Passagers accompagnés de chiens d'assistance
Les chiens d'assistance, notamment les chiens-guides (chiens pour personnes non voyantes), les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité, peuvent embarquer gratuitement à bord.
Les icônes « Vols domestiques » ou « Vols internationaux » indiquent que le service concerné est différent pour les vols intra-Japon et les vols internationaux. Le contenu non marqué d'une icône s'applique aux vols intra-Japon ainsi qu'aux vols internationaux.
Remarques
- Le chien d'assistance doit toujours être attaché à l'aide d'une laisse, d'un harnais ou d'un objet similaire.
- Un chien d'assistance doit être formé pour effectuer un travail spécifique et apporter une aide à une personne handicapée. Notre personnel à l'aéroport de départ pourra vous poser plusieurs questions. Si nous en concluons que les critères relatifs aux chiens d'assistance ne sont pas remplis, votre chien sera enregistré en soute comme animal de compagnie.
- Les chiens-guides, les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité sont autorisés à bord sur tous les vols.
- Les chiens de moyenne ou grande taille devront s'allonger sur le sol de la cabine. Pour les chiens de grande taille, cela signifie qu'ils peuvent empiéter sur l'espace du siège adjacent ou du couloir. Dans ce cas, vous devrez peut-être acheter le siège adjacent pour faire de la place à votre chien d'assistance. Si vous souhaitez apporter une cage à bord de l'avion,
veuillez consulter les dimensions et règles concernant les bagages à main (vols internationaux). - Pour les vols en partage de code sur les lignes entre les États-Unis et le Japon, les chiens d'assistance précédemment mentionnés sont uniquement acceptés sur les vols en partage de code avec United Airlines.
- La prise en charge de ces chiens par ANA dépend de la réglementations et des avis du département des Transports des États-Unis (US DOT). Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet du département des Transports des États-Unis (en anglais uniquement).
- En cas de non-respect des éléments spécifiés sur le document de demande ou en cas de dommages causés par le chien d'assistance à l'intérieur de l'aéroport ou de l'avion, ANA demandera une compensation au passager propriétaire du chien d'assistance.
- Conformément à la réglementation concernant la gestion des aéroports au Japon, les chiens d'assistance (autres que les chiens-guides, les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité) ne sont pas autorisés à accompagner les passagers dans le terminal d'un aéroport et doivent être transportés en cage.
Réservations
Chiens-guides, chiens pour malentendants et chiens d'aide à la mobilité
Lors de votre réservation, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide lorsque vous voyagez avec votre chien d'assistance.
Le personnel à l'aéroport vérifiera le certificat du chien d'assistance (certificat de chien-guide) et l'indication de chien d'assistance sur le chien.
On pourra vous demander de présenter un document, un harnais, une étiquette, etc., prouvant que le chien est bien un chien-guide, un chien pour malentendants ou un chien d'aide à la mobilité. De plus, nous pourrons être amenés à vous demander une confirmation ou des documents supplémentaires.
Chiens d'alerte, chiens de soutien psychologique et chiens de soutien émotionnel
Les chiens d'alerte, les chiens de soutien psychologique et les chiens de soutien émotionnel sont autorisés en cabine uniquement sur les lignes éligibles.
Veuillez vous reporter au tableau pour connaître les types de chiens d'assistance acceptés en fonction des lignes.
| Type de chien d'assistance | Ligne éligible | ||
|---|---|---|---|
|
États-Unis | Canada | Mexique |
|
Mexique uniquement | ||
Pour les chiens et/ou les lignes non éligibles, y compris les vols de correspondance à destination de pays autres que les États-Unis, le Mexique et le Canada, le chien sera enregistré en tant qu'animal de compagnie en soute.
Une cage rigide et étanche équipée d'un verrou de sécurité est nécessaire pour placer le chien en soute.
