Passagers accompagnés de chiens d'assistance

Passagers accompagnés de chiens d'assistance

Les chiens d'assistance, notamment les chiens-guides (chiens pour personnes non voyantes), les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité, peuvent embarquer gratuitement à bord.

vols intra-Japon
vols internationaux

Les icônes « Vols domestiques » ou « Vols internationaux » indiquent que le service concerné est différent pour les vols intra-Japon et les vols internationaux. Le contenu non marqué d'une icône s'applique aux vols intra-Japon ainsi qu'aux vols internationaux.

Remarques

  • Le chien d'assistance doit toujours être attaché à l'aide d'une laisse, d'un harnais ou d'un objet similaire.
  • Un chien d'assistance doit être formé pour effectuer un travail spécifique et apporter une aide à une personne handicapée. Notre personnel à l'aéroport de départ pourra vous poser plusieurs questions. Si nous en concluons que les critères relatifs aux chiens d'assistance ne sont pas remplis, votre chien sera enregistré en soute comme animal de compagnie.
  • Les chiens-guides, les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité sont autorisés à bord sur tous les vols.
  • Les chiens de moyenne ou grande taille devront s'allonger sur le sol de la cabine. Pour les chiens de grande taille, cela signifie qu'ils peuvent empiéter sur l'espace du siège adjacent ou du couloir. Dans ce cas, vous devrez peut-être acheter le siège adjacent pour faire de la place à votre chien d'assistance. Si vous souhaitez apporter une cage à bord de l'avion,
    veuillez consulter les dimensions et règles concernant les bagages à main (vols internationaux).
  • Pour les vols en partage de code sur les lignes entre les États-Unis et le Japon, les chiens d'assistance précédemment mentionnés sont uniquement acceptés sur les vols en partage de code avec United Airlines.
  • La prise en charge de ces chiens par ANA dépend de la réglementations et des avis du département des Transports des États-Unis (US DOT). Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet du département des Transports des États-Unis (en anglais uniquement).
  • En cas de non-respect des éléments spécifiés sur le document de demande ou en cas de dommages causés par le chien d'assistance à l'intérieur de l'aéroport ou de l'avion, ANA demandera une compensation au passager propriétaire du chien d'assistance.
  • Conformément à la réglementation concernant la gestion des aéroports au Japon, les chiens d'assistance (autres que les chiens-guides, les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité) ne sont pas autorisés à accompagner les passagers dans le terminal d'un aéroport et doivent être transportés en cage.

Réservations

Chiens-guides, chiens pour malentendants et chiens d'aide à la mobilité

illustration d'un homme avec un chien d'assistance

Lors de votre réservation, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide lorsque vous voyagez avec votre chien d'assistance.

vols intra-Japon

Le personnel à l'aéroport vérifiera le certificat du chien d'assistance (certificat de chien-guide) et l'indication de chien d'assistance sur le chien.

vols internationaux

On pourra vous demander de présenter un document, un harnais, une étiquette, etc., prouvant que le chien est bien un chien-guide, un chien pour malentendants ou un chien d'aide à la mobilité. De plus, nous pourrons être amenés à vous demander une confirmation ou des documents supplémentaires.

Chiens d'alerte, chiens de soutien psychologique et chiens de soutien émotionnel

Les chiens d'alerte, les chiens de soutien psychologique et les chiens de soutien émotionnel sont autorisés en cabine uniquement sur les lignes éligibles.
Veuillez vous reporter au tableau pour connaître les types de chiens d'assistance acceptés en fonction des lignes.

Type de chien d'assistance Ligne éligible
  • Chien de soutien psychologique
  • Chien d'alerte
États-Unis Canada Mexique
  • Chien de soutien émotionnel
Mexique uniquement

Pour les chiens et/ou les lignes non éligibles, y compris les vols de correspondance à destination de pays autres que les États-Unis, le Mexique et le Canada, le chien sera enregistré en tant qu'animal de compagnie en soute.
Une cage rigide et étanche équipée d'un verrou de sécurité est nécessaire pour placer le chien en soute.

