Passagers accompagnés de chiens d'assistance

Passagers accompagnés de chiens d'assistance

Les chiens d'assistance, notamment les chiens-guides pour malvoyants ou malentendants et les chiens d'assistance à la mobilité, peuvent embarquer gratuitement à bord.

vols intra-Japon
vols internationaux

Les icônes « Vols domestiques » ou « Vols internationaux » indiquent que le service concerné est différent pour les vols intra-Japon et les vols internationaux. Le contenu non marqué d'une icône s'applique aux vols intra-Japon ainsi qu'aux vols internationaux.

Réservations

Voyager avec des chiens d'assistance

illustration d'un homme avec un chien d'assistance

Veuillez nous informer à l'avance si vous avez besoin d'aide lorsque vous voyagez avec votre chien d'assistance.

vols intra-Japon

Le personnel à l'aéroport vérifiera le certificat du chien d'assistance (certificat de chien-guide) et l'indication de chien d'assistance sur le chien.

vols internationaux

On pourra vous demander de présenter un document, un harnais, une étiquette, etc., prouvant que le chien est bien un chien-guide, un chien pour malentendants ou un chien d'aide à la mobilité. De plus, nous pourrons être amenés à vous demander une confirmation ou des documents supplémentaires.

Voyager avec des chiens d'assistance sur les routes à destination des États-Unis, du Canada ou du Mexique

vols internationaux

Les chiens d'assistance, notamment les chiens-guides, les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité, peuvent embarquer si les conditions sont réunies.
Un chien d'assistance doit être formé pour effectuer un travail spécifique et apporter une aide à une personne handicapée.

  • Chiens d'alerte : chiens ayant été formés pour alerter leur maître de la survenue d'une crise d'épilepsie, d'un choc hypoglycémique, etc.
  • Chiens d'assistance psychologique : chiens ayant été formés pour aider une personne atteinte d'une maladie mentale au niveau comportemental et dans ses actions
  • Chiens de soutien émotionnel : chiens apportant un soutien émotionnel aux passagers souffrant de troubles mentaux
Lignes concernées Types Demande préalable Éléments à vérifier /Documents nécessaires
Vols à destination/en provenance des États-Unis Chiens d'alerte
Chiens d'assistance psychologique
Demande à effectuer au plus tard 48 heures avant l'horaire de départ du vol
Toutefois, si les documents nécessaires peuvent être confirmés à l'aéroport à la date de départ, la demande sera acceptée
Vols à destination/en provenance du Canada Chiens d'alerte
Chiens d'assistance psychologique
Demande à effectuer au plus tard 96 heures avant l'horaire de départ du vol
  • Éléments à vérifier
    Confirmation avec un document, un harnais, une étiquette ou une assurance verbale crédible que l'animal est bien un chien d'alerte ou un chien de soutien psychologique
  • Documents nécessaires
    Service Dog Behavior and Training Attestation Form
Vols à destination/en provenance du Mexique Chiens d'alerte Non requis
  • Éléments à vérifier
    Confirmation avec un document, un harnais, une étiquette ou une assurance verbale crédible que l'animal est bien un chien d'alerte
  • Documents nécessaires
    Aucun
Vols à destination/en provenance du Mexique Chiens d'assistance psychologique
Chiens de soutien émotionnel
Demande à effectuer au plus tard 48 heures avant l'horaire de départ du vol

