L'approche d'ANA

L'approche d'ANA

ANA s'efforce de proposer des vols agréables et confortables à tous ses passagers et notamment aux personnes qui ont besoin d'une assistance, tels que les seniors ou les personnes en situation de handicap. Les différents services fournis par ANA sont présentés ci-dessous.

Présentation de l'approche d'ANA

Poursuite des efforts pour offrir des services inclusifs et universels

Dans un contexte de vieillissement de la population en 2020 et au-delà, ANA s'efforcera de proposer à tous des voyages aériens agréables. Pour y parvenir, la société continuera à relier le Japon au reste du monde et à relever des défis générateurs de valeur.

Mise en place du « Service d'enregistrement des informations de prise en charge » pour les membres de l'ANA Mileage Club

Nous proposons désormais un service qui permet aux membres de l'ANA Mileage Club souffrant de maladies, de blessures ou d'invalidités d'enregistrer les informations de prise en charge dont ils auront besoin pour leur voyage. Après avoir utilisé ce service, vous pourrez bénéficier d'un processus de réservation plus simple en indiquant simplement votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club.

Mise à disposition de fauteuils roulants dans les aéroports

Dans tous les aéroports, nous proposons des fauteuils roulants aux passagers à mobilité réduite. Dans certains aéroports, nous disposons également de fauteuils roulants inclinables et de grands fauteuils roulants pour les passagers nécessitant une prise en charge particulière.

Pour faciliter l'embarquement des passagers en fauteuil roulant, des ascenseurs, des monte-escaliers pour fauteuils roulants et des rampes d'embarquement sont disponibles.

Mise à disposition d'un brancard à assistance électrique sur demande du passager

En décembre 2011, un passager qui ne pouvait pas monter les escaliers a proposé d'équiper les aéroports ne disposant pas d'ascenseur d'embarquement ni de monte-escaliers pour fauteuils roulants de brancards dédiés afin de faciliter l'embarquement et le débarquement des passagers nécessitant une assistance. Nous avons répondu à cette proposition en équipant les aéroports, notamment ceux proposant des vols à bord de petits avions, de brancards à assistance électrique, un type spécial de fauteuil roulant destiné à la montée et à la descente d'escaliers. Cet exemple témoigne de notre volonté de créer un environnement pratique et sans obstacle en réponse aux commentaires de nos passagers.

Pour en savoir plus sur la disponibilité des fauteuils roulants dans les aéroports et la prise en charge des passagers en situation de handicap, reportez-vous à la rubrique Passagers à mobilité réduite.

Livret Sorapass d'ANA

Le livret Sorapass, réalisé avec l'aide de médecins spécialistes, est l'une de nos dernières initiatives visant à créer un environnement de voyage inclusif. Ce livret est le résultat des précieux commentaires d'un passager dont l'enfant présentait un trouble du développement, qui a déclaré : « Nous aimerions voyager en avion, mais hésitons à franchir le pas, car nous ne savons pas à quoi nous attendre. Pouvez-vous nous aider à préparer notre voyage ? »

Le livret Sorapass guide les passagers, y compris les enfants qui prennent l'avion pour la première fois, tout au long de leur voyage en avion, leur permettant ainsi de se familiariser avec l'ensemble du processus d'utilisation d'un avion. Il est conçu aussi bien pour la préparation que pour le jour du vol et inclut des images qui aident les lecteurs à visualiser toutes les étapes du voyage, de l'embarquement au débarquement (procédures à l'aéroport, contrôles de sécurité, temps passé à bord, etc.)

Nous pensons que les informations contenues dans ce livret serviront à de nombreuses autres personnes qui peuvent être inquiètes à l'idée de prendre l'avion ou qui prennent l'avion pour la première fois, au-delà des personnes souffrant d'un trouble.

