Endommagé

Si vous constatez des dommages à votre arrivée, signalez-le immédiatement au personnel ANA à l'aéroport.

Si vous constatez des dommages après avoir quitté l'aéroport, déclarez-les à l'aéroport d'arrivée dans les délais de déclaration prévus (sept jours à compter du lendemain du jour de retrait des bagages).

Pour confirmer l'ampleur des dommages, vous pouvez avoir à présenter un formulaire de déclaration des bagages abîmés lors de la déclaration après avoir quitté l'aéroport.

Si vous souhaitez déclarer des bagages abîmés, contactez l'aéroport d'arrivée, puis remplissez le formulaire de déclaration et envoyez-le par fax ou par courrier postal à l'adresse indiquée. (Lorsque vous nous contacterez, nous vous informerons de la marche à suivre.)

Les coordonnées sont disponibles dans la section « Informations pour contacter l'aéroport ».

Conformément aux conditions de transport pour les passagers et les bagages internationaux, la déclaration doit être faite au plus tard dans les sept jours qui suivent la date de retrait des bagages.

Notez que nous pourrions nous trouver dans l'impossibilité de prendre en compte la déclaration si l'échéance était dépassée.

En règle générale, les bagages pour lesquels vous êtes susceptible d'être indemnisé feront l'objet d'une réparation. Cependant, en fonction de la sévérité des dommages et des contraintes de temps, une solution alternative pourra vous être proposée.

• Veuillez noter que les réparations peuvent prendre un certain temps en raison de pièces manquantes ou d'autres problèmes similaires.
• Notez que la responsabilité peut ne pas être engagée et que certains cas pourraient ne pas être soumis à une indemnisation.

• Nous traitons vos bagages avec le plus grand soin. Cependant, nous vous informons qu'ANA ne peut être tenue pour responsable des dommages survenus sur des objets fragiles comme les instruments de musique, les équipements sportifs (planches de surf, planches à voile, équipement de plongée, bicyclettes, etc.), les appareils photo, les appareils électroniques tels que les ordinateurs personnels, les instruments de précision, les œuvres d'art ou les antiquités, les objets en céramique, la verrerie ou les bouteilles d'alcool, dans la mesure où le dommage résulte d'un défaut ou d'une caractéristique inhérents à l'article en question.
• ANA ne pourra être tenue pour responsable des dommages ou des pertes résultant de l'usure liée à une utilisation normale. Cela comprend : les dommages dus à des bagages surchargés ; les dommages causés par des défauts intrinsèques ; les pertes ou les dommages résultant d'objets saillants, comme des roues amovibles/sangles/crochets/étiquettes/ceintures/pneus ; les dommages mineurs, comme les rayures/éraflures/bosses/coupures/saleté.
• ANA ne sera pas tenue pour responsable des dommages causés par l'Administration pour la sécurité des transports aux États-Unis (TSA) ou les autorités d'inspection de sécurité d'autres pays.

Si vous remarquez des dommages sur vos bagages lorsque vous êtes à l'aéroport, le personnel de l'aéroport vous informera des procédures à suivre.

Si vous remarquez des dommages sur vos bagages alors que vous avez déjà quitté l'aéroport et que vous êtes arrivé sur un vol opéré par ANA :

• Si vous êtes dans le délai des sept jours suivant le jour de retrait des bagages et que vous avez le droit à une indemnisation (en fonction des limitations mentionnées ci-dessus), veuillez contacter le personnel de l'aéroport d'arrivée qui vous informera de la marche à suivre.
• Si vous avez dépassé le délai à partir du huitième jour suivant la date de retrait des bagages ou si vous n'avez pas le droit à une indemnisation (en fonction des limitations mentionnées ci-dessus), aucune indemnisation ne pourra vous être accordée.

Si vous remarquez des dommages après votre arrivée sur un vol non opéré par ANA, veuillez vous renseigner auprès de la compagnie aérienne en question.