Remarques

  • Le chien d'assistance doit toujours être attaché à l'aide d'une laisse, d'un harnais ou d'un objet similaire.
  • Un chien d'assistance doit être formé pour effectuer un travail spécifique et apporter une aide à une personne handicapée. Notre personnel à l'aéroport de départ pourra vous poser plusieurs questions. Si nous en concluons que les critères relatifs aux chiens d'assistance ne sont pas remplis, votre animal sera enregistré en soute comme animal de compagnie.
  • Les chiens de moyenne ou grande taille devront s'allonger sur le sol de la cabine. Pour les chiens de grande taille, cela signifie qu'ils peuvent empiéter sur l'espace du siège adjacent ou du couloir. Dans ce cas, vous devrez peut-être acheter le siège adjacent pour faire de la place à votre chien d'assistance. Si vous souhaitez apporter une cage à bord de l'avion, veuillez vérifier la taille et le règlement des bagages à main (Vols internationaux).
  • Les chiens de soutien émotionnel ne sont pas autorisés en cabine sur les itinéraires des États-Unis et du Canada. Ces chiens seront enregistrés comme animaux de compagnie en soute moyennant un supplément.
  • Pour les vols en partage de code sur les itinéraires des États-Unis, les chiens d'assistance précédemment mentionnés sont uniquement acceptés sur les vols en partage de code avec United Airlines.
  • La gestion d'ANA dépend des réglementations et des avis du département des Transports des États-Unis (US DOT). Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet du département des Transports des États-Unis.
  • En cas de non-respect des éléments spécifiés sur le document de demande ou en cas de dommages causés par le chien d'assistance à l'intérieur de l'aéroport ou de l'avion, ANA demandera une compensation au passager propriétaire du chien d'assistance.

Informations de contact pour l'envoi de demandes/questions

Si vous envoyez ces documents par fax, veuillez indiquer votre adresse e-mail, car il s'agit du seul moyen par lequel nous pourrons vous répondre.

Passagers voyageant avec un chien-guide, un chien pour malentendants ou un chien d'aide à la mobilité certifié hors du Japon

Pour faciliter votre séjour et vos déplacements au Japon, il est possible d'effectuer une « demande de certification temporaire des utilisateurs de chiens d'assistance étrangers ». Pour plus de détails, veuillez consulter l'Avis aux propriétaires de chiens d'assistance étrangers sur le site Internet du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales.

Restrictions de transport pour les chiens voyageant aux États-Unis

En raison de l'avis émis par le CDC, l'entrée aux États-Unis de chiens provenant de pays et de régions que le CDC considère comme présentant un risque élevé de rage et de chiens s'étant trouvés dans des pays et des zones à risque élevé de rage au cours des 6 derniers mois est temporairement suspendue. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique « Avis aux passagers voyageant avec des chiens aux États-Unis ».

Quarantaine animale

vols internationaux

Si vous embarquez à bord d'un vol international, votre chien d'assistance pourrait être soumis à une période de quarantaine en fonction du pays. Au Japon, certaines procédures doivent être remplies pour sortir votre chien d'assistance du Japon et l'y faire rentrer.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée au Service de la quarantaine animale (AQS) sur le site Internet du ministère de l'Agriculture, des Forêts et de la Pêche.

Vols en partage de code

vols intra-Japon

Les chiens-guides pour malvoyants ou malentendants et les chiens d'assistance à la mobilité sont autorisés à bord.

vols internationaux

Pour en savoir plus, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA, car certaines compagnies aériennes partenaires peuvent accepter des chiens-guides, des chiens pour malentendants, des chiens d'aide à la mobilité et d'autres types de chiens d'assistance à bord.

Préférences en termes de sièges

Pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des issues de secours ne sont pas disponibles pour les passagers voyageant avec des chiens d'assistance.

  • * Le siège qui vous a été attribué peut être modifié sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
  • * Certains tarifs sur les vols intra-Japon ne permettent pas la réservation de sièges en ligne à l'avance.

Embarquement

Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir les procédures nécessaires.

Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport

Veuillez informer le personnel au comptoir d'enregistrement que vous voyagez avec votre chien d'assistance si vous avez besoin d'aide.
Veuillez informer à l'avance l'agent de la porte d'embarquement que vous voyagez avec votre chien d'assistance afin qu'il vous guide durant lors de l'embarquement prioritaire.

vols intra-Japon

60 minutes avant l'heure de départ

vols internationaux

120 minutes avant l'heure de départ

Arrivée

Si vous avez demandé une assistance au débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous aider à sortir de l'avion. Notre personnel vous accompagnera jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide. Veuillez demander ce service lors de votre réservation ou contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA .

FAQ et contact

Questions fréquemment posées sur les passagers accompagnés de chiens d'assistance

Pour toute question, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.