(Exemple) Chien de soutien psychologique
NH11 le 15 mars de Chicago à Haneda : autorisé à bord (cabine)
NH801 le 16 mars de Haneda à Singapour : animal domestique en soute
(Exemple) Chien d'alerte
NH105 le 10 avril de Los Angeles à Haneda : autorisé à bord (cabine)
NH993 le 11 avril de Haneda à Okinawa : animal domestique en soute
Les frais de transport peuvent être supprimés sur certaines lignes pour les chiens d'assistance éligibles disposant de documents appropriés.
Pour plus de détails, contactez le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA.
Pour les voyages internationaux, les exigences d'entrée et de sortie pour les chiens d'assistance varient selon les pays/régions. Les clients sont invités à préparer à l'avance tous les documents nécessaires (certificat de quarantaine pour l'exportation, certificat de santé, certificat d'importation, etc.) pour l'importation/exportation d'animaux en se renseignant auprès de la station de quarantaine, l'ambassade, etc. du pays/district de départ et de destination.
Itinéraires à destination/en provenance du Japon
Les clients arrivant au Japon ou quittant le Japon, ou effectuant une correspondance vers/depuis le Japon, sont invités à consulter le « Service de quarantaine animale (en anglais uniquement) » sur le site internet du Ministère japonais de l'Agriculture, des Forêts et de la Pêche et les « Informations destinées aux propriétaires de chiens d'assistance voyageant depuis l'étranger (en anglais uniquement) » sur le site internet du Ministère japonais de de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales.
Lignes à destination/en provenance des États-Unis
Veuillez préparer la demande suivante et en informer le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA au moins 48 heures avant le départ.
Restrictions de transport pour les chiens voyageant aux États-Unis
En outre, le CDC (agence gouvernementale des États-Unis pour le contrôle et la prévention des maladies) a émis un avis de modification des conditions d'entrée pour tous les chiens arrivant aux États-Unis sur des vols de passagers ou de fret à compter du 1er août 2024.
Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique « Avis aux passagers voyageant avec des chiens aux États-Unis ».
Lignes à destination/en provenance du Canada
Veuillez préparer les deux documents suivants et en informer le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA au moins 96 heures avant le départ.
- Service Dog Behavior and Training Attestation Form
- Carte d'identification ou autre document délivré par une organisation ou une personne spécialisée dans la formation des chiens d'assistance.
Lignes à destination/en provenance du Mexique
Veuillez préparer la demande suivante et en informer le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA au moins 48 heures avant le départ.
Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico
Itinéraires à destination/en provenance de Hong Kong
Les clients voyageant à destination de Hong Kong ou en transit à Hong Kong avec des chiens d'assistance sont tenus de demander une autorisation spéciale auprès du Département de l'Agriculture, de la Pêche et de la Protection de l'Environnement (AFCD) (en anglais uniquement) de Hong Kong avant leur voyage. L'approbation de la demande peut prendre jusqu'à deux semaines.
Informations de contact pour l'envoi de demandes/questions
Demande par e-mail
Demandes par téléphone
Vols en partage de code
Sur les vols en partage de code, ce sont la réglementation et les services du transporteur opérant le vol qui s'appliquent. Veuillez contacter chaque compagnie pour plus de détails. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section «Clients en partage de code».
Préférences en termes de sièges
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière. Les passagers accompagnés d'un chien d'assistance sont invités à contacter le Bureau d'accueil ANA pour personnes en situation de handicap afin que nous puissions adapter autant que possible la disposition des sièges en fonction du besoin des personnes.
- * Les sièges sont susceptibles d'être modifiés sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
Embarquement
Tous les documents requis relatifs au chien pour entrer dans le ou les pays au cours du voyage.
Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport
60 minutes avant l'heure de départ
120 minutes avant l'heure de départ
Contrôles de sécurité
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. Veuillez noter que le contrôle de sécurité peut exiger une inspection par contact physique.
Service de pré-embarquement
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
Arrivée
Si vous avez demandé une assistance au débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous aider à sortir de l'avion. Notre personnel vous accompagnera jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide. Veuillez demander ce service lors de votre réservation ou contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA .