retardés ou endommagés | Heures |
---|---|---|---|---|
Hong Kong | [852]-2186-4488 [852]-2186-4429 |
9 h 00-17 h 30 | [852]-2186-4488 [852]-2186-4429 |
9 h 00-17 h 30 |
Taipei (Taoyuan) | [886]-(0)3-351-7637 | 8 h 30-22 h 00 | [886]-(0)3-351-7637 | 8 h 30-22 h 00 |
Taipei (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 8 h 30-18 h 00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 8 h 30-18 h 00 |
Séoul (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 6 h 00-22 h 00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 6 h 00-22 h 00 |
Bombay | [91]-(0)22-6685-9161 | 14 h 00-21 h 00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14 h 00-21 h 00 |
Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 12 h 00 - 20 h 00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12 h 00 - 20 h 00 |
Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 13 h 30-22 h 30 (Dim, Mer, Ven) 11 h 00-20 h 00 (Lun, Mar, Jeu, Sam) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13 h 30-22 h 30 (Dim, Mer, Ven) 11 h 00-20 h 00 (Lun, Mar, Jeu, Sam) |
Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10 h 00-12 h 00/17 h 00-19 h 30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10 h 00-12 h 00/17 h 00-19 h 30 |
Hô-Chi-Minh-Ville | [84]-(0)28-3547-0415 | 4 h 30-10 h 30/19 h 00-25 h 00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 4 h 30-10 h 30/19 h 00-25 h 00 |
Hanoï | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8 h 30-17 h 30 (du Lun au Ven) 19 h 30 - 24 h 30 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8 h 30-17 h 30 (du Lun au Ven) 19 h 30 - 24 h 30 |
Singapour | [65]-6597-4500 | 7 h 00-23 h 30 | [65]-6597-4500 | 7 h 00-23 h 30 |
Jakarta | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8 h 00-22 h 00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8 h 00-22 h 00 |
Manille | [63]-(0)2-88467000 Poste 1107 |
10 h 00-19 h 00 | [63]-9755854829 | 10 h 00-19 h 00 |
Yangon | [95]-(0)1-9670534 | 14 h 00-18 h 30 (S) 14 h 30-19 h 00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14 h 00-18 h 30 (S) 14 h 30-19 h 00 (W) |
Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 heures sur 24 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 heures sur 24 |
Phnom Penh | [855]-(0)23-862-916 | 14 h 00-19 h 00 | [855]-(0)23-862-803 | 7 h 00-24 h 30 |
[ ] est le code pays/indicatif régional. Veuillez composer le [code pays/indicatif régional] + le numéro (si le numéro commence par un 0, veuillez omettre le 0) lorsque vous appelez de l'extérieur de la Chine.
Aéroport | Objets oubliés | Heures | Bagages retardés ou endommagés | Heures |
---|---|---|---|---|
Pékin | [86]-(0)10-6453-2501 | 8 h 00-19 h 30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8 h 00-19 h 30 |
Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 8 h 30-17 h 00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8 h 30-17 h 00 |
Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 8 h 00-16 h 30 (du Lun au Ven) | [86]-(0)24-3192-9708 | 8 h 00-16 h 30 (du Lun au Ven) |
Qingdao | [86]-(0)532-8827-0108 | 8 h 30-17 h 00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 8 h 30-17 h 00 |
Shanghai (Pudong) | [86]-136-1166-7925 | 10 h 00-17 h 00 | [86]-136-1166-7925 | 10 h 00-17 h 00 |
Shanghai (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | 9 h 00-17 h 00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 9 h 00-17 h 00 |
Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 9 h 30-16 h 00 (du Lun au Ven) | [86]-(0)571-8666-5966 | 9 h 30-16 h 00 (du Lun au Ven) |
Canton | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9 h 00-16 h 30 24 heures sur 24 (anglais/chinois uniquement) |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9 h 00-16 h 30 24 heures sur 24 (anglais/chinois uniquement) |
Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 5 h 30-24 h 00 (anglais/chinois uniquement) |
[86]-(0)592-570-8371 | 8 h 30-18 h 00 (anglais/chinois uniquement) |
Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
Shenzhen | [86]-(0)755-2345-9173 | 10 h 00-17 h 30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 9 h 00-24 h 00 (anglais/chinois uniquement) |
[ ] est le code pays/indicatif régional. Veuillez composer le [code pays/indicatif régional] + le numéro (si le numéro commence par un 0, veuillez omettre le 0) lorsque vous appelez de l'extérieur de l'Australie.
Aéroport | Objets oubliés | Heures | Bagages retardés ou endommagés | Heures |
---|---|---|---|---|
Sydney | [61]-(0)2-9667-6352 | 8 h 00-16 h 00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 6 h 00-22 h 00 |
Perth | [61]-(0)2-9169-4485 | 24 heures sur 24 | [61]-(0)2-9169-4485 | 24 heures sur 24 |