(Exemple) Chien de soutien psychologique
NH11 le 15 mars de Chicago à Haneda : autorisé à bord (cabine)
NH801 le 16 mars de Haneda à Singapour : animal domestique en soute

(Exemple) Chien d'alerte
NH105 le 10 avril de Los Angeles à Haneda : autorisé à bord (cabine)
NH993 le 11 avril de Haneda à Okinawa : animal domestique en soute

Les frais de transport peuvent être supprimés sur certaines lignes pour les chiens d'assistance éligibles disposant de documents appropriés.
Pour plus de détails, contactez le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA.

Lignes à destination/en provenance des États-Unis

Veuillez préparer la demande suivante et en informer le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA au moins 48 heures avant le départ.

U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form

Restrictions de transport pour les chiens voyageant aux États-Unis

À partir du 14 juillet 2021 et conformément à un avis émis par le CDC (agence gouvernementale des États-Unis pour le contrôle et la prévention des maladies), les États-Unis ont partiellement restreint l'entrée de chiens provenant de pays classés à risque élevé de rage, ainsi que l'entrée de chiens s'étant trouvés dans des pays à risque élevé de rage au cours des 6 derniers mois. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique « Avis aux passagers voyageant avec des chiens aux États-Unis ».

Lignes à destination/en provenance du Canada

Veuillez préparer les deux documents suivants et en informer le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA au moins 96 heures avant le départ.

  1. Service Dog Behavior and Training Attestation Form
  2. Carte d'identification ou autre document délivré par une organisation ou une personne spécialisée dans la formation des chiens d'assistance.

Lignes à destination/en provenance du Mexique

Veuillez préparer la demande suivante et en informer le Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA au moins 48 heures avant le départ.

Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico

Passagers voyageant avec un chien-guide, un chien pour malentendants ou un chien d'aide à la mobilité certifié hors du Japon

Pour faciliter votre séjour et vos déplacements au Japon, il est possible d'effectuer une « demande de certification temporaire des utilisateurs de chiens d'assistance étrangers ». Pour plus de détails, veuillez consulter l'Avis aux propriétaires de chiens d'assistance étrangers sur le site internet du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales.

Quarantaine animale

vols internationaux

Si vous embarquez à bord d'un vol international, votre chien d'assistance pourrait être soumis à une période de quarantaine en fonction du pays. Au Japon, certaines procédures doivent être remplies pour sortir votre chien d'assistance du Japon et l'y faire rentrer.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée au Service de la quarantaine animale (AQS) sur le site Internet du ministère de l'Agriculture, des Forêts et de la Pêche.

Vols en partage de code

vols intra-Japon

Les chiens-guides pour malvoyants ou malentendants et les chiens d'assistance à la mobilité sont autorisés à bord.

vols internationaux

Pour en savoir plus, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA, car certaines compagnies aériennes partenaires peuvent accepter des chiens-guides, des chiens pour malentendants, des chiens d'aide à la mobilité et d'autres types de chiens d'assistance à bord.

Préférences en termes de sièges

Pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des issues de secours ne sont pas disponibles pour les passagers voyageant avec des chiens d'assistance.

  • * Le siège qui vous a été attribué peut être modifié sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
  • * Certains tarifs sur les vols intra-Japon ne permettent pas la réservation de sièges en ligne à l'avance.

Embarquement

Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir les procédures nécessaires.

international flights

Tous les documents requis relatifs au chien pour entrer dans le ou les pays au cours du voyage.

Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport

Veuillez informer le personnel au comptoir d'enregistrement que vous voyagez avec votre chien d'assistance si vous avez besoin d'aide.
Veuillez informer à l'avance l'agent de la porte d'embarquement que vous voyagez avec votre chien d'assistance afin qu'il vous guide durant lors de l'embarquement prioritaire.

vols intra-Japon

60 minutes avant l'heure de départ

vols internationaux

120 minutes avant l'heure de départ

Service de pré-embarquement

Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.

Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.

Arrivée

Si vous avez demandé une assistance au débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous aider à sortir de l'avion. Notre personnel vous accompagnera jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide. Veuillez demander ce service lors de votre réservation ou contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA .

FAQ et contact

Questions fréquemment posées sur les passagers accompagnés de chiens d'assistance

Pour toute question, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.