Vous pouvez télécharger le livret Sorapass en cliquant sur le lien ci-dessous. Le document peut être imprimé et transformé en livret. (Imprimez-le sur du papier A4 et utilisez les options Impression recto verso et Reliure côté court.) Les livrets peuvent également être envoyés par voie postale. Veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA pour demander un exemplaire.

  • * Sorapass : votre passeport pour un voyage tranquille en avion

Livret pour impression (recto verso / format A4 avec reliure bord court)

Illustré avec des photos et des images pour faciliter la compréhension des informations.

Livret pour impression (recto verso / format A4 avec reliure bord court)

Inclut des informations plus détaillées.

Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA

Le 8 janvier 1997, nous avons créé le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA (Bureau d'assistance aérienne au moment de sa création) pour les passagers qui ont peur de prendre l'avion en raison de problèmes physiques liés à une maladie, à une blessure ou un handicap afin de répondre, entre autres, aux demandes de renseignements relatives à l'utilisation des avions.

Si vous souhaitez bénéficier d'une attention ou d'un service particulier en raison d'un handicap physique ou d'un traitement médical, et souhaitez utiliser un appareil médical à bord, n'hésitez pas à contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.

Chaque année, le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA aide plus de 1 500 passagers à obtenir des renseignements, notamment sur l'emprunt de sièges adaptés et de ceintures de sécurité pour les passagers qui ne peuvent pas voyager assis en raison d'un handicap, et conseille ceux qui doivent utiliser des appareils d'assistance particuliers à bord.

Pour les passagers qui ne peuvent pas voyager en position assise et ont besoin de s'allonger pendant toute la durée du vol, nous pouvons envisager la montée à bord dans un brancard, notamment pour les transferts de patients entre hôpitaux. Pour en savoir plus, consultez la section Passagers éprouvant des difficultés en position assise.

Assistance médicale à bord

Afin de garantir la sérénité de ses passagers, ANA a mis en place un système de prise en charge des voyageurs en cas de problème médical à bord.

  • Assistance médicale 24 heures sur 24 MedLink (lignes internationales)
  • Médecin à bord (lignes internationales ANA)
  • Méthodes de communication

En savoir plus à propos de la conformité à la loi

En savoir plus à propos des initiatives en matière de matériel et de logiciels mises en œuvre dans le cadre de la loi Barrier-Free au Japon

Dans le cadre de la loi Barrier-Free (loi visant à simplifier les déplacements des personnes âgées et à mobilité réduite), nous avons préparé un programme qui porte à la fois sur l'aspect matériel et sur l'aspect logiciel.

Pour nous contacter directement, utilisez les coordonnées ci-dessous.

Conformément à la loi Air Carrier Access Act relative à l'accès au transport aérien, nous proposons différents types d'assistance pour permettre aux passagers en situation de handicap de voyager confortablement sur tous les vols ANA au départ ou à destination des États-Unis. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ce service, vous pouvez en informer le personnel de l'aéroport, qui vous mettra en relation avec le Responsable de la résolution des plaintes (Complaint Resolution Official - CRO). Le CRO est spécialement formé aux questions juridiques et à d'autres problèmes liés aux personnes en situation de handicap et fera tout son possible pour résoudre vos problèmes.

Pour en savoir plus sur les dispositions relatives aux voyageurs aériens en situation de handicap aux États-Unis, consultez le site web de la division US Aviation Consumer Protection . Pour nous contacter directement, utilisez les coordonnées ci-dessous.

Pour nous contacter directement, utilisez les coordonnées ci-dessous.
Numéro vert pour les voyageurs aériens en situation de handicap

1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

Par téléphone (division Aviation Consumer Protection)

202-366-2220 (TTY202-366-0511)

Par courrier (division Air Consumer Protection)

C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, États-Unis

Autres initiatives

En plus des initiatives présentées ici, nous présentons également les initiatives d'ANA en matière de service universel sur le site de diffusion d'informations de notre entreprise.

Pour toute question, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.